周未在家閑來(lái)無(wú)事，重溫了十幾年前看過(guò)的大衛.芬奇導演的《七宗罪》這部電影，一部犯罪懸疑片，借用了基督教用撒旦的七個(gè)惡魔來(lái)描繪了人性陰暗的七個(gè)弱點(diǎn)，影片的結尾是個(gè)高潮，導演傳達出再有自制力的人也會(huì )有把握不住人性弱點(diǎn)的時(shí)候。
觀(guān)完影片后，我陷入了更深入的思考狀態(tài)……。作為一名用戶(hù)體驗相關(guān)從業(yè)人員，我一直研究和分析用戶(hù)的心理和行為。作為產(chǎn)品的使用者，首先他是一個(gè)人，然后才是使用產(chǎn)品的人，不管他從事各行各業(yè)，有怎樣的興趣愛(ài)好，他們都會(huì )或多表現出人性的弱點(diǎn)。晚上，我又在網(wǎng)上看了篇不錯的文章：新周刊上的《20大中國式弱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)》，講的是怎樣利用人性的弱點(diǎn)做商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，分析得很不錯。OK，扯了這么多，我這里想寫(xiě)一篇文章，是關(guān)于用戶(hù)體驗設計中用戶(hù)的各種“罪惡”，文章名估且叫作《用戶(hù)的七宗“罪”》，這里只作淺要的分析和探討用戶(hù)的弱點(diǎn)，如果你覺(jué)得標題很扯，請忽略下文。
首先，我拋出用戶(hù)的七宗“罪”名：貪婪、懶惰、嫉妒、虛榮、好色、從眾、自卑，可能你覺(jué)得人性的弱點(diǎn)遠不止這些，但我這里談到的是最通用的，或者說(shuō)把其它分散的某幾個(gè)總結成一個(gè)的，請從以下的分析中判斷用戶(hù)的心理行為是否是這樣的。
貪婪
人們總想不去“舍”而 “得”到更多，或是花最小的成本干利益最大化的事情。這天下卻沒(méi)有掉餡餅的好事，與似乎用戶(hù)的各種貪婪行為心理，成了商家營(yíng)銷(xiāo)的原動(dòng)力。
在這點(diǎn)上運用的最多是各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，產(chǎn)品設計師利用用戶(hù)的貪婪去做文章方法很多，如團購、秒殺、限時(shí)打折、積分換購、試用誘惑、買(mǎi)一送一、邀請好友、簽到等等。但隨著(zhù)商業(yè)競爭的加劇、產(chǎn)品的創(chuàng )新乏力、以及用戶(hù)的審美疲勞，商業(yè)設計者們需要把這一模式革新到“貪婪2.0”，顧名思義，就是把用戶(hù)對貪婪慢慢的警覺(jué)，用更加創(chuàng )新的方式給抹殺掉，這個(gè)需要設計師的深度思考。
懶惰 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
一般情況下，用戶(hù)是懶惰的。在日常行為模式中，他們懶得去寫(xiě)文去讀、懶得去思考、懶得去參加沒(méi)有利益的商業(yè)社交活動(dòng)。在被在各種喧囂的快餐文化包裹中，他們更喜歡圍觀(guān)、打醬油，產(chǎn)品設計者別指望他們能給網(wǎng)站帶來(lái)高質(zhì)量的內容，很多東西他們是不會(huì )告訴你也不會(huì )和你分享的，因為他們實(shí)在是太懶了。你會(huì )發(fā)現在各種流行的社區平臺、知識管理平臺，里面的優(yōu)質(zhì)內容不是網(wǎng)站用戶(hù)產(chǎn)生的，而是小編一條條精選出來(lái)的。
懶惰在某方面也表現出浮躁和討厭復雜。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，用戶(hù)懶得去看產(chǎn)品的使用手冊、懶得去適應陌生的交互方式、懶得去理解另他們感到復雜的事物。在《Don’t Make Me Think》一書(shū)中，作者講敘了網(wǎng)站的設計師如何把產(chǎn)品設計得更加簡(jiǎn)潔、更加符合用戶(hù)的使用習慣。
對于用戶(hù)的表現出來(lái)的各種懶惰行為，設計師們任重而道遠，一方面要設計出更加簡(jiǎn)潔、易用性更高的界面，一方面還要持繼不斷地產(chǎn)生吸引人的內容源，一切都是為了懶惰的用戶(hù)。 yixieshi
嫉妒
人與人之間的各種不平等，造就了人性心理上的失衡。女人間的爭奇斗艷，男人間為了權力的勾心斗角，就連孩童間也會(huì )為了心愛(ài)的玩具產(chǎn)生相互攀比，這一切的根源都在于人一出生都有一顆嫉妒的心?？匆?jiàn)有比自己好的，心里會(huì )不平衡，嚴重的，會(huì )上火，會(huì )血壓增高。
很多經(jīng)典的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例，都會(huì )用煽情的文案去點(diǎn)燃消費者相互嫉妒的心理。在產(chǎn)品設計中，設計師也會(huì )運用這方面策略，比如通過(guò)一些產(chǎn)品廣告、口碑及植入式營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶(hù)產(chǎn)生一種不平衡的心態(tài)，讓他們覺(jué)得那小樣都可以這么酷這么美這么有品，我如果花錢(qián)花時(shí)間也能辦得到，下一步就是消費上的體驗了。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
