隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日趨激烈，競爭情報已成為繼人才、資金、技術(shù)之后，企業(yè)發(fā)展的第四要素。據統計，美國《財富》雜志全球500強企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構。競爭情報在中國快速發(fā)展僅20余年。如今，我國企業(yè)越來(lái)越重視競爭情報的作用，然而對它的認識及實(shí)際操作中還存在頗多問(wèn)題。對此，競爭情報專(zhuān)家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強談了自己的看法與建議。
作為著(zhù)名定向搜索與網(wǎng)絡(luò )監控技術(shù)提供商谷尼國際軟件，擁有競爭情報、輿情監測、全文檢索、網(wǎng)絡(luò )口碑監測等多個(gè)產(chǎn)品，曾榮獲中國軟件行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò )應用產(chǎn)品獎。近幾年，谷尼已經(jīng)為國家部委、省市級政府、知名企業(yè)、圖書(shū)館、大型網(wǎng)站、著(zhù)名學(xué)府等上百家用戶(hù)提供軟件服務(wù)，美國《時(shí)代周刊》、香港《鳳凰周刊》等多家主流媒體曾采訪(fǎng)報道。
競爭情報不僅是情報搜集
競爭情報專(zhuān)家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強指出，在開(kāi)展競爭情報工作時(shí)，一些企業(yè)的競爭情報部門(mén)只采集信息，既不對決策者的競爭情報需求進(jìn)行分析，也不對采集到的競爭情報進(jìn)行研究，不能為決策者提供可實(shí)施的市場(chǎng)競爭建議或方案，使得競爭情報工作質(zhì)量并不高，讓企業(yè)覺(jué)得競爭情報部門(mén)倒更像個(gè)圖書(shū)館。
“關(guān)于競爭對手的信息有很多，但并不都是對企業(yè)決策有用的，因此情報是針對具體決策來(lái)說(shuō)的，離開(kāi)了具體的決策就無(wú)從談情報了。”鄒鴻強說(shuō)。他表示，信息只是情報工作的原材料，相關(guān)信息的搜集是情報工作必不可少的部分，但是并不是情報工作的全部，更不是核心內容。核心內容往往是信息背后的含義的提取、識別、理解、判斷和推理等思維和邏輯層面的工作。
“應該對情報人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)、系統的培訓，使他們能夠從管理者的角度思考問(wèn)題，在開(kāi)展情報工作時(shí)，明確情報的用途和目的;情報人員在接受本企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)的查詢(xún)時(shí)，應該了解其查詢(xún)的目的和應用方向，這樣可以大大提高情報工作的質(zhì)量。”鄒鴻強建議。
此外，他表示，目前，國內很多企業(yè)競爭情報系統建設并不完善，企業(yè)競爭情報系統建設往往只是企業(yè)的戰略規劃部或者企業(yè)的信息中心的事情，這也是導致競爭情報工作的開(kāi)展常常停留在信息搜集層次的重要原因。
鄒鴻強認為，企業(yè)競爭情報工作和企業(yè)的領(lǐng)導密切相關(guān)，與企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)部門(mén)以及相關(guān)人員都有極為密切的關(guān)系。“如果僅僅是由企業(yè)戰略規劃部的或者企業(yè)的信息中心構建企業(yè)競爭情報系統，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導層的支持，必然很難在企業(yè)內部進(jìn)行推廣;如果沒(méi)有企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)的參與，企業(yè)競爭情報系統服務(wù)必然也不可能具有針對性。單純局限于某一部門(mén)的企業(yè)競爭情報系統建設，必然導致企業(yè)競爭情報系統缺乏驅動(dòng)力，導致企業(yè)競爭情報系統建設的失敗。谷尼做過(guò)的企業(yè)競爭情報系統客戶(hù)案例中70%是為領(lǐng)導決策層服務(wù)的。”他說(shuō)。
競爭情報不等于商業(yè)間諜
目前，部分企業(yè)總想尋求既省力又經(jīng)濟的捷徑，寄希望于通過(guò)竊取、欺騙、訛詐、監聽(tīng)等不正當的手法來(lái)獲取競爭對手的情報。對此，競爭情報專(zhuān)家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強認為，“企業(yè)競爭情報工作并不等于商業(yè)間諜。這些做法是對競爭情報的錯誤理解，它不利于企業(yè)競爭情報工作的長(cháng)期發(fā)展，一旦敗露還會(huì )給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)嚴重損害，甚至要承擔相關(guān)法律責任。”
