《管理學(xué)原理》
課 程 學(xué) 習 指 導 資 料
四 川 大 學(xué) 網(wǎng) 絡(luò ) 教 育 學(xué) 院
《管理學(xué)原理》課程學(xué)習指導資料
編寫(xiě)：四川大學(xué)工商管理學(xué)院 鐘 勝 副教授
審稿：
審批：
本課程學(xué)習指導資料根據該課程教學(xué)大綱的要求，參照現行采用教材《管理學(xué)》（徐國華、張德、趙平編，清華大學(xué)出版社,1998年）以及課程學(xué)習光盤(pán)，并結合遠程網(wǎng)絡(luò )業(yè)余教育的教學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)規律進(jìn)行編寫(xiě)，適用于專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科升本科學(xué)生。
第一部分 課程的學(xué)習目的及總體要求
一、課程的學(xué)習目的
《管理學(xué)原理》是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主要的基礎課。本課程教學(xué)是要向學(xué)生全面介紹管理的基本概念、基本思想、基本內容、基本原則、基本方法以及管理思想的發(fā)展過(guò)程；要在學(xué)習西方管理理論的同時(shí)對中國管理思想及其實(shí)踐有一定的認識和理解，通覽管理全貌；并逐步使學(xué)生樹(shù)立起重要的管理意識和管理觀(guān)念。
二、課程的總體要求
通過(guò)本課程的學(xué)習，要求學(xué)生必須達到以下要求：①對管理思想發(fā)展史和古典管理理論有一個(gè)全面的系統的了解；②理解并掌握管理的基本原理、基本職能和基本方法，能夠結合實(shí)際案例進(jìn)行分析和應用；③對現代管理理論及其發(fā)展有一定的了解。
第二部分 課程學(xué)習的基本要求及重點(diǎn)難點(diǎn)內容分析
第一章
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容：
管理的作用；企業(yè)的定義、性質(zhì)及分類(lèi)。
⑵應掌握的內容：
管理學(xué)的特性。
⑶應熟練掌握的內容：
管理的定義；管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性及其啟示；管理的二重性及其啟示。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對管理定義的理解。
本章難點(diǎn)在于對管理二重性的理解。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴管理的二重性對我們有什么啟發(fā)？
答：管理的自然屬性為我們學(xué)習、借鑒發(fā)達國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國外成熟的經(jīng)驗，來(lái)迅速提高我國的管理水平。管理的社會(huì )屬性則告訴我們，決不能全盤(pán)照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情，逐步建立有中國特色的管理模式。
⑵管理人員與一般工作人員的根本區別在于：
A．需要與他人配合完成組織目標
B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作
C．需要對自己的工作成果負責
D．需要協(xié)調他人的努力以實(shí)現組織目標
答：選D。
⑶卡爾森以前只有賓館管理而無(wú)航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司總裁后，短短三年，就使這家虧損企業(yè)成為高盈利企業(yè)。你認為下述四種說(shuō)法哪一條有明顯錯誤：
A．最高管理者不需要多少專(zhuān)業(yè)知識，只要善于學(xué)習、勤于思考就夠了；
B．成功的管理經(jīng)驗具有一定的普遍性，所以可以成功移植；
C．成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可以取得成功；
D．這僅僅是一種巧合，只是說(shuō)明卡爾森有特別強的環(huán)境適應能力。
答：選D。
⑷管理活動(dòng)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。隨著(zhù)時(shí)間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動(dòng)最有可能發(fā)生以下變化：
A．隨著(zhù)科學(xué)性的不斷增強，其藝術(shù)性將呈下降趨勢；
B．其科學(xué)性和藝術(shù)性都將不斷較強；
C．隨著(zhù)藝術(shù)性的不斷增強，其科學(xué)性將呈下降趨勢；
D．科學(xué)性不斷增強，而其藝術(shù)性絕不會(huì )降低。
答：選D。
⑸從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？
A．計劃、控制、組織、領(lǐng)導 B．計劃、領(lǐng)導、組織、控制
C．計劃、組織、控制、領(lǐng)導 D．計劃、組織、領(lǐng)導、控制
答：選D。
⑹美國管理大師彼得.德魯克說(shuō)過(guò)：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個(gè)有效管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧的能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話(huà)說(shuō)明：
A．有效管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力；
B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性無(wú)足輕重；
C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者；
D．有效的管理者應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論。
答：選A。
?。?、本章作業(yè)
⑴管理的含義是什么？有哪些有代表性的定義？
⑵為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？
⑶解釋管理的二重性。
第二章 西方管理思想的形成與發(fā)展
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容
管理思想發(fā)展各個(gè)階段；早期管理思想；泰勒科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景；霍桑試驗；巴納德的組織理論；管理理論叢林。
⑵應掌握的內容
泰勒的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；梅奧的人群關(guān)系理論。
⑶應熟練掌握的內容
泰勒科學(xué)管理的主要內容及其貢獻與局限性；法約爾的一般管理理論的主要內容及其貢獻與不足；法約爾的１４條一般管理原則；梅奧的人群關(guān)系理論的主要內容；經(jīng)濟人與社會(huì )人概念；非正式組織及其優(yōu)缺點(diǎn)。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和梅奧的人群關(guān)系理論的主要內容、貢獻及其局限性的理解和掌握。
本章難點(diǎn)在于：①對泰勒的科學(xué)管理理論的工作定額原理、能力與工作相適應原理及標準化原理等的理解，和對泰勒科學(xué)管理二重性的認識；②對法約爾的１４條一般管理原則的理解，特別是對統一指揮、統一領(lǐng)導的區分，對權力與責任、集權與分權的把握，對跳板原則的理解等；③對梅奧的社會(huì )人假設、非正式組織的存在的認識與理解。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴簡(jiǎn)述管理理論不斷發(fā)展之原因所在？
答：社會(huì )的發(fā)展、生產(chǎn)方式的不斷變革、勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化的加強等，要求有與之相適應的管理方法出現以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。
⑵你認為泰羅的科學(xué)管理原理對中國企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是否還有意義？
答：泰羅的科學(xué)管理原理提出于20世紀初，它的基本思想是通過(guò)規范作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境以及工具，并且通過(guò)選拔一流的人員，采用刺激性的激勵等措施來(lái)努力達到最高的生產(chǎn)率。從中國的具體國情來(lái)看，我國的很多企業(yè)，尤其是國企，基礎性的管理工作還很不規范，存在眾多的憑經(jīng)驗、靠運氣的現象。因此，應該說(shuō)科學(xué)管理原理通過(guò)建立規范來(lái)保證實(shí)現最佳的生產(chǎn)率的方法，還是有借鑒意義的。
⑶你認為應該如何正確對待非正式組織？
答：非正式組織的存在及其活動(dòng)，既可對正式組織目標的實(shí)現起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。為了最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用，管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或取締態(tài)度，而應該對它加以妥善地管理。一方面要允許甚至鼓勵非正式組織的存在。另一方面，通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，影響與改變非正式組織的行為規范。
