世界營(yíng)銷(xiāo)評論 ( 日期：2005-06-21 17:34)
沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權。在浩淼無(wú)邊的商海中，無(wú)數競爭者和其旗下產(chǎn)品充斥著(zhù)每一條航道的各個(gè)角落。而擁有最終選擇權的消費者又因為收入、文化、地域、家 庭背景、教育程度和消費觀(guān)念的不同各有偏好。于是，看似平靜的航道往往暗流浮動(dòng)。如果沒(méi)有前期對整個(gè)市場(chǎng)深入細致的了解和調查研究，哪怕是再有經(jīng)驗的水手 也難免會(huì )迷失航向。商海航行中，決策者好似船長(cháng)，時(shí)時(shí)處處需要做出正確的決策。此時(shí)，市場(chǎng)調研便成了廣袤海面上一盞高照的導航燈，幫助我們尋找前行的方 向。
筆者作為總策劃開(kāi)始進(jìn)行A品牌橄欖油的中國市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)運作時(shí)，雖然她已是國際市場(chǎng)的著(zhù)名品牌，但因為其在國內市場(chǎng)尚不具備一定的知名度，因 此我們仍將其視做一個(gè)剛進(jìn)入市場(chǎng)導入期的新產(chǎn)品，并為此安排了為期兩個(gè)月的市場(chǎng)調研活動(dòng)。一方面，這為我們進(jìn)行全國市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了基礎，另一方面，又為 我們的加盟專(zhuān)賣(mài)店及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了示范，使我們能為其提供有針對性的指導。
在這兩個(gè)月的調研活動(dòng)中，科學(xué)、系統、嚴謹是我們最為關(guān)注的問(wèn)題。正是本著(zhù)這種科學(xué)、系統和嚴謹的思路，我們所做的調研工作在后面 各項營(yíng)銷(xiāo)決策中發(fā)揮了舉足輕重的作用，最終實(shí)現了“在恰當的地點(diǎn)、恰當的時(shí)間、以恰當的價(jià)格、使用恰當的促銷(xiāo)方式把恰當的商品賣(mài)給恰當的人”。
那么，企業(yè)在品牌推廣時(shí)該如何有效地進(jìn)行市場(chǎng)調研、如何精細化市場(chǎng)調研工作呢？我們從品牌的市場(chǎng)運作中提煉出 “精細化市場(chǎng)調研三步曲”來(lái)與康樂(lè )氏橄欖油品牌加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商及廣大的營(yíng)銷(xiāo)人士共享。
第一步：細心規劃，做調研活動(dòng)的戰略家
科學(xué)、系統、嚴謹是企業(yè)進(jìn)行調研工作的三大關(guān)鍵詞。為了保證整個(gè)調研活動(dòng)的科學(xué)、系統、嚴謹，高效達到調研目標，在活動(dòng)正式開(kāi)展前，企業(yè)應當首先做好調研活動(dòng)流程設計，對整幅調研畫(huà)卷進(jìn)行整體勾勒。
下面是康樂(lè )氏對整個(gè)調研活動(dòng)的流程設計圖，雖然簡(jiǎn)潔，卻使整個(gè)調研工作清晰映人眼簾，使整個(gè)項目團隊對整體活動(dòng)有了很好的把握。
同時(shí)，我們的調研項目組在整個(gè)流程設計中制訂了嚴格的時(shí)間表和費用控制表，同時(shí)將每個(gè)細化工作環(huán)節落實(shí)到人（這部分比較內容較多，未在此摘出，詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)力--A品牌閃電制勝中國市場(chǎng)全程實(shí)錄》），既注重整體又責任明確，以確保調研工作的準時(shí)及有效完成。
第二步：注重流程，濃墨重彩繪調研
我們的調研工作共分為定性調研與定量調研兩大部分，其中定量調研中的問(wèn)卷調研是企業(yè)收集數據、幫助決策的最直接方式，限于篇幅，在此我們只展開(kāi)此項。
問(wèn)卷設計
