相信很多人都吐槽過(guò)酒店12點(diǎn)前退房，超時(shí)加收半天房費，2點(diǎn)之后辦理入住，來(lái)早了經(jīng)常要等這件事。
酒店12點(diǎn)前退房，2點(diǎn)后入住，這條被認為不人性化的酒店行規，最初源于歐洲。
由于歐洲人力成本高昂，酒店一般外聘清潔工在統一時(shí)間內清掃房間，而大多數客人一般都會(huì )在中午之前離店，加上一天之中，中午到下午6、7點(diǎn)是酒店客人數量最少的時(shí)間段；中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)的這段時(shí)間，就成了客房部安排集中打掃時(shí)間，這樣也有利于前臺及時(shí)準確的空置房臺，跟蹤續住客人的情況，大大降低了人力管理成本，提高清潔效率。
時(shí)至今日，提前入住、延遲退房，成了眾多國際酒店集團的會(huì )員禮遇，甚至有不少酒店對所有入住的客人都推出了24小時(shí)入住/退房政策。
貝弗利山半島酒店
在貝弗利山半島酒店，所有客人都可以享受24小時(shí)靈活入住/退房。
洛杉磯國際機場(chǎng)福朋喜來(lái)登酒店
在這家酒店入住，客人可以享受免費24小時(shí)機場(chǎng)班車(chē)以及全天辦理入住退房服務(wù)，對于一下飛機想倒頭就睡或者趕夜班的飛機的旅客，這項服務(wù)真的很貼心了。
看起來(lái)，調整退房/入住時(shí)間時(shí)間這么容易的事情，為什么那么多酒店不愿意這樣做呢？
原因很多，列舉幾點(diǎn)
1. 人力成本增加
對于客房部來(lái)說(shuō)，早上8點(diǎn)至下午4點(diǎn)是集中清掃客房的時(shí)間，如果大部分客人能在中午12點(diǎn)前退房，那么客房部可以保證下午4、5點(diǎn)前完成客房清掃，其他時(shí)間段則可以安排少量人手，但如果實(shí)施24小時(shí)退房/入住政策，前臺以及客房部每個(gè)班次都要增派員工，加重人力成本。
2.打擾其他客人休息
如果是凌晨入住或退房的客人，打擾房間的聲音或走廊過(guò)道的聲音都會(huì )影響其他客人的正常休息。
3.前臺日常工作復雜化
前臺值夜班的員工和值班經(jīng)理在凌晨時(shí)都會(huì )結算當天的房?jì)r(jià)和房態(tài)，過(guò)夜審，整理客訴，做報表等，如果有客人在凌晨之后入住，將會(huì )使實(shí)際操作中的數據不準確，導致前臺工作復雜。
