一、網(wǎng)站氛圍
策劃和開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的時(shí)候,作為日后的運營(yíng)管理者,我認為有非常必要考慮這個(gè)問(wèn)題–構建網(wǎng)站的環(huán)境.并且,如果有人問(wèn)我,網(wǎng)站運營(yíng)的第一步是什么,我會(huì )很堅決的告訴他:先別急著(zhù)做推廣,先做好內功,把自己的網(wǎng)站環(huán)境按照你的業(yè)務(wù)方向來(lái)整理一下吧.
通俗點(diǎn)說(shuō),網(wǎng)站的環(huán)境就是網(wǎng)站的氣氛.是在給以后網(wǎng)站擁有的所有業(yè)務(wù)先磨刀的行為,可以說(shuō)磨刀不誤砍材功.一個(gè)好的網(wǎng)站環(huán)境,能夠起到的作用恐怕要遠遠比表面的強大而重要.
我拿天涯舉個(gè)例子,天涯是我非常喜歡的論壇,但是經(jīng)常去天涯的人盡管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有點(diǎn)生硬,卻不自覺(jué)的沉迷于其中.我覺(jué)得這是因為天涯給了大家一個(gè)非常公平自由參與的言論環(huán)境.天涯的文化環(huán)境之深厚,也是讓人著(zhù)迷的地方.天涯現在七周年,只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)帖子作為慶賀,低調的不得了,但是眾多潛水的活躍的愛(ài)找事的原創(chuàng )的一干人等都在里面動(dòng)情的衷心祝賀,讓人感動(dòng)的同時(shí),也深刻感受到天涯的環(huán)境對人潛移默化的影響. (引用)
這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量,超出了頁(yè)面,功能,技術(shù),服務(wù),在這種環(huán)境下,我甚至能夠忍受我在其他網(wǎng)站上不能忍受的錯誤和不便.因為很多人,所喜歡的就是這里的環(huán)境,同時(shí)也喜歡上這個(gè)環(huán)境下的人和事.
所以,最出色的網(wǎng)站,不是最強大的技術(shù),最全面的功能,最周到的應用,最漂亮的頁(yè)面,而是為用戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)可接受的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境并因為這個(gè)環(huán)境的作用而留下了用戶(hù).
那么,如果構建自己的網(wǎng)站環(huán)境呢?這其實(shí)是網(wǎng)站運營(yíng)者的一個(gè)運營(yíng)意識上的問(wèn)題,不同的人有不同的辦法,我自己能夠給大家提供的是我個(gè)人的一點(diǎn)原則性的思路:
①不要先把自己當成一個(gè)商人,而是先作為一個(gè)用戶(hù)
②細小之處見(jiàn)真功,從最細小的地方來(lái)考慮,哪怕只是經(jīng)?？吹降钠胀ㄎ淖?
③考慮并親身了解你的網(wǎng)站的目標人群,喜歡什么社會(huì )性的環(huán)境下的生活
④試著(zhù)用一句最簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站是個(gè)什么氛圍,說(shuō)服自己和團隊,然后圍繞這個(gè)氛圍去工作
⑤不要先急著(zhù)告訴別人你的業(yè)務(wù)是多么的好,要先讓別人覺(jué)得這里的氣氛很好
⑥找幾個(gè)從來(lái)沒(méi)有看過(guò)你的網(wǎng)站的目標用戶(hù),來(lái)讓他們說(shuō)說(shuō)他們覺(jué)得呆在這里是什么感覺(jué)
⑦到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的地方,想想這個(gè)地方到底是什么吸引了你,讓你留連忘返?同樣也去調查一下你的目標用戶(hù).
刀磨快了,如同給網(wǎng)站所有的業(yè)務(wù)上了鋒利的刃,輕輕一揮,就能砍下你想要的”柴”.提著(zhù)鈍刀上陣,盡管這把刀重金打造,材質(zhì)獨特,也恐怕一刀下去,”柴”還沒(méi)有得到,自己卻可能傷了筋骨,甚至反彈回來(lái),要了自己的命.因為這個(gè)原因,已經(jīng)看到很多網(wǎng)站倒下了,我也不舉例子了,大家只要想想哪些垮掉的網(wǎng)站是說(shuō)不來(lái)網(wǎng)站氛圍的.
