中移動(dòng)推增值服務(wù)“二次確認” SP命運今起待“確認”
部分SP調低業(yè)績(jì)預期，上周五納市中國概念股全線(xiàn)下跌
今天，是SP執行中國移動(dòng)新規的第一天。從今天起，所有中國移動(dòng)的移動(dòng)增值服務(wù)信息可免費使用1個(gè)月。而新訂購中國移動(dòng)增值服務(wù)的客戶(hù)在免費試用1個(gè)月后，還將收到二次提醒確認，對現有月訂戶(hù)的提醒也馬上進(jìn)行。
今天，也是SP“淘汰賽”的開(kāi)始……
SP政策新規
中國移動(dòng)將于8月至9月間，分批在各省市分公司推行老用戶(hù)確認工作。向已訂購短信、彩信、WAP門(mén)戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)送提醒短信，告知客戶(hù)已訂購的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)及資費情況；對于未回復短信提醒并確認定制的移動(dòng)增值服務(wù)用戶(hù)，中國移動(dòng)部分省級分公司已開(kāi)始終止收取這部分用戶(hù)的月信息費。
中國移動(dòng)數據部副總經(jīng)理高念書(shū)稱(chēng)，在信產(chǎn)部牽頭的整頓和規范信息資費和收費行為后，中國移動(dòng)開(kāi)展此次免費試用活動(dòng)的目的，一是為了進(jìn)一步保護消費者權益，讓客戶(hù)明明白白消費，二是希望借這次活動(dòng)徹底扭轉移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)存在的種種違規問(wèn)題。
高念書(shū)說(shuō)，目的在于解決當前的一系列熱點(diǎn)問(wèn)題，包括降低客戶(hù)投訴率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及促進(jìn)移動(dòng)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
目前中國移動(dòng)僅在訂購服務(wù)時(shí)發(fā)送一次提醒確認信息，訂購的移動(dòng)增值服務(wù)可免費試用3-11天。
高念書(shū)表示，到9月底會(huì )對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行小結，結合活動(dòng)的反饋情況部署下一步工作。
大小SP震驚
中國移動(dòng)的這一政策簡(jiǎn)直如一道晴空霹靂劈向SP。
就在消息公布當天，納斯達克中國概念股全線(xiàn)下跌。SP紛紛表示，下半年業(yè)務(wù)將受到重大影響。
“中國移動(dòng)的新政策將對公司造成負面影響。”空中網(wǎng)相關(guān)負責人昨日在電話(huà)中對記者表示：“我們已經(jīng)下調了2006財報的營(yíng)收預測。”
該人士介紹，空中網(wǎng)將2006財年營(yíng)收額預測下調至8500萬(wàn)-1.05億美元。5月18日，空中網(wǎng)曾預測今年營(yíng)收額將達1.1億-1.15億美元。
華友世紀某高層對此觀(guān)點(diǎn)表示認同。他告訴記者：“中國移動(dòng)新政出臺后，將對公司下半年業(yè)績(jì)構成重大負面影響。”
新浪發(fā)表聲明稱(chēng)：“雖然公司對中國移動(dòng)此次政策調整的評估尚未結束，但公司相信上述政策調整將對公司未來(lái)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)收產(chǎn)生重大不利影響。”新浪上周五下跌1.81美元，報22.83美元，跌7.35%。
TOM在線(xiàn)表示，新政策短期內將給公司業(yè)績(jì)帶來(lái)顯著(zhù)負面影響。TOM在線(xiàn)上周五下跌3.33美元，報收于13.67美元，跌幅為19.59%。
搜狐預計三季度和四季度無(wú)線(xiàn)營(yíng)收都將減少約150萬(wàn)-250萬(wàn)美元。一季度搜狐無(wú)線(xiàn)營(yíng)收為800萬(wàn)美元，在公司總營(yíng)收中所占比例約26%，毛利率為52%。搜狐認為，中國移動(dòng)出臺新政策的目的是打造一個(gè)更加規范的行業(yè)環(huán)境，減少用戶(hù)投訴，并增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。盡管短期內新政策可能會(huì )給服務(wù)提供商的業(yè)績(jì)帶來(lái)負面影響，但從長(cháng)期來(lái)看，將給行業(yè)整體發(fā)展帶來(lái)積極影響。
