一位做招聘的HR向做培訓的HR訴苦，說(shuō)自己每天都要說(shuō)很多話(huà)，舌頭都直了，做培訓的HR就笑了。
做培訓的轉身向做績(jì)效管理的HR抱怨，每天說(shuō)話(huà)說(shuō)得嗓子冒煙，做績(jì)效管理的就笑了。
做績(jì)效管理的回頭向做員工關(guān)系的HR發(fā)牢騷，每天都說(shuō)些又哄又嚇的“鬼話(huà)”，真煩，然后做員工關(guān)系的就笑了……
有人說(shuō)HR是“耍嘴皮子”的職業(yè)，一句話(huà)可以讓人笑，一句話(huà)可以讓人跳，這個(gè)特點(diǎn)在HR職業(yè)中體現得酣暢淋漓。
俗話(huà)說(shuō)：覆水難收，話(huà)在暖，說(shuō)在慎。
有些真相HR心知肚明，但卻能做不能說(shuō)，屬于“你懂得”的范疇。如果實(shí)在必須要說(shuō)，就看怎么說(shuō)。真正聰明的HR，一定管得好自己的嘴，善于把握說(shuō)話(huà)的“度”。
01 HR對不予錄取面試者的回復
HR把面試結果回復給面試者，是對面試者最基本的尊重。無(wú)論結果好壞，都應該告知面試者是否錄取，即便是一個(gè)模板郵件。
但為什么很多人面試過(guò)后都杳無(wú)音訊了呢？我想，根本原因不是HR不想告訴面試者，而是不知道如何告訴面試者，尤其是許多上不了臺面的“原因”——例如面試官不喜歡這個(gè)人，嫌他“顏值低”。如果非得告訴面試者原因的話(huà)，我們總不能說(shuō)因為他長(cháng)的丑而不錄用吧。
當然，除了顏值問(wèn)題，“不能說(shuō)的秘密”中還有一些更奇葩的，我曾經(jīng)在微博上看到一則新聞，成都妹子小趙在求職面試時(shí)遭遇到了讓她難以接受的拒絕理由：因其25歲還單身，而被公司拒絕錄用。然后，這條微博迅速上了熱搜榜，引起了網(wǎng)友的激烈討論。當事公司HR表示，小趙25歲還單身說(shuō)明她的人際交往有問(wèn)題，同時(shí)也怕以后小趙交了男朋友后會(huì )分心影響工作。
所以，如果不準備錄用面試者，HR該如何回復有以下四個(gè)建議：
1.有面必答
拒絕一個(gè)應聘者，如果覺(jué)得不適合當面告知或者電話(huà)通知，怕雙方都會(huì )覺(jué)得不大自在的話(huà)，最好是面試時(shí)告訴他幾個(gè)工作日內等結果，客氣送走，然后在約定時(shí)間內發(fā)一封拒絕郵件給應聘者。
2.盡量委婉
拒絕的內容和措辭要委婉。首先要表達對面試者關(guān)注本公司的感謝，然后要表達對面試者優(yōu)點(diǎn)的欣賞，比如“您的學(xué)識和資歷給我們留下了良好的印象”，再客觀(guān)地描述，很遺憾這次不能錄用，是因為彼此不合適，而不是能力不行。
3.期待未來(lái)
拒絕只是暫時(shí)的，“凡事留一線(xiàn)，日后好相見(jiàn)”。即使是拒絕的語(yǔ)言也可以具有鼓勵性，表達未來(lái)合作的可能性。比如說(shuō)“我們已經(jīng)將您的資料列入人才儲備檔案，希望我們今后有共事的機會(huì )”。真的留下簡(jiǎn)歷，也留下心。
4.統一措辭
HR要把對不予錄取面試者的回復當成一件正事認真對待，答復時(shí)不能每次都臨時(shí)思考措辭，要形成統一的表達方式。這樣既可以保持公司雇主形象的統一，也能做到公平地對待每一位面試者。
02掌握辭退面談的藝術(shù)，與員工好聚好散
如今，人力資源的工作似乎只剩下了永無(wú)止境的招人、入職、裁員這三項。招人時(shí)為了企業(yè)發(fā)展，裁員也是為了企業(yè)發(fā)展。用人部門(mén)一句話(huà)，就把最難的部分交給HR部門(mén)，招人難，辭退員工更難。這其中的彎彎繞，哪里是用人部門(mén)想的那么簡(jiǎn)單的呢？年底到了，作為HR，可能面臨的一項重要工作就是勸退同事，甚至是要好的朋友。
HR與員工進(jìn)行勸退交涉時(shí)，相當考驗情商和專(zhuān)業(yè)能力，話(huà)說(shuō)的不對，就容易給公司帶來(lái)麻煩。
去年3月，有一篇叫做《藍色光標，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會(huì )痛嗎？》的文章刷爆朋友圈。
文章的當事人自稱(chēng)在藍色光標工作了713天，卻被公司威逼利誘要求主動(dòng)離職，否則就以嚴重違紀為由開(kāi)除。
事件的關(guān)鍵點(diǎn)，除了公司想一分錢(qián)不支付就辭退員工之外，另一個(gè)直接的矛盾點(diǎn)就是藍色光標這位HR簡(jiǎn)單粗暴的勸退方式。
雖然我并不清楚這位HR現場(chǎng)的表達是否被夸大，但HR的職業(yè)形象這次又成了人們口中的笑柄：原來(lái)你們HR都是這種存在么？
這幾乎是每一個(gè)HR都要面對的問(wèn)題。在勸退面談中，HR該如何表達，有以下幾點(diǎn)建議：
1.肯定員工優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)以及為公司做的貢獻
