| 蔡娟：將旅客放在心里的售票員 |
| 來(lái)源：人民鐵道報 時(shí)間：2011.02.25 |
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| 2月14日傍晚，北京西站南廣場(chǎng)西售票廳2號窗口前排起了長(cháng)隊。忙碌了一天的售票員蔡娟禮貌地問(wèn)候著(zhù)每一位旅客，麻利地遞出車(chē)票或站臺票，親切的聲音和陽(yáng)光的笑容，總會(huì )讓旅客由衷地說(shuō)聲 “謝謝”。但他們并不知道，不久前這位售票員剛接到第三次化療通知，卻固執地把化療推遲到了春運以后，因為 “多一個(gè)人就多一個(gè)售票窗口，就能讓旅客少排會(huì )兒隊，早點(diǎn)兒回家”。 2009年9月，身患癌癥的蔡娟入院治療，去年2月才出院休養。結束了第一次長(cháng)達6個(gè)月的化療后，她主動(dòng)找到車(chē)間領(lǐng)導要求返回一線(xiàn)工作崗位。面對家人和同事的擔憂(yōu)，她笑著(zhù)說(shuō)： “當了20多年的售票員，只要看見(jiàn)旅客就會(huì )精力充沛，對抑制病情也有好處。” 考慮到蔡娟身體虛弱，在張家口工作的愛(ài)人又不能?；丶艺疹?，車(chē)站領(lǐng)導將她調到勞動(dòng)強度相對輕一些的南廣場(chǎng)售票廳。春運期間，蔡娟每個(gè)白天都要售出500多張車(chē)票，回答上千次問(wèn)詢(xún)。由于很難遵從 “少與外界接觸”的醫囑，每天中午，她都要到車(chē)站醫務(wù)室打一支增強免疫力的針劑，客流多時(shí)就多打一針。 這天，一名旅客來(lái)到蔡娟的窗口買(mǎi)3月10日到九龍的車(chē)票。當得知2月18日才出票時(shí)，她失望地轉身就走，卻被蔡娟起身叫住。蔡娟仔細登記了旅客的姓名、身份證號、聯(lián)系方式等信息。 “從2月18日起，有票時(shí)我一定及時(shí)打電話(huà)通知您，免得您白跑一趟。”看著(zhù)蔡娟真誠的神情，旅客放心地離開(kāi)了。對此，蔡娟笑著(zhù)說(shuō)： “看到旅客買(mǎi)到車(chē)票時(shí)的那股興奮勁兒，我們也跟著(zhù)高興，這是售票員的 ‘職業(yè)病’。” ?。ū緢笥浾?欒丹丹） |
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