例行工作流程化標準化制度化
-------提高組織效率的最佳選擇
企業(yè)提高效率的方法多種多樣，提高技能、提高責任心、學(xué)會(huì )感恩等等都有助于工作效率的提升，這些的重點(diǎn)都在于提升員工的個(gè)人能力或素質(zhì)。而要提高企業(yè)組織的整體效率則在于企業(yè)管理體制的轉變，應該從制度上入手、在機制上下功夫。
企業(yè)的工作80%或者更多都是例行工作，不論是招聘、培訓、生產(chǎn)、采購、物流、倉儲，還是開(kāi)拓市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)；不論是各種例會(huì )，還是專(zhuān)題會(huì )，不論是老板主持，還是員工主持，一個(gè)企業(yè)的性質(zhì)決定了它的多數工作都是有章可循的。只要花一些時(shí)間把自己企業(yè)的例行工作流程化，也就是用流程圖表示，讓新人一看就懂、或者一教就會(huì )，就可以大大提高新員工培訓的效率。老員工按流程辦事，就可以大大減少扯皮推諉、減少請示報告。協(xié)作單位來(lái)人也遵循流程交往，就可以大大減少找人、等待或跑腿時(shí)間。
企業(yè)搞研發(fā)、做決策，這些看似復雜的工作也可以流程化。工作關(guān)系就是流程關(guān)系。企業(yè)的所有工作都可以流程化。比如說(shuō)研發(fā)工作，一定是從市場(chǎng)調查收集信息開(kāi)始，然后進(jìn)行創(chuàng )意碰撞，接著(zhù)立項論證，隨后設計方案，進(jìn)而方案評審，再進(jìn)入試制，再進(jìn)行樣品評審，征求客戶(hù)意見(jiàn)，再進(jìn)行產(chǎn)品定型、組織批量生產(chǎn)……企業(yè)有哪一樣工作沒(méi)有先后和邏輯呢？先理順各個(gè)工作的先后順序，再將每個(gè)工作對應劃分給最合適的崗位這就是流程管理。任何企業(yè)想做都能去做，愿意做都能做到。
工作流程化并不能完全解決問(wèn)題，流程圖也是工作標準，但最多是責任銜接標準。企業(yè)做每件事還應該有質(zhì)量和數量標準，這樣才能讓員工有遵循準則和完成工作之后的評價(jià)標準。企業(yè)標準從大的方面講有技術(shù)標準、工藝標準、質(zhì)量標準、安全標準，還應該有管理標準、工作標準；企業(yè)的標準從小的方面講，應該事事有標準、崗崗有標準。只有標準健全才能擺脫對個(gè)別能人的依賴(lài)，只有讓老板從到處救火狀態(tài)中解脫出來(lái)，才能讓普通員工放手工作、大膽工作。
例行工作標準化，一定要因企業(yè)而異，因企業(yè)不同發(fā)展階段而異，沒(méi)有放之四海而皆準的標準。企業(yè)標準一定要全體員工共同討論、上下認同。寬嚴倒不重要，重要的是上下認同。而且企業(yè)的工作標準要以大多數員工能夠做得到為標準。如果多數人再怎么努力都達不到標準，標準就毫無(wú)意義可言。我們僅以招聘一次到崗合格率為例來(lái)說(shuō)明，如果企業(yè)在當地條件突出，吸引力大，招聘專(zhuān)員完成的合格率就高，反之則低?？傊?，訂標準最好讓大多數人跳起來(lái)夠得著(zhù)，同時(shí)，跳起來(lái)夠得著(zhù)。夠得著(zhù)就要給予獎勵。這樣的管理就能在企業(yè)產(chǎn)生良性循環(huán)效應。
流程化也好、標準化也罷，都只是對完成任務(wù)的要求，如果不能完成任務(wù)或者達不到標準如何評定、如何懲處，達到標準如何獎勵是沒(méi)有界定的。對達標與否的獎懲就屬于制度范疇。企業(yè)的每一項工作必須有人做，而且必須做好，如果不做或者做了達不到標準，對企業(yè)就是災難，少數人的不負責任甚至可能導致他人的付出或勞動(dòng)成果毫無(wú)意義、付之東流。所以，將例行工作制度化是企業(yè)管理必不可少的內容而且是最重要的內容。
企業(yè)的每項工作都以例行事務(wù)為主，只有碰到新情況出現新問(wèn)題才能算作例外。處理新情況解決新問(wèn)題是各級管理者的天然職責。如果沒(méi)有新情況出現新問(wèn)題產(chǎn)生，不是企業(yè)已經(jīng)走到盡頭，就是管理者毫不負責、對問(wèn)題熟視無(wú)睹。那么為了廣大員工自主負責，例行工作制度化就可以解救老板、解脫主管，而且也能解放員工。例行工作制度化可以讓員工有章可循、有據可查、工作效率自然而然就上來(lái)了。
不論是制度，還是流程、標準都因企業(yè)而異，千萬(wàn)不可照抄照搬。
如果能夠將例行工作流程化標準化制度化，企業(yè)的工作效率一定會(huì )大大提高。如果再進(jìn)一步將企業(yè)管理的所有工作系統化，就可以說(shuō)企業(yè)已經(jīng)打造了不依賴(lài)個(gè)人作用而能運轉自如的管理體系。
將例行工作流程化標準化制度化，將企業(yè)所有工作系統化，是提高企業(yè)組織整體效率的最佳選擇。這不是我的主觀(guān)判斷，而是眾多企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗的總結。
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