關(guān)于嚴肅春運有關(guān)紀律的命令
【編者按】1月29日，廣州鐵路(集團)公司下發(fā)了《關(guān)于嚴肅春運有關(guān)紀律的命令》（2015年第1號總經(jīng)理令）。根據集團公司的統一要求，請各車(chē)隊（間）、公司、科室把總經(jīng)理1號令的內容全員傳達到位，認真貫徹執行。
廣州鐵路(集團)公司總經(jīng)理1號令：
為堅決奪取2015年春運工作全勝，實(shí)現“安全出行、方便出行、溫馨出行”和“安全好、服務(wù)好、秩序好、形象好、效益好”的工作目標，現將有關(guān)春運紀律公布如下，請遵照執行：
1. 各單位必須嚴格落實(shí)行車(chē)單一指揮和調度集中統一指揮“兩個(gè)一”要求，嚴格落實(shí)干部檢查包保責任；集團公司全體職工要自覺(jué)遵章守紀，按標準作業(yè)，凡發(fā)現違章違紀行為一律從嚴處理。
2. 各設備維護單位必須嚴格落實(shí)設備維護管理各項規定，確保旅客服務(wù)和旅客安全?？驼竞蛙?chē)輛設備維護單位要加強設備維修，對影響旅客服務(wù)和旅客安全的設備設施故障必須及時(shí)組織修復。凡因設備設施維護維修不及時(shí)，影響旅客服務(wù)和旅客安全的一律從嚴處理。
3. 售票人員必須嚴格遵守售票紀律，不準代買(mǎi)代賣(mài)車(chē)票，不準違反規定囤積私留車(chē)票，不準一次售票超過(guò)規定數量，不準私自攜帶現金、手機、提包、銀行卡等上崗，不準利用當班之際提前制票搶票，不準違規辦理退票改簽，不準違反規定辦理電話(huà)訂票取票及互聯(lián)網(wǎng)購票換票手續。
4. 各單位要改進(jìn)鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量，完善站車(chē)服務(wù)設施，全面落實(shí)各項便民利民措施，實(shí)現鐵路春運工作新進(jìn)步，更好地為人民群眾服務(wù)。站車(chē)工作人員必須把“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念和要求落到實(shí)處，時(shí)刻規范言行舉止，及時(shí)發(fā)現和捕捉旅客所急所需，積極熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問(wèn)題。凡發(fā)生服務(wù)態(tài)度問(wèn)題造成影響的，一律從嚴處理。
5. 嚴禁鐵路職工以票謀私、倒賣(mài)車(chē)票，嚴禁利用工作便利接送無(wú)票人員進(jìn)出站，嚴禁私帶無(wú)票人員乘車(chē)，嚴禁列車(chē)工作人員補票收取好處費、長(cháng)票短補、收錢(qián)不補票、亂收費亂加價(jià)。
6. 各車(chē)站嚴格實(shí)行封閉式管理，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負責”的原則，嚴格各進(jìn)出站口管理，嚴格執行憑證件出入制度和查驗制度，各站區必須統一使用集團公司公布的規定證件進(jìn)出站，各合資公司自行制作的機關(guān)春運臨時(shí)工作證僅在本單位管內車(chē)站進(jìn)出站檢查使用，在管界外使用視為無(wú)效，且不得作為乘車(chē)憑證。
7. 鐵路職工必須嚴格遵守車(chē)站封閉式管理有關(guān)規定，進(jìn)出車(chē)站必須主動(dòng)出示有效證件供車(chē)站工作人員查驗，必須經(jīng)由車(chē)站指定的通道進(jìn)出站。鐵路職工乘車(chē)必須主動(dòng)出示有效證件接受列車(chē)工作人員的查驗，嚴禁與旅客爭搶座位，不得在車(chē)廂內抽煙，不準在列車(chē)上高聲喧嘩、飲酒、打牌，影響旅客休息。
8. 凡發(fā)現鐵路職工不配合站車(chē)查驗證件闖關(guān)進(jìn)站乘車(chē)的，一律扣押證件交集團路風(fēng)辦處理；凡不聽(tīng)勸阻擾亂站車(chē)秩序的一律交鐵路公安部門(mén)從嚴處理。
9. 凡發(fā)現鐵路職工帶無(wú)票人員進(jìn)站乘車(chē)的，干部一律撤職，工人一律離崗培訓，并追究所屬單位責任；凡發(fā)現路外人員通過(guò)車(chē)站、機車(chē)、客車(chē)帶無(wú)票人員進(jìn)站乘車(chē)的，一律追究車(chē)站、機務(wù)段、客車(chē)車(chē)輛段（動(dòng)車(chē)所）和派出所責任。
10. 凡發(fā)現鐵路職工違反規定構成違法犯罪的移送司法機關(guān)依法處理；未構成違法犯罪的按照鐵路路風(fēng)監察辦法和《廣州鐵路（集團）公司嚴禁以票謀私若干規定》嚴肅處理。
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