洲際酒店集團2013年1季度財報顯示，大中華區業(yè)務(wù)同比僅增長(cháng)1.8%。除了外因，盲目的擴張可能才是最根本的內因。
5年發(fā)生5起與業(yè)主不愉快“分手”事件，近日洲際酒店集團近日又官司纏身。
根據洲際前業(yè)主上海耀達房地產(chǎn)有限公司出具的資料，5月16日，上海市第二中級人民法院已向國家商標局提出協(xié)助執行，對洲際在中國境內的所有系列商標，包括其中英文名稱(chēng)及相關(guān)LOGO進(jìn)行了全部查封。
5月28日，洲際酒店集團在大中華地區第200家酒店——上海瑞金洲際酒店開(kāi)業(yè)，也被耀達視為侵權。這是洲際酒店集團近年來(lái)第5起與業(yè)主的糾紛事件，來(lái)自廈門(mén)、湖北、三亞等地的業(yè)主們頻頻指責洲際酒店經(jīng)營(yíng)不善，使業(yè)主蒙受重大損失。
官司纏身
去年8月30日，洲際酒店集團從位于上海閘北區的上海浦西洲際酒店(下稱(chēng)“浦西洲際”)撤出所有管理人員，成為洲際集團與浦西洲際業(yè)主方上海耀達房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(下稱(chēng)“上海耀達”)長(cháng)達10個(gè)月法律糾紛的導火索，至今，雙方糾紛進(jìn)一步升級。
據上海耀達委托律師劉俊寅稱(chēng)，2012年8月10日，耀達向中國國際貿易暨仲裁委員會(huì )上海分會(huì )(后改名為“上海國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會(huì )”，下稱(chēng)“上海貿仲委”)提出仲裁，對洲際酒店集團終止上海浦西洲際酒店管理合同進(jìn)行多項指控并索賠。
根據上海貿仲委于今年3月21日作出的仲裁決定，判決洲際酒店集團向上海耀達支付總額為1.5億余元的賠償，同時(shí)規定洲際應在判決生效的30天內，自覺(jué)履行義務(wù)。
不過(guò)，洲際至今未履行上海貿仲委的裁決，在這種情況下，上海耀達又向上海市第二中級人民法院(下稱(chēng)“上海市二中院”)申請強制執行。
獲得的一份法院文件顯示，上海市二中院依據上海耀達申請，在今年5月16日向國家商標局提出協(xié)助執行，對洲際酒店集團在中國境內的所有系列商標，包括其中英文名稱(chēng)及相關(guān)LOGO進(jìn)行了全部查封。
對此，5月24日，洲際酒店集團發(fā)表聲明稱(chēng)，已經(jīng)采取有力的法律手段對今年3月上海仲裁委發(fā)布的洲際飯店公司與上海耀達的仲裁結果申請駁回，并于5月14日向上海市第二中級人民法院提起撤裁申請，要求撤銷(xiāo)該項仲裁決定，目前上海市第二中級人民法院已經(jīng)受理此案件。
至于拒不賠償1.5億元和撤裁申請的理由，洲際酒店集團認為上海貿仲委對其與上海耀達之間的糾紛并無(wú)管轄權，因為管理合同中明確約定中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會(huì )應有權管轄。
洲際于去年9月向中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員提交仲裁，要求上海耀達就嚴重干涉酒店經(jīng)營(yíng)和拒絕支付管理費而造成的違反酒店管理合同對洲際進(jìn)行巨額賠償，目前該案件還在進(jìn)行中。
同時(shí)，洲際酒店集團還反擊耀達，認為耀達在雙方合同終止后仍使用洲際酒店及度假村商標的舉動(dòng)，洲際已使用法律途徑保護其品牌知識產(chǎn)權，并在仲裁程序中要求上海耀達停止侵權行為。
對于洲際酒店集團的反擊，上海耀達方面27日表示，希望洲際自覺(jué)履行法定義務(wù)，尊重中國的制度和環(huán)境。若洲際依舊不履行賠償，則可能進(jìn)一步采取措施，不排除未來(lái)由上海耀達方面向法院或相關(guān)機構提出申請，對此番洲際被查封的相關(guān)商標進(jìn)行拍賣(mài)。
洲際酒店集團5月28日宣布掛牌瑞金酒店，在耀達看來(lái)同樣是洲際違約的證明。
耀達指出，雙方管理合同存在“發(fā)展限制條款”，即洲際不得在雙方合作期內在浦西特定區域內授權第二家洲際酒店。而瑞金洲際酒店就位于該“限制條款”所指區域內。劉俊寅表示，早在洲際單方面提出撤牌之前，就已經(jīng)在官網(wǎng)上發(fā)布過(guò)掛牌相關(guān)簽約信息，但后來(lái)刪除?！?012年7月有消息，按照酒店行業(yè)談判大概半年的時(shí)間，應該是2012年1月就已經(jīng)開(kāi)始接觸?！倍敃r(shí)洲際尚未與耀達“分手”。
矛盾重重
此前，洲際酒店集團已有4起與業(yè)主不愉快的“分手”紀錄。2008年初，廈門(mén)海景酒店業(yè)主新加坡豐隆集團與洲際解除合約；2010年，湖北天安假日酒店與洲際“分手”；2011年8月，東莞富盈酒店集團在與洲際合作僅1年后分道揚鑣；2012年1月，位于海南三亞亞龍灣的華宇皇冠假日酒店業(yè)主方與洲際酒店集團也因解除合約對簿公堂。
