九牧株洲石峰專(zhuān)賣(mài)店各崗位管理制度
店員職責與管理制度
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結合實(shí)際，特制訂本制度。［)
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì )，接受當日任務(wù)。
二、按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著(zhù)裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習時(shí)必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 專(zhuān)賣(mài)店員工管理制度
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪(fǎng)親友不得超過(guò)20分鐘。［］
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話(huà)記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進(jìn)行認真檢查，確定安全后，方可離店 。
專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專(zhuān)賣(mài)店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 專(zhuān)賣(mài)店員工管理制度
三、負責每天召開(kāi)晨會(huì )和日?？记?，并做好晨會(huì )記錄。［]
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習、銷(xiāo)售、團隊精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監督和執行。
六、做好與上級的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專(zhuān)賣(mài)店員的店內銷(xiāo)售活動(dòng)。
七、負責店內產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動(dòng)，培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內銷(xiāo)售情況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷(xiāo)售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長(cháng)負責對專(zhuān)賣(mài)店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應本著(zhù)認真負責的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。
市場(chǎng)部人員職責與管理制度
一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。
二、認真學(xué)習，融會(huì )貫通，切實(shí)提高自己。
三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì )。有特殊情況請假的，需
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 專(zhuān)賣(mài)店員工管理制度
提供書(shū)面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。[］
四、不得向公司顧客推銷(xiāo)與公司同類(lèi)型產(chǎn)品。
五、認真填寫(xiě)每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶(hù)原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。
十、搞好所負責區域市場(chǎng)調查工作，了解當地同類(lèi)產(chǎn)品消費特點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式及經(jīng)銷(xiāo)競爭品牌的經(jīng)銷(xiāo)商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負責人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計劃或促銷(xiāo)方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現，無(wú)論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責任的權利。
市場(chǎng)部負責人崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責市場(chǎng)部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)部的組建和人員培訓工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。
三、負責市場(chǎng)區域的劃分與管理工作。
四、負責制訂市場(chǎng)部年、月、周銷(xiāo)售目標和工作計劃，并組織執行。
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五、負責聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的工作匯報和日常那個(gè)考核工作。［)
六、負責組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì )，并向總經(jīng)理提供書(shū)面分析材料。
七、負責與專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)、售后人員等的溝通與協(xié)調。
