零售業(yè)是個(gè)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)，零售業(yè)網(wǎng)站Retail Prophet 的創(chuàng )始人Doug Stephens認為零售業(yè)未來(lái)十年的變化，會(huì )遠遠超出以前一千多年的變化。他認為，零售業(yè)未來(lái)一年內可能發(fā)生以下十大變化：
1、當天或小時(shí)送達會(huì )成為一件很正常的事情
美國亞馬遜正在嘗試30分鐘送貨服務(wù)，而且是用機器人送。雖然，機器人送貨看起來(lái)很奇怪，但是用不了多久，消費者就會(huì )接受它的。為了與電商競爭，實(shí)體零售商則會(huì )利用線(xiàn)下的門(mén)店，作為送貨的站點(diǎn)。
零售家語(yǔ)：去年，京東嘗試的“3小時(shí)送達”制度（只在一線(xiàn)城市嘗試），已經(jīng)證明了當天送達會(huì )成為網(wǎng)購的趨勢。馬云做菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )，也是想解決電商的物流問(wèn)題。這些都表明，不僅國外在嘗試限時(shí)送達服務(wù)，國內企業(yè)也已經(jīng)踏入實(shí)踐階段。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，比如機器人送貨等能夠得以實(shí)現的話(huà)，當天送達，或者小時(shí)送到會(huì )更加普及，甚至能遍及整個(gè)中國。
2、新的“工業(yè)革命”會(huì )提前到來(lái)
為了應對工人爭取更高工資而罷工等現象，像麥當勞和沃爾瑪這種靠廉價(jià)勞動(dòng)力取勝的公司，將會(huì )更多的利用自動(dòng)化等設備來(lái)完成工人的工作。實(shí)際上，這已經(jīng)在嘗試了，沃爾瑪在美國已安裝了10000個(gè)自助收銀機，麥當勞則在歐洲安裝了7000個(gè)用于點(diǎn)餐的觸摸屏。
零售家語(yǔ)：人工成本越來(lái)越高，不僅僅成為國外企業(yè)的用工壓力，更是中國零售企業(yè)的痛點(diǎn)。在一定的壓力下，往往都會(huì )出現新的機遇和技術(shù)。伴隨技術(shù)的更迭，大型企業(yè)開(kāi)始使用一些自動(dòng)化的設備來(lái)取代人工。在國外，像沃爾瑪、麥當勞這種大型的連鎖店都已經(jīng)逐漸啟用自助收銀、自助選餐等設備。無(wú)獨有偶，國內合肥市的樂(lè )城超市也已經(jīng)啟用數字標簽、自助打稱(chēng)、自助收銀等設備。壓力推動(dòng)技術(shù)革新，技術(shù)革新帶來(lái)新的機遇。不知國內零售企業(yè)是否已經(jīng)做好準備？
3、媒體公司將會(huì )售賣(mài)商品
媒體做為廣告載體的角色正在慢慢改變，許多媒體公司開(kāi)始自己賣(mài)東西。舉個(gè)例子，《時(shí)尚芭莎》已經(jīng)開(kāi)始售賣(mài)商品了。隨著(zhù)30秒的電視廣告越來(lái)越不能適應商業(yè)化，電視節目以后的利潤有一部分將來(lái)自賣(mài)商品。
零售家語(yǔ)：不僅傳統零售商陷入困局，傳統紙媒受新媒體沖擊也非常大。媒體公司自身進(jìn)行商業(yè)化轉型是一個(gè)不錯的選擇?！稌r(shí)尚芭莎》、《瑞麗》等時(shí)尚雜志，其在里面推薦的商品會(huì )受到不少粉絲的追捧。如果自己能夠直接銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)這些商品，不失為一個(gè)轉型的好去處。隨著(zhù)微信的興起，微信電商也成為熱門(mén)話(huà)題，而微信公眾平臺，一個(gè)賬號相當于一個(gè)小的自媒體平臺，粉絲群越來(lái)越精準，那么售賣(mài)商品也將會(huì )越來(lái)越精準地送達目標消費者，這和媒體售賣(mài)商品性質(zhì)一樣。
4、線(xiàn)上線(xiàn)下購物的界限會(huì )變得模糊
去年，ebay在紐約和舊金山嘗試上線(xiàn)了數字化網(wǎng)上商店，雖然像商店，但是因為有技術(shù)支持，所以這樣的商店既不需要存貨清單又不需要員工。對于消費者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新奇的東西，對于品牌商來(lái)說(shuō)，這樣既能夠充當線(xiàn)下廣告，又能夠充當線(xiàn)下門(mén)店。消費者下單后，ebay會(huì )負責送到家。這樣的店，能夠大大加深消費者對于零售商的印象。
