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　　近年來(lái)信息化系統工程取得了顯著(zhù)的發(fā)展，信息化建設已經(jīng)在社會(huì )上全面展開(kāi)，而信息技術(shù)的革命同樣也給物流領(lǐng)域發(fā)生深刻變化帶來(lái)可能。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識到只有利用信息技術(shù)，提升企業(yè)的制造技術(shù)、管理技術(shù)，才能增強企業(yè)自身的核心競爭力。因此建立一套高效的信息系統，提供快速、準確、及時(shí)、全面的信息對企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。而企業(yè)信息化的基礎就是實(shí)施ERP，近年來(lái)很多大型制造企業(yè)實(shí)施ERP的效果并不顯著(zhù)，甚至付出很大代價(jià)。因此如何成功的實(shí)施以及應用成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　1、企業(yè)ERP信息系統建設的現狀

　　從權威市場(chǎng)調查機構調查的結果來(lái)看，企業(yè)所用的ERP軟件相對簡(jiǎn)單，大部分只是應用了整個(gè)系統的一小部分，大多數經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的企業(yè)，只是建立了財務(wù)管理及生產(chǎn)計劃、定單管理和庫存管理控制系統，很少有企業(yè)實(shí)現了整個(gè)過(guò)程的信息管理。調查同時(shí)也顯示，僅有14.3%的用戶(hù)對自己的信息化建設進(jìn)行了規劃，這說(shuō)明企業(yè)由于本身不成熟等原因，使得他們在進(jìn)行信息化建設時(shí)有一定的盲目性，很多用戶(hù)對自己的信息化需求并不了解，往往是想到什么就做什么，結果導致企業(yè)的信息系統日益成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，出現了不少問(wèn)題。

　　1.1、實(shí)施ERP信息系統的企業(yè)沒(méi)有能發(fā)揮其預期作用

　　在很多企業(yè)全按定單生產(chǎn)是不可能的，而且企業(yè)的市場(chǎng)潛力也不止定單上的能力，即使是直銷(xiāo)模式也會(huì )保留相當的庫存，如直銷(xiāo)模式的DELL公司也需要8天的庫存以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。因此預測成了必不可少的內容，以市場(chǎng)分析、生產(chǎn)能力為基礎，考慮各種約束條件的計劃和調度必不可少，庫存、進(jìn)貨、運輸等計劃的預測，然后這些在當今企業(yè)中的大部分處于人工的狀態(tài)。由于預測能力和相應系統的缺乏，一些企業(yè)的ERP實(shí)際上僅僅是把分公司看作為客戶(hù)，實(shí)行按照他們的計劃生產(chǎn)，這樣就把所有的預測和計劃問(wèn)題推到了分公司層面上解決，這樣做的結果是總部的庫存確實(shí)能得以控制，但是整個(gè)供應鏈上的庫存卻得不到有效的控制?？梢哉f(shuō)預測和計劃系統的完善是信息系統方面關(guān)鍵的問(wèn)題。

　　1.2、ERP信息系統建設不夠完善、健全

　　物流運作中，ERP能很好的解決庫存問(wèn)題，能處理出庫、入庫的流程、庫存數量和位置等。然而大多數企業(yè)還沒(méi)有對倉庫中的具體操作流程，如放置、分揀、理貨等建立專(zhuān)業(yè)的管理系統。另外配送中心的運作效率對企業(yè)庫存、服務(wù)水平等都有很大影響。在倉儲面積大，庫存品種多，定單頻率高的中央配送中心，倉庫內的運作效率因信息系統的不完善要受到了嚴重的限制。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一問(wèn)題影響了定單的響應時(shí)間穩定性，這樣就間接的提高了庫存水平。

　　1.3、ERP實(shí)施很少面向物流流程的協(xié)作

　　很多供應鏈上的企業(yè)實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )連接，使得合作伙伴可以共享部分信息，電子商務(wù)熱潮使得很多企業(yè)建立了ERP面向合作伙伴的WEB前端，但這些主要是以自我為中心的信息發(fā)布、收集，很少顧及到合作伙伴的信息系統，如有效客戶(hù)反應ECR、準時(shí)生產(chǎn)JIT等現代模式在國內制造業(yè)內很少得到有效的應用。

　　2、建設企業(yè)ERP信息系統的關(guān)鍵和注意點(diǎn)