雖然有些套路，但這一點(diǎn)可以給被勸退員工信心和溫暖，同時(shí)也保證談話(huà)可以繼續良好的進(jìn)行下去。
2.告知勸退消息，并盡可能幫助員工考慮
HR可以根據之前對這位員工個(gè)人情況的了解，力所能及地為其提供一些建議。
3.把話(huà)說(shuō)清楚，該補償的給予補償
在解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一般都傾向減少遣散成本，從經(jīng)營(yíng)管理的角度而言，當然無(wú)可厚非。但從員工角度來(lái)說(shuō)，依法要求單位支付應得的經(jīng)濟補償也是合法合理。這個(gè)時(shí)候，作為用人單位職工的HR，畢竟要站在公司這一邊，所以需要將解除勞動(dòng)合同的事實(shí)和對用人單位有利的事實(shí)固定下來(lái)，并送達該員工。
其實(shí)勸退員工，就像你要和“對象”分手一樣，所以這次談話(huà)會(huì )很沉重，但從人性化的角度考慮，即使是員工過(guò)錯性解除勞動(dòng)合同，HR也要注意盡可能驅趕員工因為被解雇而帶來(lái)的沮喪心理，至少不要去打擊，生硬的把辭退理由扔給員工。
03懂得和員工“對話(huà)”的HR才是好HR
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代之下，市場(chǎng)競爭加劇，企業(yè)內部的矛盾往往伴隨多樣化的表現方式，員工和員工之間、部門(mén)和員工之間、部門(mén)和部門(mén)之間、員工和領(lǐng)導層之間、領(lǐng)導層和領(lǐng)導層之間、領(lǐng)導層和部門(mén)之間……如果再加上合作伙伴和客戶(hù)等矛盾來(lái)源，則情況經(jīng)常會(huì )更加復雜，面對如此錯綜多樣的形式，HR必須抓住“理解員工”這一黃金法則，站到共情的高地上去，才能找到和員工正確對話(huà)的方式，并確保通過(guò)和員工的對話(huà)，形成更加穩定扎實(shí)的溝通。
舉個(gè)案例：
某員工在接到公司調令之后，感到迷茫，在和HR的談話(huà)中，他這樣說(shuō)道：“公司派我去國外進(jìn)行調研，一去就是兩年，可我從大學(xué)畢業(yè)之后，就沒(méi)離開(kāi)這座城市，家人、女友、朋友都在這里，現在一下去國外，一點(diǎn)準備都沒(méi)有。公司能不能派其他人去呢？”
在這種情況下，HR應該首先在情感上理解和關(guān)懷對方，如果你的回答是：“不對啊，出國工作是好事情啊，很多人想爭取還爭取不來(lái)呢，你太傻了?！边@種答案根本沒(méi)有考慮對方的情感態(tài)度，談話(huà)自然也就起不到應有作用。
你不妨采用這樣的談話(huà)方式：“是的，你以前學(xué)業(yè)和工作都很順利，但都是局限在這個(gè)城市，現在突然要出國，在異國他鄉開(kāi)展工作，的確不容易，我非常能理解。當時(shí)許多同事也曾經(jīng)面臨過(guò)這樣的問(wèn)題……現在我們可以來(lái)分析下，你目前遇到的問(wèn)題包括哪些，有家庭方面、社交方面和事業(yè)方面的，公司又能夠給你提供哪些方面的援助，如果你選擇出國，你會(huì )在面對挑戰的同時(shí)，獲得哪些機遇，如果你放棄，那么你失去的將是未來(lái)哪些可能。等我們做好這些分析，相信你再做決策也不遲?！?/p>
在這種談話(huà)的氛圍引導下，員工首先會(huì )在情感上得到補償，感到自己是被理解、尊重和接納的；其次，在理性上，他們也感覺(jué)自己獲得了良好的思路支持，具備了進(jìn)一步思考和嘗試的勇氣。這樣，HR就能更高效地解決問(wèn)題，變“對抗”為“對話(huà)”，變“消極”為“積極”，變“不可能”為“可能”。
寫(xiě)在最后
總結一下，HR不直接與公司產(chǎn)品打交道，核心工作就是和人打交道。
面試時(shí)，需要和應聘者進(jìn)行問(wèn)答；
入職時(shí)，需要招呼新同事，給對方留了一個(gè)好的印象；
培訓時(shí)，更要回答學(xué)員們提出的各種問(wèn)題，需要應對想象不到的挑戰；
留人時(shí)，更要動(dòng)之以情，讓對方心悅誠服……
所以，用好自己的嘴巴，是一個(gè)人的情商，也是一名優(yōu)秀HR必備的能力。
順便說(shuō)一句，無(wú)論你從事什么職業(yè)，能懂得如何說(shuō)話(huà)，那么你在職場(chǎng)、生活中都會(huì )如魚(yú)得水，進(jìn)退自如。
所以，不妨好好檢查自己，平時(shí)是不是一個(gè)會(huì )講話(huà)的人？
作者：丁路遙，今日頭條優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)領(lǐng)域創(chuàng )作者，三茅網(wǎng)專(zhuān)欄作者，環(huán)球人力資源智庫、獵聘、智聯(lián)等多家頭部平臺簽約作者，高級人力資源管理師，二級心理咨詢(xún)師
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