“運營(yíng)大神”馬云的阿里運營(yíng)操盤(pán)與做局

在大家眼中，百度的技術(shù)，騰訊的產(chǎn)品，阿里的運營(yíng)。如果把馬云老師看做阿里的一名運營(yíng)人員，稱(chēng)馬老師為“運營(yíng)之神”也不為過(guò)。嘗試從運營(yíng)角度解讀阿里巴巴戰略布局中的一些思路。

“五新一平”即新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源和公平的競爭環(huán)境，這是馬老師在云棲大會(huì )上演講的核心觀(guān)點(diǎn)，那么在新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新資源中，阿里已經(jīng)做了那些布局與規劃？

風(fēng)雨17年，距阿里成為百年老店還有83年。

自1995年開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，做黃頁(yè)，做外經(jīng)貿部的國際電子商務(wù)中心，做阿里，從英語(yǔ)教師到阿里王國的締造者，馬云不曾感到孤獨，即便是在創(chuàng )業(yè)最開(kāi)始、最艱難的時(shí)候，身邊也有賢內助以及后期一直追隨的18羅漢。

擁抱變化，面向未來(lái)的“做局”

“做局”猶如草船借箭，要有船、有箭、有風(fēng)，天時(shí)地利人和缺一不可。面向未來(lái)的做局更是這樣，因為未來(lái)是不可預估的，也只能結合現在對未來(lái)做出預判，大膽的預判。

“互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)，是一種思想，是一種未來(lái)”，互聯(lián)網(wǎng)也是“做局”需要的風(fēng)，而電子商務(wù)就是那艘船，用戶(hù)是一根根利箭。1995年在美國見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)，馬云就開(kāi)始了他的御風(fēng)之路，就一直在等箭再多一點(diǎn)，船再大一點(diǎn)。我們從阿里巴巴的發(fā)展路徑，來(lái)細看馬云是如何“做局”的。

阿里巴巴簡(jiǎn)史與一門(mén)“傳統大炮”的顛覆與創(chuàng )新

穿布鞋、打太極、讀金庸，甚至一度還和“大師王林”扯上關(guān)系，這是生活中傳統的馬云。

“我大概20年沒(méi)拿工資過(guò)，我都不知道怎么花錢(qián)，因為不愛(ài)錢(qián)才有這么多資源”，“我這輩子最大的錯誤就是創(chuàng )建了阿里巴巴集團，為了阿里巴巴的發(fā)展，我的全部時(shí)間都幾乎用在了工作上?！薄@是語(yǔ)不驚人死不休的“大炮”馬云。 

然而，這樣的一門(mén)“傳統大炮”，卻從不守舊。

1995年3月杭州的夜晚，馬云在家中說(shuō)了這句話(huà)：“我要辭職，干 Internet ”。這場(chǎng)持續兩個(gè)多小時(shí)關(guān)于 Internet 的宣講，沒(méi)能說(shuō)服當時(shí)的23位朋友。第二天馬云就從學(xué)校辭職，叫來(lái)了何一冰，加上妻子張瑛，只有三個(gè)人的杭州海博電腦服務(wù)有限公司成立了。同年5月9日，中國黃頁(yè)上線(xiàn)，此時(shí)，距國內接通互聯(lián)網(wǎng)還有3個(gè)月。三年內賺到500萬(wàn)，這是馬云做中國黃頁(yè)的成績(jì)單。

1999年湖畔家園家中，馬云拿著(zhù)18個(gè)人湊起來(lái)的50萬(wàn)創(chuàng )辦了阿里巴巴，做當時(shí)國內的第一個(gè) B2B 平臺，為小企業(yè)主尋找生意伙伴。

2003年5月成立淘寶，于是國內商戰中最經(jīng)典案例之一就此拉開(kāi)帷幕。彼時(shí) eBay 在中國已經(jīng)占據了超過(guò)90%的市場(chǎng)份額，馬云用免費戰略讓淘寶在兩年之內占據了中國 C2C 市場(chǎng)70%的份額，最終 eBay 出走中國。