SP路在何方？業(yè)界茫然
SP一度被認為是一個(gè)金礦，無(wú)數投機者捧滿(mǎn)錢(qián)走了出去。最賺錢(qián)的短信分兩類(lèi)，一類(lèi)是SP通過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商的短信平臺所發(fā)；另一類(lèi)則是一些不法分子以手機對手機方式通過(guò)網(wǎng)站群發(fā)。
而如今，中國移動(dòng)7月前就把按條定制的業(yè)務(wù)全部轉成包月業(yè)務(wù)，這一次中國移動(dòng)把包月全部改成免費試用。
SP賺錢(qián)的路被封堵，接下來(lái)的路要怎么走？
未來(lái)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)將呈強者愈強，弱者愈弱”的態(tài)勢。信產(chǎn)部電信研究院咨詢(xún)中心崔紀平教授的研究報告稱(chēng)：“目前SP的運營(yíng)情況是，51%的企業(yè)盈利，44%的企業(yè)虧損，另外5%處于盈虧平衡狀態(tài)。”
艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)分析師李小龍對記者分析認為：“大SP為了擺脫靠運營(yíng)商吃飯、渠道比較單一的風(fēng)險，都在以各種方式轉型。”5月20日，空中網(wǎng)宣布全年耗資1000萬(wàn)美元，打造免費WAP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站Kong.net；6月12日，TOM在線(xiàn)以6億元代價(jià)全資收購Infomax；靈通網(wǎng)和TOM網(wǎng)等SP也在緊鑼密鼓進(jìn)軍免費WAP領(lǐng)域，很快就將推出具體產(chǎn)品。
短信之路越走越窄，但彩信、彩鈴和WAP的空間還很大，并且不斷呈上升趨勢。據上海市通信管理局近日提供給記者的一組數據顯示：上海去年總共發(fā)送短信近300億條，創(chuàng )新高。去年最后一天，本市短信數量超過(guò)1.8億條，平均每個(gè)市民一天發(fā)送短信10多條。
值得一提的是，截至目前，手機市場(chǎng)普及率為30%。在這個(gè)新興市場(chǎng)中，初次購機用戶(hù)的數量將不斷增長(cháng)，無(wú)論在節日還是平時(shí)，短信已成為手機用戶(hù)溝通信息、傳遞情感的最快捷途徑之一。SP如能抓住這些用戶(hù)群，就等于抓住了新商機。
事實(shí)上，較具規模的SP都在獲取稀缺內容上擲下重金。目前的買(mǎi)斷紀錄是，TOM在線(xiàn)斥資1200萬(wàn)元獨家買(mǎi)斷周杰倫4首歌曲2年版權。
未來(lái)SP究竟往哪里發(fā)展，目前業(yè)界的觀(guān)點(diǎn)只有兩個(gè)字：茫然。TOM在線(xiàn)的舉動(dòng)可能預示了SP轉型的新方向。
整頓SP移動(dòng)四步走
第一步：考核信用積分
2004年8月，中國移動(dòng)推出《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》，被處罰的SP達40多家，拉開(kāi)了SP行業(yè)自律的序幕。
《辦法》顯示，信用積分管理考核指標主要包括SP違約行為、客戶(hù)投訴情況、合作滿(mǎn)意度三方面內容?！掇k法》中設計了比較詳細的SP短信業(yè)務(wù)積分規則，對于連續3個(gè)月沒(méi)有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿(mǎn)意度合格的誠信SP實(shí)行加分獎勵；反之則對SP實(shí)行減分。中國移動(dòng)在管理辦法中詳細列出了違規程度由重到輕的5類(lèi)違規行為，SP一旦出現違規行為，則減去相應的信用積分。
在整肅后，中國移動(dòng)針對消費者反映的“定制陷阱”和“退訂難題”推出了一系列舉措。
第二步：加大考核信用積分力度
去年10月，中國移動(dòng)在SP管理上又推新政，出臺《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》，并在部分地區進(jìn)行了試點(diǎn)。
相比一年前的考核，中國移動(dòng)加大了對SP信用積分管理的力度。
