[導讀]美容師其實(shí)跟做銷(xiāo)售差不多，每天都要面對顧客，因此溝通是必不可少的?，F在的顧客越來(lái)越精明，越來(lái)越挑剔，如果想要順利的把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，就需要美容師與顧客進(jìn)行有效的溝通。那么溝通需要哪些技巧呢？下面我們就一起來(lái)看看吧
美容師其實(shí)跟做銷(xiāo)售差不多，每天都要面對顧客，因此溝通是必不可少的?，F在的顧客越來(lái)越精明，越來(lái)越挑剔，如果想要順利的把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，就需要美容師與顧客進(jìn)行有效的溝通。那么溝通需要哪些技巧呢？下面我們就一起來(lái)看看吧！
一、謙遜的表達方式
在和顧客溝通的時(shí)候，美容師要注意到自己的態(tài)度是否謙遜，顧客更喜歡和謙遜的美容師聊天，畢竟在溝通的過(guò)程中，美容師難免需要在推銷(xiāo)的過(guò)程中夸獎自己，這個(gè)時(shí)候保持著(zhù)謙遜的態(tài)度委婉的夸獎自己，會(huì )給顧客留下一個(gè)不那么自大的感覺(jué)，也會(huì )然顧客對你的能力更相信。
二、微笑的保持
對于一個(gè)銷(xiāo)售人員而言，微笑是她們最重要的包裝，給有親和力的態(tài)度，會(huì )讓她們和顧客之間的相處更加的融洽。美容師要學(xué)會(huì )用笑容去打破和顧客之間的隔閡和尷尬，面對顧客的時(shí)候應該永遠保持著(zhù)微笑的態(tài)度。
三、避免情緒溝通
美容院是一個(gè)舒緩壓力的場(chǎng)所，于是會(huì )有不少顧客帶著(zhù)壓力來(lái)到美容院。當美容師遭遇這類(lèi)顧客的時(shí)候，應盡量避免直接溝通，因為在情緒中的顧客很容易因為沖動(dòng)而失去理智，美容師不妨安靜做好服務(wù)，較為簡(jiǎn)潔地詢(xún)問(wèn)顧客的需求。
四、主動(dòng)承認錯誤
承認錯誤是溝通的有效催化劑，主動(dòng)說(shuō)一聲“對不起”并不意味著(zhù)自己做了錯事，而是采用一種軟化的手段，緩解顧客心中的不滿(mǎn)，改善溝通過(guò)程中的不善之處。
五、耐心的態(tài)度
隨著(zhù)美容院的遍地開(kāi)花，顧客的美容選擇日益增多，因此難免變得挑剔起來(lái)，這就要求美容師在與其溝通的過(guò)程中要有耐心，一一解答她們的疑問(wèn)，為其提供更多的產(chǎn)品、服務(wù)選擇，讓其感受到自己的堅持，從而促成成交。
除此之外，美容師若想有效提高自己的溝通技巧，平時(shí)更應該多讀，多看，多動(dòng)，多思考。通過(guò)閱讀來(lái)增強自己的知識面，擁有更多與顧客溝通的話(huà)題;通過(guò)多看充分鍛煉自己的觀(guān)察力，能夠一眼就知道顧客的特色。還要經(jīng)常走出去跟其他人進(jìn)行交流，既鍛煉自己的口頭表達能力，更加強自己的人脈?？臻e時(shí)，不妨通過(guò)思考來(lái)模擬顧客的心理活動(dòng)，提高自己的應變能力和心理素質(zhì)。
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