不要好口才
只求說(shuō)明白
據美國一家研究所做的一項調查顯示，有80%以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：員工語(yǔ)言表達能力每況愈下！主要表現在兩個(gè)方面：
向領(lǐng)導匯報時(shí)表述不清；
與同事溝通出現語(yǔ)言障礙。
3月3日 績(jì)效落地學(xué)院創(chuàng )始人 江政 老師在周四有課會(huì )員群專(zhuān)門(mén)就一問(wèn)題進(jìn)行了分享；
江政老師在企業(yè)內部做培訓管理和人才發(fā)展工作十余年，實(shí)踐經(jīng)驗豐富。著(zhù)有《場(chǎng)域的力量》一書(shū)。
配圖來(lái)自電影《The Devil Wears Prada》
以下為 周四有課 學(xué)員與江政老師問(wèn)答實(shí)錄，發(fā)給大家一起學(xué)習 ：
1.江老師，您好！在工作匯報時(shí)中一遇到領(lǐng)導打斷，就會(huì )很緊張。怎么辦？
關(guān)于領(lǐng)導打斷就很緊張的問(wèn)題，我剛才課程當中多次有提到哈，緊張是正常的，說(shuō)明你還不夠腰桿兒硬的去做匯報，呵呵。要想腰桿兒硬，就得抓好你的匯報邏輯。無(wú)論是POP還是WWHC還是精準的電梯匯報（這個(gè)電梯匯報的模型也可以用于面對面的正式匯報上），你自己要清楚接下來(lái)講什么。
2.領(lǐng)導發(fā)怒后，如何進(jìn)行下面的匯報？
關(guān)于領(lǐng)導發(fā)怒后，接下來(lái)怎么匯報的問(wèn)題，要看他怒的是什么。如果是別的事兒，靜一下，你可以說(shuō)“那我接下來(lái)繼續？”。如果是你的事兒，你可以說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我確實(shí)忽略了，我接下來(lái)會(huì )做一些工作”，然后，要把匯報來(lái)回到你的主線(xiàn)上。別忘了你這次匯報的目標是什么（匯報禁忌里第一條就是沒(méi)期待的產(chǎn)出）。領(lǐng)導發(fā)脾氣，不代表你的匯報就不用繼續了。當然，前提是你的匯報邏輯是經(jīng)過(guò)訓練的正確邏輯。
3.在與總經(jīng)理溝通時(shí)，怎樣巧妙委婉的道出你與自己上級的矛盾（工作上的分歧，實(shí)則我的很多想法和觀(guān)點(diǎn)很好，但卻被上司主管pass掉而夭折），讓總經(jīng)理覺(jué)得你不是在和他告狀只是在就事論事？怎樣找突破口？
關(guān)于在總經(jīng)理面前陳述自己和上級的分歧問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好很細致，謝謝你的坦誠。這個(gè)問(wèn)題更多的還是溝通技術(shù)上的問(wèn)題，尤其是人際溝通。跟我們今晚講的匯報還不是一個(gè)事兒，不過(guò)你這個(gè)案例，我真實(shí)在我的客戶(hù)中遇到過(guò)，當時(shí)用的解決方法是3F溝通，效果奇佳。如果有機會(huì )，我會(huì )在有課開(kāi)一次微課，專(zhuān)門(mén)分享“3F溝通（即：fact、feel、focus）”。
4.在匯報完畢后，過(guò)后回顧時(shí)覺(jué)得對匯報的內容有遺漏怎么辦？
關(guān)于匯報之后發(fā)現內容有遺漏的問(wèn)題，首先我們盡量做到不遺漏哈，今晚的內容，應該會(huì )對我們做匯報的準備有幫助，避免遺漏。其次，如果這個(gè)遺漏真實(shí)發(fā)生了，也不用慌。如果你的匯報目的已經(jīng)達到，這個(gè)遺漏，你可以遺忘。如果你的這個(gè)遺漏會(huì )影響你的匯報目標的達成，甚至對匯報效果產(chǎn)生了影響，完全沒(méi)關(guān)系，可以以郵件的形式、微信的形式、電話(huà)的形式做補充。我的建議：基本上這種遺漏都不是啥太大的問(wèn)題，可以忽略，別糾結了。
