文/Joe丨專(zhuān)案管理生活思維（微信公眾號：projectup）
前段時(shí)間中國電信為了要宣傳他的PDA手機，打出了「不在辦公室、也能辦公事」的口號。但我猜啦，真的會(huì )不在辦公室也在辦公的，除了業(yè)務(wù)員以外，大概就是如我這種事情常常沒(méi)辦法在白天做完，只好半夜躲在家里抓頭苦惱寫(xiě)著(zhù)文章或做企畫(huà)書(shū)的無(wú)能人士。其余的人恐怕很少有不在辦公室，也在辦公的經(jīng)驗吧？
不過(guò)，這句話(huà)如果修改幾個(gè)字，倒似乎對很多人而言又變的很有貼切性了。比方說(shuō)我有幾位朋友待在日本公司里，公司高層就是會(huì )希望大家「經(jīng)常性」的留下來(lái)加班。但留下來(lái)加班可不表示有事情作，有時(shí)候往往只是因為大家都不敢走，所以百般無(wú)聊也得留下來(lái)跟大家大眼瞪小眼，甚至是得想盡辦法「裝忙」。所以呢，有人看到我把標題定成「不在辦公事、也在辦公室」，搞不好會(huì )心有戚戚的會(huì )心一笑吧？
今天來(lái)談?wù)劶影噙@東西。
大家對加班這東西應該都有滿(mǎn)腹的苦水或是心得。如上次那位同仁也在其部落格提過(guò)類(lèi)似下面兩種觀(guān)點(diǎn)：
加班主義者支持加班，理由很多：
- 花額外時(shí)間多作一點(diǎn)，績(jì)效比較好，未來(lái)有機會(huì )回收更多
- 落在手上的工作就是自己的責任，沒(méi)能順利完成就該繼續做到完成為止- 因為競爭激烈
- 因為勤能補拙
- 若真心喜歡這份工作，就該愿意多花時(shí)間心力才對，不能做到表示心里不那么熱愛(ài)這份工作
- 加班就是努力的具體表現，而且大家都在加班
不加班主義也有一些論點(diǎn)：
- 績(jì)效不彰才需要延長(cháng)工時(shí)，加班成常態(tài)之后工作績(jì)效只會(huì )更不彰，因為大家心存有加班時(shí)間可以補進(jìn)度，反而不會(huì )珍惜時(shí)間
- 流程不健康才會(huì )拖延進(jìn)度，不能用加班來(lái)掩蓋流程不健康的事實(shí)，治標不治本
- 避免員工心存「超時(shí)工作，沒(méi)有功勞也有苦勞」的心態(tài)，作不好就加班，苦給上司看，讓上司不忍苛責
- 不能將超時(shí)工作的產(chǎn)能當作常態(tài)產(chǎn)能
- 超時(shí)工作會(huì )造成身心的不平衡
- 人不能光是產(chǎn)出而不花時(shí)間補充
我是覺(jué)得歸納的非常棒，也非常完整。
不過(guò)，這邊我不打算把這議題流于理念之爭。
我并非反對加班，畢竟現實(shí)上工作狀況有時(shí)候確實(shí)會(huì )超出預期，偶爾也是得靠臨時(shí)的加班來(lái)趕上進(jìn)度，或是來(lái)做些危機處理。也因此加班畢竟是必要之惡、是一種緊急排除問(wèn)題的手段。但我得說(shuō)，我卻不太認同「常態(tài)性」的加班。那種每天都加、隨時(shí)都加，幾乎沒(méi)天沒(méi)日住在公司的加法，那倒是很難讓人認同了。
甚至我偏見(jiàn)的認為，常態(tài)性的加班，通常都反應了一些管理上、或是心態(tài)上的危機。隨時(shí)都在趕工，可能表示決策的規劃本來(lái)就有問(wèn)題。這部分應該先被檢討，而非全面的把壓力往下面轉。若人人被分配的責任每次都做不完，未必是員工不努力，也可能是工作分配本來(lái)就太過(guò)勉強了，這是該被檢討與思考的。至于若是那種因為已經(jīng)預期到專(zhuān)案會(huì )做不完，讓大家天天加班創(chuàng )造一股「沒(méi)有功勞也有苦勞的」既定印象，那這苦肉計可更是糟糕透啦。因為與其這樣，干嘛不在專(zhuān)案還在進(jìn)行中就先拿出來(lái)討論目前的困境呢？ 若提出的早，通常也都還有處理方法(不管是縮小范疇、增加資源、外包、或是怎么樣)。但若搞苦肉計到最后，專(zhuān)案必定延遲不說(shuō)，大家的身體若也操壞了、或對公司的信心都消失了，那對公司而言不反而承受更大的損失嗎？這樣的苦勞，可真是帶給所有人苦了哩。