八、負責公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。
八、起草市場(chǎng)部獎勵制度，在總經(jīng)理批準下貫徹實(shí)施。
售后安裝人員管理制度
一、售后人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。
二、維護公司形象，不得留長(cháng)發(fā)，著(zhù)裝整潔，上門(mén)服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線(xiàn)管，自行負責修復好。
五、客戶(hù)如需購買(mǎi)其它輔助配件，按照專(zhuān)賣(mài)店提供價(jià)格表結算，不得亂收費。
六、針對顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問(wèn)題。
七、配合專(zhuān)賣(mài)店做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，如有客戶(hù)投訴，要求電話(huà)或上門(mén)親自道歉，消除負面影響。
八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專(zhuān)賣(mài)店委托收取相關(guān)費用
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的義務(wù)。(）同時(shí)，應在當日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。
九、做完售后服務(wù)或安裝任務(wù)，回專(zhuān)賣(mài)店后，必須如是做好記錄交店長(cháng)簽字處理。
十、售后安裝人員暫歸屬專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)管理。
專(zhuān)賣(mài)店現金及貨物管理人員管理制度
一、專(zhuān)賣(mài)店現金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對其負責。
二、專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)額必須按照總經(jīng)理的要求及時(shí)、足額上繳。
三、專(zhuān)賣(mài)店現金管理人員可對100元以下的日常開(kāi)支進(jìn)行支配，但一次性超過(guò)100元以上的開(kāi)支，必須提前以書(shū)面形式申報，總經(jīng)理簽字后方可執行。店內購買(mǎi)任何工作必需品需付現金的，必須有收據或發(fā)票，由現金管理人員簽字確認后方可報銷(xiāo)。
四、有需要刷卡的，不得以當天營(yíng)業(yè)額支付刷卡款。同時(shí)，每天刷卡不得超過(guò)二次。
五、貨物管理中必須實(shí)行入庫出庫登記制度，入庫產(chǎn)品需貨物管理人員和店長(cháng)簽字，出庫產(chǎn)品必須由提貨人員、貨物管理人員和店長(cháng)簽字，否則不得提貨。
六、貨物管理人員應配合店長(cháng)及時(shí)補齊店內產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)將貨物庫存情況向總經(jīng)理匯報，保證貨物庫存的合理性。
日常管理制度
行為規范
2.1專(zhuān)賣(mài)店工作人員未經(jīng)店長(cháng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調假
2.2員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調班或休假，特殊情況須經(jīng)店長(cháng)以上直屬主管批準
2.3上下班必須簽到，不得代簽
2.4每月排班表，應于每月1日前由店長(cháng)排定，未經(jīng)店長(cháng)允許，不得擅自更改
2.5員工請假需報直屬主管批準，店長(cháng)需由直屬主管批準不得安排在周六、日及公眾假期休息
2.6穿著(zhù)工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)
2.7員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(cháng)應合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內用餐，餐后及時(shí)補妝并清理現場(chǎng)干凈
2.8工作時(shí)必須穿著(zhù)公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應有專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
2.9不論在任何情景下，應面帶親切笑容及不得與顧客爭論
2.10店長(cháng)休息時(shí)必須指定人員代班，并報請上級批準
2.11無(wú)論在任何情況下，應面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意
評論顧客的言行、服飾
2.12不可在店堂內粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在店堂內及休息室吸煙或睡覺(jué)
2.13不可在店堂內依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內
2.14不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排
2.15必須嚴格遵循公司服務(wù)標準及清潔標準
2.16未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦、收銀機
2.17工作時(shí)間不得私自會(huì )客，帶子女上班及存放他人物品
2.18未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內商品價(jià)格
2.19本店營(yíng)業(yè)額及操作規程嚴禁向外透露
2.20交接班時(shí)應將日報表、收銀等情況交接清楚
