強人劉強東：從2萬(wàn)元起家到成為準首富
劉強東簡(jiǎn)歷：京東商城創(chuàng )始人、董事局主席兼首席執行官。1974年生于江蘇宿遷。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會(huì )學(xué)系。1998年6月18日在北京中關(guān)村創(chuàng )辦了京東公司，早期代銷(xiāo)光磁產(chǎn)品；2004年初，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )辦“京東多媒體網(wǎng)”，即京東商城前身。
劉強東長(cháng)了一張樸實(shí)的臉，扔在人堆里辨識度很差。但只要一開(kāi)口，即使說(shuō)一口宿遷味極重的普通話(huà)，說(shuō)話(huà)時(shí)的自信也會(huì )把他和一般人區隔開(kāi)來(lái)。
他有理由自信。1996年才畢業(yè)的劉強東，1998年在中關(guān)村創(chuàng )辦了京東公司，代銷(xiāo)光磁產(chǎn)品。2004年，他放棄實(shí)體店面，開(kāi)始在網(wǎng)上賣(mài)IT產(chǎn)品。此后銷(xiāo)售數字像滾雪球一樣擴大，2010年銷(xiāo)售額已突破百億。最近一則關(guān)于京東即將啟動(dòng)規模50億美元IPO的新聞，更是將他變成未來(lái)的“中國首富”候選人。
住在北京朝陽(yáng)區甜水園附近一個(gè)小區的很多人，很難把這個(gè)“未來(lái)首富”跟他們印象中的“強子”聯(lián)系起來(lái)。自從某天一家公司進(jìn)駐后，每天都有很多人、送貨車(chē)在院子里出入。樓下的防盜門(mén)因為進(jìn)出的人太多，壞了、永遠都大開(kāi)著(zhù)??“大家只知道他們的老板叫強子，都煩死了。”一位住戶(hù)說(shuō)。
幾年后，直到這家公司搬走，居民們才知道，原來(lái)這家鬧哄哄的公司，居然就是京東商城；眾人嘴里的“強子”，就是如日中天的企業(yè)新貴——京東商城董事局主席兼CEO劉強東。
從“強子”到身價(jià)百億的準“首富”，劉強東已是傳奇。“老實(shí)說(shuō)，我真的沒(méi)覺(jué)得自己跟別人有什么區別，一點(diǎn)區別沒(méi)有。無(wú)非就是堅持，看準路子堅持一輩子。”劉強東自我評價(jià)的時(shí)候，眉頭習慣性地緊鎖，沒(méi)有微笑。
在很多人看來(lái)，在今年融資15億美元之后，這個(gè)看上去并不像互聯(lián)網(wǎng)人的CEO，正面臨人生最大的機遇和挑戰。為了達到盈虧平衡點(diǎn)，京東必須以最快的速度擴大銷(xiāo)售額，而短時(shí)間內的迅速擴容，又給京東的物流和整個(gè)服務(wù)體系帶來(lái)嚴峻的考驗，這是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。這很像劉強東熱愛(ài)的那項運動(dòng)——穿越沙漠。穿過(guò)沙漠，你也許會(huì )見(jiàn)到最壯麗的朝陽(yáng)，但如果沒(méi)有充足的補給和體力，以及應付各種突如其來(lái)的考驗的能力，你也許會(huì )倒在途中。
控制第一位
9月10日，劉強東在微博上發(fā)布了一張兩手背后、雙腿微分佇立在一望無(wú)際的戈壁上的近照。雖然表情比平時(shí)放松很多、但站姿依然板正，如領(lǐng)導視察工作。而他的打扮——藍底碎花的西裝襯衫搭配黑褲子和深藍色球鞋，多少有些不太搭調，更與越野主題相去甚遠。
從2008年開(kāi)始，劉強東每年會(huì )給自己放一次十幾、二十天的大假，他利用這段時(shí)間長(cháng)途越野，到荒無(wú)人煙之地，手機電郵統統失效。這種旅行安排，像是一種隔離測試——離開(kāi)劉強東的京東商城，地球照轉、日子照過(guò)嗎？
在這家多達上萬(wàn)人的公司，現行管理架構中，直接向劉強東匯報的一共22人——14個(gè)副總、6個(gè)大區總、一個(gè)助理和一個(gè)監察。而劉強東對外透露說(shuō)，除了每天的早會(huì )，自己很少跟高管們交流，對各位副總的工作充分授權。
但是，在一個(gè)細節上，你又會(huì )窺見(jiàn)劉強東對公司業(yè)務(wù)超強的控制力——每一個(gè)與劉強東有過(guò)交流的人，都會(huì )折服于他大腦中清楚儲存的各種數據。
他可以清楚地告訴你：京東目前在全國有6個(gè)一級物流中心，12個(gè)用于大家電的二級物流中心以及287個(gè)配送站；有49％的訂單是當日送達16個(gè)城市；他記得京東目前自有配送占70％，第三方配送投訴量是自有配送的12倍。
此外，他張口就告訴你，京東目前有4300多家供貨商，90％的家電產(chǎn)品直接供貨，網(wǎng)上顯示商品現貨率在78％-82％之間，現貨滿(mǎn)足率是97％，每半小時(shí)有1.8萬(wàn)種產(chǎn)品發(fā)生價(jià)格變動(dòng)。他還記得，自己今年要跟11個(gè)站的配送員吃飯，今年管培生甄選基數是6380人。
不要試圖去考問(wèn)他每一個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售數據，他都能對答如流。而談到未來(lái)的計劃，他會(huì )告訴你，明年京東的日接單能力要提升至100萬(wàn)到150萬(wàn)單。
