綜合網(wǎng)管的建設思路 （2005-10-31）
摘要 首先介紹了國內網(wǎng)管系統建設與應用的制約因素、發(fā)展趨勢，接著(zhù)闡述了綜合網(wǎng)管的基本內涵、功能需求、體系結構，最后指出了綜合網(wǎng)管的建設思路。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)管系統 綜合網(wǎng)管 網(wǎng)管建設 運維管理
1、網(wǎng)管建設與應用的制約因素
網(wǎng)管系統統稱(chēng)為OSS，通過(guò)網(wǎng)元管理層(EML)、網(wǎng)絡(luò )管理層(NML)、業(yè)務(wù)管理層(SML)等邏輯分層結構，實(shí)現通信網(wǎng)絡(luò )集中監視或集中監控管理、網(wǎng)絡(luò )性能管理與資源優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )組織調度、網(wǎng)絡(luò )故障管理和配置管理等主要功能，保證通信網(wǎng)絡(luò )高效、可靠、經(jīng)濟和安全地運行。網(wǎng)管系統覆蓋的范圍包括各個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)管系統、綜合性網(wǎng)管系統、運維管理系統(如知識庫、電子工單管理)等。OSS與BSS、MSS一起構成電信運營(yíng)支撐系統，為電信運營(yíng)的服務(wù)實(shí)現、服務(wù)保障、業(yè)務(wù)計量三大核心功能(FAB)提供支撐基礎與保障。OSS隸屬運營(yíng)后端支撐，難以確切地通過(guò)定量的指標來(lái)綜合衡量OSS的直接或間接經(jīng)濟效益，但是通過(guò)宏觀(guān)與微觀(guān)相結合的定性分析以及比對(Benchmarking)的方法論可以識別電信運營(yíng)商在運維管理、網(wǎng)管系統建設思路與應用效果的差異，這些差異在一定程度上影響了公司的服務(wù)能力與競爭能力。
近幾年，國內各個(gè)電信運營(yíng)商在OSS、BSS和MSS上給予大力投入，其中OSS建設與投入低于其他運營(yíng)支撐系統。網(wǎng)管系統的建設(盡管系統是新建的)在以下幾個(gè)問(wèn)題尚未明確之前的應用效果依然不會(huì )脫離原有系統的一貫性規律。
①公司采用的運維管理體制，尤其是集團公司級、省級，是集中性的大生產(chǎn)，還是分散性的大管理。3G、NGN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的特點(diǎn)趨向集中化的大生產(chǎn)與管理，現有網(wǎng)絡(luò )的維護管理機制如何適應未來(lái)3G、NGN等的網(wǎng)絡(luò )管理，這對網(wǎng)管系統的功能需求差異巨大。采用什么樣的運維體制，不是公司想不想如何做的事情，而是企業(yè)競爭、市場(chǎng)競爭的迫切需要。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，可以是被動(dòng)的，也可以是主動(dòng)的，但最終要順應整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢。
②網(wǎng)管系統與其他系統(如BSS、MSS)的信息共享問(wèn)題。網(wǎng)管系統的建設要立足運維部門(mén)的需要，也要面向公司發(fā)展對信息化支撐手段的需求。既要有大局意識又要有超前意識，突破本位主義認識，提高信息共享水平，保護網(wǎng)管投資。
③綜合網(wǎng)管的發(fā)展定位與建設思路問(wèn)題。電信運營(yíng)商在不同的地域層面采用的綜合網(wǎng)管建設思路、應用效果差異很大。首先要明確綜合網(wǎng)管的基本內涵和發(fā)展定位；再研究以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是要不要建的問(wèn)題，二是怎么建的問(wèn)題。這也是本文論述的重點(diǎn)。
2、網(wǎng)管建設與應用發(fā)展趨勢
受電信運營(yíng)重組以及企業(yè)內部管理體制(尤其是運維管理體制)的影響，國內網(wǎng)管系統的建設與應用是一個(gè)復雜曲折、不斷前進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。也折射出國內網(wǎng)管系統建設與應用的發(fā)展趨勢主要體現在以下幾個(gè)方面：
①專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統建設逐步完善，進(jìn)一步促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )的維護管理工作。專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統是指交換網(wǎng)管系統、數據網(wǎng)管系統、傳輸網(wǎng)管系統、接入網(wǎng)管系統、動(dòng)力環(huán)境監控系統、No．7信令監測系統等。各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統主要立足于多廠(chǎng)商，通過(guò)規范網(wǎng)絡(luò )接口、信息模型、管理功能等實(shí)現各自網(wǎng)絡(luò )層的集中管理，在集團公司、省公司以及地市公司級推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現縱向聯(lián)網(wǎng)與信息共享。這些系統基本實(shí)現了對各自專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )一定地域范圍內的運行情況實(shí)時(shí)監控、設備實(shí)時(shí)監控、運行質(zhì)量統計分析等功能，但是分散建設，網(wǎng)絡(luò )互不相聯(lián)，因而無(wú)法實(shí)現數據共享、運行情況智能分析和處理、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)處理等功能。