零售家語(yǔ)：線(xiàn)上線(xiàn)下購物的界限變得越來(lái)越模糊，比如從去年開(kāi)始，不少線(xiàn)上的企業(yè)紛紛布局線(xiàn)下的體驗店；而不少線(xiàn)下的企業(yè)紛紛布局電子商務(wù)。大家的最終目的就是搶占更多的消費者，能夠讓消費者盡可能多地接觸到自己的品牌，而不是單純地依賴(lài)線(xiàn)上或者線(xiàn)下。對于本地生活服務(wù)類(lèi)電商來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下的界限更是被突破了，大部分消費者都是在線(xiàn)上瀏覽、下單，到線(xiàn)下進(jìn)行消費體驗。
5、用“讀心術(shù)”了解和滿(mǎn)足顧客需求
德國神經(jīng)學(xué)家研究發(fā)現，顧客面對不同價(jià)錢(qián)時(shí)大腦會(huì )有不同的反應，顧客表面上和心理上對商品價(jià)值是否認同時(shí)也會(huì )出現不一樣的大腦反應。零售商可以運用這種新的技術(shù)去了解顧客，并且傳遞促銷(xiāo)信息，這樣傳遞的信息，不是顧客嘴巴上說(shuō)想要的，而是顧客腦子里真正想要的東西。
零售家語(yǔ)：女人的“口是心非”是上述理論的最好證明，往往嘴巴上說(shuō)不需要，但是實(shí)際是非?？释麚碛械?。所以零售商覺(jué)得消費者越來(lái)越難以理解，不知道他們的喜好。利用德國神經(jīng)學(xué)家研究出的方法，測試消費者的真實(shí)心理和反應，將會(huì )成為商家“讀心”的有利武器，使商家的促銷(xiāo)行為更加精準，更能讀懂消費者的心。
6、實(shí)體零售商和電商的數據分析能力將會(huì )一樣強大
實(shí)體零售店能夠及時(shí)地并且連續不斷地了解誰(shuí)在商店，大家都在哪些區域活動(dòng)，他們對哪些商品感興趣。所以當我們走近一家實(shí)體商店的時(shí)候，我們的瀏覽記錄和購物記錄都會(huì )出現在實(shí)體門(mén)店。舉例來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果最近已經(jīng)運用了藍牙這一技術(shù)發(fā)現“誰(shuí)在門(mén)店”。
零售家語(yǔ)：大數據時(shí)代，不僅僅是電商的大數據時(shí)代，也是實(shí)體門(mén)店的大數據時(shí)代。利用WIFI、APP等工具，實(shí)體門(mén)店也能輕而易舉地實(shí)現消費者的購物行為和數據的追蹤。國內的萬(wàn)達，要做萬(wàn)達智慧廣場(chǎng)，就是想擁有和電商一樣的數據分析能力，通過(guò)大會(huì )員、大數據，為整個(gè)萬(wàn)達集團服務(wù)。
7、隱私將會(huì )變成一種生意
隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，消費者會(huì )更加關(guān)注他們的隱私，并且愿意為保護自己的隱私支付費用。對于零售商來(lái)說(shuō)，最重要的是要向消費者證明，在自己的網(wǎng)上購物是非常安全的。
零售家語(yǔ)：3月22日，業(yè)內爆出攜程支付安全漏洞事件。攜程旅行網(wǎng)支付日志存在漏洞，導致大量用戶(hù)銀行卡信息泄露。這一事件再一次引起了大家對于互聯(lián)網(wǎng)消費的隱私安全問(wèn)題的關(guān)注。銀行卡支付存在安全漏洞，對于消費者來(lái)說(shuō)是一件很可怕的事情。除了銀行卡信息泄露，隨著(zhù)我們網(wǎng)購越來(lái)越多，我們自己也會(huì )明顯感覺(jué)到，各種垃圾短信，垃圾電話(huà)不斷打進(jìn)來(lái)。沒(méi)錯，我們處于大數據時(shí)代，甚至毫不夸張地說(shuō)，我們沒(méi)有任何隱私可言。隨便哪個(gè)商家，哪個(gè)機構把你的個(gè)人信息透露以后，你就會(huì )不斷收到騷擾電話(huà)和垃圾短信。所以，真正替顧客著(zhù)想，合理安全地利用顧客消費數據，保護顧客隱私，是優(yōu)秀企業(yè)應該做的。
8、社交網(wǎng)絡(luò )的評價(jià)將會(huì )影響人們的購物行為
諾德斯特龍（Nordstrom）百貨公司最近把一個(gè)在社交網(wǎng)絡(luò )（Pinterest）非常流行的一個(gè)商品陳列在商場(chǎng)，結果這個(gè)商品賣(mài)得非常好。這個(gè)現象在今年會(huì )變得更加正常，因為消費者在購物前會(huì )聽(tīng)取其他消費者的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。