據介紹，這個(gè)《辦法》顛覆了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)5年來(lái)的游戲規則，甚至可能打破移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的潛規則。對于SP來(lái)說(shuō)，最要命的一條是，客戶(hù)投訴情況將成為考核自己能否繼續“玩”下去的重要指標。
《辦法》為SP信用立規，強制訂閱短信將被關(guān)。中國移動(dòng)綜合部相關(guān)人士表示，到目前為止，尚未有SP受到處理。
該人士表示，《辦法》只是一個(gè)開(kāi)端，中國移動(dòng)將陸續制訂WAP、彩信等業(yè)務(wù)的SP信用積分管理辦法，對SP所運營(yíng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監管和綜合評價(jià)。
然而，業(yè)界均覺(jué)得雷聲大雨點(diǎn)小，各種欺詐和不規范的行動(dòng)依舊在SP中猖獗。
第三步：專(zhuān)項整治通知
今年5月23日，信產(chǎn)部針對目前移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的嚴重問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展治理和規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專(zhuān)項活動(dòng)的通知》。
《通知》列舉了包括上述“反向定制”和“取消困難”兩大問(wèn)題，還包含“明碼標價(jià)不規范問(wèn)題”、“通過(guò)虛假宣傳，誘導用戶(hù)消費”、“強行定制”和“未事先向用戶(hù)請求確認”等6個(gè)主要問(wèn)題。
《通知》給予了普通消費者一把維權的“尚方寶劍”，但消費者仍然認為SP不規范行為無(wú)法徹底杜絕。
第四步：二次確認
今年7月10日，中國移動(dòng)再出一刀：二次確認。
二次確認是指在用戶(hù)要訂新業(yè)務(wù)時(shí)，中國移動(dòng)的系統會(huì )給予二次提醒，提醒用戶(hù)是否確認定制該業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，有不良記錄的SP再也不能強行捆綁用戶(hù)消費業(yè)務(wù)。
緊跟移動(dòng)聯(lián)通加緊規范SP
就在中國移動(dòng)出臺新規之后，中國聯(lián)通也出臺了新政策：將所有按條收費短信用戶(hù)轉換為包月用戶(hù)，但并不需要用戶(hù)主動(dòng)確認。
上海聯(lián)通相關(guān)負責人昨日向記者解釋道：“現在我們使用的是按條發(fā)送，而包月發(fā)送可以避免不規范的欺詐短信。”
上述人士告訴記者，此次重拳整治的范圍涵蓋了與聯(lián)通合作(在廣東省范圍內開(kāi)展)的各類(lèi)SP商，業(yè)務(wù)內容包括：聯(lián)通在信、互動(dòng)視界、聯(lián)通麗音、炫鈴、彩E、神奇寶典、定位之星、視訊新干線(xiàn)等幾乎所有的聯(lián)通增值業(yè)務(wù)。“此次活動(dòng)范圍廣、歷時(shí)長(cháng)、措施嚴，必將有利于糾正和防止SP商的違規行為。”
他說(shuō)：“我們對SP的監管一直很?chē)栏?，對SP的處罰力度也很大。”他表示，上海SP管理平臺正式聯(lián)網(wǎng)運行，近500家SP信息已入庫。
據他介紹，該SP管理平臺有三大功能：對所有接入數據庫在線(xiàn)網(wǎng)的SP實(shí)時(shí)監控，通過(guò)信息流向辨別SP情況；及時(shí)退訂，只要發(fā)“00000”到平臺上，便能立即退訂所有業(yè)務(wù)；通過(guò)系統二次確認的功能，對用戶(hù)是否定制某SP提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新確認，保護消費者利益。
目前有3種規范短信市場(chǎng)的方式。制訂規范條例：讓用戶(hù)有知情權；簡(jiǎn)化退訂手續：以前一些SP根本不告訴用戶(hù)退訂方法，現在只需要發(fā)送00000用戶(hù)就能強制退訂；售后服務(wù)：就像大多數商品一樣，短信售出后也需要售后服務(wù)，一些上海的SP開(kāi)通了800服務(wù)熱線(xiàn)，而且按通信管理局要求，每個(gè)SP都必須要有本地服務(wù)電話(huà)，讓用戶(hù)便于查詢(xún)。
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