辦公軟件的悖論在于，看似是向企業(yè)收費的toB工具，其實(shí)使用者是所有C端受眾。
美東時(shí)間12月1日，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理軟件）巨頭Salesforce(CRM.US)宣布以超過(guò)270億美元的價(jià)格收購聊天軟件開(kāi)發(fā)商Slack(WORK.US)。
Slack股東所持有的每股股票將獲得26.79美元現金和0.0776股Salesforce普通股。相當于每股45.86美元。上周有關(guān)該交易的最初報道流出后，Slack股價(jià)暴漲38％。而在此之前，該股的交易價(jià)格低于30美元。據悉這筆交易預期將在Salesforce的2022財年第二季度完成。
此次收購是軟件行業(yè)排名靠前的幾次收購。最大的一筆是IBM在2018年以340億美元收購紅帽公司；其次是微軟在2016年以270億美元收購領(lǐng)英；倫敦證券交易所也在去年同意斥資270億美元收購數據提供商Refinitiv，但該交易還有待歐洲監管機構的批準。
合并后的公司已經(jīng)宣稱(chēng)Slack是“Salesforce Customer 360的新界面”。Salesforce CEO Marc Benioff在一份聲明中說(shuō)：“這堪稱(chēng)天作之合。Salesforce和Slack將共同塑造企業(yè)軟件的未來(lái)，將改變所有人在完全數字化、隨處辦公的世界中工作的方式。一旦交易完成，我很高興歡迎Slack加入Salesforce大家庭?！?/p>
這次收購后，協(xié)同辦公和整個(gè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，或許會(huì )迎來(lái)新的變局。
Slack被收購是必然。
Slack前身是一家在線(xiàn)游戲公司，由Stewart Butterfield創(chuàng )建。當時(shí)他們的游戲并不成功，但是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，Stewart Butterfield團隊卻發(fā)現，他們開(kāi)發(fā)的幫助彼此交流、共享文件的軟件很好用。這一軟件就是Slack，于2014年初向客戶(hù)開(kāi)放，到10月就吸引了30萬(wàn)個(gè)團隊簽約，其中就包括Salesforce。
Slack于2019年6月在紐交所上市，該股當時(shí)開(kāi)盤(pán)價(jià)為38.50美元。今年的疫情，讓Slack的股價(jià)坐上過(guò)山車(chē)：3月交易價(jià)格跌至17美元，隨后在6月回升至接近40美元，然后在11月中旬跌破25美元。
股價(jià)的起起伏伏，與Slack經(jīng)常被比較的ZOOM和Microsoft Teams有著(zhù)不可分割的關(guān)系。
先更新一個(gè)數據：Slack 3月10日最高同時(shí)上線(xiàn)用戶(hù)突破1000萬(wàn)，16日又躍升至1050萬(wàn)，25日則達到1250萬(wàn)，此后Slack再未公布更新的數據。再來(lái)看ZOOM和Microsoft Teams。
ZOOM迎來(lái)了前所未有的增長(cháng)，幾乎已得到主流界的采用：ZOOM CEO袁征之前表示，在4月底ZOOM的每日會(huì )議參與者已經(jīng)突破3億大關(guān)，對比在1月份時(shí)的數字其實(shí)只有1,000萬(wàn)，增速2900%；ZOOM Q2營(yíng)收增幅達355%，Slack同期增幅為49%。
如果ZOOM對Slack來(lái)說(shuō)是無(wú)意中造成了威脅，那么Microsoft Teams則是盯著(zhù)Slack，有備而來(lái)。