馬云一直相信：只有解決了支付問(wèn)題，才能夠做到真正的電子商務(wù)。于是2004年支付寶成立，支付寶最初是為了解決淘寶線(xiàn)上交易的安全問(wèn)題所設的一個(gè)功能，首先使用了“第三方擔保交易模式”，如今已是全球最大的移動(dòng)支付公司，就是大家現在每天都要用的這個(gè)支付寶。

馬云曾說(shuō)“沒(méi)有一家企業(yè)會(huì )持久順利，在堅持的同時(shí)，必須為客戶(hù)而變，為世界而變，為未來(lái)而變?！?/p>

 從英語(yǔ)老師到中國黃頁(yè)，到阿里巴巴、淘寶、支付寶，在還沒(méi)人看懂的時(shí)候就第一個(gè)吃螃蟹，這是馬云和阿里在堅持的同時(shí)為客戶(hù)、世界、未來(lái)而變做出的種種努力，也是這門(mén)“傳統大炮”的顛覆與創(chuàng )新。

在淘寶打敗 eBay 成為國內第一的過(guò)程中，馬云就開(kāi)始了“做局”。從 B2B 電商起家，再到做 B2C 成立淘寶，阿里這艘船上的箭越來(lái)越多。淘寶的免費政策的作用不只是幫阿里戰勝 eBay 這么簡(jiǎn)單，更是阿里早期建立用戶(hù)規模護城河的有效手段。截至2011年三月，阿里巴巴平臺就已經(jīng)擁有超過(guò)6,500萬(wàn)名注冊中小企業(yè)用戶(hù)；截至2015年6月底，支付寶實(shí)名用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)4億。

就在這個(gè)階段逐步積累，電商交易做起來(lái)了，那么圍繞交易本身能有哪些想象，能做哪些布局？

“20多年以前，我們開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，其實(shí)我們并不是一開(kāi)始就做淘寶、做天貓、做支付寶，我們到2003年才意識到未來(lái)的商業(yè)將會(huì )發(fā)生天翻地覆的變化，2004年我們才意識到，也許我們這么做下去，金融會(huì )發(fā)生巨大的變化?！?/p>

其實(shí)一開(kāi)始馬云也不會(huì )想到他和阿里在做的事情，將會(huì )產(chǎn)生多大的影響，但直到用戶(hù)已經(jīng)覆蓋了中國乃至世界上更多的角落的時(shí)候，他們意識到了，在這個(gè)體量，他們做的這些事將會(huì )怎樣助推商業(yè)、金融、技術(shù)和資源變革。

新零售布局

“未來(lái)的10年、20年沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售?！?nbsp;

早在2013年馬云和阿里就已經(jīng)在布局現在提到的這個(gè)“新零售”。物流上，阿里2013年成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )占股48%，之后又通過(guò)投資等方式入股日日順物流、新加坡的冠庭國際物流，后又以27.43%的份額入股百世物流。線(xiàn)下零售上，27.83%入股銀泰百貨，2015年戰略入股蘇寧成為第二大股東。

資本上的這些動(dòng)作，我們能看到馬云的新零售布局，做線(xiàn)上線(xiàn)下和物流的打通，真正的實(shí)現零庫存和精細化管理。這不就是京東一直在做的事嗎？自建物流、直營(yíng)、入股永輝超市、牽手沃爾瑪。阿里做電商這些年真正的對手除了 eBay ，可能就是京東了。和淘寶、天貓的 B2C 不同，京東做的是線(xiàn)上的沃爾瑪，大部分商品都是通過(guò)自營(yíng)來(lái)實(shí)現的，包括自建庫存、自有的物流體系。

期待在新零售上阿里跟京東的對決。

新金融布局

“我希望能夠看到真正互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生，能夠創(chuàng )造出真正的信用體系，基于數據的信用體系，才能夠讓全世界產(chǎn)生真正的普惠金融?！?nbsp;

