@驕陽(yáng)一樣還在微博上呼吁：這就是七彩云南，這就是艷遇之都麗江。希望親戚朋友們，旅游不要再去云南。

討伐聲一波接一波，此刻，網(wǎng)友們直接把矛頭對準了麗江，麗江被放在了輿論的“烤架”上。

反轉？涉事老板娘稱(chēng)游客先摔碗

2月4日，趙某一行在快活林飯莊外被追打。圖/李英強

就在輿論沸騰之際，事情卻發(fā)生了轉折。

“走出派出所，打開(kāi)手機一看，我的天吶，網(wǎng)上各種社交平臺的評論，都是在攻擊快活林飯店?！?月7日，曾女士對“暴風(fēng)眼”回憶，本以為人被拘了，事情應該就完結了，但很快她發(fā)現事情鬧大了。

“雖然店里仍正常營(yíng)業(yè)，生意未受影響。但我手機電話(huà)應接不暇，開(kāi)口就是各種謾罵，短信內容更是不堪入目?！?曾女士想，“不行，我必須公開(kāi)事實(shí)真相?！?/p>

2月6日，曾女士在網(wǎng)上公開(kāi)道歉，并講述了全部的事情經(jīng)過(guò)，還公布了一段摔碗視頻。

曾女士告訴“暴風(fēng)眼”，因為豆漿上遲了，一行人中的趙先生拍著(zhù)桌子對曾女士的母親大吼，“怎么回事！等了半天，豆漿怎么還不上？”曾女士因此與趙先生發(fā)生爭執。

稍后，服務(wù)員把豆漿送到餐桌上。

“趙先生端起豆漿，一個(gè)甩臂將豆漿和碗摔在地上，之后還不承認摔碗了?！痹繉Α氨╋L(fēng)眼”稱(chēng)，“我說(shuō)明明是故意摔的，而且飯店也有監控，他說(shuō)摔一個(gè)碗怎么了，賠你就是了，有錢(qián)！賠你200塊錢(qián)?！?/p>

“暴風(fēng)眼”從監控錄像中看到，4日10時(shí)24分，趙先生進(jìn)入飯店，10時(shí)31分，摔翻豆漿。

對于持刀和棍棒追打游客一說(shuō)，曾女士解釋?zhuān)蚣苁录l(fā)生在飯店外，她并不知情。

“暴風(fēng)眼”就“被打”一事向@瀛臺茶敘求證細節，但對方一直未予回應。

2月8日，“暴風(fēng)眼”向古城派出所求證案件的相關(guān)細節，古城派出所表示，此次打人事件只是一例個(gè)案，要了解案件細節需找上級古城公安分局；古城公安分局則答復，需找上級麗江市公安局。

“暴風(fēng)眼”此后致電麗江公安局，無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)。

“暴風(fēng)眼”走訪(fǎng)事發(fā)地附近商鋪，一些店主們表示，當天確實(shí)發(fā)生一起打架，但未發(fā)現有人攜帶砍刀和棍棒。

雖然視頻公開(kāi)后，不少網(wǎng)友對這個(gè)打人個(gè)案有了更充分地了解，轉而批評游客，但對麗江的批評聲卻無(wú)法完全消弭。

2月6日，@瀛臺茶敘發(fā)文：“好好熱情對待每個(gè)顧客，本分開(kāi)店賺錢(qián)。不需要花十幾個(gè)小時(shí)剪輯視頻，把幾個(gè)小時(shí)的事情編輯成幾鈔鐘，心態(tài)不改，匪性不除，是麗江最大悲哀！”

2月9日，“麗江快活林飯莊”微博回應：發(fā)布視頻不是為引導討伐涉事游客，也不是表白對方摔碗，打人就有理，只想表達事出有因，并非網(wǎng)友所言麗江無(wú)法無(wú)天，動(dòng)輒就無(wú)緣無(wú)故打人。

“暴風(fēng)眼”看到，在這條微博下，仍然有不少網(wǎng)友在聲討店家和麗江。

回聲：打人事件不代表麗江全貌

麗江聲譽(yù)受損，給麗江和當地人也帶來(lái)了巨大傷痛。

“暴風(fēng)眼”看到，上述案件發(fā)生后，麗江警方采取了積極應對的辦法。

2月9日，麗江市公安局最新消息稱(chēng)，女游客（@琳噠是我）被打傷一案，6名涉嫌尋釁滋事罪嫌疑人已被批準逮捕。

事實(shí)上，早在@琳噠是我發(fā)布微博次日，麗江市公安局就曾做出解釋?zhuān)數卣ㄎ殉闪⒙?lián)合調查組，6名嫌疑人已被警方控制；另外，根據《人體損傷程度鑒定標準》4.2.2條，以容貌損害或者組織器官功能障礙為主要鑒定依據的，在損傷90日后鑒定。

針對@驕陽(yáng)一樣的爆料，麗江古城警方告訴“暴風(fēng)眼”，已關(guān)注到此信息，這個(gè)案子早已辦結，涉案人已伏法。至于賠償一事，警方稱(chēng)須由受害人提出民事賠償訴訟。

一位自稱(chēng)云南的姑娘給焦巖發(fā)去語(yǔ)音留言：其實(shí)，我的家鄉也有很多的好人，那里畢竟是生我養我的地方，真的很不希望被人罵，畢竟這只是一小部分人的錯誤。