⑷80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？
A．對管理模式的評價(jià)必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變；
B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性；
C．美國的管理模式長(cháng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀；
D．日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時(shí)代的需要。
答：選B。
?。?、本章作業(yè)
⑴泰勒的科學(xué)管理理論的貢獻體現在哪些方面？
⑵法約爾的一般管理原則有哪些？
⑶統一指揮與統一領(lǐng)導的差別是什么？
⑷法約爾的一般管理理論的貢獻與不足是什么？
⑸什么是經(jīng)濟人？什么是社會(huì )人？
⑹非正式組織有何優(yōu)缺點(diǎn)？
⑺現代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？他們的重要觀(guān)點(diǎn)是什么？
第三章 計劃職能
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容
計劃的性質(zhì)；計劃的作用。
⑵應掌握的內容
計劃的定義和內容；計劃工作的步驟。
⑶應熟練掌握的內容
計劃的分類(lèi)及各類(lèi)計劃的適用范圍；目標管理理論。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是明確計劃的定義和內容，掌握計劃的分類(lèi)及各類(lèi)計劃的適用范圍。
本章難點(diǎn)是理解并掌握目標管理理論。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴有人認為“計劃沒(méi)有變化快，所以制訂計劃沒(méi)有意義。”你對這種看法如何評價(jià)？
答：由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化越來(lái)越快，原來(lái)的強調穩定的、具體的、較長(cháng)期的計劃形式受到了挑戰。但是不能就此否認計劃的重要性和作用。問(wèn)題不是要不要計劃，而是如何制定計劃以適應環(huán)境的變化。在持續變化的環(huán)境中，一般要求制定指導性的計劃，計劃期限也要相應縮短。
⑵環(huán)境的不確定性是如何決定組織計劃的有效性的？
答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計劃應當是指向性的，計劃的期限也應盡量地短，因為精確的計劃此時(shí)反而會(huì )束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，妨礙組織取得良好的績(jì)效；相反，如果環(huán)境中的所有因素都保持不變，這樣的組織無(wú)疑會(huì )從制定具體計劃中受益，因為具體計劃指明了方向，并建立了非常詳細的基準，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營(yíng)中取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題。
⑶目標管理方法的特征有哪些？
答：目標管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標，實(shí)現自我管理、自我控制；建立具體、可衡量的目標體系，實(shí)現對員工行為的引導、激勵與控制的有機統一；通常要求有相應的組織文化的支持，但目標管理方法耗時(shí)長(cháng)，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。
⑷下列哪一項計劃屬于綜合計劃：
A．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃 B．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃
C．設備維修計劃 D．技術(shù)引進(jìn)計劃
答：選B。
⑸目標管理最關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)是：
A．建立了目標體系 B．分辨了真偽
C．分清了管理級別 D．成功地將總目標和分目標加以區分
答：選A。
⑹某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷(xiāo)。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現該產(chǎn)品完全可以通過(guò)其他途徑加以合成，而投資僅為原來(lái)的五分之一。該企業(yè)頓時(shí)陷入手忙腳亂的境地。從計劃過(guò)程分析，該企業(yè)最有可能在以下哪個(gè)環(huán)節上出了問(wèn)題？
A．明確計劃的前提條件
B．估量機會(huì )，確立目標
C．經(jīng)營(yíng)派生機會(huì )，并通過(guò)預算使計劃數字化
D．提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案
答：選D。
⑺按照重要程度和優(yōu)先次序，目標可分為：
A．主要目標和次要目標 B．長(cháng)期目標和短期目標
C．定量目標和定性目標 D．單一目標和多重目標
答：選A。
⑻企業(yè)計劃目標從上到下可分多個(gè)層次，通常越低層次目標越具有以下特點(diǎn)：
A．定性和定量結合 B．趨向于定性
C．模糊而不可控 D．具體而可控
答：選D。
?。?、本章作業(yè)
⑴為什么說(shuō)計劃工作有助于降低風(fēng)險？
⑵計劃工作一般應有哪些步驟？
⑶目標管理的含義是什么？
⑷在實(shí)施目標管理中，怎樣建立一套完整的目標體系？
⑸目標管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？
第四章 組織職能
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容
組織的含義；組織設計的目的、任務(wù)和步驟；
⑵應掌握的內容
組織設計的傳統原則、動(dòng)態(tài)原則和權變原則；組織的生命周期理論。
⑶應熟練掌握的內容
管理幅度與管理層次的概念及其影響因素；集權與分權的標志及其影響因素；正式組織與非正式組織關(guān)系；直線(xiàn)人員與參謀人員的職權、職責及相互關(guān)系；直線(xiàn)結構、職能結構、直線(xiàn)職能結構、事業(yè)部結構、模擬分權結構、矩陣結構、委員會(huì )結構、網(wǎng)絡(luò )結構等常見(jiàn)組織結構的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)、難點(diǎn)均在于：①對管理幅度概念及其影響決定因素的理解；②對集權與分權的標志及其影響因素理解；③如何正確對待非正式組織；④任何正確處理好直線(xiàn)人員與參謀人員的關(guān)系；⑤對各種常見(jiàn)組織結構的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍的掌握。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴什么是網(wǎng)絡(luò )型組織結構？
答：網(wǎng)絡(luò )組織是利用現代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來(lái)的一種新型組織結構。它是一種很精干的中心機構，以契約關(guān)系的建立為基礎，依靠外部機構進(jìn)行制造、銷(xiāo)售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結構形式。這種組織結構和契約單位之間沒(méi)有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，而是通過(guò)相對松散的契約紐帶，透過(guò)一種互利互惠、相互協(xié)作、相互信任和支持的機制來(lái)進(jìn)行密切的合作。
⑵在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？
答：①明確參謀人員與直線(xiàn)人員的職權關(guān)系；②必要情況下授予參謀人員特定領(lǐng)域內的職能職權，調動(dòng)其積極性；③直線(xiàn)人員要為參謀人員提供必要信息，有利于正確決策的出臺；④參謀人員不要越權，要尊重直線(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)知識。
⑶如何理解“組織變革應該成為組織發(fā)展過(guò)程中的一項經(jīng)常性的活動(dòng)”，“組織的準確名稱(chēng)其實(shí)應該叫再組織”？
答：任何設計再完美的組織，在運行了一段時(shí)間以后，都必須進(jìn)行變革，以便更好地適應組織內外條件變化的要求，能否抓住時(shí)機順利推進(jìn)組織變革是衡量管理工作有效性的重要標志。因為誘發(fā)組織變革的因素隨時(shí)會(huì )發(fā)生變化：戰略調整、環(huán)境的變化、技術(shù)的進(jìn)步以及組織規模伴隨組織成長(cháng)階段的發(fā)展而壯大，都迫使組織要進(jìn)行一定的變革。
⑷為什么環(huán)境越不確定，各層次管理者的管理幅度越??？
答：組織面臨的環(huán)境是否穩定，會(huì )在很大程度上影響組織活動(dòng)內容和政策的調整頻率與幅度。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多，下屬向上級的請示就越必要、越經(jīng)常；而此時(shí)上級能用于指導下屬工作的時(shí)間和精力卻越少，因為他必須花更多時(shí)間去關(guān)注環(huán)境的變化，考慮應變的措施。因此，環(huán)境越不穩定，各層次主管人員的管理幅度就會(huì )越小。