2015年，傳出微軟有意向收購S(chǎng)lack，但遭到slack方的拒絕；2017年3月，微軟推出通信與協(xié)作平臺Teams，業(yè)務(wù)與Slack高度重合；微軟CEO曾公開(kāi)表示了對Teams的高度重視，認為：Teams對微軟的未來(lái)至關(guān)重要，它可以把微軟的許多產(chǎn)品相連接，比如Words、Excel、PowerPoint等，從而成為這些產(chǎn)品連接的樞紐”；Microsoft Teams的用戶(hù)群在2020年增加了兩倍多，日活躍用戶(hù)更是達到了1.15億。
當然，這些都不是公平的較量：Teams是Office 365套件的一部分；ZOOM和Teams都是免費的，打敗免費產(chǎn)品沒(méi)有那么容易，尤其在疫情這種經(jīng)濟極其不確定的時(shí)期。
DA Davidson分析師Rishi Jaluria在上周的一份報告中寫(xiě)道：“Slack僅僅從疫情和遠程工作的興起中獲得了有限的成功，這令我們有些意外。在我們看來(lái)，微軟Teams能夠比Slack更好地利用疫情帶來(lái)的機會(huì )，其使用率的快速增長(cháng)傷害了Slack。
總而言之，Slack從下一代工作工具行業(yè)最炙手可熱的公司之一，逐漸下滑。Zoom的股價(jià)今年已上漲了400多美元，而Slack才上漲了區區約7美元。直到上周坊間有傳聞稱(chēng)Salesforce有意收購S(chǎng)lack，其股價(jià)才突然漲了20%以上。
年初至9月9日收盤(pán)，來(lái)源：知乎@美股那些事）
明明處在正確的軌道上，卻就是無(wú)法贏(yíng)得市場(chǎng)。這句話(huà)成為了Slack近年來(lái)的真實(shí)寫(xiě)照。
此刻，擺在Slack面前的是兩條路：找到“爸爸”，或者等死。
Salesforce也和微軟一樣，覬覦Slack良久。
Salesforce以CRM起家，該公司最近幾年極大地擴大了觸角，并成為全球最有價(jià)值的軟件公司之一，超過(guò)了甲骨文、SAP和IBM，以及思科和英特爾等其他老牌科技公司；而在某些維度，Salesforce正和微軟、谷歌等大廠(chǎng)形成競爭關(guān)系。
Salesforce也與微軟積怨已久，收購S(chǎng)lack，或許也是為了擴充競爭版圖。Salesforce是CRM行業(yè)的主導企業(yè)，而微軟則是具有威脅性的挑戰者；兩家公司都曾試圖收購職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn，但微軟最終如愿以?xún)?；Salesforce在2019年斥資153億美元收購了數據可視化公司Tableau，開(kāi)始挑戰微軟Power BI。
投行Wedbush的分析Dan Ives在周一的一份報告中寫(xiě)道：“這筆交易將是對微軟的一次示警?！币练蛩雇扑]買(mǎi)入Salesforce股票，他認為T(mén)eams“一直是Slack增長(cháng)的明顯障礙”，而現在的市場(chǎng)將進(jìn)入微軟與Salesforce的兩強爭霸時(shí)代。
另一方面，Salesforce有自己的愿景。2016年，Salesforce收購了文字協(xié)同軟件Quip，在當時(shí)，Salesforce就有殺入協(xié)同辦公的意圖。Salesforce希望自己出現在每個(gè)人都在工作的地方，成為一體化的辦公工具套件。
Salesforce看到了新冠疫情蘊藏的機會(huì )。Salesforce CEO Marc Benioff今年早些時(shí)候表示，他將2020年視為公司企業(yè)運作和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生巨大轉變的時(shí)期；他認為“沒(méi)有哪家廠(chǎng)商比Salesforce更有能力加快擺脫這場(chǎng)危機，并使客戶(hù)進(jìn)入新常態(tài)?！盨lack有助于將該公司的所有不同部門(mén)整合在一起。
