June 21st, 2009 at 10:45pm hanyan
如何進(jìn)行用戶(hù)研究
1.用戶(hù)訪(fǎng)談
用戶(hù)訪(fǎng)談指的是和用戶(hù)進(jìn)行面對面的交談。在交談之前，產(chǎn)品設計人員可以事先準備一個(gè)問(wèn)題列表。
用戶(hù)訪(fǎng)談可以是一對一的談話(huà)，也可以是一對多，即以座談會(huì )的方式同時(shí)邀請多個(gè)用戶(hù)來(lái)討論。用戶(hù)訪(fǎng)談的優(yōu)點(diǎn)在于：由于可以接觸到最終用戶(hù)，因此設計人員有機會(huì )獲取用戶(hù)的真正需求，而不是用戶(hù)的經(jīng)理或軟件采購人員所希望的功能。它的缺點(diǎn)則包括：由于需要面對面的接觸，對于調查人員和用戶(hù)來(lái)說(shuō)都面要花費大量的時(shí)間，因此用戶(hù)有可能不愿意參加訪(fǎng)談，或者是用戶(hù)的經(jīng)理不同意。
2.問(wèn)卷調查
在采用問(wèn)卷調查時(shí)，設計人員不需要和用戶(hù)有直接的接觸，而是只需要設計相應的問(wèn)卷調查表并分發(fā)給用戶(hù)，最后收集調查表并分析即可，和用戶(hù)訪(fǎng)談方法相比，問(wèn)卷調查可以接觸到數量龐大的用戶(hù)，因此更適合于用戶(hù)分布廣泛的軟件，比如說(shuō)，假如你是給某個(gè)特定的企業(yè)開(kāi)發(fā)一款人事管理軟件，那么顯然，該軟件的用戶(hù)數量就很少，一般情況下就是該企業(yè)的人事部門(mén)中的幾個(gè)工作人員，此時(shí)就完全可以采用用戶(hù)訪(fǎng)談方法，而另一方面，假如你要設計一款MP3播放軟件，你的用戶(hù)可能是世界上任何一個(gè)地方的人，此時(shí)就可以采取問(wèn)卷調查的方法。
3.觀(guān)察用戶(hù)
用戶(hù)并不總是能夠客觀(guān)和完整地對自己使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行描述，因此經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談而得到的信息實(shí)際上是經(jīng)過(guò)用戶(hù)主觀(guān)思維加工過(guò)的內容，很可能并不是實(shí)際的情況。另一方面，用戶(hù)有可能忽略一些細節，這些細節在用戶(hù)看來(lái)已經(jīng)成為他們的第二天性，因此他們根本想不到還需要特別地說(shuō)出來(lái)。
用戶(hù)觀(guān)察大致可分為在受控環(huán)境下的觀(guān)察以及現場(chǎng)觀(guān)察兩種方法。受控觀(guān)察一般是指在實(shí)驗室的環(huán)境下觀(guān)察用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的情況。此時(shí)研究人員可以控制系統的軟硬件環(huán)境以及周?chē)奈锢憝h(huán)境狀況，例如聲、光等環(huán)境。受控觀(guān)察的優(yōu)點(diǎn)在于它能夠使得研究人員更好地分離多個(gè)可能的影響因素，從而能夠得出更準確的研究結果。它的缺點(diǎn)在于，用戶(hù)將來(lái)真正使用軟件時(shí)的環(huán)境很可能和實(shí)驗室里的狀況有很大的不同，因此那些同使用環(huán)境有關(guān)的可用性問(wèn)題將很難被發(fā)現，而這正是現場(chǎng)觀(guān)察的長(cháng)處?，F場(chǎng)觀(guān)察指的是在用戶(hù)的實(shí)際環(huán)境中觀(guān)察用戶(hù)在使用軟件時(shí)的情況，它是發(fā)現同使用環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題的最佳手段。
4.體驗式研究
把自己置身于用戶(hù)的位置上，你將能更快、更深刻地體會(huì )到一些原先沒(méi)有考慮到的因素。為了更好地體驗用戶(hù)的感受，不僅要親自去執行一些用戶(hù)的操作或任務(wù)，還要盡可能模擬用戶(hù)的生理特征。
5.從技術(shù)人員那里獲取用戶(hù)信息
作為設計人員，我們可以從技術(shù)人員那里間接獲取有關(guān)用戶(hù)使用情況的信息，尤其是一些負面的信息。從這些信息當中往往可以發(fā)現產(chǎn)品在使用方面的一些設計缺陷。
6.網(wǎng)上用戶(hù)論壇
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使用同一產(chǎn)品的分布于世界各地的用戶(hù)能夠相互討論產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題和心得，這樣的論壇對于產(chǎn)品設計人員來(lái)說(shuō)是非常有用的。從這里可以了解到信息包括：用戶(hù)是怎樣使用產(chǎn)品的，他們都經(jīng)常遇到什么問(wèn)題，他們是如何解決的，用戶(hù)覺(jué)得哪些功能好、哪些不好，他們期望產(chǎn)品有什么樣的功能等等。
7.收集和研究用戶(hù)的使用日志
現場(chǎng)觀(guān)察是研究用戶(hù)在真實(shí)環(huán)境中使用軟件的一種方法，不過(guò)這種方法需要有專(zhuān)門(mén)的觀(guān)察人員在一旁觀(guān)察和記錄。測不準原理告訴我們，這些觀(guān)察活動(dòng)也會(huì )對被觀(guān)察者造成影響，就像研究人員照亮洞穴以試圖研究生活在其中的動(dòng)物的真實(shí)生產(chǎn)狀況一樣。另一種獲取用戶(hù)真實(shí)使用情況的方法是把用戶(hù)的操作悄悄記錄下來(lái)，事后以一種日志的形式加以分析。
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