洲際為何頻頻與業(yè)主方鬧得不愉快？上海耀達和三亞華宇的相關(guān)數據和說(shuō)法顯示，業(yè)主方不滿(mǎn)意洲際的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是主要原因，同時(shí)，外資酒店管理集團傲慢的處事作風(fēng)也導致洲際頻與業(yè)主“分手”?！霸谥揠H管理2年多內，浦西洲際總經(jīng)理?yè)Q了四任。上海世博會(huì )那年，每家酒店都大幅提升業(yè)績(jì)，但洲際酒店集團管理下的浦西洲際在此年度所達的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)僅為年初設計的53%，其他年份比該比例更低?！眲⒖∫Q(chēng)，上海浦西洲際酒店自2009年年底開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直處于虧損狀態(tài)。
更讓業(yè)主方無(wú)法接受的是，“洲際根本無(wú)心管理?！鄙虾Ｒ_稱(chēng)，洲際各類(lèi)賬務(wù)混亂、管理層頻繁換血等問(wèn)題頻出，“洲際給中國業(yè)主方造成極大的損失?！?/p>
同樣，三亞華宇在6年時(shí)間里總計向洲際集團支付了3600多萬(wàn)元管理費等費用，但由洲際負責管理的原三亞華宇皇冠假日酒店連連虧損。
對此，洲際方面則認為，因為耀達方面干涉酒店管理，才出現頻繁更換總經(jīng)理的現象?！耙_不遵守品牌規則，拒付管理費?！敝揠H酒店大中華區公關(guān)經(jīng)理稱(chēng)，“比如說(shuō)，洲際管理的酒店都使用紅色臺布，而業(yè)主方要用黑色臺布；洲際酒店的高級會(huì )員可以免費升級行政房，但業(yè)主方屢次不執行，造成客人向總部投訴?！?/p>
洲際酒店管理集團大中華區首席執行官柏思遠去年向外界解釋與上海耀達“分手”的原因時(shí)稱(chēng)，洲際并非像外界所言，突然不負責任地撤離管理團隊，主要是雙方對于銷(xiāo)售預計業(yè)績(jì)期待存在分歧，雙方無(wú)法就酒店管理達成共識，只能終止合約，“離婚是痛苦的，但是如果不合適還繼續在一起，更痛苦”。
除了經(jīng)營(yíng)的原因，上海耀達內部人士也多次反映，在上海貿仲委作出裁決后，洲際未向耀達履行絲毫的付款義務(wù)，甚至在面對上海二中院的執行通知時(shí)，不僅不予理睬，對二中院執行法官的調查也避而不見(jiàn)。
華美酒店顧問(wèn)機構首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱表示，上海的仲裁結果已經(jīng)生效，無(wú)論洲際是否提出新的仲裁，在法律程序上，都要作出回應，這可能是洲際被指責傲慢的一個(gè)原因。
趙煥焱稱(chēng)，洲際在中國市場(chǎng)的這種個(gè)性，與其在中國發(fā)展的輕資產(chǎn)化不無(wú)關(guān)系。
酒店泡沫
洲際酒店集團2013年1季度財報顯示，該季收入同比僅增長(cháng)3.1%，主因是“中國業(yè)務(wù)因政府緊縮開(kāi)支和領(lǐng)導人換屆而舉步維艱”，加之日本游客下降和禽流感等負面因素，導致原本大力擴張中的大中華區業(yè)務(wù)同比僅增長(cháng)1.8%。
不過(guò)，除了外因，盲目的擴張可能才是最根本的內因。
兩年前，洲際酒店集團在中國高調宣布，五年內將有1450家酒店投入營(yíng)業(yè)。一年前，洲際酒店集團又宣布，推出首個(gè)專(zhuān)為中國市場(chǎng)打造的新品牌——華邑酒店及度假村，并表示，在未來(lái)10至15年，華邑將在超過(guò)100座城市發(fā)展。
快速的擴張使得洲際酒店在中國的平均入住率只有40%-50%，單房收益也明顯下降。同時(shí)，與擴張難以匹配的是，人才困局也是大多數酒店管理集團難以跨過(guò)的坎。
上海耀達抱怨稱(chēng)，浦西洲際酒店2年多的管理期間，酒店換了4任總經(jīng)理、5任市場(chǎng)總監、4任餐飲總監、4任財務(wù)總監，整個(gè)酒店每年的員工流失率高達50%。上述業(yè)主認為，正是人才流動(dòng)過(guò)于頻繁，導致酒店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)無(wú)法跟上。
而洲際酒店集團回應稱(chēng)，因為業(yè)主的要求，酒店才換總經(jīng)理，以適應雙方良好的合作。
柏思遠在去年接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾坦言，按照洲際在中國每年新開(kāi)30家酒店的速度，也就是說(shuō)每年要誕生30位酒店總經(jīng)理。而目前，洲際酒店高管主要采取流動(dòng)晉升管理制度，香港洲際如同一個(gè)管理學(xué)校，香港洲際一把手除了管理酒店之外，還擔任著(zhù)一個(gè)像培訓學(xué)校一樣的角色。例如，香港洲際酒店二把手工作兩年后一般會(huì )來(lái)到上海、北京酒店擔任副總經(jīng)理，兩年后到蘇州等三線(xiàn)城市擔任一把手，如此循環(huán)流動(dòng)。
柏思遠指出，人才已經(jīng)成為洲際發(fā)展最渴求的，洲際在中國高速發(fā)展中，人才已經(jīng)成為最大的挑戰，洲際正大力培養中國本土總經(jīng)理。
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