全國政協(xié)委員陸錫蕾說(shuō)：“電信收費中的欺詐現象花樣百出，不斷翻新，讓用戶(hù)防不勝防，既損害廣大用戶(hù)的利益，也擾亂了電信市場(chǎng)，成為社會(huì )公害。據調查統計，全國60%以上的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)和小靈通用戶(hù)遭受過(guò)電信服務(wù)欺詐性收費。平均每年每門(mén)30元，照此比例估算，全國每年產(chǎn)生的電信欺詐性收費高達70億元以上。能夠通過(guò)投訴或訴訟獲得返還的數額微乎其微。”
讓我們來(lái)看看目前最新的各種消費陷阱。
一、運營(yíng)商目前對于各種短信定制業(yè)務(wù)，一般只有系統檢測到用戶(hù)向SP特服號碼發(fā)送的短信后才允許SP對用戶(hù)收費。所以各SP要賺錢(qián)就有以下方法：
1.通過(guò)短信特服號碼或者普通手機號碼發(fā)送各種挑逗誘惑信息，促使用戶(hù)回復或者發(fā)送指令到特服號碼。
2.通過(guò)短信特服號碼以“朋友”“同學(xué)”名義發(fā)送問(wèn)候關(guān)懷短信，誘騙用戶(hù)當成普通人發(fā)送的短信回復。
3.冒充運營(yíng)商提醒你有“朋友留言”，騙你轉發(fā)或發(fā)送到指定號碼。
4.通過(guò)各種免費發(fā)短信軟件讓用戶(hù)發(fā)送短信，并且允許回復，而用戶(hù)回復時(shí)實(shí)際自然就是向這些SP特服號碼發(fā)送短信的。一般SP對于這個(gè)不敢明目張膽的收錢(qián)，但是如果回復內容恰好和申請某個(gè)功能服務(wù)的代碼相同，則立即觸發(fā)系統扣費。
以上只要發(fā)了，SP就等于把手伸進(jìn)了用戶(hù)的口袋，可以不斷掏錢(qián)了，收不收就取決于運營(yíng)商的良心了。
*發(fā)送短信到普通手機號碼是不會(huì )收取通信費外的任何費用的，只要分清楚普通手機號碼和短信特服號碼即可。
*一些網(wǎng)站為了控制用戶(hù)注冊也會(huì )要求輸入手機號碼，這樣不用擔心，接收驗證碼之類(lèi)并不會(huì )收費，只要你不主動(dòng)發(fā)送不回復是不會(huì )收錢(qián)的。
二、某些非定制類(lèi)業(yè)務(wù)SP代碼，發(fā)送0000和00000也被運營(yíng)商系統視作點(diǎn)播指令(因為不存在定制的可能，短信業(yè)務(wù)分定制和點(diǎn)播兩種)，SP收到后就回復短信收取信息費。并且不論何種代碼發(fā)送0000或00000也是收取通信費的。所以不建議自己發(fā)送0000或00000退定不明業(yè)務(wù)，建議撥打運營(yíng)商人工電話(huà)退定。典型的例子就是今年春節晚會(huì )2006號碼的短信。
三、目前業(yè)務(wù)品種很多，除短信業(yè)務(wù)外、還有夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)等，一般發(fā)0000或00000只能退定短信業(yè)務(wù)而不能退定其他業(yè)務(wù)。所以建議撥打人工服務(wù)更保險，撥打人工電話(huà)時(shí)一定要問(wèn)清楚是否所有可能收費的業(yè)務(wù)都已經(jīng)退定了。
四、中國移動(dòng)開(kāi)通了發(fā)送0000到186201、186202、186203，分別查詢(xún)全網(wǎng)短信、彩信、夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)。如果發(fā)送00000到相應代碼為退定全部此類(lèi)業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通發(fā)送114到5133查詢(xún)全網(wǎng)短信服務(wù)，發(fā)送00000到5133退定全部業(yè)務(wù)。以上發(fā)送短信都要收取通信費。并且只是對全網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作，不涉及省內業(yè)務(wù)，而一般省內業(yè)務(wù)亂收費更厲害。所以千萬(wàn)不要以為發(fā)了短信就萬(wàn)事大吉了，一定要打電話(huà)人工查詢(xún)。
發(fā)送0000和00000到信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)代碼，也是收費的(上面第二點(diǎn)已有講述)，憑什么退定垃圾服務(wù)還要用戶(hù)出錢(qián)？所以一定要耐心打電話(huà)人工退定。
五、支持上網(wǎng)的手機如果經(jīng)常上網(wǎng)，很容易收到一些WAPPUSH短信，或者稱(chēng)為瀏覽器通告，打開(kāi)以后就會(huì )上網(wǎng)，連接到訂制收費服務(wù)的網(wǎng)站?？傊@類(lèi)短信沒(méi)有好事情都是廣告，建議一律不打開(kāi)直接刪除。
六、部分運營(yíng)商的定制手機捆綁了上網(wǎng)等功能，并且集成一鍵上網(wǎng)，用戶(hù)很容易誤操作。而且默認開(kāi)放手機號碼的上網(wǎng)功能。以GSM網(wǎng)絡(luò )為例，即使用戶(hù)申請關(guān)閉GPRS功能，誤點(diǎn)上網(wǎng)鍵后也會(huì )自動(dòng)改用17266撥號上網(wǎng)。定制手機里的部分功能菜單使用了也會(huì )上網(wǎng)或者發(fā)送短信定制服務(wù)。此類(lèi)功能一般還無(wú)法刪除或者修改，所以要注意，謹慎購買(mǎi)。