　　2.1、數據的準確率

　　錄入ERP信息系統的數據可能要在整個(gè)系統中使用，信息要保持整體一致的特點(diǎn)，如果錄入數據出錯，錯誤的數據對整個(gè)企業(yè)可能產(chǎn)生反面的嚴重影響，不準確的數據可能導致市場(chǎng)計劃、生產(chǎn)計劃、物料采購、能力需求等的錯誤。如果一個(gè)公司的數據不準確，還要靠他們不斷的去糾正，甚至信息產(chǎn)生的數據僅當成是一個(gè)參考，那么信息系統就失去了可信度和存在的意義。所以作為數據錄入的第一步一定要保證數據的準確性，尤其避免因人為原因產(chǎn)生的數據失誤，很多企業(yè)對這一點(diǎn)非常重視，把它與員工的薪酬、使用直接掛鉤聯(lián)系，以增進(jìn)數據準確率。

　　2.2、ERP系統建設的技術(shù)困難

　　系統的實(shí)施將會(huì )帶來(lái)某些問(wèn)題，這些困難包括軟件本身的缺陷，與現有系統不相兼容問(wèn)題等。通常情況下，這些問(wèn)題不能使企業(yè)獲得其理想目標，然而如果技術(shù)問(wèn)題的解決或管理的不得力，使其必然會(huì )影響整個(gè)系統的實(shí)施。往往出現技術(shù)問(wèn)題沒(méi)辦法解決，還要再去求助于軟件開(kāi)發(fā)商，這可能會(huì )引起成本的增加。

　　2.3、員工對新系統的接受、適應

　　ERP信息系統的實(shí)施徹底的改變了企業(yè)的運作方式，以往的運作流程不再適應企業(yè)的需要，對員工的素質(zhì)要求也會(huì )產(chǎn)生很大影響，整個(gè)企業(yè)文化因為新的系統的執行發(fā)生了變化，這樣要求員工在思想認識上、觀(guān)念上接受新的信息系統，這就需要加強員工的教育培訓，讓員工不僅要了解自己要完成的工作流程，還要全面理解整個(gè)信息系統的運作思想，讓他們認為新的系統比過(guò)去的工作方式好，更能產(chǎn)生效益，新的系統的實(shí)施能給他們帶來(lái)更大的工作效率。所以員工的接受、適應新系統成為實(shí)施成功的重要環(huán)節。

　　2.4、實(shí)施ERP系統消耗巨大資源

　　實(shí)施ERP信息系統需要企業(yè)花下大決心來(lái)堅決貫徹，實(shí)施前要認真研究分析，認證實(shí)施的可行性。這些需要各個(gè)職能部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家一起參與，而且建設的成本費用很高。以ERP來(lái)說(shuō)，一個(gè)ERP的系統實(shí)施成本在200萬(wàn)到400萬(wàn)美元之間，在一個(gè)大的企業(yè)中，整套ERP系統的實(shí)施，甚至突破幾千萬(wàn)美元，在對美國年收入在1200萬(wàn)到630億美元的63家企業(yè)的統計表明，實(shí)施ERP的成本為1060萬(wàn)美元，平均需23個(gè)月的時(shí)間完成。就算實(shí)施成功了之后，系統的維系、保養還需要投入大量人力、物力。因此企業(yè)要充分考慮自身有沒(méi)有能力投入實(shí)施所需要的資源。

　　2.5、ERP信息系統建設后的有效性維持

　　目前國內大多數應用信息系統還停留在面向控制這一塊，如庫存控制系統，簡(jiǎn)單的GPS系統、跟蹤查詢(xún)系統等。但建立信息系統的目標遠不在控制上，要提高企業(yè)運作效率，必須把精力集中于解決效率上，尤其是以配送中心運作效率為核心的WMS（倉庫管理系統）的極大應用，因為制造業(yè)、分銷(xiāo)和零售業(yè)的物流改革過(guò)程中，小規模、靜態(tài)、數量多的數據庫將在很大程度上被數量較小、規模相對大，并且直接配送到客戶(hù)的區域配送中心所取代。為能支持高效率的訂單運作和面向客戶(hù)的配送，這些區域配送中心必須進(jìn)入WMS。同時(shí)為確保增值服務(wù)能力，有效的系統將成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的基本要求。

