2015-11-30 來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)
每當一提到房間升級銷(xiāo)售或者是保留一些房間用來(lái)固定升級使用的時(shí)候，大多數人腦海里想到的是，這屬于星級酒店的范疇，和連鎖、精品、主題這些類(lèi)型的酒店不相干。其實(shí)這種想法是錯誤的，升級售房也是目前很多酒店忽略甚至不想進(jìn)行的一種服務(wù)舉措。
“升級售房”對于酒店在銷(xiāo)售數據和酒店服務(wù)品質(zhì)都有不同程度的提升
一、增加出租率：在酒店不滿(mǎn)房的情況下適當進(jìn)行一部分的升級房銷(xiāo)售可以保留部分低價(jià)房源用來(lái)爭取客戶(hù)，尤其是一些網(wǎng)絡(luò )OTA的客源和旅行社的客源。
二、提升客戶(hù)感知度：同樣的房?jì)r(jià)，客戶(hù)得到高品質(zhì)的房間，客戶(hù)在入住期間感知度增加，對酒店有高層次的評價(jià)。
三、增加競爭力：同一區域內同級別酒店的競爭無(wú)非主要在幾點(diǎn)1、酒店硬件2、服務(wù)軟件3、價(jià)格，有效使用升級售房的策略無(wú)形中在這三點(diǎn)都增加了強力競爭力。
不使用“升級售房”的原因
一、管理者誤區：很多酒店管理者認為酒店升級售房是使酒店房?jì)r(jià)下滑的主要原因，甚至有些管理者認為影響了酒店的整體營(yíng)收。
二、“升級售房”使用不當：如何正確使用升級售房也是很多管理者不能夠在酒店該營(yíng)銷(xiāo)策略的原因之一。
如何正確使用“升級售房”
一、制定合理房?jì)r(jià)：酒店價(jià)格高低檔合理，每房型價(jià)格差保持一定區間，不能讓客人感覺(jué)價(jià)格差別太大也不能讓客人感覺(jué)價(jià)格差別太少;
二、酒店內部(預訂部和前廳部)有負責升級房的人員針對當日客戶(hù)進(jìn)行升級設定：主要客源建議是一些OTA的高級會(huì )員或者合作關(guān)系比較好的旅行社，盡量讓其在享受升級房的同時(shí)可以向外界傳遞一些正面的評論;
三、前臺辦理入住時(shí)和客戶(hù)明確指出提供給客人的房間已經(jīng)進(jìn)行了免費升級：一定要讓客人知道自己住的房間要比之前預定的價(jià)格高，給客人感覺(jué)性?xún)r(jià)比更為優(yōu)惠;
四、在不滿(mǎn)房的情況下每日固定一個(gè)數量范圍提供升級可用房：什么情況有不超過(guò)10%的升級房，什么時(shí)候升級房可以超過(guò)50%，這個(gè)比例要有一些經(jīng)驗的根據每天即時(shí)房態(tài)進(jìn)行安排;
五、合理預判房控：能夠準確預測當日是否在不提供升級房時(shí)依然可以達到滿(mǎn)房，如利用升級房達到滿(mǎn)房比例又是多少，一個(gè)成功的酒店管理者針對酒店房態(tài)應該做到預判十五天甚至一個(gè)月的數據;
六、對外宣傳切記不可采用高級房間降價(jià)或者打折等方式進(jìn)行升級，掌握低價(jià)房源超預訂的技巧：在合理預判房態(tài)的基礎上才能夠做好超售預訂，同時(shí)在超售預訂中還有合理房型房?jì)r(jià)選擇上的區別，判斷超售低價(jià)預訂最適合客戶(hù)預訂思維還保證酒店營(yíng)收的最好房型房?jì)r(jià);
七、能夠合理把控低價(jià)房源超售的正常比例：升級售房過(guò)多說(shuō)明低價(jià)超售比例沒(méi)有掌握好，根據每家酒店所在城市所處位置的不同，應該有一個(gè)固定的比例范圍，需要經(jīng)驗管理者對酒店實(shí)際情況掌握后計算得出，而不是隨隨便便定一個(gè)數字就可以的，超售比例把控在最合理范圍才可以讓酒店的營(yíng)業(yè)收入達到最大化，太多會(huì )影響整體的收入，太少又不能起到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的效果。
酒店競爭現在愈發(fā)激勵，我們如何在同行業(yè)競爭中能夠脫穎而出、如何在眾多競爭對手中吸引更多的注意力，值得酒店人深思。在傳統中精進(jìn)、在新思路中開(kāi)拓，合理利用“升級售房”“時(shí)租房銷(xiāo)售”等等策略，打造酒店自己的藍海，只有這樣我們才可以做到酒店的生意蒸蒸日上。
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