隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的信息系統如ERP、CRM、SRM等得到廣泛應用，其中部分信息系統能實(shí)現工作流的固化和自動(dòng)化，提高流程效率。但他們仍無(wú)法實(shí)質(zhì)性改善企業(yè)的整體流程效率，提高企業(yè)的競爭力。BPM就是在早期的這些系統的運營(yíng)與使用經(jīng)驗等基礎上建立的。
BPM與工作流相比有如下的不同：
(一) 跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語(yǔ)言和工具。在工作流系統上馬早期，經(jīng)常會(huì )發(fā)現同一個(gè)企業(yè)內部不同組織單元、部門(mén)的流程采用不同的描述方法，比如A/B/C/F四個(gè)部門(mén)的賬目管理系統采用某種工作流系統，而A/B/D/E四個(gè)部門(mén)的訂單和銷(xiāo)售管理系統又采用另外一種工作流系統。這種情況在大型企業(yè)集團內部尤為明顯，影響了各業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐的提煉和推廣。而B(niǎo)PM致力于跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語(yǔ)言和工具，避免了企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程交流和溝通時(shí)各說(shuō)各話(huà)的情況。
(二)統一的流程架構。企業(yè)內部從單一管理主題出發(fā)進(jìn)行設計的工作流，通常在企業(yè)中缺乏對業(yè)務(wù)運營(yíng)活動(dòng)的總體考慮，局限于本部門(mén)或者本業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)需求，各部門(mén)和各管理專(zhuān)題之間的流程無(wú)法銜接，信息的共享和傳遞困難，存在大量流程斷點(diǎn)。而B(niǎo)PM在流程之間進(jìn)行銜接、協(xié)調，避免了流程孤島的產(chǎn)生；BPM的目標是形成端到端的流程體系，提高整個(gè)業(yè)務(wù)流程運行的效率、成本、質(zhì)量，在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
（三）無(wú)“甲方優(yōu)勢”現象。如果用一般的工作流系統做接口，我們發(fā)現一個(gè)有趣的現象，就是服務(wù)提供方的甲方優(yōu)勢現象。通常，一個(gè)工作流系統要和另外一個(gè)已經(jīng)存在的系統做接口，工作流系統是有求于已經(jīng)存在的系統，也就是已經(jīng)存在的系統有“甲方優(yōu)勢”。這樣，工作流系統就必須按照已經(jīng)存在的系統的技術(shù)規格來(lái)實(shí)現，離“跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語(yǔ)言和工具”就越來(lái)越遠了，更不用談“跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理”。而B(niǎo)PM是在“工作流系統”和“已經(jīng)存在的系統”之間建立了一個(gè)公平的約定，不存在“甲方優(yōu)勢”。
(四)流程的持續改進(jìn)。由于工作流系統的存在，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員通常已經(jīng)忽略其內嵌的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)部門(mén)對信息系統內嵌的流程缺乏直觀(guān)認識和關(guān)注，工作流系統的改進(jìn)非常的復雜，更不要談什么持續改進(jìn)了。但是BPM幫助業(yè)務(wù)人員密切關(guān)注信息系統內嵌流程與其它業(yè)務(wù)流程銜接關(guān)系，隨著(zhù)業(yè)務(wù)內外部環(huán)境的變化，及時(shí)進(jìn)行流程的調整；這種情況下，流程的持續改進(jìn)，成為提高企業(yè)整體流程運行效率的最主要因素。
（五）BPM的SOA本質(zhì)。SOA是創(chuàng )建更靈活的企業(yè)基礎架構的架構方法，而B(niǎo)PM是一套協(xié)調的業(yè)務(wù)流程活動(dòng)。SOA使用戶(hù)可以輕松完成將業(yè)務(wù)流程連接到基礎系統的任務(wù)，從而節省時(shí)間和IT資源。與之相比，將流程鏈接到傳統的應用通常要依賴(lài)大量不同的專(zhuān)有技術(shù)。而且，在采用BPM的同時(shí)轉向SOA可以促進(jìn)SOA組件的再利用，從而最大程度地降低業(yè)務(wù)流程本身的復雜性。
（六）BPM一定是企業(yè)級的。要實(shí)施BPM，一定要樹(shù)立流程戰略、流程設計、流程實(shí)施和流程監控的循環(huán)管理理念:從企業(yè)的發(fā)展戰略出發(fā)制定流程的戰略，將戰略指標分解為流程的目標體系，通過(guò)流程實(shí)現戰略的落地;根據流程戰略進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理、設計和優(yōu)化;通過(guò)組織結構和信息系統的調整來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程;通過(guò)流程合規管理和流程績(jì)效監控，對流程執行情況進(jìn)行監控，根據結果調整業(yè)務(wù)流程設計。
如果你正在為信息孤島(ERP、CRM、HR)這類(lèi)的以工作流為核心的系統造成的工作瓶頸而苦惱，如果你想搶得市場(chǎng)先機，或者希望強化服務(wù)質(zhì)量、傳承既有知識，現在是該使用BPM的時(shí)候了。
聯(lián)系客服