虛榮
不管你承不承認，當你享用某種特權、被處在某個(gè)光環(huán)之中時(shí)，心理就會(huì )膨脹，產(chǎn)生一種至尊的榮耀感。社會(huì )中人們對金錢(qián)、權力、地位的不對等，造成虛榮的根源。表現在別人沒(méi)有的我有、別人有的我更優(yōu)秀、別人優(yōu)秀的我的更稀缺。就像女人鐘愛(ài)鉆石首飾，男人鐘愛(ài)豪車(chē)，其實(shí)都是虛榮心在作怪。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
在《20大中國式弱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)》中，作者也談到在現實(shí)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，各種VIP卡是人為制造人與人享有權力的不平等，只是這個(gè)不平等大部份用金錢(qián)都可以換回來(lái)的，當然還有一些是作為商家的粉絲，他們“免費”給予你的，只是免費的背后讓你掏更多的腰包。其實(shí)虛榮這東西可以通吃各種層次的人，有面向高富帥的白金VIP 信用卡，也有面向屌絲群體的廉價(jià)表現，如QQ秀、唱吧的獻花、微博中的加V等等，這里的確可以發(fā)揮出設計者更多的想像空間。
好色
食之，性也，這絕對是個(gè)硬需求。不談各類(lèi)赤祼祼的成人網(wǎng)站對人類(lèi)感觀(guān)上荷爾蒙的刺激，就連各類(lèi)社交、圖片網(wǎng)站首頁(yè)上掛滿(mǎn)的妹子圖，都是吸引人氣點(diǎn)擊的入口。
如果你認為與“色”相關(guān)的網(wǎng)站，壓根不需要什么用戶(hù)體驗，那你就錯了。好“色”的產(chǎn)品不光有要好的閱讀瀏覽體驗，而且要有基于記住用戶(hù)行為的分析，最好還有人工智能的數據抽取和深度訂制，就像購物網(wǎng)站那樣，嗯，一切為了更好的用戶(hù)體驗。
從眾
羊群效應，在經(jīng)濟學(xué)中是個(gè)奇怪的現象，特別表現在股市、理財中。還記得小時(shí)候看過(guò)一個(gè)寓言故事，大概說(shuō)的是：有一個(gè)人大白天仰望天空，路過(guò)的人也都跟著(zhù)他仰望，每個(gè)人都不知道其它人為何要這樣做，最后一路人問(wèn)起最開(kāi)始仰望的人仰起頭在看什么?那人說(shuō)我在流鼻血，把頭仰起來(lái)好止血…。從眾有時(shí)也表現出名人效應，就像很多人沒(méi)讀過(guò)寒韓的書(shū)，卻不防礙他們成為他的死忠。
這方面的例子還有很多，像在A(yíng)PP上，某款應用已經(jīng)有1000個(gè)好評了，這個(gè)可能你都沒(méi)覺(jué)得對自己有啥用，先下載下來(lái)看下唄;又如某些網(wǎng)站搞活動(dòng)調研，寫(xiě)著(zhù)已經(jīng)有100萬(wàn)人參加了此次調查，你也會(huì )禁不住點(diǎn)擊進(jìn)去參加下。再如很多基于LSB的應用，鼓勵用戶(hù)去對商家評分，評分高的商家靠口碑傳播更加吸引人氣。
自卑 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
別說(shuō)你從來(lái)沒(méi)來(lái)過(guò)自卑感。就算你再成功優(yōu)秀，在你內心深處，也可能藏著(zhù)某種自卑感。這也不奇怪，金無(wú)足赤人無(wú)完人，但你卻有強迫癥般看待自己的缺點(diǎn)。自信與自卑總是如影相隨，當你某方面的自信心不夠時(shí)，那方面的自卑感就顯現出來(lái)了。根源在于你作為社會(huì )群體中的一員，太在乎別人怎么看自己，怕自己不夠好，會(huì )遭得別人的冷眼和言語(yǔ)上的中傷。
現代的生活方式使很多人都患有社交恐懼癥，這其實(shí)也是一種自卑的表現?；ヂ?lián)網(wǎng)的社交方式，使更多的用戶(hù)活在虛擬空間中，在線(xiàn)下有交流恐懼癥的人們，在線(xiàn)上卻表現得很活躍，這世界上最遙遠的距離，是我們同坐在一張飯桌上，卻通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)相互吐槽。
我們設計師拯救不了自卑這種現象，卻應該順勢把它設計得更好玩，比如說(shuō)做些虛擬的自卑感測試，分析下用戶(hù)的自卑指數，結果多少分算不及格，OK，你還需要更深入的心理治療，請點(diǎn)擊“治療按鈕”，剩下的事我們來(lái)幫你…
寫(xiě)在文章的最后。俗話(huà)說(shuō)，畫(huà)虎畫(huà)皮難畫(huà)骨，畫(huà)人畫(huà)面難畫(huà)心。在我們設計產(chǎn)品時(shí)，更多的是要揣摩用戶(hù)的心，而不應只是表面上功能和需求上的東西。用戶(hù)的行為心理學(xué)，是值得我們花一輩子去學(xué)習和研究的，當你真正讀懂了用戶(hù)的心時(shí)，那就是大師級的設計師。
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