前兩天作為考官參加長(cháng)江商學(xué)院EMBA的入學(xué)面試，其中一個(gè)環(huán)節是小組討論。我看到有一組的成員多來(lái)自于家族企業(yè)，尤其是家族的第二代，遂請他們討論如何處理好家族和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系。大家知無(wú)不言，各抒己見(jiàn)，十分熱烈。最后總結歸納到兩點(diǎn)：第一是人盡其才、高度放權，讓職業(yè)經(jīng)理人有充分施展的空間；第二是嚴格監管，確保職業(yè)經(jīng)理人不濫用權力。

　　這樣“兩手硬”的方案無(wú)懈可擊，得到了討論者的一致認同。而我在想，“兩手硬”可以做得嗎？到底怎樣才能做到？當時(shí)無(wú)暇作詳細點(diǎn)評，只是提醒說(shuō)“放權”和“監管”其實(shí)是一對矛盾，兩者的關(guān)系很不簡(jiǎn)單。

　　高度放權和高度監管不能同時(shí)進(jìn)行

　　我們的思維體系受儒家中庸之道的影響，追求平衡。上面提到的“兩手硬”策略，可避免片面和偏頗。當然也要看到，辯證不等于調和，因為主要矛盾位于次要矛盾之上，矛盾的一方常壓倒另一方。一味追求平衡，有可能使戰略成為束之高閣的宣言。所以，我們如何去理解“放權”和“監管”的辯證關(guān)系呢？

　　首先要意識到，兩者天生是一對矛盾。也就是說(shuō)，高度的放權和高度的監管同時(shí)去進(jìn)行，操作上有難度。從概念上，兩者是有一定沖突的：所謂放權，就是給職業(yè)經(jīng)理人高度的決定權，不用凡事請示，可以獨斷專(zhuān)行；所謂監管，則意味著(zhù)在事前或事后，會(huì )有人來(lái)監督、干預、核查，決斷權自然大受限制。

　　歷史上，大臣如手持皇帝的尚方寶劍，在職責范圍內，可以“便宜行事”，比如明末袁崇煥在遼東。但是，真的當袁崇煥用尚方寶劍殺了不受節制但有戰功的將領(lǐng)毛人龍，還是使崇禎皇帝感到駭然。最后秋后算賬，袁崇煥被凌遲處死，這也是一條罪狀。所以，如果事后要算賬，當時(shí)的處置權就打了折扣，這就是為什么領(lǐng)導在鼓勵下屬做決斷時(shí)常說(shuō)：“出了問(wèn)題我負責。”自動(dòng)放棄核查以體現高度授權?？梢?jiàn)，有高度監管就難有高度放權，兩者都高，談何容易。

　　第二，雖然放權和監管互為矛盾，但兩者又缺一不可，尤其是在家族企業(yè)內。眾所周知，家族企業(yè)的潛在問(wèn)題包括任人唯親、小富即安、家人反目、產(chǎn)權封閉、管理粗放。關(guān)鍵的還是人的問(wèn)題，即家族成員和職業(yè)經(jīng)理人的使用問(wèn)題。在一個(gè)現代企業(yè)，家族成員壟斷全部重要崗位是不可想象的。杰出人物不可能都出在一個(gè)家族。

　　這一點(diǎn)，碧桂園（行情,資訊,評論）的老板楊國強看得清楚，他讓二女兒楊惠妍控制了碧桂園58.19%的股份，其他家族成員不容易有非分之想。事實(shí)上，家族的控制和影響通過(guò)股權而不是經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現，倒是暗合國際慣例和趨勢，只要看一下沃爾瑪、惠普、福特、華爾街日報等例子就清楚了。

　　所以，除非企業(yè)維持較小的規模，否則大量使用職業(yè)經(jīng)理人是不可避免的。而要用好職業(yè)經(jīng)理人，一定的放權是必要的條件，不然跋前疐后、動(dòng)輒得咎，又如何開(kāi)展工作？而要放權，信任度是前提和決定因素。很多老板之所以任人唯親，是覺(jué)得中國的職業(yè)經(jīng)理人制度和階層很不成熟，難以信任。民營(yíng)企業(yè)出身的蒙牛有一套值得家族企業(yè)借鑒的用人體系。牛根生把人員使用分為四類(lèi)：有德又有才的大用特用，有德但才不夠的培養著(zhù)用，有才但“缺德”的限制著(zhù)用，無(wú)才又無(wú)德的根本不用。

　　所謂“德”，就是能否信任的問(wèn)題，牛根生的主張是放權和信任度要匹配，這是對的。至于第三類(lèi)人(有才無(wú)德型)是否用，則見(jiàn)仁見(jiàn)智。疑人不用，是古訓，很多人寧可不用難以信任、或不吻合企業(yè)文化的人。而《三國演義》里的諸葛亮，明明看見(jiàn)魏延腦后有反骨，依然重用其勇，只是留了一手交待給馬岱，在魏謀反并大喊“誰(shuí)敢斬我”時(shí)從后面殺出，手起刀落。這么看來(lái)，老牛的“限制著(zhù)用”的做法是屬于諸葛亮流派的。信任是逐漸培養的，要給職業(yè)經(jīng)理人證明其忠誠的機會(huì )和時(shí)間。

　　目標考核比過(guò)程控制更適于監管職業(yè)經(jīng)理人

　　在放權的前提下，要監管得當，需要很大的智慧。所謂用人不疑，不是說(shuō)不監管，而是指授權充分，能夠施展得開(kāi)。根據控制理論，要達到理想的結果，有兩個(gè)選擇，第一是過(guò)程控制，也就是將整個(gè)工作程序做嚴格規定，確定“如何做”。流水線(xiàn)作業(yè)和工廠(chǎng)生產(chǎn)是典型的過(guò)程控制，這個(gè)方法成功的前提是：過(guò)程是易于觀(guān)察和界定的，過(guò)程和結果的因果關(guān)系十分明確。第二個(gè)選擇是目標控制：只設定目標，不干涉過(guò)程，白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

　　在大多數企業(yè)里，目標控制和過(guò)程控制兼而用之，不過(guò)企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)的不同，會(huì )使企業(yè)更側重某一方面。家族企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的監管，更適于使用目標考核（業(yè)績(jì)管理），而不是過(guò)程控制。原因有四：首先是因為家族企業(yè)的敏感性，讓家族成員如“政委”一樣去控制過(guò)程容易使人氣餒；其二，職業(yè)經(jīng)理人從事的多為復雜的管理工作，工作過(guò)程不易觀(guān)察和界定；第三，他們的不同工作方法和業(yè)績(jì)之間的關(guān)系，難有定論，錯誤界定還不如放開(kāi)；第四是因為職業(yè)經(jīng)理人的工作直接影響企業(yè)或部門(mén)的業(yè)績(jì)，用業(yè)績(jì)考核的方法公平而順理成章。

　　在成都武侯祠，有一幅趙蕃的對聯(lián)廣為人知，兩聯(lián)的第一句分別是“能攻心則反側自消，不審勢即寬嚴皆誤”。家族企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的使用，可以遵循這兩個(gè)原則：一方面攻心為上，以激發(fā)互信為最高目標，創(chuàng )維當家人黃宏生在香港入獄服刑，創(chuàng )維品牌不倒，實(shí)有賴(lài)于一支忠誠可靠的職業(yè)經(jīng)理人隊伍；另一方面，放權和控制的尺度，皆需審時(shí)度勢，包括信任度、能力、大環(huán)境等等，不然就容易“寬嚴皆誤”。

　?。ㄗ髡邽殚L(cháng)江商學(xué)院教授）