總之，加班還是不加班不是對與錯的問(wèn)題。做加班決策的人，恐怕更要去探究到底是怎么一回事才產(chǎn)生了加班的需求。加班能不能真的解決那臨時(shí)性的問(wèn)題？如果可以，那短期的加班才有成效。但如果是長(cháng)期性的東西、或是根源性的問(wèn)題，加班的手段只是如喝鴆酒一樣，解了短暫的渴但長(cháng)期注定只會(huì )弄死大家。所以如果需求本身是有問(wèn)題的，那加班的結果自然也不會(huì )帶來(lái)好的效應。
還有一個(gè)該思考的，是得從員工的角度來(lái)看加班這件事情。
如果我們根本不去考慮公司啊、效率啊這些資方問(wèn)題下，對員工而言加班其實(shí)只有兩種。
- 一種是情愿的加班
- 一種是不情愿的加班
不情愿的加班應該不難理解。比方說(shuō)，明明沒(méi)甚么事情做，可是公司就有加班文化，沒(méi)事做太早走會(huì )被別人排擠；甚至怕被上司認為是不注重工作倫理的人?；蚴且驗橹鞴苁虑榉峙洳痪?、不公平、過(guò)份壓榨、工作本身無(wú)趣、主管只想靠金錢(qián)收買(mǎi)員工，都會(huì )造成不情愿的加班心情。不情愿的加班心情最大的影響就是，個(gè)人留在公司的「總產(chǎn)值」其實(shí)是很低的。因為若自己覺(jué)得做的事情沒(méi)甚么意義，自然就不會(huì )想發(fā)自?xún)刃牡娜Χ鵀?。一些管理階層會(huì )認為出席時(shí)間等于產(chǎn)值，但實(shí)際上往往并非如此；很可能員工留在辦公室時(shí)間很長(cháng)，可是大半的時(shí)間都只是沒(méi)甚么氣力與企圖心的「待著(zhù)而以」。我自己也是基層員工起來(lái)的，我很清楚知道，如果加班沒(méi)有目標沒(méi)有結束期時(shí)，或加班的理由荒謬到讓自己無(wú)法認同時(shí)，自己只會(huì )「形式上」的配合那種加班。原來(lái)一天的產(chǎn)能，并不會(huì )因為每天多待兩三個(gè)小時(shí)而增加，反而會(huì )自己調整并把產(chǎn)能平均分配在拉長(cháng)的時(shí)間內。甚至因為長(cháng)期的疲憊感，而連正常產(chǎn)能都不到也是有的。那樣的話(huà)，加班除了糟蹋人心、以及浪費水電以外，對公司而言可是毫無(wú)意義的舉動(dòng)。
但甚么是情愿的加班？甚至有這種東西嗎？情愿的關(guān)鍵在于「快樂(lè )與否」。我們可能都有類(lèi)似的經(jīng)驗，當做一項很有趣或是深以為樂(lè )的活動(dòng)時(shí)，我們常常會(huì )做著(zhù)做著(zhù)就「忘記時(shí)間」。如玩游戲、做模型、制作設計圖、畫(huà)一張圖、或跟喜歡的人一起約會(huì )。越得到成就感，我們越不會(huì )感到疲累、反而會(huì )希望投入更多。就像游戲一樣，好不容易過(guò)了一關(guān)，但我們會(huì )渴望看到后面還有甚么，渴望能過(guò)下一關(guān)。甚至當我們太享受做這樣事情的過(guò)程時(shí)，我們會(huì )進(jìn)入所謂「入神」的狀態(tài)。在入神狀況中我們只注意到我們手邊在進(jìn)行的事情，而能完全忽略周?chē)沫h(huán)境變動(dòng)。甚至在有人打斷我們時(shí)，比方父母叫我們去吃飯、或是有電話(huà)響起，我們還覺(jué)得這是干擾甚至希望他們住嘴。而等到事情好不容易告一段落，抬頭一看時(shí)間。才會(huì )訝異的驚覺(jué)：「怎么不知不覺(jué)已經(jīng)這么晚了啊?！?/p>