總結：
做構建網(wǎng)站氛圍的功課,是盡量體現真正的人文關(guān)懷,滿(mǎn)足用戶(hù)的心靈,是做的攻心的功課.而網(wǎng)站運營(yíng)之極致,是否也應該是制人先奪其心?
二、網(wǎng)站速度
有些網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)速度非常慢，以至很多用戶(hù)不等網(wǎng)站頁(yè)面的打開(kāi)，就關(guān)掉瀏覽器，那么我們如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？下面我從低成本、高性能和高擴張性的角度來(lái)說(shuō)說(shuō)我的一些經(jīng)驗。
1、網(wǎng)站全部或大量HTML靜態(tài)化
其實(shí)大家都知道，效率最高、消耗最小的就是純靜態(tài)化的html頁(yè)面，所以我們盡可能使我們的網(wǎng)站上的頁(yè)面采用靜態(tài)頁(yè)面來(lái)實(shí)現，這個(gè)最簡(jiǎn)單的方法其實(shí)也是最有效的方法。對于交互性要求很高的社區類(lèi)型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，盡可能的靜態(tài)化也是提高性能的必要手段，將社區內的帖子、文章進(jìn)行實(shí)時(shí)的靜態(tài)化，有更新的時(shí)候再重新靜態(tài)化也是大量使用的策略，像Mop的大雜燴就是使用了這樣的策略，網(wǎng)易社區等也是如此。
同時(shí)，html靜態(tài)化也是某些緩存策略使用的手段，對于系統中頻繁使用數據庫查詢(xún)但是內容更新很小的應用，可以考慮使用html靜態(tài)化來(lái)實(shí)現，比如論壇中論壇的公用設置信息，這些信息目前的主流論壇都可以進(jìn)行后臺管理并且存儲再數據庫中，這些信息其實(shí)大量被前臺程序調用，但是更新頻率很小，可以考慮將這部分內容進(jìn)行后臺更新的時(shí)候進(jìn)行靜態(tài)化，這樣避免了大量的數據庫訪(fǎng)問(wèn)請求。
2、圖片服務(wù)器分離
大家知道，對于Web服務(wù)器來(lái)說(shuō)，不管是Apache、IIS還是其他容器，圖片是最消耗資源的，于是我們有必要將圖片與頁(yè)面進(jìn)行分離，這是基本上大型網(wǎng)站都會(huì )采用的策略，他們都有獨立的圖片服務(wù)器，甚至很多臺圖片服務(wù)器。這樣的架構可以降低提供頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)請求的服務(wù)器系統壓力，并且可以保證系統不會(huì )因為圖片問(wèn)題而崩潰，在應用服務(wù)器和圖片服務(wù)器上，可以進(jìn)行不同的配置優(yōu)化，比如apache在配置ContentType的時(shí)候可以盡量少支持，盡可能少的LoadModule，保證更高的系統消耗和執行效率。
3、采用DIV+CSS的頁(yè)面技術(shù)
可以訪(fǎng)問(wèn)的效率得到提高。
4、頁(yè)面長(cháng)度和大小
一般一個(gè)頁(yè)面的長(cháng)度盡量控制在2-3的長(cháng)度，文件的大小盡量保持在150K以?xún)?。我一直認為太長(cháng)的頁(yè)面會(huì )使得用戶(hù)失去耐心。
5、緩存
緩存一詞搞技術(shù)的都接觸過(guò)，很多地方用到緩存。網(wǎng)站架構和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中的緩存也是非常重要。這里先講述最基本的兩種緩存。
架構方面的緩存，對Apache比較熟悉的人都能知道Apache提供了自己的緩存模塊，也可以使用外加的Squid模塊進(jìn)行緩存，這兩種方式均可以有效的提高Apache的訪(fǎng)問(wèn)響應能力。
網(wǎng)站程序開(kāi)發(fā)方面的緩存，Linux上提供的Memory Cache是常用的緩存接口，可以在web開(kāi)發(fā)中使用，比如PHP有Pear的Cache模塊對一些數據進(jìn)行緩存和通訊共享,其它我就不熟悉了。
6、鏡像
