聯(lián)邦快遞的成功是過(guò)去30年間世界上最偉大的商業(yè)奇跡之一。其空前的成功秘密何在?隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，物流變得越來(lái)越重要，聯(lián)邦快遞作為物流領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其成功絕非偶然，它有自己內在的秘訣。
對于弗雷德·史密斯來(lái)說(shuō)，對運輸業(yè)的興趣就像血液一樣流淌在他的血管里，與生俱來(lái)。弗雷德·史密斯出生于1944年。而他之所以能夠成功，是由于他讓員工們相信，P3他們能從中分享到成功的果實(shí)。詹姆斯似乎不僅把創(chuàng )業(yè)精神遺傳給了弗雷德·史密斯，也把這種樸實(shí)的管理理念遺傳給了他。作為家中的小兒子，弗雷德·史密斯小時(shí)候飽嘗了生活的艱辛。
30年來(lái)，每天都有成千上萬(wàn)個(gè)大學(xué)生在撰寫(xiě)那些導師看來(lái)是"荒誕"的論文，為什么只有弗雷德·史密斯將論文發(fā)展成為全球首屈一指的快速交付網(wǎng)絡(luò )"聯(lián)邦快遞"?也許真正有創(chuàng )意的問(wèn)題應該是：為什么弗雷德·史密斯在那時(shí)會(huì )寫(xiě)這樣的論文?他看到了什么?1962年秋，弗雷德·史密斯應他母親的要求進(jìn)耶魯大學(xué)學(xué)P4習政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)。他帶著(zhù)一面美國國旗進(jìn)了學(xué)校，并自豪地把國旗掛在宿舍的墻上。大學(xué)期間，他還參加了一支橄欖球隊。
在商業(yè)歷史上，獨特的思想有時(shí)會(huì )因其獨特而遭冷落甚至排斥，沃爾瑪的創(chuàng )始人就有過(guò)這樣的經(jīng)歷，后來(lái)戴爾公司的創(chuàng )始人邁克爾·戴爾也有過(guò)這樣的經(jīng)歷。弗雷德·史密斯也未能幸免。雖然他的論文只得了"C"，但正是這樣一個(gè)剛及格的創(chuàng )意奠定了聯(lián)邦快遞這座大廈的基礎。
聯(lián)邦快遞管理的三大武器：
一、建立開(kāi)放式模式，規劃員工
公司創(chuàng )始人、主席兼行政總監弗雷德?史密斯(Fred Smith)創(chuàng )建的扁平式管理結構不僅得以向員工授權賦能，而且擴大了員工的職責范圍;與很多公司不同，聯(lián)邦快遞的員工敢于向管理層提出質(zhì)疑，例如，員工可以根據公司的“公平待遇保證程序”來(lái)處理與經(jīng)理人員之間的爭執;公司還耗資數百萬(wàn)美元建立了一個(gè)“聯(lián)邦快遞電視網(wǎng)絡(luò )”(FXTV)，這使得世界各地的管理人員和員工之間可隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系，這充分體現了公司快速、坦誠、全面、互動(dòng)的交流方式。
聯(lián)邦快遞的員工都有良好的職業(yè)生涯設計。公司堅持認為：要使員工有良好的發(fā)展機會(huì )就必須為其提供升遷機會(huì )，同時(shí)還要不斷提升其素質(zhì)。對于每一個(gè)進(jìn)入公司的新員工，公司都會(huì )為他們提供很多培訓。以中國為例，一位遞送員在正式投入工作之前會(huì )得到40個(gè)小時(shí)的課堂培訓，主要目的是讓他們了解整個(gè)服務(wù)的過(guò)程，怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
聯(lián)邦公司為每位員工每年提供約2500美元的培訓經(jīng)費。以聯(lián)邦快遞(中國)公司為例，公司制定了一個(gè)詳細的經(jīng)理培訓計劃，每年大概有15名一線(xiàn)員工會(huì )獲得為期15個(gè)月的培訓。在這15個(gè)月內他們需要在不同的崗位上開(kāi)展工作，以此來(lái)全面了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，公司還為他們提供很多課堂培訓，使他們不僅具備實(shí)際工作經(jīng)驗，還具備一定的理論基礎。此外，公司還把員工送到不同的地方進(jìn)行培訓，比如美國、新加坡等，使他們具備一定的國際視野。
