一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶(hù)的互動(dòng)和參與性?？梢哉f(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀(guān)點(diǎn)或者評論，再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶(hù)都成為參與者和貢獻者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說(shuō)它具有發(fā)展的潛能;離開(kāi)了用戶(hù)的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；?dòng)性的重要特征就是它既要能滿(mǎn)足用戶(hù)之間的溝通與交流，又要提高用戶(hù)的參與和貢獻，這才能使使網(wǎng)站贏(yíng)得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。
以我的經(jīng)驗來(lái)看，互動(dòng)性包括以下幾方面：
?、?排名：針對某些具體事物進(jìn)行排行。例如：博客排行、相冊排行、最受歡迎會(huì )員排行等
?、?評價(jià)：可以讓用戶(hù)針對某件具體事物進(jìn)行評價(jià)，例如：會(huì )員評價(jià)的音樂(lè )、電影、博客等
?、?推薦：可以讓用戶(hù)針對某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：會(huì )員推薦的餐館、書(shū)、音樂(lè )等
?、?統計：針對用戶(hù)對某些內容進(jìn)行統計，例如：用多少會(huì )員瀏覽他的相冊、博客等
?、?激勵：提高用戶(hù)的貢獻和參與熱情。
?、?評論: 可以讓用戶(hù)對網(wǎng)站的任何用戶(hù)發(fā)布的東西時(shí)行評論。
?、?討論：針對某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。
?、?方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。
?、?參與：簡(jiǎn)化用戶(hù)對某一事物的參與性。
?、?聚會(huì )：讓會(huì )員通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。
總結：
互動(dòng)性是一個(gè)網(wǎng)站靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功的標志之一，作為一個(gè)網(wǎng)站運營(yíng)者，其中一項最主要的工作，就是加強網(wǎng)站與用戶(hù)的互動(dòng)，提高用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通和交流，激勵用戶(hù)的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶(hù)對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)性，直白的說(shuō)就讓用戶(hù)覺(jué)得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶(hù)數和黏度。
實(shí)際經(jīng)歷：
下面舉三個(gè)實(shí)例問(wèn)題，詳細說(shuō)明一下
?、?在用戶(hù)登錄網(wǎng)站后，進(jìn)來(lái)做的第一件事情是什么?
我們從后臺數據分析，并且咨詢(xún)過(guò)很多網(wǎng)站的會(huì )員，得出大得數會(huì )員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒(méi)有好友新的郵件。
?、?接下來(lái)，用戶(hù)會(huì )做的什么?
用戶(hù)會(huì )去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復過(guò)的博客、貼子等信息是否有新的回復。
?、?當用戶(hù)在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時(shí)候，他們是怎么做的?
大多數用戶(hù)在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時(shí)基本上是一看完就走人,從這組數據看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個(gè)用戶(hù)發(fā)表一篇博客，有100個(gè)觀(guān)眾，其中10個(gè)用戶(hù)參與了回復，其它90個(gè)用戶(hù)只是過(guò)客，不參與任何操作。為什么會(huì )這樣呢?根據《第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區發(fā)展狀況調查報告》顯示“社區網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說(shuō)的話(huà)都已經(jīng)有人說(shuō)出來(lái)了”的比例最多;”
大家看看自己是不是在wealink也是這樣的?
那么以上三個(gè)問(wèn)題我們是怎么解決的呢?
第一和第二個(gè)問(wèn)題我們可以看到，用戶(hù)最關(guān)心的是跟自己的相關(guān)的信息，這會(huì )讓他們感覺(jué)自己被別人關(guān)注、關(guān)懷或重視，觀(guān)點(diǎn)被別人珍視，被欣賞，或被稱(chēng)贊。
第二和第三個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)相互矛盾，用戶(hù)既希望自己發(fā)布信息有更多的回復，同時(shí)又不愿意去參與。
基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應的調整，一是簡(jiǎn)化參與操作，如給博客、相冊等增加推薦、評價(jià)、留言等參與功能，推薦(只需一只點(diǎn)擊)比評價(jià)(兩只點(diǎn)擊)操作簡(jiǎn)單，評價(jià)比留言簡(jiǎn)單，可以提高用戶(hù)的參與性，并激勵發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強互動(dòng)，當用戶(hù)對信息進(jìn)行推薦、評價(jià)、留言時(shí)都在相關(guān)頁(yè)面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動(dòng)功能，可增強會(huì )員間的溝通和交流。三是提醒功能，當有新的用戶(hù)對其曾推薦、評價(jià)、留言過(guò)的信息有新的操作時(shí)，都會(huì )被提醒，同時(shí)發(fā)布人也收到相應的提醒信，并且把每周有關(guān)于他的相關(guān)統計也發(fā)送給他,讓會(huì )員可以隨時(shí)收到與他有關(guān)的新信息。通過(guò)上述的三種解決辦法，我們從后臺數據和Alexa上面看到效果是比較顯著(zhù)的，如：會(huì )員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶(hù)瀏覽的頁(yè)面數增加、活躍用戶(hù)數增加等，從而帶動(dòng)用戶(hù)繼續使用和留在網(wǎng)站。
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