從Slack角度來(lái)看，Salesforce也是一個(gè)不錯的下家。如果說(shuō)將協(xié)同辦公工具作為其他產(chǎn)品的附件來(lái)銷(xiāo)售是最棒的組合，那么Salesforce可能實(shí)際上是Slack的最大希望。據Okta的研究顯示，Office 365位居第一，遙遙領(lǐng)先，但顯然Slack錯過(guò)上車(chē)的機會(huì )；Salesforce是客戶(hù)使用的人氣指數第二高的應用程序；Slack本身在Okta的排行榜上位列第6。
并且，Salesforce集成還會(huì )使Slack在推銷(xiāo)時(shí)更容易，畢竟許多組織已經(jīng)購買(mǎi)了Salesforce軟件，如果Slack可以像Teams融入Office 365中那樣融入Salesforce的其他工具中，會(huì )有更大的競爭力。同時(shí)使用Office和Salesforce的大公司很可能會(huì )同時(shí)使用Teams和Slack。通過(guò)不保持獨立性，Slack實(shí)際上有更大的機會(huì )憑其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)取勝。
這樣看起來(lái)，Salesforce真的是個(gè)不錯的歸宿。270億美元的收購，或許會(huì )實(shí)現雙贏(yíng)。
但并非每一個(gè)公司都能如同Slack一樣時(shí)來(lái)運轉。
大背景是，協(xié)同辦公廠(chǎng)商的發(fā)展，與在線(xiàn)、遠程、協(xié)同辦公的市場(chǎng)教育成反比。
雖然疫情+數字化浪潮，在全球進(jìn)行了市場(chǎng)教育，但好肉眾人搶?zhuān)揞^一定不會(huì )放過(guò)這個(gè)已經(jīng)教育好的市場(chǎng)。
Slack的對手太多、太強了。Office 365也是在線(xiàn)工作場(chǎng)所領(lǐng)域的巨頭；Zoom已利用新發(fā)現的巨頭地位嘗試成為用戶(hù)工作流程的中心；Dropbox已完全重新設計了產(chǎn)品；以實(shí)現同樣的目的；Monday和Asana以及其他許多競爭對手希望成為人們共享、存儲和工作的下一個(gè)大平臺；谷歌將其生產(chǎn)力套件改名為Workspace。
頗像新華字典里的注明例句：張華考上了北京大學(xué)；李萍進(jìn)了中等技術(shù)學(xué)校；我在百貨公司當售貨員:我們都有光明的前途。不是，熱鬧是它們的，Slack沒(méi)運氣又沒(méi)爸爸，它很難在這種競爭格局上闖出一片天。
而國外的土壤已經(jīng)比國內好太多。國內付費意愿更低，釘釘等大廠(chǎng)的免費策略，讓本就有現金流要求的創(chuàng )業(yè)公司難以存活。
辦公軟件的悖論在于，看似是向企業(yè)收費的toB工具，其實(shí)使用者是所有C端受眾。ToB軟件是短板生意，不能有任何一個(gè)功能是不好用的，所有功能都要達到及格分；toC軟件是長(cháng)板生意，一定要有一個(gè)獨一無(wú)二的功能，讓C端用戶(hù)離了你就不行。
太難了。單補齊短板，單找到長(cháng)板，就已經(jīng)能讓一家創(chuàng )業(yè)公司氣喘吁吁了。若非不差錢(qián)不在乎盈利、有大量資源、能死命推廣的大廠(chǎng)，很難二者兼顧，而協(xié)同辦公。套用說(shuō)唱歌手GAI的一句話(huà)：那些什么創(chuàng )業(yè)公司、小廠(chǎng)，別來(lái)沾邊，死得很快。
而即使大廠(chǎng)，都不一定能走出困境。國內有釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)，都是大廠(chǎng)的兒子，但卻已經(jīng)差距懸殊。iOS APP Store 顯示，釘釘下載量為224萬(wàn)，企業(yè)微信只有5.9萬(wàn)，飛書(shū)僅有1.3萬(wàn)。
甚至不差錢(qián)的大廠(chǎng)，對于協(xié)同辦公業(yè)務(wù)都很難有耐心。接近飛書(shū)的人士透露，飛書(shū)因為發(fā)展不好，在集團內部地位不高。
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