從事批發(fā)業(yè)的朋友想轉投資開(kāi)店，來(lái)問(wèn)我：「店要怎樣開(kāi)才能賺錢(qián)？」問(wèn)的好「無(wú)聊」，很多人認為開(kāi)店「很簡(jiǎn)單」，就是花錢(qián)租店、裝潢，再把貨品擺上去，登報找店員，然后等著(zhù)顧客上門(mén)選購，就醬子誰(shuí)不會(huì )？
【你開(kāi)店真的是想賺錢(qián)嗎？】
首先我要糾正一個(gè)觀(guān)念「你開(kāi)店真的是想賺錢(qián)嗎？」我有位黑道大哥朋友開(kāi)了一家酒吧，他請我去參觀(guān)，「哇！這么豪華？你花多少??？」我的專(zhuān)業(yè)，判斷這家裝潢及設備起碼有三千萬(wàn)跑不掉，可是，我算了一下座位數，好少耶？你這怎么賺得回來(lái)？我看他詭異的笑著(zhù)在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)。
哈哈哈！我知道這是他們兄弟聚會(huì )的地方，也是他專(zhuān)屬的交際公關(guān)場(chǎng)所，專(zhuān)業(yè)名詞就是「私人會(huì )館」。我有沒(méi)有猜對？呵呵呵！他又笑了！
如果開(kāi)店只是為了賺錢(qián)，那開(kāi)這家店也太單調了吧？理論上來(lái)說(shuō)，開(kāi)店可能是「掌握消費者趨勢」，可能是「示范店」，可能是「練習題」，可能是「創(chuàng )造形象」，可能是「人力運用策略」，更可以是「另有所圖」，反正絕對不會(huì )只是「賺錢(qián)」這么膚淺。
【服務(wù)態(tài)度比商品還重要】
一個(gè)你想買(mǎi)的商品，但是店員的服務(wù)態(tài)度很糟，你會(huì )跟他買(mǎi)嗎？答案應該是「不買(mǎi)」！一個(gè)你根本不想買(mǎi)的商品，但是店員的服務(wù)態(tài)度很好，你是否會(huì )掏錢(qián)跟他買(mǎi)？答案應該是「很有可能」。
在我的經(jīng)驗，一家店最重要的關(guān)鍵是「店長(cháng)」，就算店里的商品不得消費青睞，優(yōu)秀的店長(cháng)還是可以把商品賣(mài)出去，你聽(tīng)過(guò)這種案例吧？因此那些老愛(ài)批評自己店里商品不夠好不夠便宜的店員們，真得要好好認清自己的「不及格」。
再厲害的店長(cháng)，在還沒(méi)有展現實(shí)力之前，消費者看見(jiàn)的是「櫥窗上陳列的招財樹(shù)」，有沒(méi)看懂？就是引誘路過(guò)客入店的「誘餌」，你一定要把最漂亮最醒目的商品放在「門(mén)口」，這是很簡(jiǎn)單的「小學(xué)問(wèn)」。
【能夠更好，是因為你做得很好】
路過(guò)客可以被誘使而吸進(jìn)店，但是窩在家里的更多消費者「如何讓他們知道？」當然要藉助大眾廣告媒體了，包括「地區電視、報紙、小區雜志、傳單、宣傳車(chē)、網(wǎng)站、DM」，不可否認這些「費用不低」，那怎么辦？這就得靠「藉力使力」、「 四兩 撥千斤」的神功了，要怎么練？這是要一步一步去累積的「人脈關(guān)系」。（來(lái)不及就用買(mǎi)的）
好不容易有客人上門(mén)，光靠店長(cháng)三吋不爛之舌還不夠，一定要抓住顧客「貪小便宜」的人性，利用贈品或是折扣來(lái)「刺激」顧客一定要買(mǎi)幾樣才出店門(mén)。
也許我剛剛寫(xiě)的你都知道，但是你有做嗎？就算你有做，你有做到位嗎？
【凡走過(guò)必有痕跡】
開(kāi)店是「坐地生根」的事業(yè)，所以你的店能不能「往下扎根」？也決定你的店可否「越久越壯」，如果買(mǎi)過(guò)的顧客可以「再回來(lái)」，你的顧客就可以累積越來(lái)越多，當然店開(kāi)的越久生意就越穩固。
你有沒(méi)有把顧客當成朋友去認識？買(mǎi)過(guò)的顧客一定要「登錄存檔」，你才能掌握「財源」，記得在每季發(fā)簡(jiǎn)訊通知他來(lái)看新貨，當然你的電話(huà)親自問(wèn)候很重要。
商店管理的書(shū)籍很多，里面的「理論」非讀不可，因為哪是「基本功課」，例如「商品計劃」，很多小商店都沒(méi)有用這一招，把商品分類(lèi)成「主題商品、特色商品、促銷(xiāo)商品、搭配商品」四大類(lèi)，能夠「四面夾攻、互相支持」，能夠讓各種心態(tài)的顧客「非買(mǎi)一樣不可」。
凡走過(guò)必有痕跡，才能知道「下一步要怎么走」，所以要天天紀錄各時(shí)段來(lái)客數，分析客層屬性，才可以在尖峰、離峰時(shí)段充分運用人力調配，針對正確有效的客層別去做擴大性的延伸營(yíng)銷(xiāo)，避免子彈分散而浪費。
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