②網(wǎng)絡(luò )管理功能在資源管理、網(wǎng)絡(luò )控制、數據集中配置等方面有所加強。網(wǎng)絡(luò )管理的功能不僅局限于網(wǎng)絡(luò )性能分析、告警管理、數據管理等原始功能，在網(wǎng)絡(luò )控制、資源管理、數據集中配置、告警關(guān)聯(lián)分析等方面進(jìn)一步有所突破，有效地支撐了集中化運維管理的試驗和改革，促進(jìn)了生產(chǎn)管理效率的提高。中國移動(dòng)集團在GSM話(huà)務(wù)網(wǎng)管的建設、應用以及在維護管理體制改革等諸多方面具有行業(yè)領(lǐng)先與示范意義。
③網(wǎng)絡(luò )管理功能在業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理方面有所加強。網(wǎng)絡(luò )管理功能由面向設備、面向網(wǎng)絡(luò )逐步擴展為面向業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶(hù)與市場(chǎng)。隨著(zhù)電信運營(yíng)價(jià)值鏈的延伸，運營(yíng)企業(yè)在短信、WAP、內容應用等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設與應用方面逐漸增加。相應地網(wǎng)絡(luò )管理在業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理方面的功能也在不斷加強，與客戶(hù)服務(wù)結合得更為緊密，這是網(wǎng)管系統呈現出的又一個(gè)明顯特點(diǎn)。
④通過(guò)電子化手段促進(jìn)運維生產(chǎn)管理效率。完善的網(wǎng)管系統能促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，但是效果并不是很明顯。通過(guò)建設電子化的運維管理系統，輔以流程性的調整，主要是通過(guò)管理手段提升生產(chǎn)管理效率，投資小，見(jiàn)效快，在一定程度、一定時(shí)段內彌補了多專(zhuān)業(yè)、多廠(chǎng)商網(wǎng)管系統所帶來(lái)的制約。
⑤綜合網(wǎng)管發(fā)展需求日益增強。綜合網(wǎng)管系統的建設在“十五”期間取得了階段性進(jìn)展，系統應用、平臺建設在實(shí)際應用中發(fā)揮了重要作用。
3、綜合網(wǎng)管基本內涵
總的來(lái)說(shuō)，對綜合網(wǎng)管有3種理解：一是多廠(chǎng)商綜合網(wǎng)管系統；二是多層次綜合網(wǎng)管系統；三是多專(zhuān)業(yè)綜合網(wǎng)管系統。下面分別介紹。
(1)多廠(chǎng)商綜合網(wǎng)管系統
在某個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )范圍內，在多個(gè)設備廠(chǎng)商網(wǎng)元管理級、子網(wǎng)管理級網(wǎng)絡(luò )管理系統的基礎上開(kāi)發(fā)建設的網(wǎng)絡(luò )層管理系統稱(chēng)為綜合網(wǎng)管系統。國內網(wǎng)管系統的建設大部分集中在這個(gè)范疇(分別為交換綜合網(wǎng)管系統、數據綜合網(wǎng)管系統、傳輸綜合網(wǎng)管系統等)。多廠(chǎng)商網(wǎng)管系統在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )范圍內可以實(shí)現端到端的設備管理與網(wǎng)絡(luò )管理。
(2)多層次綜合網(wǎng)管系統
多層次綜合網(wǎng)管系統是網(wǎng)絡(luò )管理功能在邏輯層次上的縱向整合。在某個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理級網(wǎng)管系統的基礎上，融入業(yè)務(wù)管理層的一些功能，如建立與運維支撐系統相關(guān)聯(lián)的工單系統、故障單系統、客服系統、計費系統等，這種綜合網(wǎng)管系統比較適合本地化的、經(jīng)營(yíng)范圍較小的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，如樓宇局域網(wǎng)網(wǎng)管系統、WLAN網(wǎng)管系統等。
(3)多專(zhuān)業(yè)綜合網(wǎng)管系統
在全專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )范圍或者幾個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )范圍內，在多個(gè)設備廠(chǎng)商網(wǎng)元級、子網(wǎng)級或者網(wǎng)絡(luò )管理級網(wǎng)管系統的基礎上開(kāi)發(fā)建設的網(wǎng)絡(luò )層管理系統稱(chēng)為多專(zhuān)業(yè)綜合網(wǎng)管系統。
