[原創(chuàng )]從B2C到B4C的革命
隨著(zhù)近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入各行各業(yè)，中國網(wǎng)民人數也與日俱增，中國企業(yè)的電子商務(wù)應用水平也不斷提高，于此同時(shí)，企業(yè)對電子商務(wù)平臺提出了更高的要求，所謂B2C模式，即企業(yè)對消費者（直接客戶(hù)）的模式，而提到B2C模式，很多人最先想到的是國外的亞馬遜和國內的卓越、當當等。然而，無(wú)論是外國的亞馬遜還是中國的卓越、當當，都有時(shí)因為為龐大的成本開(kāi)支頭疼不已。例如，庫存成本問(wèn)題，削弱B2C網(wǎng)站的獲利能力，幾乎是所有的B2C網(wǎng)站都在盡量控制庫存成本。再有，賺取買(mǎi)賣(mài)差價(jià)的獲利模式，也決定了B2C網(wǎng)站不可能在向用戶(hù)提供購物建議時(shí)不偏不倚，而是會(huì )盡量推薦庫房中積壓的產(chǎn)品，這無(wú)疑會(huì )影響用戶(hù)的體驗以及對網(wǎng)站的信任度。另外，盡管B2C在越來(lái)越細分化，從種類(lèi)繁多的大型超市化B2C，到現在專(zhuān)注于某一領(lǐng)域的B2C，但是競爭卻沒(méi)有因市場(chǎng)的細分而減弱，大量的B2C網(wǎng)站都提供同質(zhì)化的商品，不惜成本地血拼價(jià)格，卻往往忽略了服務(wù)。
因此，在庫存、物流等成本問(wèn)題隨著(zhù)IT技術(shù)和管理水平的發(fā)展逐漸下降的同時(shí)，競爭也逐漸從商品價(jià)格競爭轉為服務(wù)質(zhì)量的競爭。B2C網(wǎng)站的服務(wù)是客戶(hù)體驗的一部分，也是大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概念中“銷(xiāo)售后”的環(huán)節。
對此，一個(gè)新的“B4C（Business-for-Consumer）”的概念應運而生，B4C是B2C模式的升華，倡導在線(xiàn)服務(wù)的提升也是順應電子商務(wù)式直銷(xiāo)的一種新趨勢。
首先，B4C是以服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的。服務(wù)是網(wǎng)上消費所考慮的首要因素。這個(gè)服務(wù)包括了產(chǎn)品使用、產(chǎn)品購買(mǎi)、網(wǎng)絡(luò )支付、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。B4C在網(wǎng)絡(luò )平臺的功能構建上，體現的正是這一點(diǎn)。無(wú)論哪個(gè)模塊，都是從方便、快捷的服務(wù)角度進(jìn)行流程優(yōu)化設計。
另外，B4C倡導為客戶(hù)先想一步，給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，就如“宜家IKEA”的廣告說(shuō)：“我賣(mài)的不是燈，而是情調”。B4C同樣告訴消費者，我們銷(xiāo)售的不是商品，而是服務(wù)。服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)帶來(lái)回頭客。
最后，隨著(zhù)全球經(jīng)濟的巨大變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本逐漸提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始應用并爭取尋找更多的商機。如今，我們已經(jīng)很難找到還有哪個(gè)產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域沒(méi)有在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售了。同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭孕育差異化的服務(wù)較量，能笑到最后的一定是服務(wù)最好的企業(yè)。
當今時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越專(zhuān)注于只做自己的核心業(yè)務(wù)，其他不能創(chuàng )造直接利潤或不是掌握核心的工作和業(yè)務(wù)都將外包出來(lái)。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，尋找合適的平臺開(kāi)發(fā)商和服務(wù)外包商尤為重要，正如前面所說(shuō)，現在的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到拼實(shí)力、拼服務(wù)的階段。正是在越來(lái)越激烈的競爭和嚴峻的形勢下，如廣州博商軟件（ProBIZ）這樣的電子商務(wù)平臺開(kāi)發(fā)和服務(wù)外包商提出了一攬子電子商務(wù)解決方案，幫助企業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，結合企業(yè)自身實(shí)際情況構建符合B4C客戶(hù)體驗的B2C網(wǎng)上商店、B2C網(wǎng)站系統，并為企業(yè)量身定制網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，這種專(zhuān)業(yè)化的一條龍服務(wù)可為企業(yè)所定制，企業(yè)可以自主選擇需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)需要的是把精力集中在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌塑造、庫存控制、售前售后服務(wù)的改良上，把煩惱丟給外包方，才能更好地為自己的客戶(hù)多想一點(diǎn)，多服務(wù)一步。(來(lái)源：ProBIZ博商電子商務(wù)研究www.probiz.com)
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