2.21每日下班前須將當日賬目整理清楚后，員工方可離開(kāi)
2.22應服從和配合上級領(lǐng)導、主管部門(mén)、督導人員巡店督查，不得抗拒
2.23任何人不得在店內私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客
2.24不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的形為
2.25工作時(shí)間內謝絕私人探訪(fǎng)或電話(huà)
2.26工作時(shí)間不可閱讀刊物或書(shū)報
2.27不可在工作前或工作中飲酒滋事
2.28私人物品、非銷(xiāo)售商品不準放在柜臺上
2.29遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償
2.30未經(jīng)授權不得任意變更商品售價(jià)
2.31不能使商品的調價(jià)或折扣未符合程序要求
2.32在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(cháng)有權檢查員工的儲物柜及腰包
2.33非經(jīng)同意，專(zhuān)賣(mài)店工作人員不可接受任何機構的咨詢(xún)及訪(fǎng)問(wèn)
2.34非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專(zhuān)賣(mài)店外拍攝或照相
2.35凡違反以上任何條款，將給予嚴重紀律處分或即時(shí)解雇
休息室規章制度
1、 各位人員應對休息室有愛(ài)心，應存“休息室是我家，美靠大家”的強烈觀(guān)念 2、
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倉庫管理制度
1、倉庫管理人員須按時(shí)上下班，倉庫實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴格實(shí)行交接班制度，
發(fā)現異常情況應及時(shí)匯報。
2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內，出入倉庫要隨手關(guān)門(mén)。
3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門(mén)窗有無(wú)異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫，需嚴格手續，無(wú)有效手續不準辦理出入庫。
6、商品出入庫需嚴格認真清點(diǎn)，核對數量、款號等務(wù)必準確。
7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。
8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現，將嚴格處理。
9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問(wèn)，維護公司形象，愛(ài)護
公共財物，禮貌待人。 椅子用完后，疊在一起，放回原位 個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險柜”里 茶杯用完后，要放回規定的地方 不準隨地吐痰 不準隨地扔東西，應放在指定的位置 各人員應愛(ài)干凈，有衛生 空箱應放在指定位置，勿亂放 用品或物料用完后，就放回原位 保持飲水機的干凈 出入休息室要隨手關(guān)門(mén) 對以上10點(diǎn)的保持及維護
出勤規定
3.1直營(yíng)店員工周工作時(shí)間為45小時(shí)，細節如下：
早班：9：00——4：30
晚班：4：00——22：30
3.2不同地區不同形態(tài)店鋪上班時(shí)間做相應調整
3.3直營(yíng)店員工每月休假兩天，由店長(cháng)排班（節假日不得安排休假）
服裝規定
4.1工作時(shí)間必穿著(zhù)公司提供的制服，實(shí)習員工著(zhù)裝必須符合公司形象
4.2制服必須完好及清潔，必須保持平整服帖，應經(jīng)常熨燙
4.3制服內穿的內衣不可外露，如因天氣寒冷而需加衣服
4.4襪子必須超過(guò)腳跟，色彩應與制服和諧搭配，并保持干凈，無(wú)破損
4.5下身褲長(cháng)以剛到腳跟為準，并且不準折起
4.6鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無(wú)破損；禁止穿夸張鞋 儀容儀表
5.1化妝：必須化淡妝，嚴禁化濃妝，化妝后應給人以健康的感覺(jué)
5.2頭發(fā)：干凈，沒(méi)有頭皮屑，必須梳理整齊（如頭發(fā)留長(cháng)發(fā)必須束起來(lái)），劉海不可
以超過(guò)眼眉，頭發(fā)嚴禁染成不自然顏色
5.3手飾：嚴禁佩戴懸垂型首飾，嚴禁配戴可能劃破商品或可能遺失于商品的首飾
5.4胸卡：必須戴在左胸口袋上緣處，必須戴正
5.5指甲：嚴禁過(guò)長(cháng)，嚴禁涂過(guò)于夸張的指甲油，必須干凈整齊
5.6服裝：必須穿指定的工作服，須干凈清潔無(wú)異味，里外搭配要和諧
5.7絲襪：顏色款式要與服裝相協(xié)調，長(cháng)襪不可有抽絲現象，不可有異味，須干凈整潔
5.8鞋子：顏色款式不可過(guò)于夸張，干凈且適合于活動(dòng)，女鞋鞋跟不可超過(guò)3厘米 禮儀規定
6.1服務(wù)顧客禮貌
6.1.1用禮貌用語(yǔ)歡迎顧客，最少也要做到微笑和點(diǎn)頭致意
6.1.2對顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌
6.1.3早上見(jiàn)到任何人都應微笑和打招呼
6.1.4離開(kāi)店鋪或與人離區時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)“等禮貌用語(yǔ)
6.1.5如果有顧客在店內吸煙，須禮貌的請顧客到休息區吸煙
6.1.6禮貌的提醒顧客，不可在店內拍照
6.1.7提醒顧客將大件的物品放置在收銀區處，但先要確認沒(méi)有重物品在內
6.1.8見(jiàn)到客人折疊衣物時(shí)，應立即予以幫助
6.1.9如顧客要求打折時(shí)，應禮貌的告之公司平日不打折，并鼓勵其申請VIP卡
6.1.10即使顧客的態(tài)度不友善，也須表現的有耐性及禮貌