多專(zhuān)業(yè)綜合網(wǎng)管系統能夠體現通信網(wǎng)絡(luò )內在的、本質(zhì)的規律與特點(diǎn)，本文提及的綜合網(wǎng)管均指這個(gè)意義上的網(wǎng)管系統。
4、綜合網(wǎng)管功能需求
從面向設備、面向網(wǎng)絡(luò )逐步擴展為面向業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶(hù)、市場(chǎng)和規劃，綜合網(wǎng)管系統應該在現有各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統的基礎之上重點(diǎn)關(guān)注跨專(zhuān)業(yè)綜合性管理與綜合性的用戶(hù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )管理平臺以網(wǎng)絡(luò )管理為基礎，不僅面向網(wǎng)絡(luò )運維人員，在保證網(wǎng)絡(luò )正常運行的同時(shí)，還要面向用戶(hù)提供更多的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。綜合網(wǎng)管需要實(shí)現的主要功能如圖1所示。
圖1 綜合網(wǎng)管功能需求
下面簡(jiǎn)要說(shuō)明各功能模塊的作用。
(1)綜合資源管理
實(shí)現全網(wǎng)的多專(zhuān)業(yè)或者全專(zhuān)業(yè)的資源管理，在資源管理方面，逐步實(shí)現對資源的統一調度，并加強對資源的使用情況分析，從業(yè)務(wù)的角度分析資源占用情況，支持業(yè)務(wù)的成本評估，能夠為網(wǎng)絡(luò )成本預算提供依據。綜合資源管理還應該包括網(wǎng)絡(luò )備品備件的管理，為合理配置備品備件、科學(xué)調配提供基礎和依據。
(2)綜合故障管理
綜合故障管理的目標是以客戶(hù)和業(yè)務(wù)為中心進(jìn)行預警，實(shí)現端到端業(yè)務(wù)的監控管理，將告警信息關(guān)聯(lián)到電路和客戶(hù)，提高業(yè)務(wù)保障能力。其主要功能是基于不同專(zhuān)業(yè)的監控系統實(shí)現集中和綜合的故障管理，即將現有的交換網(wǎng)管、數據網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管、動(dòng)力監控、環(huán)境監控等系統所產(chǎn)生的告警信息進(jìn)行綜合管理，提供跨專(zhuān)業(yè)平臺的網(wǎng)絡(luò )集中告警功能，在一個(gè)統一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺上實(shí)現多專(zhuān)業(yè)綜合告警的實(shí)時(shí)集中呈現，能夠在眾多相關(guān)聯(lián)的告警中迅速判斷出產(chǎn)生告警的真正原因，加強故障的統計、分析、評估等管理功能。
綜合故障管理通過(guò)告警過(guò)濾、門(mén)限設置和等級設置，根據告警的級別、類(lèi)型以及對故障處理的要求進(jìn)行故障告警的過(guò)濾，根據運行維護的實(shí)際需要人工進(jìn)行門(mén)限設置和告警等級設置；通過(guò)故障檔案建立故障案例，用于網(wǎng)絡(luò )性能的品質(zhì)分析，為網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化調整提供依據。
綜合化集中告警功能定位于跨專(zhuān)業(yè)告警相關(guān)性分析。通過(guò)事件相關(guān)性分析以提高故障定位的準確性，實(shí)現專(zhuān)業(yè)定位；基于運行維護經(jīng)驗的積累與分析，實(shí)施告警的相關(guān)性分析，界定一些較為模糊的故障歸屬，提高故障處理能力和效率。該功能模塊應該具備圖形化的配置界面，并與資源管理系統緊密結合，提供故障相關(guān)性、時(shí)間相關(guān)性、事件相關(guān)性、業(yè)務(wù)相關(guān)性、客戶(hù)相關(guān)性、地理位置相關(guān)性等關(guān)聯(lián)模型的分析。實(shí)現網(wǎng)絡(luò )故障閉環(huán)管理體系，完善報障及排障流程，加強故障處理流程的跟蹤管理。
(3)綜合性能管理
綜合網(wǎng)管的主要功能之一是跨專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )性能展示，要求綜合網(wǎng)管對各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )關(guān)鍵性指標進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，并能夠對各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管采集到的性能數據進(jìn)行統計，從全網(wǎng)角度進(jìn)行分析。