劉強東喜歡引用各種數據說(shuō)服別人，這種對數據的熱愛(ài)也許源于社會(huì )學(xué)的訓練，也許只是一種愛(ài)好。他對細節的掌握令旁人心驚。
競爭對手的數據，同樣儲存在劉強東的大腦里。比如Amazon的毛利率是27％，凈利率最高達到5.6％；（
勵志一生 www.lz13.cn）此外，他也洞悉蘇寧新增的55億元要用于投資電子商務(wù)B2C物流體系，而原來(lái)花幾十年搭建起來(lái)的大家電配送網(wǎng)絡(luò )，最多只能承擔12％的電子商務(wù)物流任務(wù)。
面對外部投資者，劉強東從未在公司控制權的問(wèn)題上做過(guò)妥協(xié)。他很早就對融資定下一條底線(xiàn)：自己在董事會(huì )的投票表決權永遠要比投資方多出一票。
“這事情很簡(jiǎn)單——他們不答應這個(gè)，我們就不談了。”劉強東的方式，看上去簡(jiǎn)單而直接，但是有效。京東每年倍數級的業(yè)績(jì)增長(cháng)幫助劉強東找到了愿意妥協(xié)的投資人。今年3月，京東宣布完成15億美元的C輪融資，投資方包括DST、老虎基金等6家基金即個(gè)人。
堅持到底
1974年生于江蘇宿遷的劉強東來(lái)自江蘇最窮的地方，小時(shí)候家里窮到一連數年每天的三餐只有紅薯和玉米。
童年的貧窮給劉強東打上了很多烙印。他的普通話(huà)不好，總是穿著(zhù)樸實(shí)，看上去更像一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家，而不是站在潮頭的互聯(lián)網(wǎng)人。他非常關(guān)注食品安全問(wèn)題，因為看到周?chē)笥训母改冈絹?lái)越多地得癌癥去世，曾表示自己最想從事的副業(yè)是做食品。因為自己的經(jīng)歷，他喜歡有吃苦耐勞精神的人，他對很多事情，有一種農民式的固執和堅持。
劉強東最討厭欺詐。京東曾有一個(gè)副總讓秘書(shū)代打卡，被直接開(kāi)除了事。在劉強東看來(lái)，這侵犯了企業(yè)道德底線(xiàn)，沒(méi)有容忍空間。
除了數據，他也喜歡通過(guò)自己的渠道去獲取信息。至今，劉強東說(shuō)自己每天80％的精力都花在看用戶(hù)留言上。不僅看本站的用戶(hù)評價(jià)，還格外重視那些站外論壇、微博上對京東的評論。
特別是2010年冬天劉強東注冊微博后，自覺(jué)承擔了京東商城“新聞發(fā)言人”的職責。在關(guān)鍵詞搜索中輸入“京東劉強東”，每天有大量用戶(hù)通過(guò)“@”方式向劉強東發(fā)出各種抱怨帖。
劉強東稱(chēng)，自己每天看客戶(hù)投訴、連續看了七年，“用戶(hù)體驗”對自己來(lái)說(shuō)是“最為急迫、最為直接、形成最強烈沖擊力”的事，所以也刺激了自己要使勁投錢(qián)在物流上，要改善客戶(hù)體驗。
他幾乎從不直接回應投訴，但為此焦慮。京東的一位負責戰略的管理人員說(shuō)，現在最讓老板頭痛的就是退貨問(wèn)題。“老劉有一次特別認真地叫我們過(guò)去，問(wèn)我們是不是可以七天無(wú)條件退貨。最近這段時(shí)間，他幾乎每天都有一個(gè)新的針對客服的新想法。”
和很多互聯(lián)網(wǎng)公司不同，劉強東不太喜歡在廣告上投入過(guò)大，他相信口碑是更好的廣告。這在最開(kāi)始，可能是缺錢(qián)——他曾對外表示，京東起步時(shí)只用不到2萬(wàn)元在中關(guān)村租了一個(gè)柜臺；到了后來(lái)，就變成了一種自信。
劉強東喜歡用自己
創(chuàng )業(yè)13年來(lái)持續執行的“公司早會(huì )制度”，來(lái)證明自己做事的“堅持”。這個(gè)會(huì )每天早上8點(diǎn)半開(kāi)，大概20分鐘到40分鐘時(shí)間，全國100多個(gè)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理以上員工務(wù)必參加。除了外出有約或出差，劉強東都會(huì )準時(shí)出現在會(huì )議室，風(fēng)雨無(wú)阻。
在京東的用人機制中，還有一項堅持了五年的特別措施，就是每年面對高校畢業(yè)生的“管理培訓生”招聘。這項活動(dòng)至今總計培養了200人。劉強東說(shuō)，京東選拔管培生，是要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”。京東對管培生候選人要做家庭背景調查，父母是普通工人或農民的，才能順利通過(guò)。劉強東說(shuō)得很直接，“那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的，我們不敢要。”這些管培生由劉強東親自管理調教，相較于其他人會(huì )獲得更多、更快的提升機會(huì )。但這當然也會(huì )讓公司的其他員工產(chǎn)生不平衡的心理。
而對于公司管理層的招聘，劉強東的選人標準一樣是比著(zhù)自己來(lái)——做的要比說(shuō)的多；一定要從基層做起，民企從業(yè)經(jīng)驗比外企更有說(shuō)服力。
用人的方式充分體現了劉強東的自信。成功總是令人陶醉。隨著(zhù)企業(yè)的不斷壯大，劉強東的自信也在膨脹。最近一次接受采訪(fǎng)時(shí)，劉強東雖然承認京東在物流、售后等環(huán)節上還有很多問(wèn)題，但已經(jīng)是國內最好的電子商務(wù)公司，即使與亞馬遜等國際公司比較，京東也要好得多。他是那個(gè)相信自己最終總能成功穿越沙漠的人。