若運氣很好，或許有一兩次類(lèi)似的經(jīng)驗是來(lái)自于工作上的?；〞r(shí)間跟團隊在一起，處理各自工作的時(shí)候彼此都興致高昂，因為都覺(jué)得在做一項有意義的事情；相信自己的投入與堅持是有必要的，覺(jué)得是為了一個(gè)崇高的夢(mèng)想在合作與努力。好不容易突破了某個(gè)挑戰后，可能已經(jīng)是深夜、可能大家都很累、但看著(zhù)成果大家相視一笑；堅信大家共同的做出有存在意義的了不起東西?；蛟S那東西不至于改變世界，但最起碼別人會(huì )因為我們這樣的努力而得到快樂(lè )、幸福、或是感動(dòng)。這是快樂(lè )情愿的加班、也是唯一會(huì )能有產(chǎn)值的加班。
如果加班是被逼的，要做些參與者不認同的工作，甚至若加班變成毫無(wú)目標、沒(méi)有達成性、變常態(tài)生活的一部分后，那最終其實(shí)都會(huì )變成沒(méi)產(chǎn)值、沒(méi)成就感、只會(huì )帶來(lái)傷害的事件。無(wú)論是靠高壓、靠威脅、靠金錢(qián)又或任何理由所建構出的加班產(chǎn)值增加，絕對只是一時(shí)性、或帳面上的假像。長(cháng)期而言，最終都只是傷害所有人罷了。更糟糕的是，這種缺乏程就感的狀態(tài)員工不會(huì )講、不敢講、也往往不會(huì )抱怨，最終卻會(huì )在離職率上反應出來(lái)。
但對我們的產(chǎn)業(yè)(注:目前我所處PMO的產(chǎn)業(yè)屬于創(chuàng )意研發(fā)類(lèi)型)而言，人員的穩定、以及對公司的向心力是極為重要的。尤其大部分的技術(shù)都需要長(cháng)時(shí)間的訓練與培養。團隊間的默契與合作磨合也不是一下子可以達到的，絕不能只是趕工沒(méi)日沒(méi)夜、或不與人交流的呆在電腦前。我們是個(gè)要能帶出夢(mèng)想的產(chǎn)業(yè)，所有人也都期待可做出一些能帶給視聽(tīng)者感動(dòng)的東西。但要做出能感動(dòng)別人的東西，我們自己要先能在情緒上與他人互動(dòng)，并感受到工作上自我創(chuàng )造的感動(dòng)吧？也因此，主管的責任，是要能創(chuàng )造一個(gè)有利于互動(dòng)及生產(chǎn)的環(huán)境。要先帶給內部夢(mèng)想，從長(cháng)期性的角度來(lái)思考問(wèn)題；團隊凝聚、有向心力、有工作上自發(fā)的感動(dòng)后，外部自然能感受到有夢(mèng)想團隊所塑造出的感動(dòng)吧？所以沒(méi)有夢(mèng)想、沒(méi)有目標的加班壓榨絕對是極度危險的。
但回頭來(lái)看，過(guò)度加班也未必是主管的問(wèn)題。也可能是組織的制度設計不良，讓主管擔負了太多的會(huì )議、技術(shù)監督、及管理工作，以至于剝奪了大家的思考時(shí)間。所以，也可從這里來(lái)思考、來(lái)反思組織的制度是否還有改善的空間，是否能把技術(shù)與管理的負責區域更清楚的切開(kāi)。讓技術(shù)能力強的人可以更專(zhuān)心訓練團隊技術(shù)，或可把更多管理的雜事分擔出來(lái)，而不要讓這些事情占據了他們的時(shí)間。這也是為何在部分公司中會(huì )有專(zhuān)門(mén)的管理團隊或是專(zhuān)案負責人，甚至長(cháng)期性的不斷想強化這群人的能力與責任，就是希望技術(shù)專(zhuān)業(yè)的人們能夠更專(zhuān)注于技術(shù)的相關(guān)發(fā)展。避免出缺勤、時(shí)程、成本、變更、人事、非技術(shù)考核、財務(wù)等事情煩勞技術(shù)專(zhuān)才。若藉此能讓大家把更多的心力放在提升團隊的互動(dòng)、向心力、與技術(shù)能力，這恐怕才能讓公司長(cháng)期朝向正向循環(huán)的步調前進(jìn)下去。
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