鏡像是大型網(wǎng)站常采用的提高性能和數據安全性的方式，鏡像的技術(shù)可以解決不同網(wǎng)絡(luò )接入商和地域帶來(lái)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)速度差異，比如ChinaNet和EduNet之間的差異就促使了很多網(wǎng)站在教育網(wǎng)內搭建鏡像站點(diǎn)，數據進(jìn)行定時(shí)更新或者實(shí)時(shí)更新。在鏡像的細節技術(shù)方面，這里不闡述太深，有很多專(zhuān)業(yè)的現成的解決架構和產(chǎn)品可選。也有廉價(jià)的通過(guò)軟件實(shí)現的思路，比如Linux上的rsync等工具。
7、盡量不使用Flash和大圖片
這樣好處是非常明顯的，一個(gè)能夠使得用戶(hù)專(zhuān)注在文字上，而圖片部分都和網(wǎng)站核心相關(guān)，不會(huì )產(chǎn)生無(wú)關(guān)的東西。
8、不要將整個(gè)頁(yè)面內容塞到一個(gè)Table中
這是網(wǎng)頁(yè)設計的問(wèn)題了，很多站長(cháng)為了追求頁(yè)面統一對齊，將整個(gè)頁(yè)面的內容都塞進(jìn)了一個(gè)Table（表格）里，然后再由單元格td來(lái)劃分各個(gè)“塊”的布局，這種網(wǎng)站的顯示速度是絕對慢的。因為T(mén)able要等里面所有的內容都加載完畢后才顯示出來(lái)的，如果某些內容無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，就會(huì )拖延整個(gè)頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)速度。正確的做法是：將內容分割到幾個(gè)具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一個(gè)Table里。
總結：
在這里介紹得比較淺顯，具體實(shí)現過(guò)程中很多細節還需要大家在工作中慢慢熟悉和體會(huì )。另外，推薦一個(gè)在線(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)讀取速度測試工具給大家，它可以顯示整個(gè)讀取進(jìn)程，細化到每個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素。
鏈接 http://www.octagate.com/service/SiteTimer/?Target=AJAX
實(shí)際經(jīng)歷：
運營(yíng)交友網(wǎng)站時(shí)，由于我們屬于個(gè)人網(wǎng)站，資金小，不可能在帶寬和服務(wù)器上有大的投入，我們采用了網(wǎng)站頁(yè)面全部靜態(tài)化，每隔12小時(shí)更新一次數據，同也這也帶來(lái)另外一個(gè)好處就是加大搜索引擎對網(wǎng)站的收錄頁(yè)面數，并搞會(huì )員的注冊量，最高的時(shí)候baidu收錄網(wǎng)站的頁(yè)面數為100多萬(wàn)頁(yè)，Google收錄了70多萬(wàn)頁(yè).此外，還采用了緩存、鏡像、網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化、不使用FALS等方法。這樣做的效果是非常明顯的。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招!
三、用戶(hù)體驗
現在同類(lèi)型的網(wǎng)站數不勝數，網(wǎng)站的功能或服務(wù)日趨同質(zhì)化，大的方面看不出什么差別，差別就體現在細節上。“窺斑見(jiàn)豹”，細節成為網(wǎng)站最有力的表現形式。關(guān)注細節、完善細節往往體現了網(wǎng)站真誠地為用戶(hù)著(zhù)想的拳拳之忱。我們有理由充分相信，一個(gè)真心實(shí)意地在細節上下功夫的網(wǎng)站，其服務(wù)的品質(zhì)一定非常優(yōu)秀。所以，作為網(wǎng)站運營(yíng)者只有細致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，注重細節，為用戶(hù)著(zhù)想，才能讓自己的網(wǎng)站在競爭中取勝, 就如針尖上打擂臺，拼的就是精細!
