一、應付買(mǎi)家的網(wǎng)上查詢(xún)：分辨那個(gè)是真盤(pán)，那個(gè)是假盤(pán)；
應該要有一個(gè)辨偽程序，否則一旦業(yè)務(wù)做開(kāi)，你會(huì )淹沒(méi)在電子郵件的海洋里。一般從買(mǎi)家查詢(xún)的內容，你就能判斷出來(lái)哪些是實(shí)盤(pán)，哪些是虛盤(pán)。應該重點(diǎn)處理那些針對性很強的、可以稱(chēng)得上是詢(xún)盤(pán)的電子郵件。對于無(wú)價(jià)值的詢(xún)盤(pán)，要敢于果斷舍棄。如果以為每個(gè)詢(xún)盤(pán)都是要向你買(mǎi)貨未免過(guò)于天真。有的詢(xún)盤(pán)過(guò)于空泛，也許只是客戶(hù)做市場(chǎng)調查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。
二、處理買(mǎi)家的查詢(xún)一定要注意方法和技巧；
要善于透過(guò)電子郵件的表象看到深層去，了解詢(xún)盤(pán)者真正的用意。他是否是真正的買(mǎi)家或者中間商甚至是你的競爭對手？他購買(mǎi)的動(dòng)機是什么？他的購買(mǎi)能力如何？掌握這些以后，你就可以有高超的回復處理能力，能夠抓住客戶(hù)的心理，讓買(mǎi)家更快、更好的了解你的企業(yè)及產(chǎn)品。
三、熟悉自己的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品：質(zhì)量和價(jià)格；
要非常清楚你的產(chǎn)品包括質(zhì)量是否適合目標市場(chǎng)？要設法了解國內其它同行的質(zhì)量和價(jià)格水平?，F在獲取同行的產(chǎn)品信息是多么輕松??！您要明白，一份詢(xún)盤(pán)，國外客戶(hù)不會(huì )只發(fā)給你一家，而會(huì )同時(shí)發(fā)給很多供應商。只有你的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格優(yōu)于同行，才有可能最終獲得定單。
四、處理電子郵件的八字方針：簡(jiǎn)單、可信、恰當、快速；
a.簡(jiǎn)單：語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉，不要羅羅嗦嗦，言之無(wú)物。要知道，很多國外商人的耐心是很差的，你浪費他的時(shí)間就等于在謀財害命。
千萬(wàn)不要小看處理電子郵件的藝術(shù)，我告訴你，很多外貿業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫(xiě)一封好的電子郵件。
其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對性的答復。
b.可信：簡(jiǎn)單并不是要你省略最基本的禮儀，我相信任何一個(gè)人都不喜歡不禮貌的回復。和買(mǎi)家開(kāi)始聯(lián)系時(shí)還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話(huà)、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內容，給對方一個(gè)很正規的印象。有些廠(chǎng)商答復時(shí)常常丟三落四，很容易給人留下不良印象。
c.恰當：恰當其實(shí)是最不容易的！這里面不僅包含了前二個(gè)因素，更重要的，還需要專(zhuān)業(yè)。
（1）買(mǎi)家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復詢(xún)盤(pán)時(shí)錯誤百出，一看就是外行，買(mǎi)家會(huì )認為你不是真正的生產(chǎn)廠(chǎng)家，或者對產(chǎn)品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復時(shí)一定要詳細注明產(chǎn)品的規格、包裝方式、功用、報價(jià)等資料。
（2）充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)也可以降低成本。
（3）發(fā)出郵件之前，要仔細的檢查一下，有無(wú)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。
（4）報價(jià)要斟酌，不要留下太大的壓價(jià)余地，否則會(huì )讓買(mǎi)家產(chǎn)生懷疑。而且，要細分客戶(hù)，也就是說(shuō)根據客戶(hù)所在不同的國家、地區給出不同的報價(jià)。比如歐美客戶(hù)和南美、中東的客戶(hù)大多數會(huì )在產(chǎn)品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶(hù)報歐美市場(chǎng)的價(jià)格，很可能會(huì )把對方嚇跑。
d.快速：買(mǎi)家總希望盡快地得到回復，特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國際貿易，很多國外買(mǎi)家更樂(lè )意應用這種方式，他們應用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對客戶(hù)的查詢(xún)回復太遲，不僅會(huì )失去商機，而且會(huì )使對方對你的效率及能力產(chǎn)生懷疑。即使是不能立即回復的問(wèn)題，也應該在內部商議后給予明確答復，切忌盲目應承，往往起反作用。
五、要不斷的細致跟蹤曾向你發(fā)過(guò)查詢(xún)的客戶(hù)；
這一點(diǎn)非常重要?。?！很多人往往覺(jué)得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒(méi)有成交，就失去了信心，并對收到的查詢(xún)不再重視，這是非常狹隘和愚蠢的做法。換位思考，換了你是買(mǎi)家，你會(huì )第一次就給一個(gè)你不了解的供應商下定單嗎？更何況現在的市場(chǎng)基本都是買(mǎi)方市場(chǎng)，買(mǎi)家不管是通過(guò)電子商務(wù)還是傳統商務(wù)手段，輕而易舉就能獲得無(wú)數供應商。所以，千萬(wàn)不要輕視買(mǎi)家的任何查詢(xún)！
多訪(fǎng)問(wèn)一些買(mǎi)賣(mài)搜索網(wǎng)站,如"多美麗買(mǎi)賣(mài)搜索"
建議二個(gè)跟蹤客戶(hù)的方法：
1.定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶(hù)，這一方式往往會(huì )有不可低估的效果；
2.節假日向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候和節日卡片。（客戶(hù)節假日）
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