⑸什么樣的企業(yè)組織適宜于采用事業(yè)部制的組織形式？
答：①公司具備按經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或地域劃分事業(yè)部的條件，并能確保各事業(yè)部在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的充分自主性，以便能擔負起自己的贏(yíng)利責任；②各事業(yè)部之間應當相互依存，而不能互不相關(guān)地硬拼湊在一個(gè)公司中；③公司能有效地保持和控制事業(yè)部之間的適度競爭；④公司能利用內部市場(chǎng)和相關(guān)的經(jīng)濟機制來(lái)管理各事業(yè)部，盡量避免單純使用行政的手段；⑤公司經(jīng)營(yíng)面臨較為有利和穩定的外部環(huán)境。
⑹以下四種做法，哪一種最能夠說(shuō)明該組織采取的是較為分權的辦法：
A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法；
B．努力使上級領(lǐng)導集中精力于高層管理；
C．更多較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出；
D．采取積極措施減輕上級領(lǐng)導的工作負擔。
答：選C。
⑺對于管理者而言，進(jìn)行授權的直接原因在于：
A．使更多的人參與管理工作 B．充分發(fā)揮骨干人員的積極性
C．讓管理者有時(shí)間做更重要的工作 D．減少管理者自己的負擔
答：選C。
⑻如果你是一位公司總經(jīng)理，當你發(fā)現公司中存在許多小團體時(shí)，你的態(tài)度是：
A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締；
B．深入調查，找出小團體的領(lǐng)導人，向他們提出警告，不要再搞小團體；
C．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之；
D．正視小團體的存在，允許、鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。
答：選D。
⑼組織設計最為重要的基礎工作是：
A．部門(mén)劃分與結構形成 B．職務(wù)設計與人員調配
C．管理人員的素質(zhì)和能力 D．職務(wù)設計與分析
答：選D。
⑽事業(yè)部制的主要不足在于：
A．不利于調動(dòng)下層的積極性 B．不利于靈活調整經(jīng)營(yíng)戰略
C．不利于事業(yè)部之間的市場(chǎng)競爭 D．不利于企業(yè)發(fā)展壯大
答：選C。
⑾企業(yè)組織結構必須與企業(yè)戰略相匹配，企業(yè)戰略對企業(yè)組織結構設計的影響是：
A．戰略不同，要求開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì )不同，從而影響到部門(mén)設置；
B．不同戰略有不同的重點(diǎn)，會(huì )影響各部門(mén)與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系；
C．A和B都對；
D．A和B都不對。
答：選C。
⑿王力是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)甚至沖突的命令。這一現象的根本原因可能是：
A．該公司在組織設計上采取了職能型結構；
B．該公司在組織運作中出現了越級指揮問(wèn)題；
C．該公司的組織層次設計過(guò)多；
D．該公司在組織運行中有意或無(wú)意地違反了統一指揮原則。
答：選D。
?。?、本章作業(yè)
⑴傳統的組織設計原則有哪些？
⑵影響管理幅度的因素有哪些？怎樣影響？
⑶動(dòng)態(tài)的組織設計原則有哪些？
⑷何謂組織生命周期？
⑸簡(jiǎn)述各種組織結構的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。
第五章 控制職能
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容
控制的必要性；控制的前提；控制的內容和方法。
⑵應掌握的內容
控制的概念；控制的三個(gè)要素；控制的分類(lèi)；控制工作的過(guò)程。
⑶應熟練掌握的內容
預防性控制與糾正性控制；預先控制、過(guò)程控制與事后控制；前饋控制與反饋控制；有效控制應注意的問(wèn)題。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對控制概念、控制分類(lèi)的理解、對控制過(guò)程的掌握及對有效控制的全面把握。
本章難點(diǎn)是對反饋控制、前饋控制的理解及應用。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴行之有效的控制標準應該具備哪些特征？
答：一般應具有以下7個(gè)特征：①簡(jiǎn)明性：明確，通俗易懂；②適用性：有利于組織目標的實(shí)現；③一致性：與其他各項標準協(xié)調一致；④可行性：不能過(guò)高或過(guò)低，經(jīng)過(guò)努力可以達到；⑤可操作性：便于對實(shí)際工作業(yè)績(jì)的衡量、比較、考核和評價(jià)；⑥相對穩定性：在一段時(shí)期保持不變，又要具有一定的彈性；⑦前瞻性：既要符合現時(shí)的需要，又要與未來(lái)的發(fā)展相結合。
⑵為了使控制工作做得切實(shí)有效，一般需要注意的原則有哪些？
答：要有效地控制，須做到：控制應該同計劃與組織相適應；控制應該突出重點(diǎn)，強調例外；控制應該是有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟性的特點(diǎn)；控制過(guò)程應避免出現目標扭曲問(wèn)題；控制工作應注重培養組織成員的自我控制能力。
⑶為什么控制應當同計劃相適應？
答：組織的各項職能相互聯(lián)系，相互制約?？刂频哪康募热皇菫榱吮ＷC計劃得到順利實(shí)現，它就要依靠組織中的各單位、各部門(mén)及全體成員來(lái)實(shí)施。所以，控制系統和控制方法應當與計劃的特點(diǎn)相適應。不同的計劃有不同的特點(diǎn)，因而控制所需的信息也各不相同?？刂乒ぷ髟绞强紤]到各種計劃的特點(diǎn)，就越能夠更好地發(fā)揮作用。
⑷“治病不如防病，防病不如講衛生”。根據這一說(shuō)法，以下幾種控制方案中，哪一種方式最重要？
A．預先控制 B．適時(shí)控制 C．反饋控制 D．前饋控制
答：選D。
⑸“容易在控制者與被控制者之間形成對立情緒，傷害被控制者的工作積極性”是哪一種控制的缺點(diǎn)？
A．前饋控制 B．現場(chǎng)控制 C．反饋控制 D．以上均不對
答：選B。
⑹控制的對象不同，標準也不一樣，以下哪一項是最常用的控制標準？
A．成本標準 B．數量標準和質(zhì)量標準 C．時(shí)間標準 D．A＋B＋C
答：選D。
⑺管理控制工作的一般程序是：
A．建立控制標準――分析差異產(chǎn)生原因――采取矯正措施；
B．采取矯正措施――分析差異產(chǎn)生原因――建立控制標準；
C．建立控制標準――采取矯正措施――分析差異產(chǎn)生原因；
D．分析差異產(chǎn)生原因――采取矯正措施――建立控制標準。
答：選A。
?。?、本章作業(yè)
⑴控制過(guò)程一般有哪些步驟？
⑵控制有那些種類(lèi)？
⑶預先控制、過(guò)程控制和事后控制各有何特點(diǎn)？
⑷何謂反饋控制和前饋控制？
⑸如何解決控制活動(dòng)中的時(shí)滯問(wèn)題？
⑹有效的控制應注意哪些問(wèn)題？
第六章 激勵職能
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容
激勵的一般原則
⑵應掌握的內容
激勵的概念；激勵的過(guò)程；帕特和勞勒的激勵模式
⑶應熟練掌握的內容
馬斯洛的層次需要論；赫茲伯格的雙因素理論；弗隆的期望理論；亞當斯的公平理論；斯金納的強化理論
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章的重點(diǎn)和難點(diǎn)均在于對馬斯洛的層次需要論、赫茲伯格的雙因素理論、弗隆的期望理論、亞當斯的公平理論、斯金納的強化理論的全面理解和應用。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴如何將需要層次理論應用到管理工作中去？
答：管理者應重視分析下屬的需要，據以進(jìn)行人員配備工作或分配相應的任務(wù)。力求通過(guò)分析，引導不同的下屬為滿(mǎn)足自身的需要努力工作，從而達到激勵下屬的目的。
⑵正確的激勵工作，需要對各種理論的綜合運用和融會(huì )貫通，那么管理者應該如何實(shí)現激勵工作？
答：①幫助員工個(gè)人設置適當的目標來(lái)引導行為；②知人善任并分配難度適合的工作任務(wù)；③科學(xué)、藝術(shù)地運用需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強化理論。
⑶比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的5種需求中，屬于保健因素的是：
A．生理和自尊的需要 B．生理、安全和自我實(shí)現的需要
C．生理、安全和社交的需要 D．安全和自我實(shí)現的需要
答：選C。
⑷對于大多數企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法：
A. 提供誘人的薪水和福利 B. 提供舒適的工作環(huán)境
C. 提供具有挑戰的工作 D. 提供自由工作的便利
答：選C。
⑸中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但是到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說(shuō)明：
A. 雙因素理論在中國不怎么適用
B. 保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的