按照網(wǎng)站發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)，“沒(méi)有最好，只有更好”，需要完善的細節會(huì )層出不窮，根本沒(méi)有止境；網(wǎng)站也正是在這種無(wú)止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的。
那么如何讓網(wǎng)站的設計具有獨特性和可用性？如何應用一些有效的方法來(lái)讓自己的網(wǎng)站具有良好的用戶(hù)體驗？下面談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗：
第一：體現網(wǎng)站的標識和定位
網(wǎng)站不能放過(guò)任何一個(gè)可能訪(fǎng)問(wèn)或者正在訪(fǎng)問(wèn)甚至訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的用戶(hù)，大家都削尖了腦袋想辦法如何處理這三個(gè)問(wèn)題。那么對于任何一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的用戶(hù)你就要了解他第一次打開(kāi)你網(wǎng)站他關(guān)心什么。我個(gè)人覺(jué)得用戶(hù)第一次打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站大部分是這四個(gè)問(wèn)題：
①這是什么網(wǎng)站？
②這個(gè)網(wǎng)站上有什么？
③我能在這里做什么或得到什么？
④為什么我應該選擇這里，而不是其他地方？
第二：網(wǎng)站導航和站點(diǎn)層次
網(wǎng)站要給出網(wǎng)站提供的服務(wù)的概貌，既要包括內容――“我能在這里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。還有這些服務(wù)是如何組織的。這項工作通常由持久導航來(lái)處理。其實(shí)一個(gè)網(wǎng)站的導航是非常重要的，他是網(wǎng)站的通道，它能讓用戶(hù)最方便快捷的找到他想去的頁(yè)面，此外，在用戶(hù)瀏覽每個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，都應該清楚的標明他現在所在的位置，以免讓用戶(hù)摸不清東南西北。
第三：搜索
多采用熱門(mén)關(guān)鍵詞的搜索方法，這樣對用戶(hù)來(lái)說(shuō)是方便、快捷并且省事，對網(wǎng)站來(lái)說(shuō)能減輕服務(wù)器的壓力，提高用戶(hù)瀏覽的速度。
第四：推薦
就像雜志封面一樣，主頁(yè)要用一些“里面有精彩內容”的暗示來(lái)吸引我，“內容推薦”部分應該突出最新、最好、最熱門(mén)等的內容片斷，例如：在SNS網(wǎng)站，推薦一些優(yōu)秀的會(huì )員，最好是每天能更新一次，這能給新來(lái)的會(huì )員樹(shù)立一個(gè)榜樣，同時(shí)也能加強會(huì )員間的互動(dòng)。
第五：告訴用戶(hù)從哪里開(kāi)始
用戶(hù)第一次到一個(gè)網(wǎng)站還無(wú)從下手，網(wǎng)站首頁(yè)應該如何安排才能完成這個(gè)任務(wù)，其實(shí)方法有很多，比如：在SNS網(wǎng)站里，根據會(huì )員的注冊時(shí)的個(gè)人資料，向他匹配一些同城同興趣、同城同行的朋友，同時(shí)提示他所在的城市有那些聚會(huì )，有關(guān)于他所在的行業(yè)有什么信息等，總之一點(diǎn)不能讓會(huì )員進(jìn)來(lái)后舉目無(wú)親或無(wú)所事從!
第六：內容更新
如果網(wǎng)站的成功取決于用戶(hù)是否經(jīng)常來(lái)訪(fǎng)，那么網(wǎng)站應該有一些經(jīng)常更新的內容。即使是不需要固定訪(fǎng)問(wèn)者的網(wǎng)站也需要有一些活躍的跡象，哪怕只是一個(gè)到最新的新聞鏈接，告訴用戶(hù)這里并不是一潭死水。
第七：讓用戶(hù)看到他正在尋找的東西
網(wǎng)站應該讓用戶(hù)想要的任何東西顯而易見(jiàn)，如果這些內容在站內某個(gè)角落的話(huà)。當然，不是把網(wǎng)站的所有東西都羅列出來(lái)，而是把對會(huì )員最有用和網(wǎng)站最有特色的顯示出來(lái)！
第八：建立可信度和信任感
網(wǎng)站應該經(jīng)常的傾聽(tīng)和收集會(huì )員的反饋，并定期對會(huì )員的反饋進(jìn)行快速的處理和答復，總之一點(diǎn)就急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。長(cháng)持以往，取得用戶(hù)對網(wǎng)站的信任和支持。
總結：
在用戶(hù)體驗方面應該更多的學(xué)習一些好的并且是成功的網(wǎng)站，學(xué)習他們先進(jìn)的經(jīng)驗、先進(jìn)的設計和方法，然后快速的轉變成自己的東西，縮短自己的學(xué)習、研究成本。但要注意的是“抄/學(xué)習”都是要以自己的用戶(hù)為基礎，清楚用戶(hù)的情況，了解自己的發(fā)展階段，不要盲從。此外，也要靠自己長(cháng)期積累的經(jīng)驗去摸索，并充分去了解用戶(hù)、了解用戶(hù)的需求，才可能保證自己的行動(dòng)是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的產(chǎn)品當成測試品，這樣才能設計更好的用戶(hù)體驗.
