時(shí)間：2014-03-24 16:36 來(lái)源：ximisoft 作者：西米
從事產(chǎn)品經(jīng)理這些年以來(lái)，大到主要負責三茅招聘軟件平臺和美賽達B2C/APP商城的產(chǎn)品規劃，需求分析和產(chǎn)品設計。小到移動(dòng)端各種行業(yè)的APP產(chǎn)品規劃和運營(yíng)，和一些運營(yíng)平臺服務(wù)型產(chǎn)品。前幾年大多是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做得居多，這些年反到挑戰了一些傳統行業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型產(chǎn)品的設計，這些經(jīng)歷和艱辛是對自己職業(yè)閱歷和挑戰力的又一次提升。今天就總結下當下流行的傳統企業(yè)和傳統產(chǎn)品轉型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平臺模式的那些事。
其實(shí)不論是什么規模級別的產(chǎn)品，無(wú)非有兩種方式衍生到平臺級產(chǎn)品。
1.單個(gè)以隱性級別的用戶(hù)需求(用戶(hù)意識不到需求，做出來(lái)能讓用戶(hù)興奮和驚訝級別的)簡(jiǎn)潔版的產(chǎn)品為切入點(diǎn)，把所有的運營(yíng)和研發(fā)包括產(chǎn)品人力資源聚焦到這一個(gè)產(chǎn)品。舉例子：微信這樣一款產(chǎn)品，在初級版本里就挖掘到了人們從來(lái)不曾想到過(guò)的需當雷軍米聊正在火熱劇增用戶(hù)量的時(shí)候，雷軍曾公開(kāi)表示擔心騰訊是否會(huì )追趕上來(lái)，但沒(méi)有過(guò)多久，騰訊的微信如約而至上線(xiàn)。雷軍也不得不將小米的產(chǎn)品重心進(jìn)行轉移，產(chǎn)品玩不過(guò)你就玩我的米粉米聊運營(yíng)，來(lái)形成產(chǎn)品差異化，以求米聊的用戶(hù)量穩定增長(cháng)。微信未發(fā)布之前，騰訊核心產(chǎn)品是QQ，經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)已經(jīng)積累和完善娛樂(lè )行業(yè)化平臺的模式和資源，依據這個(gè)龐大的用戶(hù)平臺用戶(hù)量，短時(shí)間內導入巨大的流量到子產(chǎn)品進(jìn)行驗證是很大的優(yōu)勢。但不得不說(shuō)微信這樣的產(chǎn)品只有騰訊做才能強大。什么原因我想大家都懂得。
2.簡(jiǎn)單的說(shuō)產(chǎn)品以點(diǎn)到面的單個(gè)產(chǎn)品滾雪球的增長(cháng)模式發(fā)展到平臺級別的產(chǎn)品。微信先找準切入點(diǎn)，依靠背后的運營(yíng)資源進(jìn)行支撐后就形成了自有的平臺模式。平臺里有游戲、微商城、微社區、我得銀行卡、彩票、等等的業(yè)務(wù)。大家注意這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品不是一次性全部做完的，而是迭代和挖掘業(yè)務(wù)模式和平臺有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)和優(yōu)勢的。多年以后，微信這樣強大的平臺產(chǎn)品將會(huì )為哪個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)推動(dòng)力和支撐呢?
OK，以上是互聯(lián)網(wǎng)模式的平臺產(chǎn)品進(jìn)化過(guò)程，這種產(chǎn)品設計和運營(yíng)思維方式大家都耳熟能詳，除了早些年互聯(lián)網(wǎng)一些老板自我膨脹的階段到最后反省到做少就是做多的過(guò)程后，現在基本上沒(méi)有哪家企業(yè)原有把產(chǎn)品功能做的跟新華字典一樣什么都有。但如果純粹的從事多年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，轉到傳統制造業(yè)和行業(yè)軟件和辦公平臺的企業(yè)情況下。以上模式是很難走的通的，也很容易犯思維上得習慣性錯誤。今年貌似談?wù)撟疃嗟氖莻鹘y企業(yè)如何轉型用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做產(chǎn)品，好像不轉型明天就會(huì )死一樣。這種急切的心態(tài)是很不理智的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維不是百寶箱，一個(gè)產(chǎn)品轉型它的阻礙和風(fēng)險本來(lái)就很大，如果一個(gè)企業(yè)貿然轉型不能兼顧原有的銷(xiāo)售和產(chǎn)品模式，又將是一種怎樣的痛呢。