在早期處理大量的電商交易過(guò)程中，阿里發(fā)現交易中的資金安全問(wèn)題需要解決，那么能不能提供一種第三方的擔保服務(wù)和支付工具，來(lái)保障交易安全，于是就有了支付寶。從擔保交易到第三方支付，圍繞這些慢慢做出了余額寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻金服、芝麻信用，支付寶正在中國人的消費場(chǎng)景里無(wú)處不在。 

這是阿里在消費金融中布的局，區別于那些炒概念的 P2P 、互聯(lián)網(wǎng)金融，阿里消費金融體系里每一步都是有堅實(shí)的用戶(hù)和用戶(hù)數據支撐的，握在阿里手里的是數以萬(wàn)億計的真實(shí)消費數據和消費習慣。

新金融未來(lái)可能會(huì )是阿里的核心業(yè)務(wù)，依托淘寶的真實(shí)交易數據，建立起來(lái)的信用體系，將會(huì )有無(wú)限的想象力。

新技術(shù)、新資源布局

“未來(lái)的機器吃的是數據，所以未來(lái)層出不窮，基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數據的技術(shù)誕生，這又為人類(lèi)創(chuàng )造了無(wú)數的想象和空間。過(guò)去的發(fā)展是基于石油和煤，未來(lái)技術(shù)的發(fā)展基于新的能源，那就是數據?！?nbsp;

新技術(shù)和新資源可以歸為一類(lèi)，即對于大數據的處理和應用，這離不開(kāi)大數據和人工智能，而云計算會(huì )作為一種基礎資源，成為未來(lái)的水電煤。

阿里在新技術(shù)和新資源的布局是與支撐業(yè)務(wù)增長(cháng)一并發(fā)展的，與其說(shuō)是布局不如說(shuō)是技術(shù)在支撐業(yè)務(wù)增長(cháng)中的沉淀。 

怎樣通過(guò)大數據技術(shù)更好的支撐和服務(wù)現有的用戶(hù)，雙十一、雙十二這樣的高并發(fā)場(chǎng)景如何支撐交易更穩定？推薦算法如何更智能，做到精準推薦？用戶(hù)搜索功能如何優(yōu)化？……阿里的云計算、大數據、云 OS 、數據庫技術(shù)就是這樣成長(cháng)起來(lái)的。

從馬云對阿里的操盤(pán)與做局中，我們能學(xué)到什么

技術(shù)變革和想象力帶來(lái)的顛覆作用所造成的影響可能會(huì )比以往任何時(shí)候都大，創(chuàng )業(yè)者或許不必悲觀(guān)。當年淘寶干掉 eBay 用了兩年，下一個(gè)“淘寶”和下一個(gè)被干掉的“eBay”可能只需要兩個(gè)月。

回看馬云對阿里的操盤(pán)與做局，與其說(shuō)是“做局”，不如說(shuō)是商業(yè)帝國發(fā)展中的“必然”。

過(guò)去的17年里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的每一個(gè)節點(diǎn)上，馬云和阿里都踩得很準。在這17年里有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，但凡馬云和阿里錯過(guò)一步，阿里都可能是另一個(gè)樣子，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)出現，一個(gè)是 PC 向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉型，一個(gè)是云計算和大數據的出現。很少有人能這么幸運，能搶到技術(shù)發(fā)展的每一個(gè)風(fēng)口，馬云算一個(gè)。

或許，結果早就寫(xiě)定。1995年杭州城的那個(gè)夜晚，從一位瘦小的英語(yǔ)老師跳出來(lái)的振臂一呼開(kāi)始：我要辭職，干 Internet 。 

結尾引用馬老師在云棲大會(huì )上的一句話(huà)：希望我們的年輕人，小企業(yè)把握機會(huì )創(chuàng )造未來(lái)。當然年紀大的人能夠享受未來(lái)，謝謝大家！

阿里風(fēng)雨17年，Jack Ma 這門(mén)精干不安分的“傳統大炮”已經(jīng)到了知天命的年紀，有理由享受現在和未來(lái)，畢竟現在是你們這些小馬哥們的。

未來(lái)是我們這群年輕人的，馬老師你別騙我。