C. 防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任
D. 將獎金設立為激勵因素本身就是錯誤的
答：選C。
⑹張寧在大學(xué)計算機系畢業(yè)以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來(lái)，他積極工作，取得了一定的成績(jì)。最近他作為某項目小組的成員，與組內其他人一道奮戰了三個(gè)月，成功以開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統，公司領(lǐng)導對此十分滿(mǎn)意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時(shí)，目光在表上注視一會(huì )后，臉便很快陰沉下來(lái)。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當的給予解釋?zhuān)?br>A. 雙因理論 B. 期望理論 C. 公平理論 D. 強化理論
答：選C。
?。?、本章作業(yè)
⑴論馬斯洛的層次需要論對我們工作的實(shí)際意義。
⑵期望理論是否符合我國實(shí)際？舉例說(shuō)明。
⑶為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說(shuō)明。
⑷試舉例說(shuō)明按需激勵原則。
第七章 領(lǐng)導職能
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容
領(lǐng)導者素質(zhì)；管理系統理論；
⑵應掌握的內容
領(lǐng)導的含義；領(lǐng)導者影響力的來(lái)源；管理方格理論；費德勒的權變理論模型；
⑶應熟練掌握的內容
人性假設理論；勒溫的三種極端領(lǐng)導方式理論；領(lǐng)導行為連續統一體理論；領(lǐng)導行為四分圖理論；領(lǐng)導的生命周期理論。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章重點(diǎn)是對各種人性假設的理解和對各種領(lǐng)導理論的掌握。
本章難點(diǎn)是對各種人性假設的理解和對勒溫的三種極端領(lǐng)導方式理論、領(lǐng)導行為四分圖理論和領(lǐng)導的生命周期理論的掌握。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴勒溫領(lǐng)導作風(fēng)理論提出了哪三種基本領(lǐng)導風(fēng)格？如何評價(jià)三者的優(yōu)劣？
答：勒溫根據領(lǐng)導者對權力運用方式的不同，將領(lǐng)導風(fēng)格劃分為專(zhuān)制式、民主式和放任式三種。這三種領(lǐng)導方式各有優(yōu)缺點(diǎn)。一般認為，放任式的工作效率最低，只能達到組織成員的社交目標，但完不成工作目標。專(zhuān)制式的領(lǐng)導方式雖然通過(guò)嚴格管理能夠達到既定的任務(wù)目標，但組織成員沒(méi)有責任感，情緒消極，士氣低落。民主式的領(lǐng)導方式工作效率最高，不但能夠完成工作目標，而且組織成員之間關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng )造性。需要注意的是，具體領(lǐng)導方式的運用需要考慮組織的內外部環(huán)境的適應性。
⑵針對當前形形色色的管理現象，某公司的一位老處長(cháng)深有感觸地說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權力，還揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能夠推動(dòng)磨盤(pán)。”這句話(huà)反映的情況表明：
A．個(gè)人性權力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì )大于職務(wù)性權力所產(chǎn)生的影響力；
B．個(gè)人性權力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權力所產(chǎn)生的影響力??；
C．非正式組織越來(lái)越盛行，并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用；
D．這里所描述的只是一種偶然的現象，并不具有任何實(shí)際意義。
答：選A。
⑶宜先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔任廠(chǎng)長(cháng)。到任后，他待人熱情，早上老早到工廠(chǎng)的門(mén)口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責，而是詢(xún)問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠(chǎng)長(cháng)每天都提前到廠(chǎng)，而且又待人熱情，原來(lái)習慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事來(lái)看，是什么權力使宜廠(chǎng)長(cháng)產(chǎn)生如此大的影響力？
A．個(gè)人影響權 B．專(zhuān)長(cháng)權 C．法定權 D．A和C
答：選D。
⑷某雇員在一個(gè)崗位上已經(jīng)工作了許多年，他現在的工作狀況卻并不令人滿(mǎn)意，其直接上司對此也感到十分困惑。從管理的角度看，你認為對他今后采取什么措施？
A．明確告訴他，如不改進(jìn)工作，將要被解雇；
B．讓其繼續留在現崗位，再注意觀(guān)察一段時(shí)間；
C．向他什么領(lǐng)導的困惑，希望他努力改進(jìn)工作；
D．與他共同分析原因，尋求改進(jìn)的措施。
答：選D。
⑸根據領(lǐng)導生命周期理論，參與型領(lǐng)導方式適用于：
A．高工作低關(guān)系的情況 B．高工作高關(guān)系的情況
C．低工作低關(guān)系的情況 D．低工作高關(guān)系的情況
答：選D。
⑹根據領(lǐng)導者運用職權的方式不同，可以將領(lǐng)導方式分為專(zhuān)制、民主和放任三種類(lèi)型。其中“民主式”的領(lǐng)導方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：
A．紀律嚴格、管理規范、賞罰分明
B．組織成員具有高度的獨立自主性
C．按規章管理，領(lǐng)導者不運用權力
D．員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng )造性
答：選D。
⑺按照領(lǐng)導生命周期理論，對于已經(jīng)相當成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導風(fēng)格宜采?。?br>A．命令型 B．說(shuō)服型 C．參與型 D．授權型
答：選D。
?。?、本章作業(yè)
⑴分析領(lǐng)導者權力的基礎。
⑵應該如何對待各種人性假設理論，我國應對人性采取什么態(tài)度？
⑶你認為在實(shí)際工作中采用哪種領(lǐng)導作風(fēng)更為有效？為什么？
⑷領(lǐng)導的生命周期理論對我國管理實(shí)踐有何指導意義？
第八章 協(xié)調職能
?。?、本章學(xué)習要求
⑴應熟悉的內容
溝通的作用；
⑵應掌握的內容
溝通的分類(lèi)
⑶應熟練掌握的內容
對待非正式溝通應遵循的原則；各種溝通網(wǎng)絡(luò )的結構特點(diǎn)及其效果。
?。?、本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析
本章的重點(diǎn)在于各種溝通網(wǎng)絡(luò )的結構特點(diǎn)及其效果的掌握。
?。?、本章典型例題（案例）分析（解答）
⑴比較鏈式溝通與全通道式溝通兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò )的各自特點(diǎn)，可以得出以下結論：
A．鏈式網(wǎng)絡(luò )采取一對一的信息溝通，不易出現信息失真情況；
B．全通道式網(wǎng)絡(luò )由于采取全面開(kāi)放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率；
C．全通道式網(wǎng)絡(luò )比鏈式更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神；
D．鏈式網(wǎng)絡(luò )比全通道式網(wǎng)絡(luò )更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神。
答：選C。
⑵如果發(fā)現一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著(zhù)該組織：
A．非正式溝通渠道中信息傳遞很暢通，運作良好；
B．正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調整；
C．其中有部分人喜歡在背后發(fā)表議論，傳遞小道消息；
D．充分運用了非正式渠道的作用，促進(jìn)了信息溝通。
答：選B。
?。?、本章作業(yè)
⑴什么叫溝通？它有幾種類(lèi)型？
第三部分 綜合練習題
綜合練習題A
一、簡(jiǎn)答題：（5分×6小題＝30分）
1．你認為泰羅的科學(xué)管理原理對中國企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是否還有意義？
2．你認為應該如何正確對待非正式組織？
3．目標管理方法的特征有哪些？
4．為什么環(huán)境越不確定，各層次管理者的管理幅度越??？
5．任何將需要層次理論應用到管理工作中去？
二、選擇題：（2分×20小題＝40分）
1．（?。┢髽I(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種，高層管理者主要負責制定：
A．日常程序性決策； B．長(cháng)遠全局性決策；
C．局部程序性決策； D．短期操作性決策。
