用戶(hù)研究是用戶(hù)中心的設計流程中的第一步。它是一種理解用戶(hù)，將他們的目標、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。
用戶(hù)研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標用戶(hù)群、明確、細化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對用戶(hù)的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認知心理特征的研究，使用戶(hù)的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設計的導向，使您的產(chǎn)品更符合用戶(hù)的習慣、經(jīng)驗和期待。
用戶(hù)研究的價(jià)值
用戶(hù)研究不僅對公司設計產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對兩者互利的。
對公司設計產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)研究可以節約寶貴的時(shí)間、開(kāi)發(fā)成本和資源，創(chuàng )造更好更成功的產(chǎn)品。
對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實(shí)需求。通過(guò)對用戶(hù)的理解，我們可以將用戶(hù)需要的功能設計得有用、易用并且強大，能解決實(shí)際問(wèn)題。
要實(shí)現以人為本的設計，必須把產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系作為一個(gè)重要研究?jì)热?，先設計用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系，設計人機界面，按照人機界面要求再設計機器功能，即“先界面，后功能”，同時(shí)二者要協(xié)調配合。 我們的用戶(hù)研究能夠幫助改善網(wǎng)站、軟件應用、手機、游戲等等交互式產(chǎn)品，包括消費類(lèi)電器產(chǎn)品。
用戶(hù)研究在UCD項目中開(kāi)展時(shí)間和作用
1> 在功能框架已被定義完整的項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中（國內大部分企業(yè)的現有開(kāi)發(fā)流程）：
用戶(hù)研究幫助定義目標用戶(hù)群，確定用戶(hù)策略；幫助細化功能，使功能與用戶(hù)需求相符合；提供 UI （ GUI ）設計的依據；幫助可用性測試：選擇被試、具有針對性地制定測試計劃、支持數據分析。
2> 在新概念產(chǎn)品的項目開(kāi)發(fā)中（未來(lái)的項目開(kāi)發(fā)模式）：
用戶(hù)研究幫助完善完整產(chǎn)品 概念；定義產(chǎn)品功能。
用戶(hù)研究的方法
ETU 運用訪(fǎng)談、問(wèn)卷測試和現場(chǎng)觀(guān)察等方法，進(jìn)行用戶(hù)群確認與分類(lèi)，再運用深度訪(fǎng)談、用戶(hù)測試、焦點(diǎn)小組、啟發(fā)式評估，建立用戶(hù)模型。為客戶(hù)提供產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品設計的依據。
| 步驟 | 方法 | 目的 |
| 前期用戶(hù)調查 | 訪(fǎng)談法（專(zhuān)家訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談）；背景資料問(wèn)卷。 | 目標用戶(hù)定義；用戶(hù)特征及設計客體特征的背景知識積累。 |
| 情景實(shí)驗 | 驗前問(wèn)卷 / 訪(fǎng)談、觀(guān)察法（典型任務(wù)操作）、有聲思維、現場(chǎng)研究、驗后回顧。 | 用戶(hù)細分；用戶(hù)特征描述；定性研究；問(wèn)卷設計基礎。 |
| 問(wèn)卷調查 | 單層問(wèn)卷 / 多層問(wèn)卷；紙質(zhì)問(wèn)卷 / 網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷； | 獲得量化數據，支持定性和定量數據分析。 |
| 數據分析 | 常見(jiàn)分析方法：?jiǎn)我蛩胤讲罘治?、描述性統計、聚類(lèi)分析、相關(guān)分析等數理統計分析方法； 另：主觀(guān)經(jīng)驗測量（常見(jiàn)于可用性測試的分析）； Noldus 操作任務(wù)分析儀、眼動(dòng)績(jì)效分析儀 。 | 用戶(hù)模型建立依據；提出設計簡(jiǎn)易和解決方法的依據。 |
| 建立用戶(hù)模型 | 任務(wù)模型；思維模型（知覺(jué)、認知特性）。 | 分析結果整合，指導可用性測試和界面方案設計。 |
用戶(hù)研究的內容：
用戶(hù)研究花費的時(shí)間
根據用戶(hù)研究?jì)热莺晚椖看笮∽髡{整。
用戶(hù)研究的基本文檔
用戶(hù)研究與調研公司的差別：
用戶(hù)研究：
1 、對于不同文化背景用戶(hù)根據系統的心理模型研究定位產(chǎn)品設計方向 , 關(guān)注用戶(hù)的價(jià)值觀(guān)、基本的知覺(jué)特性、操作習慣和思維方式，這些因素是穩定的可持續的，這些因素的調查才能夠真正對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有用。
2 、利用科學(xué)測量方法和儀器，全程參與產(chǎn)品的需求、設計、測試研發(fā)過(guò)程，提供系統的數據支持。
調研公司：
主要關(guān)注產(chǎn)品現有的銷(xiāo)售情況、使用優(yōu)缺點(diǎn)、用戶(hù)現有態(tài)度和看法，關(guān)注用戶(hù)行為數據的收集，從而預測需求，這些因素容易受外界因素的影響而變化，是不穩定的，難以對未來(lái)的設計和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起指導作用。
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