有關(guān)用戶(hù)體驗具體如何運用還需要根據網(wǎng)站自身的特點(diǎn)，站在網(wǎng)站自身的角度，站在用戶(hù)的角度，站在行業(yè)的角度，用心的取舍，細細的考究！
實(shí)際經(jīng)歷：
在運營(yíng)網(wǎng)站的時(shí)候，基本上每天會(huì )收集一些會(huì )員的反饋，同時(shí)在會(huì )員的一些MSN群和QQ群上跟會(huì )員去溝通交流，此外，也會(huì )到一些同類(lèi)型的網(wǎng)站去使用他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并且看看其網(wǎng)站會(huì )員的一些反饋，并收集起來(lái)(很有效)。稍后，會(huì )定期的把收集到的會(huì )員反饋以及后臺的數據結合起來(lái)分析，并整理出來(lái)可執行的改進(jìn)計劃，并實(shí)施，來(lái)完善我們的服務(wù)或產(chǎn)品。例如：對注冊頁(yè)面改進(jìn)，改進(jìn)后的會(huì )員注冊量比未改時(shí)之前提高了20-40%，具體的改進(jìn)方法如下：
① 顏色搭配：頁(yè)面的顏色不超過(guò)三色，讓注冊的用戶(hù)感到簡(jiǎn)潔、舒適；
② 文字描述：簡(jiǎn)單明了的告訴用戶(hù)填寫(xiě)什么，刪除多余無(wú)用的用語(yǔ)；
③ 取消鏈接：去掉所有與注冊頁(yè)面無(wú)關(guān)的鏈接，以便讓用戶(hù)專(zhuān)心注冊；
④ 下拉菜單：盡可能使用戶(hù)要填寫(xiě)的地方使用下拉菜單，這能節省用戶(hù)很多時(shí)間并減少會(huì )員不必要的輸入。
⑤ 按鈕排放：采面上面標簽，下面輸入框的方式，能減少用戶(hù)的眼睛切換時(shí)間的
總之，不要小看這些小細節上的改變，它會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)很好體驗，同時(shí)給網(wǎng)站帶來(lái)的效果也有很大的不同。偉大源于細節的積累!
此外，還會(huì )經(jīng)常去使用一些比較有特色的網(wǎng)站，大多是一些國內成功的個(gè)人網(wǎng)站，他們有非常著(zhù)好的創(chuàng )意或者在某些方面做得非常個(gè)性化、人性化，我們會(huì )把這些好的方面跟自己的網(wǎng)站結合起來(lái)，開(kāi)發(fā)新服務(wù)或產(chǎn)品提供給我們的會(huì )員。創(chuàng )新才能勝出!
四、互動(dòng)和參與
一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶(hù)的互動(dòng)和參與性?？梢哉f(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀(guān)點(diǎn)或者評論，再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶(hù)都成為參與者和貢獻者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說(shuō)它具有發(fā)展的潛能；離開(kāi)了用戶(hù)的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；?dòng)性的重要特征就是它既要能滿(mǎn)足用戶(hù)之間的溝通與交流，又要提高用戶(hù)的參與和貢獻，這才能使使網(wǎng)站贏(yíng)得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。
以我的經(jīng)驗來(lái)看，互動(dòng)性包括以下幾方面：
① 排名：針對某些具體事物進(jìn)行排行。例如：博客排行、相冊排行、最受歡迎會(huì )員排行等
② 評價(jià)：可以讓用戶(hù)針對某件具體事物進(jìn)行評價(jià)，例如：會(huì )員評價(jià)的音樂(lè )、電影、博客等
③ 推薦：可以讓用戶(hù)針對某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：會(huì )員推薦的餐館、書(shū)、音樂(lè )等
④ 統計：針對用戶(hù)對某些內容進(jìn)行統計，例如：用多少會(huì )員瀏覽他的相冊、博客等
⑤ 激勵：提高用戶(hù)的貢獻和參與熱情。
⑥ 評論: 可以讓用戶(hù)對網(wǎng)站的任何用戶(hù)發(fā)布的東西時(shí)行評論。
⑦ 討論：針對某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。
⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。
⑨ 參與：簡(jiǎn)化用戶(hù)對某一事物的參與性。
⑩ 聚會(huì )：讓會(huì )員通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。
總結：