2．（?。┠硣称髽I(yè)有一種不成文的慣例：新分配來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生都必須到最艱苦的部門(mén)進(jìn)行兩年左右甚至更長(cháng)時(shí)間的所謂“鍛煉”，以消除他們所謂的“消極被動(dòng)”的工作態(tài)度；并且用嚴格的監督和控制手段，迫使他們在工作中較快地進(jìn)入角色。你認為該國有企業(yè)的做法是基于以下哪個(gè)理論？
A．X理論； B．Y理論； C．Z理論 D．A+B。
3．（?。┯锌捶ㄕJ為，管理者的工作是設計和維持一種環(huán)境，使處于這種環(huán)境當中的人們都能夠用最少的投入來(lái)獲得最大的產(chǎn)出。這項工作主要應當由哪一項或哪幾項管理職能來(lái)完成？
A．計劃職能和組織職能 B．組織職能和領(lǐng)導職能
C．領(lǐng)導職能 D．全部職能
4．（?。┩跸壬缒晔菑氖乱痪€(xiàn)生產(chǎn)的熟練技術(shù)工人，由于個(gè)人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力，組織上通過(guò)對他進(jìn)行不斷的培訓，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者——生產(chǎn)經(jīng)理。上任后，他熱情待人，親自到生產(chǎn)一線(xiàn)與工人商討技術(shù)問(wèn)題；由于疏忽而出現差錯，他并不是簡(jiǎn)單地批評指責，而是主動(dòng)幫助員工分析解決問(wèn)題出現的根源，幫助他們提高技術(shù)水平。一段時(shí)間之后，員工看到經(jīng)理經(jīng)常親臨生產(chǎn)作業(yè)現場(chǎng)，幫助員工發(fā)現并糾正問(wèn)題，待人熱情，原來(lái)工作松懈、偷懶的現象嘎然停止。請問(wèn)：是什么權力使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響？
A．個(gè)人影響權； B．專(zhuān)長(cháng)權； C．法定權； D．以上三項都是。
5．（?。贤ㄊ瞧髽I(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)的運營(yíng)就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是：
A．通過(guò)建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的員工隨時(shí)承地了解企業(yè)的全部情況；
B．通過(guò)下達指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標和戰略；
C．經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流；
D．策略地利用非正式組織在溝通中的作用。
6．（?。┢髽I(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當一個(gè)企業(yè)的組織模式由“金字塔”型開(kāi)始向扁平化轉變時(shí)，下列哪項活動(dòng)不能有力促進(jìn)組織結構的扁平化：
A．嚴格規章制度； B．管理者授予各級下屬更多的權利；
C．大量使用計算機； D．提高管理者的管理能力。
7．（?。┫铝斜硎鲋胁粚儆趯茖W(xué)管理理論批評是：
A．科學(xué)管理理論忽視了工人較高層次的需要；
B．科學(xué)管理理論對工人參與決策的能力重視不夠；
C．科學(xué)管理理論缺乏對工作和任務(wù)的關(guān)注；
D．科學(xué)管理理論沒(méi)有注意工人的社會(huì )和心理方面的需要動(dòng)機。
8．（?。┠称髽I(yè)規定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式？
A．正強化； B．負強化； C．處罰； D．忽視。
9．（?。?“可以防患于未然”是哪一種控制的優(yōu)點(diǎn)？
A．前饋控制； B．現場(chǎng)控制； C．反饋控制； D．以上均不對。
10．（?。┕芾碚邞邆涞募寄鼙粍澐譃槿?lèi)。在現實(shí)中我們通常能夠看到這樣一種現象：一所高校的校長(cháng)往往是位某學(xué)科造詣很高的學(xué)術(shù)專(zhuān)家，一所醫院的院長(cháng)則是位技藝高深的醫學(xué)專(zhuān)家。但是，有些技術(shù)能力乃至技術(shù)專(zhuān)家卻未能成為稱(chēng)職的管理者。針對上述現象，你的看法是：
A．就管理層次而言，越往上，技術(shù)技能越重要，越往下，人際技能越重要；
B．搞技術(shù)的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔當管理之職；
C．對高層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是人際技能，其實(shí)技術(shù)技能和概念技能均不重要；
D．就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術(shù)技能越重要。
11．（?。┚W(wǎng)絡(luò )型組織是利用現代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來(lái)的一種新型組織結構，它適用于什么樣的組織？
A．剛開(kāi)業(yè)的制造業(yè)企業(yè)； B．財力有限的小型企業(yè)；
C．大型企業(yè)集團； D．以上都適用。
12．（?。┳罱麭大學(xué)分房排隊，年輕的骨干教師想法頗多，認為工資太低，分房無(wú)望且不公平，教學(xué)沒(méi)有積極性，結果有的在外兼職，有的干脆辭職下海。你認為這一現象用以下哪個(gè)理論可以合理的解釋?zhuān)?br>A．公平理論； B．赫茲伯格的雙因素理論；
C．弗隆的期望理論； D．A+B+C。
13．（?。┖芏嗥髽I(yè)的管理者認為，在當前這樣一個(gè)飛速變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，制定計劃到底有多大意義？在他們中間流傳著(zhù)“計劃趕不上變化”的說(shuō)法。在下面的諸多觀(guān)點(diǎn)中，哪一種最有道理？
A．變化快要求企業(yè)只需要制定短期計劃；
B．計劃制定出來(lái)之后，在具體實(shí)施時(shí)經(jīng)常要進(jìn)行大的調整，因此計劃的必要性不大；
C．盡管環(huán)境變化速度很快，還應該像以前一樣制定計劃；
D．變化的環(huán)境要求制定的計劃更傾向于短期的和指導性的計劃。
14．（?。┨伊质称饭镜娜肆Y源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工工作的積極性。經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，同行業(yè)的企業(yè)中平均工資水平都高于本企業(yè)15%左右，為此，他認為應該通過(guò)這一問(wèn)題的解決實(shí)現對員工的激勵。你認為為個(gè)舉措會(huì )產(chǎn)生什么影響？
A．可以實(shí)現對員工的激勵作用。
B．只能降低員工的不滿(mǎn)，不可能起到太大的激勵作用。
C．可能會(huì )產(chǎn)生的影響，取決于綜合分析。
D．根據上述信息，無(wú)法做出有效判斷。
15．（?。┛刁w制藥公司去年從全國各地招聘了一批剛從醫學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生，其中就包括賈兵。賈兵在河南地區負責銷(xiāo)售工作，工作十分努力，但是，一年下來(lái)，他所分管的河南地區的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就是上不去，同時(shí)，他本人也承認河南地區的銷(xiāo)售潛力很大。面對這種情況，你作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理，應采取哪種最有力的方法？
A．鄭重告訴賈兵，若截止明年上半年仍達不到分配給他的銷(xiāo)售指標，就請他另謀高就；
B．順其自然，通過(guò)實(shí)踐摸索與經(jīng)驗積累，他會(huì )成熟起來(lái)的；
C．在辦公室張貼分布各地區的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，讓每個(gè)人明了相互之間的差距；
D．派遣一名有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員帶賈兵走訪(fǎng)幾家新客房，給他示范銷(xiāo)售老手的做法。
16．（?。┠繕斯芾碜铌P(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)是：
A．建立了目標體系； B．分辨了真偽；
C．分清了管理級別； D．成功地將總目標和分目標加以區分。
17．（?。┕芾砜刂乒ぷ鲗π畔⒌幕疽笫牵?br>A．信息的及時(shí)性； B．信息的可靠性； C．信息的實(shí)用性； D．A＋B＋C。
18．（?。┈F在社會(huì )流行“59歲現象”的說(shuō)法，即國有企業(yè)的領(lǐng)導人在退休前容易產(chǎn)生貪污腐敗行為。你認為下列說(shuō)法中最有道理的是：
A．讓這些人擔任國有企業(yè)的領(lǐng)導本身就是個(gè)錯誤；
B．應該加強政治思想教育工作；
C．傳統的企業(yè)制度存在弊端，不能通過(guò)合法途徑獲取合理的收入；
D．市場(chǎng)經(jīng)濟下的必然現象。
19．（?。蹚N房設備制造有限公司主要經(jīng)營(yíng)賓館、酒店、食堂等行業(yè)中所使用的各種類(lèi)型的廚房設備、海鮮魚(yú)缸設計制造工程，產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)主要由公司內部的中心研究所承擔。中心研究所包括基本件室、圖紙設計室、樣品室、測試室、計劃室和所長(cháng)辦公室等部門(mén)。下面哪種情況的出現會(huì )導致中心研究室的部門(mén)設置方式和組織結構進(jìn)行調整？