七、部分運營(yíng)商的手機卡里集成的STK菜單。這種卡很早就出現了，一般有經(jīng)驗的用戶(hù)不必擔心，但是一些新用戶(hù)容易認為是手機免費功能而誤操作花錢(qián)，不建議菜鳥(niǎo)級用戶(hù)使用帶有菜單的手機卡。
八、雖然運營(yíng)商迫于消費者壓力對SP的行為進(jìn)行了規范，也使用了一些技術(shù)手段避免用戶(hù)無(wú)緣無(wú)故被收費，但是SP也魔高一丈，運營(yíng)商的系統總有一些漏洞(甚至是運營(yíng)商故意的也說(shuō)不定)，總是有些用戶(hù)無(wú)辜遭殃。
九、某些陌生號碼，來(lái)電響一聲即掛機，其中大部分回撥后是錄音廣告包括中獎詐騙和六合彩等，一般不會(huì )收費。少數可能是聲訊臺，撥打收費很貴。所以建議不要回撥陌生號碼，此類(lèi)號碼多半沒(méi)有好事。
十、某些垃圾短信，用戶(hù)往往會(huì )很反感，可能會(huì )回復短信責罵。如果是特服號碼發(fā)送，用戶(hù)立馬中計被收費，如果是普通號碼發(fā)送的，用戶(hù)回復對方也看不到，因為一般都是機器發(fā)送，人家根本不會(huì )來(lái)看，罵了也浪費精力和短信費。
十一、某些手機下載的軟件，會(huì )偷偷發(fā)送短信，甚至自動(dòng)定制服務(wù)，千萬(wàn)要小心，不要下載來(lái)路不明的手機軟件，以免中招！
備注：普通手機號碼包括(86)13、(86)159、1060(小靈通)，除此之外的號碼都屬于特服號碼，哪怕后面是手機號碼，只要前面不是這些開(kāi)頭也還是特服號碼如778813812345678。另外1061-1069目前發(fā)現也有特服號碼，所以只有1060是可信的。
總之SP亂收費，運營(yíng)商都能從中獲利，所以才有今天的局面。大部分用戶(hù)都還蒙在鼓里，即使少數用戶(hù)發(fā)現了去和他們交涉獲賠，SP和運營(yíng)商還是穩賺不賠的。所以大家一定要勇敢捍衛自己的權益，大膽索賠，哪怕賠了錢(qián)再把錢(qián)捐出去都行。
用戶(hù)應定期查詢(xún)交費單據或者話(huà)費清單，發(fā)現問(wèn)題應立即向電信企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴；同時(shí)，可向當地電信用戶(hù)申訴受理機構進(jìn)行申訴，也可以向當地電信監管部門(mén)或價(jià)格主管部門(mén)進(jìn)行舉報。用戶(hù)對短信息服務(wù)收費有異議的應該怎么辦？
1、用戶(hù)對于代理收取的費用（如：信息費等）產(chǎn)生異議并拒絕交付，代理方又無(wú)法當場(chǎng)提供證據證明其收費無(wú)差錯的，可先收取該部分爭議費用外的其他費用，并應及時(shí)將有關(guān)情況通知被代理方，代理雙方依據代理收費協(xié)議中約定的相關(guān)原則和處理程序及時(shí)與用戶(hù)協(xié)商解決相關(guān)爭議；有爭議的代理收取的費用需待爭議解決后方可向用戶(hù)收取，在此之前代理雙方都不得強行向用戶(hù)收取該部分費用。已付費用戶(hù)對與代收費用產(chǎn)生異議時(shí)，代理雙方在15日內無(wú)法提供證據證明收費無(wú)差錯的，代理方應先行向用戶(hù)做暫退費處理。
2、用戶(hù)可以向電信企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)，了解具體收費情況，并直接進(jìn)行投訴。目前六大基礎電信企業(yè)的客服電話(huà)為，中國電信：10000，中國網(wǎng)通：10060，中國移動(dòng)：1860，中國聯(lián)通：10010，中國衛通：10070，中國鐵通：10050。用戶(hù)撥打本網(wǎng)的當地客服電話(huà)是不收費的，撥打其他企業(yè)或者本網(wǎng)的外地客服電話(huà)需要支付相應的通話(huà)費。用戶(hù)也可登陸其公司網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。
3、用戶(hù)如果對電信企業(yè)的投訴處理結果不滿(mǎn)意的，也可以向通信主管部門(mén)設立的電信用戶(hù)申訴受理中心進(jìn)行申訴，北京市電信用戶(hù)申訴受理中心：（010）68212300；其他地區電信用戶(hù)申訴受理中心：直轄市或省會(huì )區號+12300；信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶(hù)申訴受理中心：（010）12300，也可以登陸其網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上申訴和咨詢(xún)（www.chinatcc.gov.cn）。
4、投訴等級只要高了，如投訴到運營(yíng)商總部或者電信用戶(hù)申訴受理中心，當地運營(yíng)商都不敢不處理的，不然是要被上級批評的。所以他們必然會(huì )和用戶(hù)和解，一般就是用錢(qián)堵用戶(hù)的嘴方法。 1177470678
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