周末和小馬聚會(huì )，說(shuō)是聚會(huì )，其實(shí)是聽(tīng)她訴苦水，她說(shuō)我準備了一肚子怨氣無(wú)處發(fā)泄，只能找你這個(gè)“純天然回收站”了，你愿不愿意做我的憤怒承載站？我一臉茫然，說(shuō)，你最近不是剛剛做了大主管嗎，升職加薪，從此走上人生巔峰，你應該高高興興地請客吃飯啊，怎么這么不開(kāi)心，反倒滿(mǎn)臉的戾氣？擺著(zhù)臭臉給誰(shuí)看呢？
她說(shuō)，一言難盡。都說(shuō)人生四大喜是：久旱逢甘霖，他鄉遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時(shí)。我原本也以為升職加薪是人生一大喜事，也不枉我這幾年的奮斗和努力，可誰(shuí)知道，我接過(guò)來(lái)的不是一個(gè)蛋糕，而是一個(gè)燙手山芋。
我想她一定是碰上棘手的項目了，一個(gè)不是那么容易搞定的項目。她一向是個(gè)堅強的女孩兒，是個(gè)任何困難都難不倒的人，雖然目前遇到的是個(gè)難題，但我相信她一定能克服掉的，只是當下需要一點(diǎn)點(diǎn)安慰罷了。
聚會(huì )時(shí)，我就打算打這一副牌，做她的“貼心小棉襖”，安撫她去度過(guò)這段心情低落期?？墒?，就在我準備熬上一杯熱乎乎的心靈雞湯時(shí)，卻聽(tīng)到她談?wù)摰耐耆橇硪患拢?/span>
她說(shuō)，小熊，你最了解我，你知道，我一向是個(gè)自信的人，我對自己的能力從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)，可是現在，我真的有點(diǎn)懷疑我自己了。整整一個(gè)月時(shí)間，似乎有一道魔障橫亙在我和我的手下之間，我的團隊成員都遠離我，我下達的命令無(wú)人去聽(tīng)，我安排的任務(wù)無(wú)人去做，我深深感到自己的工作陷入了困境，難以展開(kāi)。你告訴我，這是怎么回事，難道我的管理方式有錯嗎？為什么我如此努力地去要求每個(gè)人，共同達成項目目標，但就是無(wú)法凝聚人心呢？有時(shí)候我真心想自己一個(gè)人去干，去解決問(wèn)題，不依靠他們任何一個(gè)人，可是，我還是總有一種被“眾叛親離”的感覺(jué)，我真的不知道怎樣去融入他們。
我這才明白，原來(lái)，小馬遇到的問(wèn)題是不知道如何帶人呀?，F在這個(gè)社會(huì )，單槍匹馬地去搞定一個(gè)事越來(lái)越難了，因為在信息爆棚和處處互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，完成一件事情往往需要綜合的知識和技能，而每個(gè)人的能力都是有限的，要想做好這件事就要依靠一些人，一個(gè)團隊。而一個(gè)團隊所需要的領(lǐng)導者一定是一個(gè)會(huì )講故事的人，一個(gè)善于把握全局，并充分團結眾人，凝聚眾人之智的人。
馬云說(shuō)，作為一個(gè)領(lǐng)導人，應該控制自己的情緒，很多時(shí)候發(fā)脾氣是無(wú)能的表現，合理的情緒控制對于團隊的和諧，穩定軍心有大作用。從小馬的情緒和表情可以看出，一定是她沒(méi)有很好地控制自己的情緒，在講話(huà)時(shí)沒(méi)有用到最能安撫軍心的說(shuō)話(huà)方式，在下命令時(shí)沒(méi)有讓她的手下心甘情愿地去聽(tīng)從，在安排任務(wù)時(shí)沒(méi)有用對的方式走進(jìn)手下的心，才會(huì )讓自己陷入孤立無(wú)援中。
