流程不是一個(gè)部門(mén)，不是一個(gè)崗位。流程是利用資源和管理將輸入轉化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是為實(shí)現業(yè)務(wù)目標所規定的工作途徑。流程具有目標性、內在性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性、結構性等特點(diǎn)。
流程包括六個(gè)要素：資源、一系列活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作用、結果、價(jià)值、客戶(hù)。
價(jià)值思維——如何看待問(wèn)題
價(jià)值思維從創(chuàng )造價(jià)值角度看待問(wèn)題；
價(jià)值思維關(guān)注整個(gè)供應鏈；
價(jià)值思維讓人的視野放開(kāi)；
價(jià)值思維更關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意；
價(jià)值思維將績(jì)效作為管理的核心；
價(jià)值思維重視能力的整合。
客戶(hù)思維——關(guān)注客戶(hù)需求
以客戶(hù)的需求為輸入與輸出，設計端到端的流程體系，打造部門(mén)間的流程，及時(shí)響應企業(yè)內外的各種需求。在公司內部，客戶(hù)就是指各個(gè)部門(mén)，例如人力資源部的招聘工作，客戶(hù)就是各人員需求部門(mén)，人力資源部要根據各部門(mén)對人員的需求和條件進(jìn)行招聘，提供合適的人選；外部的客戶(hù)更多的指公司業(yè)務(wù)范圍針對的客戶(hù)群體。
系統思維——系統看組織行為的變化
過(guò)去更多的是面向職能的管理，將來(lái)趨于面向流程的管理和職能管理相結合，流程是認識經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的一個(gè)重要工具，是解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的一個(gè)重要切入點(diǎn)和突破口。
創(chuàng )造價(jià)值的是流程，組織結構是創(chuàng )造價(jià)值的手段，可以說(shuō)流程決定組織結構。組織結構的設計可以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為依據。
與傳統的職能型組織結構相比，流程型組織結構具有如下特點(diǎn)：
基于流程的組織結構設計步驟：
1、 以企業(yè)流程為組織結構設計的起點(diǎn)。
2、 每個(gè)子流程的輸入和輸出規定了流程的職責。
3、 輸入和輸出的工作內容，設計部門(mén)職能、確定部門(mén)的職責、檢查流程上游提供的信息，同時(shí)保證對流程下游提供正確的信息。
4、 依據流程責任鏈授權。
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