6.1.11對進(jìn)店的顧客買(mǎi)與不買(mǎi)都需禮貌歡送
6.1.12永遠不要對顧客說(shuō)“不知道”或“不”不清楚任何事情都應請顧客稍等，再請教店長(cháng)或同事
6.1.13顧客對你說(shuō)話(huà)時(shí)，應暫停手頭的工作，留心去聽(tīng)及提供幫助
6.2接、打電話(huà)的禮貌
6.2.1電話(huà)鈴響不超過(guò)兩聲，電話(huà)就應接起，并用普通話(huà)說(shuō)“您好，與狼共舞”不可出現“喂！您好，與狼共舞”等不規范的用語(yǔ)
6.2.2如店長(cháng)不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，提議對方留下口訊
6.2.3如對方在等候時(shí)，不要掛斷電話(huà)
6.2.4如果知道對方要等一段時(shí)間，應說(shuō)“對不起，請不要掛線(xiàn)再等等”或替對方留下口訊
6.2.5如果對顧客的問(wèn)題有疑問(wèn)，應說(shuō)“請稍等，我請店長(cháng)來(lái)聽(tīng)
6.2.6打電話(huà)時(shí)應說(shuō)“您好，我是與狼共舞專(zhuān)賣(mài)店某某”
休假規定
7.2請假程序 ”生效
7.2.1請假一天，店長(cháng)和課長(cháng)簽批
7.2.2請假一天以上—3天，部門(mén)經(jīng)理審批
7.2.3請假3天以上—7天，總監審批
7.2.4請假7天以上，總經(jīng)理審批
（逐級審批）
獎勵規定
凡以下情況，公司將給予表?yè)P、嘉獎、或物質(zhì)獎勵；獎勵由各直營(yíng)店店長(cháng)呈報，由直營(yíng)部經(jīng)理簽審，并送部門(mén)存檔。見(jiàn)附件《獎處（激勵單）》《獎懲提報表》
8.1工作中表現出色，對公司做出較大貢獻者
8.2保護公共財產(chǎn)，阻止和挽救事故者
8.3為公司爭得較大社會(huì )聲譽(yù)者
8.4多次受顧客表?yè)P者
8.5拾金不昧
8.6營(yíng)業(yè)額特別突出者
8.7每月每班優(yōu)秀員工
8.8多次收到激勵信 8.8相當于以上其他條款者 處罰規定
9.1處罰批評、警告、記過(guò)、留用查看、辭退、除名，受處罰可與經(jīng)濟并罰。 見(jiàn)附件《獎處（激勵單）》《獎懲提報表》
9.2A類(lèi)違紀行為：
以上行為將公布于公告欄各條款均以10元扣罰或每警告一次罰延長(cháng)工作日2小時(shí)。
9.3B類(lèi)違紀行為
以上行為將公布于公告欄各條款均以20元扣罰或每警告一次罰延長(cháng)工作日4小時(shí)。 9.5解雇
9.5.1不遵照指示或拒絕工作
9.5.2恐嚇其他職員
9.5.3有任何暴力行為
9.5.4濫用/破壞公司財物
9.5.5盜竊
9.5.6在工作場(chǎng)合吸煙
9.5.7偽做打卡表或打卡
9.5.8態(tài)度散漫，影響其他職員的士氣
9.5.9填寫(xiě)入職申請表時(shí)提供假資料
9.5.10觸犯公司折扣/作假
9.5.11經(jīng)常不守職責并受多次警告
9.5.12拒絕超時(shí)工作
9.5.13經(jīng)常遲到或缺席，又有事前未經(jīng)批準
9.5.14您在本公司受雇期間，除得到公司的書(shū)面批準外，不能受聘或牽涉其他9.5.15與
公司范圍以外的工作；違反上速規定，可導致解雇。
考勤規定
10.1簽到處理
10.1.1員工每日打卡應親力親為，任何人不得代人打卡或托人打卡，違者均罰款20元。 10.1.2員工因公務(wù)而未打卡，在公務(wù)結束后一天內，親自持卡呈店長(cháng)簽注，以補辦手
續。逾時(shí)未補均以20處罰。
10.1.3考勤卡應保清晰，如因記錄明而影響薪資核算除有正當理由不得要求重新核算；
任何時(shí)候不得偽造或涂損考勤卡，違者均罰款20元。
10.1.4如遇卡鐘出現故障而不能打卡時(shí)，由店長(cháng)/組長(cháng)登記作為日?？记诘囊罁?。 10.2.2代 班
10.2.2.1代班同樣不可由本班人員代替。
10.2.2.2特殊事假者，須請人代班，代班人的經(jīng)驗與職務(wù)須與申請人同級，并提前一天
填寫(xiě)《代班申請單》由主管簽字。組長(cháng)以上級別人員應提前一天上報店務(wù)課審批方可生效。
10.2.2.每月代班次不得超過(guò)1次，超過(guò)都以請假程序處理，取消全勤獎及當日薪金、提
成及相應補助，店長(cháng)應確保執行，經(jīng)查核虛報的店長(cháng)與店員以開(kāi)除論處。組長(cháng)以上級別人員店長(cháng)及店主管應確保執行，經(jīng)查核虛報的店主管與店長(cháng)，以開(kāi)除論
處。
賠償規定
11.1貨品短少或丟失賠償規定。
11.1.1直營(yíng)店鋪如出現物品（貨品、物料、宣傳品等）短少或丟失，則貨品按當期零售
價(jià)給予8折賠償，其他物品按原價(jià)或折舊進(jìn)行賠償。
11.1.2直營(yíng)店鋪如出現貨品短少或丟失情況，其賠償處理方案為整體賠償制，即整店員
工或整組員工進(jìn)行賠償。
11.1.3凡店內丟失超過(guò)營(yíng)業(yè)額5‰，店長(cháng)及組長(cháng)需負管理責任。（即扣除該月職能薪資
店長(cháng)100元，組長(cháng)50元）。
11.1.4店鋪貨品出現丟失或短少，造成該情況的當事人應負責主要賠償責任，其賠償份
數按整店或整組人均賠償份數的兩倍進(jìn)行。
11.1.5例如：甲店A班（該班導購6人）某員工丟失價(jià)值人民幣350元的毛衫一件。根
據賠償規定，該件貨品由A班全體導購賠償（其主要責任人雙份賠償），且按當期零售額的8折進(jìn)行。既該件貨品的賠償結果如下：
11.1.6主要責任人按兩份賠償：350*0.8/7×2=80元
A班其他5位導購：350*0.8/7×1=40元
11.2倉庫
則造成的貨品丟失或短少由倉管員承擔，貨品按當期零售價(jià)8折給予賠償，其他物品按原價(jià)或折舊進(jìn)行賠償。
11.3.貨品入庫后，保管責任由直營(yíng)店倉管員承擔，如在倉庫里發(fā)生的丟貨情況則由倉管
員負責賠償。貨品按當期零售價(jià)8折給予賠償，其他物品按原價(jià)或折舊進(jìn)行賠 償。
11.4款項
11.4.1收銀