互動(dòng)性是一個(gè)網(wǎng)站靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功的標志之一，作為一個(gè)網(wǎng)站運營(yíng)者，其中一項最主要的工作，就是加強網(wǎng)站與用戶(hù)的互動(dòng)，提高用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通和交流，激勵用戶(hù)的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶(hù)對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)性，直白的說(shuō)就讓用戶(hù)覺(jué)得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶(hù)數和黏度。
實(shí)際經(jīng)歷：
下面舉三個(gè)實(shí)例問(wèn)題，詳細說(shuō)明一下
① 在用戶(hù)登錄網(wǎng)站后，進(jìn)來(lái)做的第一件事情是什么？
我們從后臺數據分析，并且咨詢(xún)過(guò)很多網(wǎng)站的會(huì )員，得出大得數會(huì )員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒(méi)有好友新的郵件。
② 接下來(lái)，用戶(hù)會(huì )做的什么？
用戶(hù)會(huì )去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復過(guò)的博客、貼子等信息是否有新的回復。
③ 當用戶(hù)在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時(shí)候，他們是怎么做的？
大多數用戶(hù)在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時(shí)基本上是一看完就走人,從這組數據看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個(gè)用戶(hù)發(fā)表一篇博客，有100個(gè)觀(guān)眾，其中10個(gè)用戶(hù)參與了回復，其它90個(gè)用戶(hù)只是過(guò)客，不參與任何操作。為什么會(huì )這樣呢？根據《第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區發(fā)展狀況調查報告》顯示“社區網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說(shuō)的話(huà)都已經(jīng)有人說(shuō)出來(lái)了”的比例最多；”
大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？
那么以上三個(gè)問(wèn)題我們是怎么解決的呢？
第一和第二個(gè)問(wèn)題我們可以看到，用戶(hù)最關(guān)心的是跟自己的相關(guān)的信息，這會(huì )讓他們感覺(jué)自己被別人關(guān)注、關(guān)懷或重視，觀(guān)點(diǎn)被別人珍視，被欣賞，或被稱(chēng)贊。
第二和第三個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)相互矛盾，用戶(hù)既希望自己發(fā)布信息有更多的回復，同時(shí)又不愿意去參與。
基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應的調整，一是簡(jiǎn)化參與操作，如給博客、相冊等增加推薦、評價(jià)、留言等參與功能，推薦(只需一只點(diǎn)擊)比評價(jià)(兩只點(diǎn)擊)操作簡(jiǎn)單，評價(jià)比留言簡(jiǎn)單，可以提高用戶(hù)的參與性，并激勵發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強互動(dòng)，當用戶(hù)對信息進(jìn)行推薦、評價(jià)、留言時(shí)都在相關(guān)頁(yè)面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動(dòng)功能，可增強會(huì )員間的溝通和交流。三是提醒功能，當有新的用戶(hù)對其曾推薦、評價(jià)、留言過(guò)的信息有新的操作時(shí)，都會(huì )被提醒，同時(shí)發(fā)布人也收到相應的提醒信，并且把每周有關(guān)于他的相關(guān)統計也發(fā)送給他,讓會(huì )員可以隨時(shí)收到與他有關(guān)的新信息。通過(guò)上述的三種解決辦法，我們從后臺數據和Alexa上面看到效果是比較顯著(zhù)的，如：會(huì )員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶(hù)瀏覽的頁(yè)面數增加、活躍用戶(hù)數增加等，從而帶動(dòng)用戶(hù)繼續使用和留在網(wǎng)站。
好了，有關(guān)網(wǎng)站運營(yíng)的四個(gè)基本要素就說(shuō)到這，希望對大家有所幫助,不足之處敬請大家諒解和指正!
最后想提幾個(gè)問(wèn)題，歡迎大家一起討論一下：
1、一個(gè)技術(shù)含量高，功能繁多的網(wǎng)站是不是就是有價(jià)值的網(wǎng)站？
2、網(wǎng)站組織活動(dòng)，有多少是用戶(hù)感興趣的？
3、社交網(wǎng)站到底可以做什么？比如大家經(jīng)常上的wealink
4、你會(huì )邀請你身邊的朋友加入像wealink這類(lèi)的社交網(wǎng)站嗎？
5、你最希望網(wǎng)站能為你提供什么樣的服務(wù)或產(chǎn)品？
作者：許杰 (運營(yíng)管理)
聯(lián)系客服