A．中心研究所的職能發(fā)生重大的變化，增加了包括行業(yè)技術(shù)信息的搜集分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、為產(chǎn)品售后服務(wù)提供技術(shù)支持等新職能；
B．所長(cháng)人選進(jìn)行更換，新所長(cháng)精通管理，尤其是組織管理能力方面的技能；
C．公司預計對現有人員進(jìn)行壓縮，中心研究所也準備裁掉部分富余人員；
D．公司主導產(chǎn)品更換了包裝。
20．（?。┟绹芾泶髱煴说?德魯克說(shuō)過(guò)：如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧的能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話(huà)說(shuō)明：
A．有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力；
B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性無(wú)足輕重；
C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者；
D．有效的管理者應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論。
三、案例選擇題：（10分）
李欣的調離報告
北京某無(wú)線(xiàn)電廠(chǎng)是一家國有大型電子企業(yè)，以生產(chǎn)精密無(wú)線(xiàn)電元件為主，其電容系列產(chǎn)品和超精密特種電阻產(chǎn)品獲電子工業(yè)部?jì)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱(chēng)號。從用途上看，各類(lèi)產(chǎn)品廣泛應用于軍工、儀器儀表、家電、通訊等領(lǐng)域。以產(chǎn)品為標準，全廠(chǎng)分成三個(gè)事業(yè)部。第一事業(yè)部主要生產(chǎn)超精密特種電阻。李欣任第一事業(yè)部部長(cháng)，全面主管事業(yè)部工作。
李欣系西安交通大學(xué)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，1984年分配來(lái)廠(chǎng)。最初從事技術(shù)工作，他理論知識扎實(shí)、勤奮好學(xué)、工作兢兢業(yè)業(yè)。兩年以后，他成為事業(yè)部的技術(shù)骨干，開(kāi)始獨當一面。1986年底，經(jīng)廠(chǎng)里業(yè)績(jì)考核，被提升為事業(yè)部副部長(cháng)。1989年事業(yè)部部長(cháng)年滿(mǎn)60退休，李欣任部長(cháng)。
李欣任部長(cháng)以后，憑著(zhù)技術(shù)功底和幾年做副職的經(jīng)驗，抓了三項重點(diǎn)工作：⑴新產(chǎn)口的開(kāi)發(fā)；⑵控制產(chǎn)品質(zhì)量；⑶強化內部管理，將考核指標分解到人，實(shí)行工效掛鉤。采取這三項措施以后，事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)發(fā)生了顯著(zhù)變化，銷(xiāo)售收入明顯增加，職工的積極性大大提高。第一事業(yè)部也連續6年保持全廠(chǎng)銷(xiāo)量第一，其銷(xiāo)售額占到總銷(xiāo)售額40%。
李欣在廠(chǎng)里干部考核中連續兩次被評為優(yōu)秀，多次獲得先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀黨員稱(chēng)號。鑒于此，廠(chǎng)長(cháng)和黨委書(shū)記一致決定派他到經(jīng)營(yíng)困難、職工思想混亂的第三事業(yè)部任黨總支書(shū)記，協(xié)助事業(yè)部部長(cháng)搞好經(jīng)營(yíng)工作。
李欣雖然有近10年黨齡，但對如何做思想政治工作考慮不多。任黨總支書(shū)記后，面對職工思想混亂、積極性不高的局面不知如何下手，同時(shí)又在事業(yè)部如何經(jīng)營(yíng)方面與部長(cháng)存在嚴重分歧。調任4年來(lái)，工作一直打不開(kāi)局面，在企業(yè)民主評議中被職工評為不稱(chēng)職干部。
廠(chǎng)長(cháng)和黨委書(shū)記意識到李欣無(wú)法繼續在第三事業(yè)部工作，但是廠(chǎng)各行政部門(mén)都有負責人，調整誰(shuí)都感覺(jué)欠妥，于是決定成立機關(guān)黨委，調他任機關(guān)黨委書(shū)記。黨委書(shū)記找李欣談話(huà)，李欣不同意，表示愿意做業(yè)務(wù)干部，書(shū)記反復做他工作也沒(méi)有結果。
最后，由于第三事業(yè)部呆不下去，其他部門(mén)又無(wú)法安排，廠(chǎng)長(cháng)只能安排李欣到廠(chǎng)里下屬的合資公司做一般技術(shù)人員。合資公司經(jīng)理分配他負責產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗。
半年以后，李欣提交了調離報告。
根據案例資料，回答以下問(wèn)題：
1．（ ）李欣離職的原因是：
A．黨委書(shū)記思想工作沒(méi)有做到位； B．工作不稱(chēng)職；
C．自我實(shí)現的需求無(wú)法得到滿(mǎn)足； D．無(wú)法被安排到更好的部門(mén)。
2．（ ）廠(chǎng)長(cháng)和黨委書(shū)記一致決定派他到第三事業(yè)部任黨總支書(shū)記，他們這樣做是否合適？
A．合適。為了第三事業(yè)部更好的發(fā)展。
B．合適。注重人才，授予他更具挑戰性的工作。
C．不合適。沒(méi)有考慮到李欣與部長(cháng)可能出現的分歧。
D．不合適。沒(méi)有考慮到李欣的個(gè)人特點(diǎn)。
3．（ ）下列哪一方面不是該國有企業(yè)存在的問(wèn)題？
A．組織結構。 B．考核制度。
C．人事管理。 D．管理激勵。
4．（ ）這家無(wú)線(xiàn)電廠(chǎng)采用何種經(jīng)營(yíng)戰略？
A．橫向多元化經(jīng)營(yíng)。 B．集中多元化經(jīng)營(yíng)。
C．混合多元化經(jīng)營(yíng)。 D．橫向一體化經(jīng)營(yíng)戰略。
5．（ ）李欣提交離職報告后，企業(yè)領(lǐng)導應該怎么做（或怎么想）？
A．強行挽留，重新安排工作。
B．不予理睬，他是為獲得領(lǐng)導重視，假裝要走。
C．竭力挽留，并從中吸取教訓。
D．人才流動(dòng)會(huì )使企業(yè)用人機制更加靈活。
四、案例分析題：（20分）
該如何當總監
孫工所在的監理項目部由六位監理人員組成。監理人是受業(yè)主委托在工地現場(chǎng)對施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監督，對工程中所進(jìn)行的每一道工序進(jìn)行檢查，驗收合格后，施工單位方可進(jìn)行下道工序的施工。六位監理人員各有分工。其中：趙工——總監代表，是該項目部的領(lǐng)導；其他五個(gè)監理分別是：沈工——負責鋼筋工程驗收；劉工——負責模板工程驗收；宋工——負責混凝土工程驗收；孫工——負責電氣安裝工程驗收；黃工——負責暖通工程驗收。
趙工從事監理項目總的領(lǐng)導工作，責任心強，對下屬們的監理工作總是事事過(guò)問(wèn)，盡心盡責，整日從早忙到晚，似乎把五位監理的工作都由他一個(gè)來(lái)做才放心。他曾講：“以前某工程只有我一個(gè)土建監理，一切事都辦得很好，現在包括我有四位土建監理，可監理起工程來(lái)，并不感覺(jué)到輕松，倒更有麻煩事多起來(lái)的感覺(jué)。”其他監理評價(jià)趙工的工作是：“做不到點(diǎn)上，越心越亂。”
沈工負責鋼筋驗收，工作努力，不怕吃苦，現場(chǎng)經(jīng)驗多，職稱(chēng)是六位監理中最低的助理工程師。劉工負責模板工程驗收，理論水平高，寫(xiě)作能力強，工作認真負責。宋工負責混凝土工程驗收工作踏實(shí)肯干，任勞任怨，不善言談。孫工和黃工分別負責電氣和暖通工程驗收，工作認真，水平可以。
工程開(kāi)始時(shí)，工作進(jìn)展還比較順利，但不久，監理人員內容就出現了矛盾。幾位監理對總監代表趙工的工作方法產(chǎn)生了意見(jiàn)，特別是沈工，他認為趙工對自己的工作成績(jì)從未給予肯定，還時(shí)常遭受批評。例如，有一次沈工在檢查鋼筋時(shí)發(fā)現有問(wèn)題，他立即通知了施工單位整改。趙工在現場(chǎng)巡視時(shí)出發(fā)現了問(wèn)題，趙工回來(lái)后就批評沈工，為什么沒(méi)發(fā)現問(wèn)題，當沈工說(shuō)明不但發(fā)現了問(wèn)題并做了處理后，趙工仍批評沈工為什么沒(méi)向他匯報。有時(shí)還出現這樣的問(wèn)題，項目監理已將問(wèn)題指給施工單位并指出整改方法，而項目總監趙工發(fā)現同一問(wèn)題也向施工單位指出整改方法，造成施工單位不知聽(tīng)誰(shuí)的混亂現象。再有，每個(gè)月未，監理項目部將本月工作質(zhì)量、發(fā)生的問(wèn)題、驗評次數、優(yōu)良率曲線(xiàn)等情況寫(xiě)成“監理月報”送交業(yè)主及質(zhì)量監督站。開(kāi)始這些工作都是由趙工親自完成，但趙工逐漸感覺(jué)自己太忙，就提出讓大家輪流寫(xiě)，寫(xiě)完后再由趙工核對修改。劉工認為，月報不是任何人都能很好地完成它。事實(shí)證明，劉工寫(xiě)的月報內容翔實(shí)，趙工基本不必修改，而其他監理寫(xiě)的月報趙工要花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行修改，有時(shí)，因趙工有其他事，月報未來(lái)得及修改，造成不能按時(shí)完成發(fā)出。
