酒店前廳轉房程序

發(fā)布時(shí)間：2009年02月28日來(lái)源: (福建美食網(wǎng))作者: (fjccc.com)

（一）簡(jiǎn)介：
　　客人入住客房之后，在各種不同原因之下，也許會(huì )出現要求換房的情況，作為酒店服務(wù)員，應在合理的情形下盡量滿(mǎn)足客人之合理要求。
　　
　?。ǘ┮话憧腿藫Q房的理由
　　1）客房噪章太大
　　2）客房方向不滿(mǎn)意
　　3）客房層數高低有議
　　4）遠離朋友的房間，接觸不方便
　　5）要求不同的床類(lèi)（雙人床、單人床）
　　6）要求不同價(jià)目之房間
　　
　?。ㄈQ房前應留意之事項：
　　1）因客房?jì)r(jià)格有別，應有技巧地向客人說(shuō)明。
　　2）將入住的房間是否已由房務(wù)部清潔好，如暫時(shí)還未清潔但又沒(méi)有別的選擇，應與房務(wù)部聯(lián)系，優(yōu)先整理，并問(wèn)清所須時(shí)間，然后向客人說(shuō)明。
　　3）未經(jīng)清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間之印象。
　　4）禮貌地請客人預先收拾行李，以便行李員搬運。
　　
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　　1）總臺接獲通知后，應在房間善資料本上查看，選擇合適的房間，詢(xún)問(wèn)客人會(huì )在什么時(shí)間把行要準備好，行李員應在什么時(shí)間協(xié)助搬遷，請客人在客房等候。
　　2）總臺應填妥一份客房/房租變更表，此表為一式三聯(lián)，并在打時(shí)機下印上時(shí)間。
　　3）總臺把客房/房秀變更表及時(shí)交與行李員，不有即將要遷住之房間鑰匙一并交與行李員，按時(shí)前往客房替客人換房。
　　4）行李員替客人更換妥后，應把變更表上在行李部一欄內簽署，再把第三聯(lián)給予房務(wù)員，余下兩聯(lián)交返總臺。
　　5）總臺收回變更表后，把第一聯(lián)交與前堂收款員，以便更改帳目及住宿登記表或團體房號表上有關(guān)資料。
　　6）總臺應把第二聯(lián)備存，然后更改房間資料架及其他有關(guān)之記錄，通知總機更改客名資料架上的房號，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應通知訂房部。
　　
　?。?nbsp;客人不在房間之轉房程序：有些時(shí)候客人要求轉房，但地要馬上外出，或因共他原因不能留在房中等待，為了要滿(mǎn)足住客的要求及不影響酒店之房間調配，我們有必要為客人不在時(shí)替他更改房間。
　　1）總臺應了解客人之房間要求。
　　2）向客人解釋不可馬上更換之原因（大多是因為房間沒(méi)有即時(shí)清潔或客人還未遷出）。
　　3）如客人需要外出而希望酒店能自動(dòng)替他換房時(shí)，應通知客人預選把行李收拾好。
　　4）刃避免告訴客人行將遷調之房號，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。
　　5）通知客人返回酒店后，可向總臺詢(xún)問(wèn)及拿取新的鑰匙。
　　6）以后決臺便可待房間清潔完畢后，填寫(xiě)客房/房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李后，保安員應檢查客人有否遺留漏任何物品，然后陪同行李員把行李放在新的房間內之行李架上，最后關(guān)門(mén)離去。

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