傳統企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)非就兩種形態(tài)組成，硬件設備+支持軟件=一次性買(mǎi)賣(mài)。早些年價(jià)格也不菲，這些年制造業(yè)和抄襲的日益嚴重，大家都是搶客戶(hù)資源抄襲產(chǎn)品功能和降低硬件成本上下工夫。還有一個(gè)比較特殊的就是，傳統行業(yè)的設備和軟件采購由于金額比較大，有決定權的人是給沒(méi)有決定權的人買(mǎi)的。也就是說(shuō)這里面有一個(gè)特殊現象，那就是領(lǐng)導決定買(mǎi)，業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)用。但實(shí)際上真正用得人又沒(méi)有決定權，這個(gè)軟件和設備好不好用他們只能去適應。而且80%的功能是不會(huì )經(jīng)常性去用的。還有一個(gè)致命的就是，第二年的續費率只有40%，第三年能有10%就已經(jīng)很了不得。所以傳統企業(yè)的公司銷(xiāo)售團隊攻克一個(gè)客戶(hù)后，緊接著(zhù)需要攻克更多的客戶(hù)。所以關(guān)于產(chǎn)品的用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗就無(wú)從談起了。因為真正使用的用戶(hù)即使對產(chǎn)品有問(wèn)題反饋，也沒(méi)有一個(gè)直接反應及時(shí)的渠道進(jìn)行反饋。
我曾經(jīng)犯過(guò)一個(gè)錯誤，那就是將公司賣(mài)出去的產(chǎn)品設備和會(huì )員體系整合后做了一個(gè)簡(jiǎn)單的社區論壇，好家伙，不到一個(gè)月流量和活躍用戶(hù)暴增，前2個(gè)月全是罵娘的，這時(shí)候的挫敗感是無(wú)法想象，因為用戶(hù)提出的各種問(wèn)題壓以往就沒(méi)有反應到總部產(chǎn)品中心，要么被代理商和銷(xiāo)售商給“消化”了。甚至還有會(huì )員組織維權的。后來(lái)通過(guò)一些補貼和運營(yíng)策略在社區慢慢在社區形成了一種良性的產(chǎn)品溝通和反饋的氛圍，產(chǎn)品在行業(yè)的影響力也日漸增強。通過(guò)社區帶給B2C商城銷(xiāo)售量不到1年就超過(guò)了線(xiàn)下銷(xiāo)售商和代理商的量。這只是一個(gè)現象，它遇到的任何狀況都得承受，如果一開(kāi)始就把社區關(guān)掉，那么公司也就無(wú)法找到更好的模式拉動(dòng)增長(cháng)。那也無(wú)從談起蛻變。
但如果我把公司的軟件實(shí)際用戶(hù)不用到的那80%功能給砍掉，從合理性上來(lái)說(shuō)，它既節省了公司的研發(fā)和維護成本，包括售后成本。如果產(chǎn)品經(jīng)理糾結于真正的用戶(hù)是不用那80%的功能的這個(gè)點(diǎn)上，肯定是有問(wèn)題的。因為你得競爭對手跟你同競標時(shí)，客戶(hù)肯定選擇繁多的功能產(chǎn)品，放棄簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品。我花錢(qián)買(mǎi)最多的功能是我的權益，用不用那是我的選擇。所以，這是一個(gè)很難抉擇的問(wèn)題。也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統行業(yè)的軟件產(chǎn)品的差異。這里排除定制化的產(chǎn)品情況。
再者就是公司產(chǎn)品團隊、研發(fā)團隊、市場(chǎng)團隊已經(jīng)形成了固有的模式來(lái)做產(chǎn)品和賣(mài)產(chǎn)品，并且盈利中。這時(shí)候想轉型互聯(lián)網(wǎng)模式和平臺產(chǎn)品。大多數人對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理解首先是免費，好家伙，我成本那么高，你玩免費?這里有一個(gè)很大的固化思維誤區，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不應該剛開(kāi)始就是免費，也不是所以產(chǎn)品都免費。這無(wú)疑是需要很大的思維轉變和勇氣的。這個(gè)節骨眼上，你不改變，同行業(yè)的就改變，人家都送設備靠平臺收取服務(wù)費模式了。你還在靠硬件設備來(lái)掙錢(qián)的模式還能長(cháng)久嗎?