11.4.1.1直營(yíng)店收銀員在銷(xiāo)貨的過(guò)程中，因工作的疏忽，造成營(yíng)業(yè)款短少的（如售貨的
過(guò)程中少收現金或多找給顧客零錢(qián)等。）短少部分由當班收銀員全額賠償，并補足當日營(yíng)業(yè)額，多收顧客零錢(qián)則給予口頭警告，多次者給予行政處分。
11.4.1.2收銀員在售貨中，因工作中，收到假幣的，則假幣一經(jīng)查出，由收銀員全額賠
償；如收銀員在事先未知的情況下，上繳營(yíng)業(yè)款，收款人員未對該款仔細清點(diǎn)及檢查者，由收銀員和收款人員雙方賠償一份，并及時(shí)補足當日營(yíng)業(yè)額。
九牧株洲石峰專(zhuān)賣(mài)店各崗位管理制度
店員職責與管理制度
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì )，接受當日任務(wù)。
二、按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著(zhù)裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對位，標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習時(shí)必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪(fǎng)親友不得超過(guò)20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話(huà)記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進(jìn)行認真檢查，確定安全后，方可離店 。
專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，全面負責專(zhuān)賣(mài)店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標，并就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負責每天召開(kāi)晨會(huì )和日?？记?，并做好晨會(huì )記錄。
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習、銷(xiāo)售、團隊精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級督導。
五、負責上班紀律的監督和執行。
六、做好與上級的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專(zhuān)賣(mài)店員的店內銷(xiāo)售活動(dòng)。
七、負責店內產(chǎn)品補齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準下，定期或不定期組織團隊活動(dòng)，培育積極向上的團隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內銷(xiāo)售情況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷(xiāo)售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長(cháng)負責對專(zhuān)賣(mài)店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應本著(zhù)認真負責的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。
市場(chǎng)部人員職責與管理制度
一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。
二、認真學(xué)習，融會(huì )貫通，切實(shí)提高自己。
三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì )。有特殊情況請假的，需
提供書(shū)面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準方可。
四、不得向公司顧客推銷(xiāo)與公司同類(lèi)型產(chǎn)品。
五、認真填寫(xiě)每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負責人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶(hù)原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。
十、搞好所負責區域市場(chǎng)調查工作，了解當地同類(lèi)產(chǎn)品消費特點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式及經(jīng)銷(xiāo)競爭品牌的經(jīng)銷(xiāo)商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負責人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計劃或促銷(xiāo)方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現，無(wú)論金額大小，均扣除當月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責任的權利。
市場(chǎng)部負責人崗位職責
一、經(jīng)總經(jīng)理授權，負責市場(chǎng)部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責市場(chǎng)部的組建和人員培訓工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團隊思想工作。
三、負責市場(chǎng)區域的劃分與管理工作。
四、負責制訂市場(chǎng)部年、月、周銷(xiāo)售目標和工作計劃，并組織執行。
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