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )數據采集對各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管的關(guān)鍵性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監視，使得事后維護向事前維護轉變、補救性維護向預防性維護轉變，并對需要進(jìn)行干預的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管進(jìn)行配置或調整，以?xún)?yōu)化整體網(wǎng)絡(luò )性能；分析和評估接收到的各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)元的數據，重點(diǎn)是對間歇的多種網(wǎng)絡(luò )資源混合使用情況的總體性能退化進(jìn)行分析處理；對網(wǎng)管性能數據進(jìn)行長(cháng)期儲存，進(jìn)行數據挖掘、分析，加強性能分析的深入性、綜合性，著(zhù)重于發(fā)現影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的關(guān)鍵因素，逐步建立分析型的網(wǎng)管系統，為網(wǎng)絡(luò )調優(yōu)、網(wǎng)絡(luò )擴容或新建提供依據。
(4)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)管理
主要通過(guò)大客戶(hù)業(yè)務(wù)監控，關(guān)注大客戶(hù)的業(yè)務(wù)保障質(zhì)量，面向用戶(hù)服務(wù)，通過(guò)綜合網(wǎng)管系統體現網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的新理念與新的服務(wù)方式。針對SLA(服務(wù)等級管理協(xié)議)用戶(hù)，為用戶(hù)提供應用服務(wù)監控報表、性能統計分析報表、歷史數據趨勢分析報表、網(wǎng)絡(luò )流量流向分析報表、SLA報告以及針對SLA等級的用戶(hù)管理。與此同時(shí)，需要將設備故障信息與對業(yè)務(wù)和客戶(hù)的影響分析關(guān)聯(lián)起來(lái)，做到在設備發(fā)生故障的同時(shí)，第一時(shí)間通知客戶(hù)，并對影響該業(yè)務(wù)和客戶(hù)的設備故障進(jìn)行及時(shí)的處理，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
大客戶(hù)管理是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)管理中的一個(gè)重要內容，如何提供給大客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電信運營(yíng)商大客戶(hù)部面臨的問(wèn)題。通過(guò)綜合網(wǎng)管系統，能夠向大客戶(hù)提供其所使用的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )或者跨專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )的分權網(wǎng)管終端，使大客戶(hù)能夠清晰地了解到自身網(wǎng)絡(luò )狀況。通過(guò)與資源管理系統、客戶(hù)資料系統集成，提供大客戶(hù)組—大客戶(hù)—資源等多層拓撲視圖，展現大客戶(hù)業(yè)務(wù)、全網(wǎng)資源拓撲，實(shí)施分析關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò )資源、客戶(hù)資料，進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析、客戶(hù)影響分析。同時(shí)為大客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能分析以及差異化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)保障手段，并可以個(gè)性化重定義監控圖和告警信息。
(5)運維綜合管理
一是電子工單，服務(wù)于日常的生產(chǎn)、管理工作。目前電子工單管理系統以獨立平臺或者綜合平臺的方式在行業(yè)中得到廣泛的應用并發(fā)揮了重要作用。
二是運維專(zhuān)家/知識庫。匯集運維專(zhuān)家庫，網(wǎng)絡(luò )運維人員遇到網(wǎng)管問(wèn)題時(shí)向相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家網(wǎng)上提問(wèn)，專(zhuān)家在進(jìn)行解答后，系統把問(wèn)題及結果輸入到知識庫中。運維知識庫可以錄入、導入、檢索經(jīng)驗案例和預案，并將知識庫與告警記錄、故障單、性能分析結果關(guān)聯(lián)，可以快速查看與之關(guān)聯(lián)的知識庫記錄，同時(shí)把一些故障關(guān)聯(lián)的知識經(jīng)驗作為案例生成故障單內容，增強運維經(jīng)驗信息共享能力。
5、綜合網(wǎng)管體系結構
綜合網(wǎng)管系統的建設指導思想要與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統的建設與應用統籌考慮，應該設備共享、數據共享，優(yōu)化網(wǎng)管系統建設投資。綜合網(wǎng)管系統的建設以專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統為基礎，建設綜合接入平臺與綜合應用平臺，以模塊化的方式進(jìn)行數據采集、處理、應用與展示，為運維管理工作提供全面的有關(guān)業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò )管理與服務(wù)管理支持，其體系結構應該符合企業(yè)IT支撐系統的整體框架和規范要求。綜合網(wǎng)管系統的體系結構如圖2所示。