5.公司是股東制，如何在2位老板面前匯報工作呢？
關(guān)于在兩位老板面前匯報工作的問(wèn)題，我課上也提到了對董事會(huì )、對高管層等等這種一對多的匯報，實(shí)際上思路是一樣的，適用我們今晚分享的內容。
6.江老師您好，感謝你精彩的講課。我有一問(wèn)題，當你意識到某領(lǐng)導的某決定的實(shí)施，會(huì )給公司帶來(lái)不良影響，便建議領(lǐng)導改變決定，但領(lǐng)導沒(méi)有采納，結果造成不良影響，結果領(lǐng)導批評你。你該怎么做合適？
關(guān)于領(lǐng)導決策失誤后又批評你的問(wèn)題，這個(gè)也不是今晚匯報的問(wèn)題，也是人際溝通的問(wèn)題，如果有可能，我們在“3F溝通（即：fact、feel、focus）”課上看看能不能幫你解決。
7.在匯報中被領(lǐng)導粗暴的干涉，領(lǐng)導思路和想法與自己的想法差距很大，并且他打斷匯報時(shí)闡述的想法使我自己的后面匯報無(wú)法進(jìn)行了，我該怎么辦？
我看很多人提到關(guān)于領(lǐng)導粗暴干涉匯報的問(wèn)題，一方面是領(lǐng)導風(fēng)格的問(wèn)題，還有一方面可能是你匯報的邏輯組織的問(wèn)題。如果今晚的內容你照做了，他還是粗暴的打斷你的匯報，我有個(gè)妙招給你：匯報之前，把匯報材料先發(fā)給他看，如果他沒(méi)時(shí)間看，用一頁(yè)紙呈現給他，如果還沒(méi)時(shí)間看，還記得剛才我們講過(guò)“60字”么？編一條不超過(guò)60字的微信給他，他認可了你的思路，匯報過(guò)程中粗暴打斷你的可能性就小很多了。
8.進(jìn)行年終總結匯報時(shí)，有的同事會(huì )事無(wú)巨細地羅列自己的工作內容，但其實(shí)工作任務(wù)很簡(jiǎn)單，領(lǐng)導反而會(huì )覺(jué)得他的工作任務(wù)很多很辛苦；而精簡(jiǎn)匯報工作的同事反而會(huì )被領(lǐng)導忽視，如何更好地進(jìn)行此種工作匯報？
關(guān)于年終總結的工作匯報，這個(gè)你想做出不同來(lái)，就得體現工作的價(jià)值，需要你提煉。把瑣碎工作提煉到某個(gè)具有價(jià)值的工作方向上。如果你不屑于列清單，那你就要價(jià)值上站到制高點(diǎn)上。我之前做管理工作的時(shí)候用過(guò)一個(gè)小妙招，也可以分享給你：你可以列日常工作清單，但是，我有重點(diǎn)工作要求，請你在寫(xiě)的時(shí)候把你的這些日常工作都是支撐哪個(gè)重點(diǎn)工作的寫(xiě)清楚。否則，就是無(wú)意義的工作。
9.匯報過(guò)程中，如果對老板提出的問(wèn)題或下一步的方案沒(méi)有徹底的理解，該怎么進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，直到能聽(tīng)懂？
匯報過(guò)程中，如果沒(méi)聽(tīng)懂上級的下一步行動(dòng)，這個(gè)必須要在現場(chǎng)就確認清楚。好的辦法就是：你直接跟上級說(shuō)，我來(lái)理解一下，你看看是不是這個(gè)意思……直到他覺(jué)得你倆說(shuō)的是一個(gè)意思了為止。
10.在總經(jīng)理問(wèn)到我的下級的表現時(shí)，我怎樣巧妙地向他說(shuō)我的一名手下，其實(shí)能力很強、業(yè)績(jì)出眾，可以幫助團隊取得成效，但那名手下有時(shí)就是依仗自己業(yè)務(wù)能力強太不把上司放眼內，就是太個(gè)人主義了。因為如直講的話(huà)，就表示的自己業(yè)務(wù)水平方向確實(shí)不如手下，而且也表明自己對的手下管理得不夠好。
建議你不要說(shuō)。自己的下屬自己去搞定，不要在自己的上級面前去說(shuō)，無(wú)論是以什么形式。如果說(shuō)了，會(huì )顯得你管理失控。實(shí)際上，你的下屬，你的事兒。