由于趙工的領(lǐng)導方式，幾位監理無(wú)法與趙工溝通，使得整體的辦事效率降低，士氣低落，施工單位及業(yè)主對監理也不滿(mǎn)意，工程速度和質(zhì)量受到影響。
問(wèn)題：
１．趙工的問(wèn)題出在哪里？違反了哪些管理理論？
２．如何改進(jìn)趙工的管理方式？
３．本案例對你的工作有何啟示？
綜合練習題B
一、簡(jiǎn)答題：（5分×6小題＝30分）
1．什么樣的企業(yè)組織適宜于采用事業(yè)部制的組織形式？
2．為什么控制應當同計劃相適應？
3．在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？
4．正確的激勵工作，需要對各種理論的綜合運用和融會(huì )貫通，那么管理者應該如何實(shí)現激勵工作？
5．隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，科學(xué)管理的地位越來(lái)越重要并已形成一門(mén)新的學(xué)科，那么你認為這里所說(shuō)的“管理科學(xué)”的內涵是什么？
二、選擇題：（2分×20小題＝40分）
1．（?。τ诠芾砣藛T來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：
A．首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能；
B．首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能；
C．首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能；
D．首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能。
2．（?。┠炒笮蛧衅髽I(yè)將其組織結構分為計劃、生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售、檢驗、后勤等部門(mén)。但是隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓的需要，公司高層領(lǐng)導決定在未來(lái)3年內要按照產(chǎn)品類(lèi)別對于公司的組織結構進(jìn)行調整。對于該公司的組織結構，你如何評價(jià)？
A．該公司目前采用的是職能型組織結構，3年后將會(huì )是事業(yè)部制；
B．該公司目前是直線(xiàn)型組織結構，3年后將會(huì )是職能型組織結構；
C．該公司目前是直線(xiàn)型組織結構，3年后將會(huì )變?yōu)槭聵I(yè)部制；
D．該公司目前是直線(xiàn)參謀制組織結構，3年后將會(huì )變?yōu)榫仃嚱Y構。
3．（?。└鶕嗔\用的領(lǐng)導風(fēng)格不同，我們可以將領(lǐng)導風(fēng)格分為專(zhuān)制式、民主式和放任式。下面哪項活動(dòng)是專(zhuān)制式領(lǐng)導方式的特點(diǎn)？
A．領(lǐng)導者對下級保持相當的心理距離；
B．主要運用的是個(gè)人的權力和威信來(lái)對下屬施加影響；
C．使用行政命令和獎勵兼顧的方式來(lái)影響下屬的行動(dòng)；
D．領(lǐng)導者實(shí)現規定具體的工作內容，然后交由各個(gè)職能主管進(jìn)行一定的修改再執行。
4．（?。┰诠芾淼母鱾€(gè)職能中，哪個(gè)職能是首要的職能？
A．計劃； B．組織； C．領(lǐng)導； D．控制。
5．（?。┈F有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊性工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認為該公司的管理者所持有的對人的認識主要是傾向于哪一種？
A．X理論； B．Y理論； C．Z理論； D．社會(huì )人。
6．（?。┐_立控制標準是控制工作的關(guān)鍵一步，也是控制的第一步。你認為下列關(guān)于標準的說(shuō)法哪個(gè)不合適？
A．便于考核的定量標準； B．建立在顧客需求上的標準；
C．可以操作的標準； D．高標準。
7．（?。┰谄髽I(yè)當中解決較為復雜的問(wèn)題時(shí)，需要在企業(yè)內部進(jìn)行集思廣益和廣泛交流。為了有效的溝通的目的，你認為可能采用什么樣的溝通網(wǎng)絡(luò )？
A．鏈式； B．輪式； C．Y式； D．全通道式。
8．（?。┨┝_在19世紀末，20世紀初提出的科學(xué)管理原理在資本主義發(fā)展初期曾經(jīng)發(fā)揮了非常重要的作用，為生產(chǎn)率的提高提供了有效的途徑。但是進(jìn)入20世紀30年代之后就受到廣泛的質(zhì)疑。這說(shuō)明什么問(wèn)題？你最同意哪個(gè)說(shuō)法？
A．泰羅的科學(xué)管理理論現在已不適應時(shí)代要求了；
B．任何管理理論都有其自身的環(huán)境適應性和局限性；
C．對于管理理論的評價(jià)應該隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而有所改變；
D．無(wú)法得出任何結論。
9．（?。┫旅嫠姆N情形中，你認為哪個(gè)情況下反映該組織采取的是集權的做法？
A．組織沒(méi)有正常的渠道聽(tīng)取大家的建議；
B．公司中每個(gè)層次的工作決策大都需要經(jīng)過(guò)上級審批；
C．企業(yè)管理層制定各種詳細的規章制度，并且要求員工嚴格按照規范工作；
D．公司高層管理者親自到工作現場(chǎng)了解工作環(huán)境。
10．（?。┩鹾槭且晃还镜目偨?jīng)理，最近他發(fā)現公司中存在很多小團體。他知道這個(gè)問(wèn)題處理不好會(huì )影響員工的工作情緒和工作業(yè)績(jì)，但他不知道如何處理這個(gè)問(wèn)題，如果你是他的一位顧問(wèn)，你會(huì )為他出什么樣的主意？
A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締；
B．深入調查，找出小團體的領(lǐng)導人，向他們提出警告，不要再搞小團體；
C．正視小團體存在的客觀(guān)存在，允許，乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導；
D．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之。
11．（?。┫旅孢@些因素中，哪些有助于管理者管理幅度的擴大？
A．適當的授權； B．下屬的能力較高；
C．溝通手段較好； D．以上三者均可。
12．（?。?#8220;容易在控制者與被控制者之間形成對立情緒，傷害被控制者的工作積極性”是哪一種控制的缺點(diǎn)？
A．前饋控制 B．現場(chǎng)控制 C．反饋控制 D．以上均不對
13．（?。┫铝心囊豁椨媱潓儆诰C合計劃：
A．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃； B．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃；
C．設備維修計劃； D．技術(shù)引進(jìn)計劃。
14．（?。陌l(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？
A．計劃、控制、組織、領(lǐng)導；
B．計劃、領(lǐng)導、組織、控制；
C．計劃、組織、控制、領(lǐng)導；
D．計劃、組織、領(lǐng)導、控制。
15．（?。垖幵诖髮W(xué)計算機系畢業(yè)以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來(lái)，他積極工作，取得了一定的成績(jì)。最近他作為某項目小組的成員，與組內其他人一道奮戰了三個(gè)月，成功以開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統，公司領(lǐng)導對此十分滿(mǎn)意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時(shí)，目光在表上注視一會(huì )后，臉便很快陰沉下來(lái)。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當的給予解釋?zhuān)?br>A. 雙因理論； B. 期望理論； C. 公平理論； D. 強化理論。
16．（?。┠称髽I(yè)的總目標是通過(guò)向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)擴大市場(chǎng)占有率，因此，
A．需要給每個(gè)生產(chǎn)工人制定其應承擔的增加產(chǎn)量目標；
B．要求總經(jīng)理抓好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高的措施落實(shí)工作；
C．應由技術(shù)部門(mén)負責制定具體的技術(shù)改進(jìn)計劃；
D．應由銷(xiāo)售部門(mén)負責制定實(shí)現企業(yè)總目標的具體計劃。
17．（?。└鶕I(lǐng)導生命周期理論,參與型領(lǐng)導方式適用于：
A．低工作-低關(guān)系的情況; B．低工作-高關(guān)系的情況;
C．高工作-低關(guān)系的情況; D．高工作-高關(guān)系的情況。
18．（?。┠彻究偨?jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司的影響重大，董事會(huì )在討論失誤的責任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認為哪一種說(shuō)法最為合理？
A．總經(jīng)理至少應該承擔領(lǐng)導用人不當與督促檢查失誤的責任；
B．總經(jīng)理助手既然承擔了該談判的任務(wù)，就應該對談判承擔完全的責任；
C．如果總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其他人，則他也可以不必承擔談判失敗責任；
