編者按：當初創(chuàng )企業(yè)達到25名員工左右的規模時(shí)，公司系統會(huì )出現很大問(wèn)題。本文編譯自L(fǎng)ighthouse上的一篇博文Why everything breaks when you reach 25 employees，告訴你這一局面形成的原因以及用何種方法來(lái)解決這些問(wèn)題。
恭喜！你的公司蒸蒸日上，員工隊伍精明強干。他們幫助你把一個(gè)個(gè)想法和目標都變成現實(shí)。不過(guò)，也別高興的太早?？嗳兆觿倓傞_(kāi)始呢。我的一個(gè)朋友曾經(jīng)告訴過(guò)我：“每年都不容易，只不過(guò)是困難不一樣而已?！痹谖覄倓?chuàng )業(yè)的時(shí)候，我與上百個(gè)領(lǐng)導人和經(jīng)理都進(jìn)行過(guò)交談，發(fā)現一個(gè)普適的規律是，當一個(gè)公司發(fā)展到有大概25名員工時(shí)，事情就都亂了套了。如果你是卓有經(jīng)驗的創(chuàng )始人，那么可能得等到有40名員工時(shí)才會(huì )亂套。不過(guò)你要是第一次創(chuàng )業(yè)的話(huà)，可能在有10名或者是15名員工的時(shí)候就手忙腳亂了。無(wú)論在什么時(shí)候遇到這些問(wèn)題，關(guān)鍵在于意識到學(xué)會(huì )怎么處理問(wèn)題才可以解決問(wèn)題。哪怕是最好的公司都會(huì )出現問(wèn)題，只有一步一步地來(lái)解決好問(wèn)題，你的公司才會(huì )繼續高效運轉。
解決問(wèn)題的第一步就是明確問(wèn)題和導致問(wèn)題的原因，所以讓我們先來(lái)看看為什么在企業(yè)成長(cháng)的這一步會(huì )出現問(wèn)題。
就算是還有別的聯(lián)合創(chuàng )始人在分別管理團隊，你仍然需要管理10-15名員工，這確實(shí)會(huì )讓人感到力不從心。并且，由于一個(gè)人要管理的員工太多，員工們無(wú)法得到平等的關(guān)注，而關(guān)注的缺失會(huì )帶來(lái)很多問(wèn)題，甚至導致許多員工離職，士氣低迷，由于看不到任何人為改變現狀做出努力，很多員工甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡情緒。解決這些問(wèn)題的唯一辦法，就是向他人尋求幫助，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題，這就要求創(chuàng )始人要把第一批員工培養成管理者。
員工開(kāi)始不清楚具體情況
當大家都坐在一張桌子上時(shí)，人們會(huì )很輕易地知道正在發(fā)生的事情。大家保持交流，都關(guān)注同一件重要的工作。但是現在情況不同了，員工們需要做各種各樣的工作。那些員工可以使用項目管理工具就能清楚每個(gè)人工作的時(shí)候已經(jīng)不復存在了，現在員工需要學(xué)會(huì )將精力放在他們需要做的事情上，知道什么時(shí)候應該去做，知道應該接觸哪些人。這一轉變對于你的早期團隊成員來(lái)說(shuō)尤其困難，因為他們還清楚地記得自己曾全情參與到公司方方面面的那段時(shí)間。
企業(yè)文化開(kāi)始形成
員工們都遵循什么樣的習慣呢？你是用什么方式來(lái)慶祝一次成功的？遇到失敗又是怎么處理的？你的團隊會(huì )用什么方法來(lái)找到工作中的樂(lè )趣呢？你是如何與別人進(jìn)行溝通的？問(wèn)題最終得到解決了嗎？還是被掩蓋了？一旦你公司的人數達到25人，你的公司文化也開(kāi)始慢慢形成了。一些習慣開(kāi)始成為規則，新的員工將會(huì )開(kāi)始依照他們所看到的規則來(lái)工作。建立一個(gè)可以讓員工愿意為之工作的公司很難，你需要為之投入精力，而要建立良好的公司文化，就不單單是在周五提供免費午餐和啤酒這么簡(jiǎn)單了。
保證每個(gè)人都可以得到關(guān)注
每隔一段時(shí)間都保證與每個(gè)員工聯(lián)系一次是很有幫助的，隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，你的員工們需要的關(guān)注只會(huì )越來(lái)越多，這也是為什么培養部門(mén)領(lǐng)導這么重要。你的下一層經(jīng)理需要適時(shí)出現，來(lái)管理員工。最好的體現對員工關(guān)注的方法是一對一的溝通與聯(lián)系。就像Intel的首席執行官曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣：“把你的時(shí)間抽出90分鐘給下屬，可以讓下屬高質(zhì)量地進(jìn)行兩周工作，或者是多工作80小時(shí)?！靶?xún)r(jià)比很高，不是嗎？不過(guò)，如果你是剛開(kāi)始進(jìn)行這種一對一的交流的話(huà)，要明白剛開(kāi)始可能會(huì )略顯尷尬。我不止一次地見(jiàn)過(guò)經(jīng)理突兀地問(wèn)員工類(lèi)似于：對你們而言什么是重要的，抑或困擾你們的事情是什么這樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能會(huì )帶來(lái)困擾，更好的方法是傳達對員工的關(guān)懷，和他們有效溝通。
加強溝通，加強溝通，加強溝通.
你需要不斷重復重要的觀(guān)點(diǎn)，記住，哪怕是你對一件事情已經(jīng)說(shuō)過(guò)25遍了，有人可能也只聽(tīng)到過(guò)一遍。如果員工在不受你督促的時(shí)候也按你說(shuō)的來(lái)，那么你的指令可以說(shuō)得上是完全傳達了。這是經(jīng)過(guò)研究證明的，一則發(fā)表在哈佛商業(yè)評論上的研究顯示：愛(ài)啰嗦的經(jīng)理往往能夠領(lǐng)導手下人更快、更順利的完成任務(wù)。在發(fā)布任務(wù)之后再發(fā)電子郵件提醒也是行之有效的方法。
認識并尋找小的成就
公司成長(cháng)的越快，個(gè)體的貢獻越容易被忽略，員工很容易覺(jué)得自己不受重用。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)注員工的貢獻和進(jìn)步也很重要。正如研究員Teresa Amabile在哈佛商業(yè)評論報道的那樣：“在工作中，所有能夠鼓舞士氣、激發(fā)觀(guān)點(diǎn)的因素里，最重要的是在有意義的事情上不斷取得進(jìn)步。人們越頻繁的感受到自己的進(jìn)步，就越可能長(cháng)期具有創(chuàng )造力?！睙o(wú)論是公司領(lǐng)導還是員工，發(fā)現自己或者他人的成就都十分重要，這樣他們會(huì )感到自己的工作具有非凡意義。
變化可能帶來(lái)恐慌。你的公司越大，就越難改變。然而，如果你接受這些變化，將其視為解決問(wèn)題的機會(huì )，你將會(huì )帶領(lǐng)你的公司向積極正面的方向發(fā)展。
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