而關(guān)于領(lǐng)導者如何說(shuō)話(huà)，如何帶人，我想起了最近看的一本書(shū)《話(huà)要這么說(shuō)，人要這樣帶》。作者山岸和實(shí)是世界聞名的演講大師、咨詢(xún)師、戰略規劃師、個(gè)人與團體創(chuàng )業(yè)教練，曾擔任雜志社記者，采訪(fǎng)過(guò)諸多企業(yè)家和政治人物。后來(lái)轉進(jìn)商界，參與大型化妝品制造商改善業(yè)績(jì)、提高客服能力的訓練。多年來(lái)一直從事管理工作的他發(fā)現，有時(shí)，一句恰到好處的話(huà)就可以改善和周?chē)说娜穗H關(guān)系，讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應、立刻行動(dòng)，最終得到想要的結果。在這本書(shū)中，作者所提出的“一句話(huà)就能有效溝通”的簡(jiǎn)單實(shí)用的管理新理念，告訴那些有志于提升個(gè)人領(lǐng)導能力的管理者如何說(shuō)話(huà)，部屬更愿聆聽(tīng)；如何下達命令，部屬更愿配合。全書(shū)內容邏輯清晰，簡(jiǎn)潔明了，只要抽出時(shí)間每天看一些，就能在短時(shí)間內迅速獲得高超的帶人術(shù)，實(shí)在是管理者溝通和帶人的不二法門(mén)。
比如在第二章“一句話(huà)拉近距離”中，作者講了這樣一個(gè)故事。
表示感謝、鼓舞之情時(shí)?
“多虧了你！”
對于剛剛走進(jìn)社會(huì )還沒(méi)習慣工作狀態(tài)的新人來(lái)說(shuō)，上司說(shuō)的話(huà)，無(wú)論關(guān)于什么都非常重要。當然，他們對于表?yè)P的話(huà)也非常敏感。
在我還是剛進(jìn)社會(huì )的新人時(shí)，和前輩一起接了一份重大的工作。我們好不容易完成它的時(shí)候，上司對我說(shuō)：“山岸，雖然你是我們所有人中最年輕的一個(gè)，但這次多虧了你??！”
俗話(huà)說(shuō)要讓新人露露臉，這應該就是給我面子吧。
即使如此，這句話(huà)我直到現在也難以忘懷。
還有一件事。
我給一家企業(yè)培訓結束后，有人跟我說(shuō)：
“這話(huà)說(shuō)了您可能不信，有個(gè)參加過(guò)培訓的員工如今成
了老手，銷(xiāo)售額也增加了！多虧了你！”
“從那以后員工們的氣色都變了！大家工作都特別認真！全都多虧了你！”
聽(tīng)人這么說(shuō)，我不可能不高興吧。
這時(shí)，我都會(huì )說(shuō)：
“希望有機會(huì )再度共事！”
“希望還有機會(huì )為貴公司努力！”
“希望還有機會(huì )拼命努力讓您滿(mǎn)意！”
所以，在一切都進(jìn)展順利、得到預期效果時(shí)，我就會(huì )留心效仿之前的案例說(shuō)：
“這全都多虧了你！”
“多虧了你，進(jìn)展才會(huì )這么順利！”
“多虧有你在！”
要點(diǎn)? 通過(guò)鼓舞對方來(lái)推動(dòng)工作順利進(jìn)行。
你也在像小馬一樣為管理之瑣事煩惱嗎？你還在抱怨領(lǐng)導真的不好當嗎？你想要你的手下完成一件工作，但不方便直接命令？你安慰出錯的手下，他卻覺(jué)得你高姿態(tài)在可憐他？不好干的任務(wù)，怎么讓部屬樂(lè )意去做，甚至主動(dòng)承擔？還有，如何對付那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬、老是抱怨的的部屬……領(lǐng)導如何說(shuō)，部屬才會(huì )聽(tīng)；領(lǐng)導如何下命令，部屬才會(huì )行動(dòng)？
枯燥的管理學(xué)不會(huì )教你“下命令的藝術(shù)”，如果你還在被這些問(wèn)題困擾，怎么辦？
《話(huà)要這么說(shuō)，人要這樣帶》
作者：山岸和實(shí)
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