D．公司總經(jīng)理已經(jīng)將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒(méi)有責任。
19．（?。┯捎谄髽I(yè)的規模越來(lái)越大、業(yè)務(wù)越來(lái)越復雜。單純依靠高層管理者無(wú)法管理整個(gè)企業(yè)。為此，需要引入職能管理的思想。但是，職能制組織結構具有一定的局限性。你認為職能制最大的缺點(diǎn)是什么？
A．靈活性不強，對環(huán)境變化的反應比較遲鈍； B．不利于培養綜合性管理人才；
C．各部門(mén)協(xié)調差； D．多頭指揮。
20．（?。╅L(cháng)江生化科技公司為開(kāi)發(fā)在二十一世紀具有廣闊市場(chǎng)前景的XR類(lèi)藥品，成立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)全面、職能齊全的綜合性研究攻關(guān)組，組員包括教授級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、實(shí)驗員和行政輔助人員等。第一任組長(cháng)老吳經(jīng)常作任何動(dòng)員，幾乎每星期都要召開(kāi)全組人員會(huì )議，向大家通報情況，鼓勵大家艱苦奮斗，共創(chuàng )佳績(jì)，但并沒(méi)有取得理想的鼓勵效果。第二任組長(cháng)老張則不大開(kāi)全組動(dòng)員會(huì )，他喜歡個(gè)別談話(huà)，有針對性地進(jìn)行鼓勵，大家的積極性卻比從前有顯著(zhù)提高。對于這兩個(gè)組長(cháng)的做法，下列哪種評述最為適當？
A. 老張的權力比老吳大，他的話(huà)更有人聽(tīng)
B. 老張比老吳更懂得同情下屬，能贏(yíng)得更多的好感
C. 老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說(shuō)話(huà)更有鼓動(dòng)性
D. 張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效
三、案例選擇題：（10分）
公平人壽保險公司大裁員
公平人壽保險公司的財務(wù)報告顯示出，其多年以來(lái)一直是成績(jì)卓著(zhù)的。它的收入突破60億美元大關(guān)，而利潤正以每年約20％的增長(cháng)率猛升。在此過(guò)程中，該公司在全國人壽保險業(yè)中一直穩坐第三把交椅。不過(guò)，據《商業(yè)周刊》說(shuō)，這樣好的經(jīng)營(yíng)績(jì)效卻并未能使這家以紐約為基地的保險業(yè)巨頭的頭頭們感到愉快，尤其是它的總經(jīng)理科伊．艾克倫先生更是如此。
為了應付支出持續上漲等一系列的問(wèn)題，艾克倫從他的約1．5萬(wàn)名職工中一下子裁判掉500名。裁員主要針對公司總部的職員們，從管檔案的辦事員到高級副總裁都有?！渡虡I(yè)周刊》載文說(shuō)：這次裁減冗員的行動(dòng)，是公司的一個(gè)名為“爭取盈利的大增長(cháng)”的長(cháng)期束緊帶計劃的一部分，這個(gè)計劃看來(lái)強調的是保險費中所賺的利潤，而不是保險額的增長(cháng)。許多受到“公平”公司最近這一事件波及的人，都不免頗感憤憤不平，因為這次大精簡(jiǎn)是發(fā)生在公司賺得創(chuàng )記錄高利潤的時(shí)刻，絕大部分企業(yè)是不大會(huì )選中這種情況而對職工大“炒魷魚(yú)”的。更為重要的是，此舉與“公平”公司對優(yōu)秀職工所一貫奉行的終身雇傭政策完全背道而馳，這一政策是艾克倫所一直津津樂(lè )道引以為榮的。艾克倫在指出公司人事成本上升時(shí)說(shuō)：“終身雇傭制…對我們近年來(lái)轉而逐步采取的各級人員薪金都能跟別人一比高低，以便在勞力市場(chǎng)中爭取人才的做法來(lái)說(shuō)，顯然已變得頗為格格不入了。”然而《商業(yè)周刊》說(shuō)：這樣來(lái)大斧砍職工隊伍，“公平”公司可能已經(jīng)元氣大傷了。艾克倫卻堅持說(shuō)，裁減下來(lái)的精華已能很好地適應這一裁減后的新形勢了。不過(guò)他在跟那些現有的職工和被辭退的職工以及外界的觀(guān)察家們交談時(shí)，又暗示說(shuō)公司士氣和積極性方面的確有問(wèn)題，這可能在未來(lái)相當長(cháng)一段時(shí)期內對職工的生產(chǎn)率產(chǎn)生影響?！渡虡I(yè)周刊》舉出例證說(shuō)，有跡象表明，頗有一些并未被解職的職工正在醞釀掛冠而去，另謀高就。有些裁減后留下來(lái)的人已經(jīng)在抱怨工作時(shí)間延長(cháng)了，工作條件緊張了。盡管艾克倫表面上故作鎮靜，顯得頗有信心的樣子。但公司內部傳閱的備忘錄表明，公司對職工積極性頗為擔心，并正在想辦法對付。但也許最糟糕的是──至少在公司領(lǐng)導的眼中看來(lái)──有人試圖組織工會(huì )的努力可能首次取得進(jìn)展，而該公司過(guò)去在這方面似乎是無(wú)懈可擊、不可滲透的。對公司的這些頭疼的麻煩事起著(zhù)火上澆油的作用，是被裁減職工可能就公司對他們實(shí)行了年齡歧視而提出訴訟，要準備打一場(chǎng)官司。
那家雜志爭論說(shuō)，裁員是不好的，可是使職工更惱火的是，公司處理他們時(shí)所采取的方法。艾克倫指示公司各部門(mén) 把各自的職位砍掉10％，撤消一切“非主要”職務(wù)。雖然艾克倫強調只有非必要的職務(wù)才撤消，但他把究竟該砍掉哪些職務(wù)，留給各部門(mén)的領(lǐng)導自己去決定。這在某些職工看來(lái)，這種政策往往就變成了“一刀切”和“一風(fēng)吹”。正是這種情況才使得職工們火氣這么大。那份雜志說(shuō)，艾克倫承認好些裁掉的人是“很能干，很有本事，而且工作也干得很出色的。”雖然艾克倫承認他丟掉了一些第一流的人才，不過(guò)他還是說(shuō)：“根本談不上我們受到了什么損失。”外界的觀(guān)察家們說(shuō)，這次裁員對于絕大多數職工對公司的信任，是一次巨大的打擊，而且他們認為職工的安全感一時(shí)是無(wú)法恢復了?！渡虡I(yè)周刊》與一些職工們的談話(huà)看來(lái)是支持這種觀(guān)點(diǎn)的。有位職工說(shuō)：“到那里去干活之所以吸引我，道理之一就是覺(jué)得這飯碗挺保險，職務(wù)的安全感很強?，F在這種感覺(jué)沒(méi)有了，人們就會(huì )懷疑，到底還值得盯住這里不走嗎？”許多走掉的人注意到，留下的同事們正在議論紛紛，談?wù)撝?zhù)到別家老板那里去工作的可能性。
展望前途，艾克倫說(shuō)，對留下來(lái)的人要實(shí)行一種他稱(chēng)之為“人口控制理論”的計劃，該計劃被《商業(yè)周刊》說(shuō)成是試圖把士氣鼓舞起來(lái)。這項計劃想通過(guò)密切注視各部門(mén)職工的個(gè)人成長(cháng)，使任何人員的增加確實(shí)能滿(mǎn)足公司工作量的需要，從而使未來(lái)不再出現大規模的裁員。
根據上述情況，回答以下問(wèn)題：
１．（?。┰摴敬蟛脝T之前激勵員工的主要因素是什么
A．公司業(yè)績(jì)；
B．公司在同行業(yè)中的地位；
C．公司各級人員的薪金都能與別人（的公司）一比高低；
D．優(yōu)秀員工終身雇傭制。
２．（?。┐蟛脝T對于留下來(lái)的員工所起的強化作用屬于
A．正強化。 B．處罰。
C．負強化。 D．忽視。
３．（?。┐蟛脝T后留下來(lái)的員工士氣低落、情緒不振的原因是
A．工作時(shí)間延長(cháng)了； B．工作條件緊張了；
C．缺乏積極性； D．缺乏安全感。
４．（?。└鶕p因素理論，大裁員后留下來(lái)的員工士氣低落、情緒不振是因為
A．保健因素未得到滿(mǎn)足； B．激勵因素未得到滿(mǎn)足；
C．兩方面都有； D．無(wú)法判斷。
５．（?。┰摴究偨?jīng)理的領(lǐng)導風(fēng)格應屬于
A．權威式； B．專(zhuān)制式；
C．放任式； D．貧乏式。
四、案例分析題：（20分）
制訂可考核的目標
某分公司經(jīng)理最近聽(tīng)了有關(guān)目標管理的講課。由于這次授課，使他越發(fā)熱衷于目標管理，終于他決定引進(jìn)這一概念。他希望在本次幕僚會(huì )上能有所進(jìn)展。
他重新估計這種制度在理論上的發(fā)展，列舉將這一概念應用到本公司的優(yōu)點(diǎn)，并要求他的下屬考慮并接受。
然而，事情并不如他所想的那么容易，這次會(huì )議上提出了疑問(wèn)。
財務(wù)經(jīng)理想知道，“有沒(méi)有指令本部門(mén)在下一年度的目標？”
該分公司經(jīng)理回答說(shuō)：“不，我沒(méi)有，我在等待總公司告訴我他們對我們的期待什么，但是他們似乎對這事不甚了解。”
“那么分公司該怎么做？”制造經(jīng)理詢(xún)問(wèn)著(zhù)，他寧可希望沒(méi)有指示可做。
經(jīng)理說(shuō)：“我想列舉我對本公司的期望，對此沒(méi)有什么神秘。我希望銷(xiāo)售額達3000美元；稅后利潤占銷(xiāo)售額的8％；投資回收率15％；一個(gè)不斷發(fā)展的規劃于6月30日生效；隨后我將列舉未來(lái)的管理人員應具備的具體素質(zhì)；今年年底將完成我們的XL型產(chǎn)品的研制工作；雇員流動(dòng)率將穩定在5％。”
幕僚對他們的上司如此明確而且自信地考慮這些可考核的目標大吃一驚，他們對上司希望實(shí)現這些目標的誠意也感到驚奇。
下個(gè)月我要求你們每一個(gè)人把這些目標轉換成你們各自部門(mén)的可考核的目標，當然，對于財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、工程以及行政等部門(mén)的目標會(huì )有所不同。無(wú)論如何，你們要提出你們的目標，我希望這些目標匯集起來(lái)就意味著(zhù)分公司目標的實(shí)現。
根據案例所提供的情況，請回答：
１．你認為分公司經(jīng)理真正理解了“目標管理”嗎？
２．目標管理的具體過(guò)程是怎樣的？
３．本案例對你所在單位的目標管理有何啟示？
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