“企業(yè)競爭情報不是去竊取競爭對手的商業(yè)機密，而是從海量的信息中將競爭對手分散、無(wú)序的信息搜集并整理為系統化的、有序化的信息，并對這些信息進(jìn)行比較和分析，從而理解競爭對手的企業(yè)文化、組織框架、企業(yè)行為等方面的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，進(jìn)而為自身企業(yè)提供決策和行動(dòng)支持。”競爭情報專(zhuān)家鄒鴻強指出。
他表示， 競爭情報是一個(gè)智力增值的過(guò)程，其成果主要表現為將所搜集的一次信息加工為二次或三次信息，從而轉化為決策行動(dòng)和競爭優(yōu)勢。“一次信息又稱(chēng)為原始信息，是人類(lèi)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中直接產(chǎn)生或得到的各種數據、概念、知識、經(jīng)驗及其總結;三次信息是一種按照信息的生產(chǎn)過(guò)程和加工深度進(jìn)行對信息進(jìn)行分類(lèi)的，是指根據特定的需求，對原始信息資源(一次信息)和二次信息進(jìn)行加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息。”鄒鴻強解釋道。
其實(shí)，從美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(huì )對競爭情報的定義中，我們也可以對此進(jìn)行理解。“競爭情報是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報。”
鄒鴻強介紹，據國外的一項統計表明：企業(yè)想獲得的競爭情報95%可通過(guò)合法的、符合道德規范的途徑獲得。因而，“競爭情報從業(yè)人員在道德和法律許可的范圍內完全可以獲得所需要的情報，不道德、不合法的行為對于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于飲鴆止渴。”
競爭情報系統不是全能的
“越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視競爭情報系統的應用，但是不少企業(yè)卻錯誤地認為競爭情報系統是全能的。有不少大企業(yè)集團在初期規劃時(shí)想通過(guò)競爭情報系統整合他們原有的二三十個(gè)業(yè)務(wù)系統。用戶(hù)指望軟件自動(dòng)生成競爭情報報告然后提交給領(lǐng)導，統計分析報告的數據是能用的，計算機語(yǔ)義分析的報告是無(wú)法直接用的”谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強說(shuō)。
鄒鴻強指出，很多企業(yè)認為企業(yè)競爭情報系統可以代替他們完成所有的情報工作;還有的把競爭情報系統理解為商業(yè)智能挖掘系統(BI)，或者把競爭情報納入為知識管理系統(KMS)的一部分，這些都是不正確的。“其實(shí)當前中國競爭情報系統軟件主要包括網(wǎng)上情報資訊監測分析收集和網(wǎng)下情報文件管理系統，方便起見(jiàn)，現在大家一般都簡(jiǎn)稱(chēng)為企業(yè)競爭情報系統，準確地說(shuō)應該是企業(yè)競爭情報收集及管理系統。情報是靠人二次三次加工而來(lái)”
他表示，目前的企業(yè)競爭情報系統軟件可以很好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )情報的監測作用，同時(shí)把人工搜集的信息進(jìn)行很好地管理。“除了信息統計分析工作之外，不要指望競爭情報系統替你做情報分析報告工作。因為到目前為止，我們的機器智能還不能理解自然語(yǔ)言。如果真能的話(huà)，你把這樣的識別、判斷、推理、預測任務(wù)交給它顯然是不現實(shí)的。”谷尼國際軟件鄒鴻強說(shuō)。
鄒鴻強還指出，通過(guò)競爭情報系統進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )情報監測和搜集并不是競爭情報來(lái)源的全部。“很多時(shí)候競爭情報并不是網(wǎng)絡(luò )信息，因為沒(méi)有哪個(gè)公司會(huì )把敏感的商業(yè)信息放在網(wǎng)上，因此不要以為有了一套競爭情報軟件系統就可以一勞永逸了。軟件與人工搜集情報相結合永遠是必要的。”他說(shuō)。
可見(jiàn)，競爭情報軟件系統只是一個(gè)軟件工具，工作人員可以通過(guò)對網(wǎng)上和網(wǎng)下的情報數據進(jìn)行有機的管理，經(jīng)過(guò)人工分析后為決策者決策提供準確的數據和情報。“一個(gè)完善的競爭情報系統，如果非要這么稱(chēng)呼的話(huà)，就應該包括相關(guān)的人員、組織、流程、制度、方法、工具和資源，這不是計算機系統能夠全面完成的。”谷尼國際軟件鄒鴻強說(shuō)。
