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1．急事——慢慢的說(shuō)；
2．大事——清楚的說(shuō)；
3．小事——幽默的說(shuō)；
4．沒(méi)把握的事——謹慎的說(shuō)；
5．沒(méi)發(fā)生的事——不要胡說(shuō)；
6．做不到的事——別亂說(shuō)；
7．傷害人的事——不能說(shuō)；
8．討厭的事——對事不對人的說(shuō)；
9．開(kāi)心的事——看場(chǎng)合說(shuō)；
10．傷心的事——不要見(jiàn)人就說(shuō)；
11．別人的事——小心的說(shuō)；
12．自己的事——聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；
13．現在的事——做了再說(shuō)；
14．未來(lái)的事——未來(lái)再說(shuō)；
15．如果對我有不滿(mǎn)意的地方——請一定對我說(shuō)！

國學(xué)大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經(jīng)典語(yǔ)錄摘

一、關(guān)于修身修養

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛(ài)心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門(mén)戶(hù)?？诶镎f(shuō)出的話(huà)，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個(gè)境界低的人，講不出高遠的話(huà)；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責任感的話(huà)；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話(huà)。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說(shuō)的"厚德載物"。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過(guò)程。

★好人——就是沒(méi)有時(shí)間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于溝通

★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開(kāi)始的。

★高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。

★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達信息，聲音語(yǔ)言傳達感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達態(tài)度。

★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。

★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對象的多樣性。

★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應、做筆記。

★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。

★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對錯，只有立場(chǎng)。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學(xué)習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng )造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

三、關(guān)于成功

★要想成功首先要學(xué)會(huì )"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。

★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達力。

★許多不成功不是因為沒(méi)有行動(dòng)前的計劃而是缺少計劃前的行動(dòng)。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬(wàn)世名。

四、關(guān)于團隊

★什么是團隊，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對著(zhù)一群有耳朵的人說(shuō)話(huà)，這就是團隊。