注：E-OSS為子網(wǎng)/網(wǎng)元管理級網(wǎng)管系統；N-OSS為網(wǎng)絡(luò )管理級網(wǎng)管系統
圖2 綜合網(wǎng)管體系結構
綜合接入平臺包括綜合網(wǎng)管數據管理模塊和各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管數據管理模塊，主要完成網(wǎng)管數據的接入、采集、分類(lèi)處理、存儲等功能。
已經(jīng)建成的網(wǎng)絡(luò )管理級網(wǎng)管系統的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )，可以通過(guò)網(wǎng)元/子網(wǎng)級網(wǎng)管系統或者網(wǎng)絡(luò )管理級網(wǎng)管系統接入到綜合接入平臺；有些專(zhuān)業(yè)僅有廠(chǎng)商提供的子網(wǎng)級/網(wǎng)元級網(wǎng)管系統、不再單獨建設各自的網(wǎng)絡(luò )管理級網(wǎng)管平臺，這時(shí)可統一集中利用綜合網(wǎng)管系統的綜合接入平臺、綜合應用平臺建設專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理級的網(wǎng)管系統。
綜合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )管理平臺包括綜合網(wǎng)絡(luò )管模塊和各個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理模塊，主要對采集的數據進(jìn)行整合分析，提供綜合性、專(zhuān)業(yè)性的管理應用與展示功能。綜合網(wǎng)管功能模塊與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管模塊通過(guò)接口進(jìn)行信息交互，綜合網(wǎng)管模塊提供與BSS、MSS的接口。
6、綜合網(wǎng)管建設思路
依照網(wǎng)管系統的發(fā)展過(guò)程以及行業(yè)發(fā)展的一般規律，下面3項基本原則可供參考。
(1)原則1：先專(zhuān)業(yè)管理，后綜合管理
先進(jìn)行專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統的建設，滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )運維管理的需求；再根據實(shí)際情況進(jìn)行綜合網(wǎng)管系統或者綜合性管理系統的建設。從業(yè)界發(fā)展情況來(lái)看，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統的建設與完善需要很長(cháng)的過(guò)程。
(2)原則2：先物理集中，后功能集中
網(wǎng)管系統應該集中設置，建設全專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管中心，初期實(shí)現物理集中，條件具備再實(shí)現功能集中。企業(yè)進(jìn)行維護體制改革，首先要明確網(wǎng)管中心的定位，至少具備全專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)管系統，能夠實(shí)現全專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )監視或者網(wǎng)絡(luò )控制。功能集中是如何提高生產(chǎn)管理效率、提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)支撐手段的問(wèn)題。
(3)原則3：先網(wǎng)絡(luò )管理，后服務(wù)管理
先滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )運維管理的要求，再逐步面向用戶(hù)服務(wù)，完善服務(wù)管理要求。
運營(yíng)企業(yè)結合自身所處的階段和網(wǎng)管能力、維護管理體制，依照上述原則，很容易判斷要不要進(jìn)行綜合網(wǎng)管系統的開(kāi)發(fā)和建設。專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統建設不健全、物理尚未集中、網(wǎng)絡(luò )管理水平落后的，應該先將重點(diǎn)投放到專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統的建設以及運維管理體制的完善上，在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管建設的同時(shí)可以兼顧今后綜合網(wǎng)管平臺的需求。綜合網(wǎng)管受運維管理體制的影響最大，因此，企業(yè)在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管完備、運維管理體制變革、模式穩定之后再考慮綜合網(wǎng)管應用級的開(kāi)發(fā)建設。
作者：魯春叢 摘自：泰爾網(wǎng)