焦巖說(shuō)，語(yǔ)音中那位姑娘全程哽咽了，聽(tīng)的真是很揪心，我也很難受。

還有一位云南朋友發(fā)去語(yǔ)音，言語(yǔ)里表達著(zhù)既對傷者的同情，又對家鄉的熱愛(ài)。

焦巖直接回復：“不用對我說(shuō)抱歉，因為是我錯了，我不該自私和憤怒傷害這么多可愛(ài)善良的人?！?/p>

之后，他的微博私信中，又有很多云南朋友給道歉。焦巖告訴”暴風(fēng)眼”，開(kāi)始的確是想通過(guò)此事讓所有朋友一起抵制云南，目的是，當所有人不去云南旅游的時(shí)候，能引起當地政府、國家重視，該整改的整改，該調查的的調查。后來(lái)那些暖暖的道歉，慢慢融化了傷痛?，F在他反思，自己之前的想法是不是過(guò)于幼稚與不妥？

最后，焦巖在網(wǎng)上回復關(guān)心此事的網(wǎng)友：對于支持我抵制云南的朋友，說(shuō)一聲抱歉，因為大家不能看到云南朋友發(fā)來(lái)的道歉私信，我每看一次都是傷痛。大家明知道站出來(lái)會(huì )被罵，但因為我的遭遇令人痛心，還是義無(wú)反顧支持，在這里謝謝朋友的善良，愿我們都被這個(gè)世界溫柔以待。

傷者雖表達了對麗江打人的諒解之意，但網(wǎng)上謾罵聲仍在。

2月9日，快活林飯莊微博也發(fā)布一條敬告消息：最近因打人事件，造成許多網(wǎng)友對麗江及至云南無(wú)端辱罵，打人者一時(shí)沖動(dòng)行為固然有錯，但不能代表麗江人民。要罵要黑，請就事論事，切莫以偏概全，錯誤的上升到地域歧視。

該飯店老板曾女士說(shuō)：“打人事件不能代表麗江全貌，麗江依舊是一座美麗、安定、文明的古城，我們每一個(gè)麗江人都將做出深刻反省，為麗江的文明進(jìn)步做出努力。做為涉事飯店，更應首當其責，知恥而后勇，樹(shù)立麗江餐飲業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新標桿！”

應對：麗江創(chuàng )痛之后的療傷

針對近期的打人事件，2017年2月10日，麗江召開(kāi)《提高旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游發(fā)展水平工作推進(jìn)會(huì )》，市直單位、各區縣、旅行社、以及旅游從業(yè)者1500人參加。

市委書(shū)記羅杰講活中說(shuō)，近期，網(wǎng)上游客被打事件，給麗江旅游造成極不好聲譽(yù)。也反應出我們各職能部門(mén)在監管中聯(lián)動(dòng)不夠，存在鐵路警察各管一段、麻痹監管、畏難情緒嚴重、管理手段單一、力度不夠等問(wèn)題。

羅杰表示，接下來(lái)要以零容忍的決心，打一場(chǎng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量翻身仗。行動(dòng)中，發(fā)現一起影響旅游發(fā)展案例，查處一起。另外，加大打擊景區拉客、酒吧酒托、藥托力度。

此外，麗江旅游警察支隊發(fā)布數據顯示，2016年2月5日至2017年2月5日，全市公安機關(guān)共查處各類(lèi)涉旅治安案件226起，處理違法人員249人；偵辦涉旅刑事案件136起,采取刑事強制措施121人。

其中，查處發(fā)生在旅游景區（點(diǎn)）和涉及游客安全的微信招嫖、拉客擾亂公共秩序、酒托詐騙、強買(mǎi)強賣(mài)、賭博、違反旅館業(yè)信息系統管理等各類(lèi)治安案件73起，處理違法人員104人；偵辦在景區（點(diǎn)）周邊開(kāi)設賭場(chǎng)、藥托詐騙等刑事案件4起，打擊處理犯罪嫌疑人11人。

整治旅游景區（點(diǎn)）治安亂點(diǎn)141處，調解旅游糾紛1528起，受理游客投訴86起，處理涉旅輿情149起。

在“不合理低價(jià)游、高定價(jià)高回扣”專(zhuān)項整治、黑團清查、旅游行業(yè)場(chǎng)所行動(dòng)中，查處違規違法單位151家，協(xié)助查處違法違規人員859人，協(xié)助取締違法違規攤點(diǎn)3個(gè)，向相關(guān)職能部門(mén)移送案件線(xiàn)索9起，協(xié)助查處違規經(jīng)營(yíng)旅行社、購物店等139家，協(xié)助查處違法違規人員36人。

西南林業(yè)大學(xué)生態(tài)旅游學(xué)院副院長(cháng)成海針對春節期間的風(fēng)波發(fā)表看法，通過(guò)事件也不難發(fā)現，麗江警方應對輿情還存在經(jīng)驗不足，介入、處置不及時(shí)，處置方式欠妥。信息時(shí)代，不能指望靠捂住負面新聞而減少傳播，公開(kāi)公正依法處置，是法治社會(huì )的基本要求。

另外，云南作為經(jīng)濟欠發(fā)達地區，服務(wù)行業(yè)人員的服務(wù)意識的確有待提高，這一點(diǎn)在和珠三角和長(cháng)三角地區相比特別明顯，欠發(fā)達地區的人不太會(huì )為了賺錢(qián)放低身段，這本身就是缺乏服務(wù)意識的表現。

成海最后也強調，打人事件本身和旅游沒(méi)有必然聯(lián)系，因云南是全國旅游大省，麗江又是著(zhù)名旅游古城，因此，打人事件才被標簽化了。