二、注重團隊協(xié)作
在20世紀90年代初期，聯(lián)邦快遞打算建立一個(gè)服務(wù)于亞洲的超級中心站，負責亞太地區的副總裁瓊?麥卡提(Joe Mc Carty)在蘇比克(Subic)選中了一塊很好的地皮。當時(shí)，日本擔心聯(lián)邦快遞在亞洲的存在會(huì )影響到它自己的運輸業(yè)，因而試圖阻撓聯(lián)邦快遞通過(guò)蘇比克進(jìn)入日本快遞市場(chǎng)。
在此情況下，聯(lián)邦快遞的美國主要法律顧問(wèn)肯?馬斯特遜(Ken Masterson)和政府事務(wù)副總裁多約爾?克羅帝(Doyle Cloud)聯(lián)手行動(dòng)，爭取到了美國政府的支持;與此同時(shí)，在瓊?麥卡提的帶領(lǐng)下，聯(lián)邦快遞在日本發(fā)起了一場(chǎng)大膽而又廣泛的公關(guān)活動(dòng)，這次公關(guān)行動(dòng)使聯(lián)邦快遞獲得了巨大的成功，日本人終于接受了聯(lián)邦快遞連接蘇比克灣與日本的業(yè)務(wù)拓展計劃。
一個(gè)好的團隊并不是說(shuō)每一份子各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團隊其它成員的長(cháng)處來(lái)補自己的短處，也把自己的長(cháng)處優(yōu)點(diǎn)分享給大家，互相學(xué)習交流，共同進(jìn)步。團隊協(xié)作是一種智慧，發(fā)揮團隊力量便是管理者的用人藝術(shù)。成功青睞于那些懂得如何將人們團結起來(lái)，利用創(chuàng )造性和多樣化思維創(chuàng )造奇跡的人，這種理念隱含在合作的力量當中并已成為一種藝術(shù)。
三、獎勵+激勵至關(guān)重要
聯(lián)邦快遞經(jīng)常讓員工和客戶(hù)對工作做評估，以便恰當表彰員工的卓越業(yè)績(jì)。其中幾種比較主要的獎勵有：祖魯獎：用來(lái)獎勵超出標準的卓越員工表現;開(kāi)拓獎;給每日與客戶(hù)接觸、給公司帶來(lái)新客戶(hù)的員工提供額外獎金;最佳業(yè)績(jì)獎：對貢獻超出目標的團隊提供一筆獎勵現金;金鷹獎：獎給那些由客戶(hù)或公司管理層提名表?yè)P的優(yōu)秀員工;明星/超級明星獎：這實(shí)際上是“最佳工作表現獎”，獲獎?wù)呖色@得相當于自身薪水2-3%的一張支票。
今天許多公司都在做這樣的員工調查。但區別在于，FedEx更注重怎樣使用它來(lái)使自己的管理人員們成為出色的管理者。FedEx有“總裁特別獎”，就是在SFA調查結果的基礎上，評選出最優(yōu)秀的管理者，該比例約占公司所有管理者的2%。該獎項表明了公司對優(yōu)秀管理人員能力和成績(jì)的肯定，同時(shí)也給予他們更好繼續工作的信念。FedEx的崗位輪換也是基于SFA的結果。將在一個(gè)崗位上得到SFA高分的管理者換到另一個(gè)工作地點(diǎn)或者另一個(gè)崗位，以此來(lái)考驗和鍛煉管理人員。
聯(lián)邦快遞的經(jīng)理會(huì )領(lǐng)導屬下按工作要求做出相應的調整，以創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)。馬麗在她的一份報告中曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“我們需要加強地面運作。我想，如果讓每個(gè)員工專(zhuān)注于單一目標，我們就能在整體上達到一定的水平。正因為如此，我們才引入最佳業(yè)績(jì)獎。它使我們能把50，000名員工專(zhuān)注于‘提高生產(chǎn)效率’和‘服務(wù)于客戶(hù)’。我們達到了以前無(wú)法想象的一個(gè)又一個(gè)高峰——工作績(jì)效接近100%，而成本卻降到最低水平?！惫驹O計了考核程序和培訓計劃，以確保經(jīng)理知道如何做出正確的榜樣，公司的高級經(jīng)理就是下級經(jīng)理的榜樣。
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