這時(shí)候對于負責轉型的產(chǎn)品經(jīng)理就需要強大的影響力和執行力和務(wù)實(shí)精神來(lái)輔助完成這樣一件大事。所以這時(shí)候從心態(tài)上要學(xué)會(huì )慢下來(lái)，千萬(wàn)千萬(wàn)不要搞的跟革命一樣發(fā)動(dòng)全公司的產(chǎn)品經(jīng)理都去學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)的模式。事情搞大了，很不好收場(chǎng)的。不是說(shuō)你得罪什么人，而是任何事情的轉變都需要一個(gè)過(guò)程。這時(shí)候務(wù)實(shí)是很重要的，多嘗試多思考多去了解各行各業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化和同性的需求。就好比你一直用右手夾筷子，突然之間來(lái)了一位大師告訴你，外面都用左手吃飯了，而且吃得健康。我們必須隨大流用左手夾筷子。這是一個(gè)盲區?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的慣性思維就是什么功能都得和SNS關(guān)聯(lián)和免費服務(wù)和會(huì )員體系以及充值付費模式關(guān)聯(lián)來(lái)做產(chǎn)品。放在傳統行業(yè)做產(chǎn)品，這是病，得治。
總結出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗分享;怎樣將傳統行業(yè)的產(chǎn)品做到一個(gè)蛻變級別的模式以適應未來(lái)趨勢和市場(chǎng)的需要。這兩年做得產(chǎn)品基本都是這種類(lèi)型的，所以一次性拿出來(lái)分享。
1.基于公司現有的行業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢，衍生一款新的產(chǎn)品線(xiàn)。新的產(chǎn)品線(xiàn)可以適用原有的企業(yè)以減少采購成本和實(shí)用性便捷性為目的來(lái)尋求突破。還有就是利用公司積累的技術(shù)優(yōu)勢，衍生出一塊適合大眾需求的產(chǎn)品，人人都能用得起，但因為成本不能爆發(fā)式增長(cháng)的。
2.尋求公司現有產(chǎn)品面向的各行各業(yè)的同質(zhì)化需求，盡可能的將同質(zhì)化需求產(chǎn)品化集中化，通過(guò)相關(guān)配置和輸出就能快速適應到任何行業(yè)。
3.引入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計流程和迭代的優(yōu)勢，本質(zhì)上它是改變內部產(chǎn)品的用戶(hù)體驗和質(zhì)量，就這個(gè)方面而言，它是必須的。這方面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢發(fā)揮是最沒(méi)有風(fēng)險的。但它需要技術(shù)研發(fā)的支持是不言而喻的。
4.從行業(yè)的生態(tài)區層面去考慮如何定位公司自有的產(chǎn)品在市場(chǎng)中存在的價(jià)值，行業(yè)存在的產(chǎn)品短板和技術(shù)短板，將這些行業(yè)本身就需要的產(chǎn)品需求進(jìn)行整合。然后把這樣的產(chǎn)品設計出來(lái)后，來(lái)替代整合行業(yè)的采購量和研發(fā)成本。
5.從已購買(mǎi)其他行業(yè)設備的客戶(hù)那里找到軟件平臺的兼容支持模式，現在客戶(hù)的平臺需求已經(jīng)向業(yè)務(wù)模式應用層面發(fā)展，依靠單純的平臺產(chǎn)品優(yōu)勢來(lái)?yè)屨歼@部分市場(chǎng)。
6.產(chǎn)品設計層面注重功能模塊規劃的標準化和可拓展性，和可升級性?？梢远嗄K化，但不需要每個(gè)模塊化的功能什么都做，通過(guò)統計系統將客戶(hù)使用產(chǎn)品的行為數據進(jìn)行收集和分析，再者通過(guò)運營(yíng)策略把產(chǎn)品銷(xiāo)售模式進(jìn)行轉變，我們提供的功能服務(wù)和內容服務(wù)有哪些可以驅動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行二次付款和經(jīng)常性消費的。
7.增加目前流行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品元素，分享插件、微信運營(yíng)、微信服務(wù)號直通車(chē)這樣的手段來(lái)豐富產(chǎn)品跟趨勢的協(xié)調性，這些都是臨時(shí)性的，可快速干掉又可以快速增加新的流行趨勢產(chǎn)品，并且不能成為產(chǎn)品研發(fā)成本的阻礙石。
8.需求的優(yōu)先級：用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景基本功能需求優(yōu)先級永遠高于會(huì )員體系、積分體系，充值模塊、SNS交互社區的需求，很簡(jiǎn)單這些需求看起來(lái)很牛逼，他們是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)物和元素?？梢砸巹?，但千萬(wàn)不要把優(yōu)先級放這么高。否則這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)不是喧賓奪主就是四不像。解決不了任何實(shí)際問(wèn)題。
以上7條總結，我認為是比較實(shí)際可行的產(chǎn)品轉型策略方法，總而言之傳統行業(yè)的產(chǎn)品轉型和銷(xiāo)售模式轉型是相關(guān)聯(lián)的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是靠用戶(hù)量劇增通過(guò)運營(yíng)手段讓用戶(hù)為不同的業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品掏錢(qián)。這種模式硬生生的套在一個(gè)傳統企業(yè)產(chǎn)品模式注定是成功不了。從另外一個(gè)思維層面看待互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的各種優(yōu)勢和運營(yíng)策略，把它們精簡(jiǎn)并且分析本質(zhì)化，任何通過(guò)自身產(chǎn)品的實(shí)際需要進(jìn)行結合是很有必要的。
從產(chǎn)品目標本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，傳統企業(yè)的產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是為了解決實(shí)際問(wèn)題和需求而存在，所以轉型過(guò)程中需要深知產(chǎn)品規劃和產(chǎn)品轉型的業(yè)務(wù)目標是什么。以此為衡量產(chǎn)品的方向是主軸。再者運營(yíng)企業(yè)級的產(chǎn)品平臺和運營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)單個(gè)用戶(hù)平臺這里面本身就具備很多不確定性。
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