問(wèn)卷調查是市場(chǎng)調研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調查方法，一直被業(yè)內人士看作是制勝的法寶。在問(wèn)卷調查中，問(wèn)卷設計是非常重要的 一個(gè)環(huán)節，甚至決定著(zhù)市調的成功與否。一份好的問(wèn)卷需經(jīng)過(guò)相當審慎而周密的計劃，因為不當的問(wèn)卷設計足以毀壞整個(gè)調研工作，浪費企業(yè)大量的時(shí)間、人力和經(jīng) 費。
為此我們先確定了要研究的目標和內容，然后對問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行了縝密設計，同時(shí)也考慮到后面問(wèn)卷的錄入、編碼、統計分析的方便性。具體 執行中，我們將問(wèn)卷設計歸納為若干個(gè)主要步驟，并制定出下面的流程圖。雖然這項程序對于調研工作并非唯一和絕對，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問(wèn) 卷水平。
預調研及反饋
在大量發(fā)放調查問(wèn)卷之前，市場(chǎng)預調研是一項必不可少的工作。預調研往往是在正式調研之前通過(guò)對一些典型的被訪(fǎng)者的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)審核一下問(wèn)卷是 否有錯誤。問(wèn)卷初稿的小范圍發(fā)放過(guò)程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問(wèn)題如不解決，會(huì )直接影響到調研的質(zhì)量。如果通過(guò)試訪(fǎng)后進(jìn)行修訂，就能避免大規模 投放缺陷問(wèn)卷帶來(lái)的人員、時(shí)間和資金的浪費。
在預調研中，參加的對象是否典型是十分重要的。預測時(shí)通常會(huì )選擇5~10個(gè)被訪(fǎng)者，而調研人員可以從中發(fā)現一些具有普遍性的問(wèn)題。 例如，如果只有一個(gè)被訪(fǎng)者對一個(gè)問(wèn)題提出疑問(wèn)，調研者可以不對其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個(gè)被訪(fǎng)者對同一問(wèn)題提出疑問(wèn)，調研者就應該對此問(wèn)題重新考慮。在重新 考慮時(shí)，調研者應站在被訪(fǎng)者的角度上問(wèn)自己：“這個(gè)問(wèn)題的意思表達得是否清楚”、“這樣的結構是否可以理解”、“短語(yǔ)表達是否清晰”、“是否帶有傾向性的 引導性的詞語(yǔ)”等。
為了有效完成預調研工作，我們選擇在某超市發(fā)放了20份預調查問(wèn)卷。預調查的對象選定為進(jìn)入進(jìn)口產(chǎn)品展區的人群。針對調研問(wèn)題A品 牌橄欖油的調研人員參考了被訪(fǎng)者的意見(jiàn)，對問(wèn)卷進(jìn)行了認真修改，比如在確保問(wèn)卷信息完整性的基礎上使問(wèn)卷的頁(yè)數盡量減少，盡可能減少開(kāi)放性問(wèn)題等，這為后 面正式訪(fǎng)問(wèn)的順利進(jìn)行打下了良好的基礎。由此大家也可發(fā)現試訪(fǎng)問(wèn)的重要性。
正式調研及日程安排
在對訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行選拔與培訓后，我們依據各調研場(chǎng)所的不同情況，對問(wèn)卷的數量做出具體分配，這有利于保證樣本的完整性和代表性。在訪(fǎng)問(wèn)期 間，我們充分考慮到了訪(fǎng)問(wèn)員上下班的路程和時(shí)間狀況，將訪(fǎng)問(wèn)人員安排到相應的地方開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)工作，更好喚起了他們的工作熱情。同時(shí)，公司派出專(zhuān)人到各大訪(fǎng)問(wèn) 地點(diǎn)跟蹤檢查調研員的工作情況，以保證數據的真實(shí)性和調研效果。下表是某次調研的工作安排：
在明確了調研的目標后，我們將調研細化為詳盡的工作流程，調研的正式執行階段選擇了科學(xué)的調研方法，安排了認真的預調研，對訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行了嚴格的培訓及合理的工作安排。這一切為整個(gè)調研活動(dòng)的成功奠定了堅實(shí)的基礎。