　　3、實(shí)施企業(yè)ERP系統的一點(diǎn)建議

　　ERP信息系統的實(shí)施不僅是一個(gè)技術(shù)方案，也是一個(gè)人力方案。成功的實(shí)施需要各部門(mén)人員、運作流程和當前組織的變革。雖然系統的實(shí)施是高強度、長(cháng)時(shí)間，并且具有不確定性，但它也提供了改善公司運作的機會(huì )。公司實(shí)施新的系統的工作方法，將決定著(zhù)實(shí)施的成功與否，在此過(guò)程中多種因素成為成功實(shí)施系統的關(guān)鍵所在：

　　3.1、由專(zhuān)門(mén)的實(shí)施辦公室得力領(lǐng)導

　　這一個(gè)群體必須得理解怎樣使軟件能達到整個(gè)企業(yè)的一致化。實(shí)施必須得到高度的尊重，決策層竭力支持方案的實(shí)施。在此基礎上的實(shí)施小組由公司代表各個(gè)職能部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家、能手組成，這一具備多職能技術(shù)的小組，由各個(gè)職能部門(mén)的資深成員組成，由他們引導牽頭，實(shí)施小組的決策制定能得到普遍的支持，小組對現有業(yè)務(wù)流程全面負責。并且能充分得到管理高層的授權，實(shí)施小組可以根據需要去重組現有的業(yè)務(wù)流程或發(fā)展新的支持組織目標的業(yè)務(wù)流程。

　　3.2、中層管理全面投入實(shí)施過(guò)程中

　　在決策過(guò)程中必須包括中層管理，特別當決策一些細節實(shí)施計劃時(shí)，這將確保在最后決策前及時(shí)妥善解決相關(guān)問(wèn)題。中層管理者們應對實(shí)施的細節方面盡責任和職權。而且，成功的實(shí)施需要不斷的實(shí)施者和最后使用者間的相互交流，中層管理者從員工持續的反饋中得到更便捷的方式，給他們提供確切的回答并幫助解決這些問(wèn)題。

　　3.3、項目管理方法的應用

　　實(shí)施小組采用訓練有素的項目管理，包括對目標明確的定義，工作計劃的進(jìn)展，資源需求計劃的建立，建立項目進(jìn)程記錄并需仔細跟蹤項目進(jìn)展。同時(shí)應加強管理的快速決策，因為及時(shí)決策可以節約時(shí)間和費用。為使每個(gè)員工能在新的系統下適應工作需要，應淘汰所有舊的包括非正式的系統。系統中數據必須是充分可用和準確的，一旦新系統全面執行，運行舊的非正式的系統可能成為員工避開(kāi)適應新系統的理由，舊系統應被及時(shí)淘汰。同時(shí)在項目管理過(guò)程中，該系統必須得到有效的監控直到最后完成。

　　3.4、建立積極且能夠實(shí)現的工作計劃表

　　實(shí)施計劃表應充實(shí)并保持一種緊張的進(jìn)度，特別是如果以階段方式實(shí)施時(shí)，早期的成功會(huì )增加工作動(dòng)力并有助于減少在以后實(shí)施中的變更。實(shí)施進(jìn)程的緩慢，將使實(shí)施的難度、復雜性提高，增加系統實(shí)施費用。所以應盡可能減少時(shí)間和非正常實(shí)施所帶來(lái)的額外工作，所以實(shí)施過(guò)程應保證跟上實(shí)施進(jìn)度，并能按期完成工作任務(wù)。

　　3.5、提供教育和培訓

　　教育是最重要和被廣泛認知的關(guān)鍵成功因素，一個(gè)成功的實(shí)施需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識來(lái)確保人們能解決系統中的問(wèn)題。教育培訓工作應貫穿實(shí)施前，實(shí)施過(guò)程和實(shí)施后的每個(gè)階段，并且各個(gè)階段的教育培訓內容也應該根據實(shí)際情況不一樣，為了讓一線(xiàn)人員更好的得以成功培訓，在實(shí)施開(kāi)始之前，應盡早開(kāi)始準備。目前，很多企業(yè)的主管通常低估了對成功信息系統實(shí)施所需的培訓費用的數目，可以說(shuō)這種培訓是信息系統實(shí)施的一筆必要預算。如果員工不能理解整個(gè)系統如何工作，他們將只能知道如何操作自己的那一部分。建議ERP系統實(shí)施的10-15%的預算應用在培訓上，這將會(huì )給組織帶來(lái)80%的成功實(shí)施的機會(huì )。在實(shí)施后更多過(guò)程的學(xué)習來(lái)自于正常操作系統當中，企業(yè)應適時(shí)成立一個(gè)單獨部門(mén)機構負責日常的培訓需求。