i黑馬觀(guān)察到，大多數零售商想的是：電商紅了，那我也拷貝一個(gè)渠道吧。然后它們發(fā)現這是個(gè)糟糕生意，要么就是它們眼睜睜讓這條大魚(yú)溜走。究竟哪兒出了問(wèn)題？
Hanjo Schneider目前是OTTO集團董事會(huì )成員，同時(shí)擔任Hermes Europe的首席執行官。OTTO為時(shí)尚服飾、生活和休閑用品提供電子商務(wù)、目錄郵購、柜臺零售的多渠道零售，同時(shí)為企業(yè)客戶(hù)提供信貸、資金流管理等金融服務(wù)和采購、物流、倉儲等第三方服務(wù)。
傳統零售業(yè)在短短幾年的時(shí)間內受到了電子商務(wù)的劇烈沖擊，大多數傳統零售商的銷(xiāo)售額大幅下跌。在過(guò)去，有效的零售渠道還包括郵購目錄和電視購物，但現在電商正在加速搶走市場(chǎng)份額。在全球第二大B2C電商集團OTTO董事會(huì )成員、Hermes Europe首席執行官Hanjo Schneider看來(lái)，不僅僅是網(wǎng)絡(luò )，移動(dòng)設備已經(jīng)逐漸開(kāi)始變成更加新型有效的購物通道。盡管也有許多零售商已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，但最關(guān)鍵的問(wèn)題是它們根本沒(méi)有去領(lǐng)會(huì )電商等新型渠道的銷(xiāo)售邏輯，僅僅把實(shí)體店的產(chǎn)品拷貝到電子商務(wù)渠道上是不可行的。
CBNweekly: 零售渠道的發(fā)展現狀如何，其最大的變化是什么？
Hanjo Schneider: 不同的零售渠道是相輔相成的。在可預見(jiàn)的未來(lái)里，智能手機、平板電腦等移動(dòng)終端作為一個(gè)勢頭蓬勃的新興零售渠道將會(huì )有相當大的發(fā)展空間，這也會(huì )是未來(lái)零售渠道，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的新方向。這一代青少年伴隨著(zhù)智能手機成長(cháng)，他們同時(shí)也對技術(shù)有很強的吸收能力，會(huì )成為未來(lái)非常重要和龐大的消費購買(mǎi)力，這是一個(gè)不可扭轉的趨勢。過(guò)去人們需要花很多錢(qián)購買(mǎi)一臺電腦，高速互聯(lián)網(wǎng)租賃費用也很貴，而手機等移動(dòng)設備的價(jià)格則相對低得多，它們讓網(wǎng)購變得更加容易。這是移動(dòng)設備對零售渠道進(jìn)行的革新。
C: 許多傳統零售商開(kāi)始計劃轉型成為電商，它們面對的最大問(wèn)題是什么？
S: 未來(lái)會(huì )成功的必然是那些線(xiàn)上和線(xiàn)下都找到有效運營(yíng)模式的零售商，在實(shí)體店的基礎上發(fā)展電商是當前的必經(jīng)之路。但現在最大的問(wèn)題是很多大型購物中心和賣(mài)場(chǎng)等零售商都僅僅將電商作為零售渠道中新添加的一條分支，它們只是把實(shí)體店的商品拷貝到網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。但實(shí)際上，它們需要嘗試做的還有更多，比如了解互聯(lián)網(wǎng)，明白電商是怎么一回事。有一些公司在中國這樣的新興市場(chǎng)取得了很大的成功，開(kāi)了很多銷(xiāo)售表現不錯的實(shí)體店，它們很難去適時(shí)地關(guān)注電商渠道的發(fā)展，認為發(fā)展電商渠道“沒(méi)那么必要”。如果它們真的這么想，一條大魚(yú)可就溜走了。
C: 發(fā)展電商之余，實(shí)體店的未來(lái)應該怎么做？
S: 這取決于不同的零售商、不同的商業(yè)環(huán)境和不同的地段，從一線(xiàn)至四線(xiàn)城市的零售商發(fā)展實(shí)體店的方式都可能存在很大的差異。盡管目前電商對整個(gè)零售行業(yè)的沖擊非常大，人們還是需要在實(shí)體店購物的體驗，因為這是社交生活非常重要的組成部分。不過(guò)，對于這一代青少年來(lái)說(shuō)，可能又是另一種情況。他們會(huì )和朋友出去逛街，回家之后再用平板電腦下單購買(mǎi)逛街時(shí)看中的商品。但無(wú)論如何，“購物”這種行為是和社交緊密聯(lián)系在一起的，它不可能消失。而針對實(shí)體店本身來(lái)說(shuō)，它現在已經(jīng)是線(xiàn)上與線(xiàn)下結合之后的一個(gè)部分。舉例來(lái)說(shuō)，現在一些做得很成功的零售商會(huì )在店里放幾臺平板電腦。假如顧客在實(shí)體店里看中的款式?jīng)]有合適的尺寸，他們馬上就能夠通過(guò)店員的幫助利用平板電腦尋找合適的產(chǎn)品，并在稍后收到對的產(chǎn)品。這是實(shí)體店未來(lái)業(yè)務(wù)設計和銷(xiāo)售非常好的嘗試。
C: 根據現在的發(fā)展趨勢，零售商引進(jìn)外來(lái)品牌的關(guān)鍵是什么？
S: 引進(jìn)的外來(lái)品牌必然是在其本土市場(chǎng)已經(jīng)獲得了巨大成功的，但關(guān)鍵是從一開(kāi)始就應該利用多渠道。我們在為一些歐洲品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)鋪展渠道的時(shí)候，除了實(shí)體零售店的開(kāi)設，也同時(shí)在天貓上開(kāi)旗艦店，并建立品牌自己的購物網(wǎng)站。但這些步驟都不用過(guò)于著(zhù)急，因為市場(chǎng)不同，你需要時(shí)間去適應，同時(shí)對市場(chǎng)進(jìn)行迅速反應。此外，你還應該給消費者更多的驚喜，不論是實(shí)體店，還是電商，你應該讓消費者看到你的產(chǎn)品的第一反應是“這個(gè)品牌肯定很貴”，等到他們忍不住去翻了吊牌上的價(jià)格標簽之后再讓他們驚訝“竟然比預想的低這么多”，這樣你就成功了。
作者：郭蘇妍 | 編輯：ningyongwei | 責編：寧詠微
聯(lián)系客服
