營(yíng)業(yè)員想要有效率且專(zhuān)業(yè)化地接待您的客戶(hù)，在服務(wù)態(tài)度上應注意：
?、耪f(shuō)話(huà)口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話(huà)，但若客人講方言（如閩南話(huà)、客家話(huà)），在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。
?、埔邢葋?lái)后到的次序觀(guān)念．先來(lái)的客人應先給予服務(wù)，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來(lái)倒置地先招呼后來(lái)的客人，而怠慢先來(lái)的人。
?、窃跔I(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
?、扔H切地招待客人到店內參觀(guān)，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停．應有禮貌地告訴顧客：＂若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲．＂
?、扇缬斜匾獞鲃?dòng)對顧客提供幫助，若客人帶著(zhù)大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方．下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
?、暑櫩陀幸蓡?wèn)時(shí)，應以專(zhuān)業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答．不宜有不耐煩的表情或者一問(wèn)三不知，細心的營(yíng)業(yè)員可適時(shí)觀(guān)察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見(jiàn)，且能對商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，和以有效率的方式說(shuō)明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
?、瞬灰雎耘阍诳腿松砼缘挠讶?，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買(mǎi)欲望。
?、膛c顧客對談的用語(yǔ)宜詢(xún)問(wèn)、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買(mǎi)不可，那會(huì )讓人感覺(jué)不悅．當顧客試用或試穿完后，宜先詢(xún)問(wèn)客人滿(mǎn)意的程度，而非只一味稱(chēng)贊商品的優(yōu)越性。
?、蜖I(yíng)業(yè)員在商品成交后也應注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過(guò)于現實(shí)，以為拿了錢(qián)就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡呼下次再度光臨，最好能送客人到門(mén)口或目送客人離去，以表示期待之意。
?、渭词箍腿瞬毁I(mǎi)任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來(lái)參觀(guān)，才能留給對方良好的印象．也許下次客人有需要時(shí)，就會(huì )先想到你并且再度光臨，這就是＂生意做一輩子＂的道理！
?、嫌袝r(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身上．這樣就以能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上．當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上，他們也就冷靜下來(lái)了．當然，最好的方法是要克制自已的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
?、幸瞄L(cháng)主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，虛心地聽(tīng)取抱怨，知道真正需要什么，沒(méi)有打斷他的發(fā)言，就發(fā)泄了他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求．有時(shí)營(yíng)業(yè)員利用反饋，如多用＂嗯！嗯?。⒒颍⒄堉v下去＂這些語(yǔ)句，這可使顧客知道你正在認真聽(tīng)取他的意見(jiàn)
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