零售家語(yǔ)：社交網(wǎng)絡(luò )對于人們購物的影響越來(lái)越大，所以才有如今如火如荼的“微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)思維?！贝蟛糠稚碳叶枷朐谏缃幻襟w賺得口碑，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。小米手機、黃太吉煎餅都是依靠在社交媒體上炒作起來(lái)的商家。但是想要在社交媒體上賺得良好的口碑，過(guò)硬的質(zhì)量是基本。否則只會(huì )帶來(lái)負面效應，要知道社交媒體傳播哪個(gè)品牌差的能力一點(diǎn)都不比傳播好品牌弱。
9、大家不再關(guān)注商品的擁有權
隨著(zhù)中層階層的消費能力變差，文化觀(guān)念的轉變，消費者購買(mǎi)東西會(huì )更加地謹慎。車(chē)、房子、家具用品、家用電器、度假的房子大家更愿意一起共用，也就是租用。美國一個(gè)叫Rent The Runway的商店，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)女人特殊場(chǎng)合需要的禮服，就是這個(gè)趨勢很好的一個(gè)例子。
零售家語(yǔ)：這個(gè)趨勢和馬佳佳最近在萬(wàn)科的演講中提到的90后不買(mǎi)房的觀(guān)點(diǎn)不謀而合。
雖然90后不買(mǎi)房這個(gè)觀(guān)點(diǎn)過(guò)于偏激和主觀(guān)性過(guò)強，但是不可否認，隨著(zhù)文化觀(guān)念的轉變，90后對于商品的擁有權并沒(méi)有之前那么強烈，購物（包括買(mǎi)房）會(huì )趨于理性，在自己的能力范圍內。所以，租賃將會(huì )變成一門(mén)新的生意，這其中包括禮服、奢侈品等小件物品，也包括房子、汽車(chē)等大宗物品。
10、商品的價(jià)錢(qián)會(huì )在一小時(shí)內有多次變化
實(shí)體零售商會(huì )在門(mén)店嘗試多變的價(jià)格策略，好讓這些商品和亞馬遜等這種電商網(wǎng)站上的商品一樣有競爭力。消費者會(huì )在購物車(chē)上會(huì )看到諸如天氣預報、競爭者價(jià)格等的信息。
零售家語(yǔ)：商品價(jià)格在一小時(shí)內會(huì )有多次變化，其實(shí)是把雙刃劍。固定商品隨意的提價(jià)降價(jià)都會(huì )傷害消費者的利益。但是對生鮮卻是例外，生鮮經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)秘訣就是價(jià)格要跟隨商品品質(zhì)及時(shí)做出調整。這樣一方面可以把損耗降低到最低，一方面可以把商品在最有價(jià)值的時(shí)候賣(mài)出去。這也是農貿市場(chǎng)和永輝能把生鮮經(jīng)營(yíng)好的一個(gè)很重要的原因。隨時(shí)隨地關(guān)注生鮮的品質(zhì)。其他商品，除非和生鮮有一樣的特質(zhì)（時(shí)效性非常強），否則不要輕易嘗試一小時(shí)內有多個(gè)價(jià)格。
上述內容所提到的十大變化趨勢，不僅是美國零售行業(yè)未來(lái)的十大變化趨勢。更是中國已經(jīng)開(kāi)始或者即將開(kāi)始的變化趨勢。這些變化趨勢主要來(lái)源于：技術(shù)的改變，比如引進(jìn)機器人完成當天送達、引進(jìn)自助收銀等；公司轉型的需要，比如媒體公司售賣(mài)商品、線(xiàn)上線(xiàn)下界限模糊等；大數據的應用，比如對顧客進(jìn)行“讀心術(shù)”、實(shí)體零售商提高數據分析能力、強調隱私的重要性、社交網(wǎng)絡(luò )對購物產(chǎn)生影響等；另外就是人觀(guān)念的轉變，不再擁有商品的所有權、商品價(jià)格允許變動(dòng)等。
歸根結底，新技術(shù)給零售行業(yè)新的壓力，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力催生新技術(shù)，兩者相輔相成，互相促進(jìn)和改變，人在這個(gè)過(guò)程中，不斷接受新的事物，觀(guān)念也隨之改變。
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