一、內行、外行的界定
首先要明確的是“行”的含義。由于以往人們大多重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)，忽視領(lǐng)導科學(xué)。因此我們所說(shuō)的“行”，一般指的是行業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，而將領(lǐng)導科學(xué)排除開(kāi)來(lái)?！皟刃小笔侵笇δ稠椆ぷ骰蚰硞€(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著(zhù)豐富知識和經(jīng)驗的人，而“外行”是指不具備這些知識和經(jīng)驗的人。這些都指最基本的操作層面。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，職業(yè)劃分越來(lái)越細，領(lǐng)導科學(xué)已經(jīng)成為一個(gè)單獨的學(xué)科，成為一門(mén)職業(yè)。領(lǐng)導工作主要是指宏觀(guān)的駕馭能力，包括決策、計劃、溝通、協(xié)調、資源分配等，不是從事具體的操作。而我們通常說(shuō)的隔行如隔山是指技術(shù)領(lǐng)域，對領(lǐng)導工作而言并不受此限制。因為領(lǐng)導科學(xué)的原理和方法具有相對的普遍性，關(guān)鍵是看你有沒(méi)有領(lǐng)導的思路和潛質(zhì)，是否具備領(lǐng)導的能力和技巧。
從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導是不分外行和內行的，只有領(lǐng)導水平的高低之分。無(wú)論對專(zhuān)業(yè)知識是否在行，不懂得領(lǐng)導科學(xué)和管理藝術(shù)都是無(wú)法勝任領(lǐng)導崗位的。
二、外行能夠領(lǐng)導好內行
一般說(shuō)來(lái)，內行領(lǐng)導內行是最理想的組合形式。特別是對一些尚處于創(chuàng )業(yè)階段的企業(yè)而言，因為這時(shí)候的管理跨度和深度都相對較小，內行之間的溝通摩擦小、效率比較高，而且運作機制也不成熟。但是當企業(yè)發(fā)展到一定程度，規模大了，人員多了，并不是每個(gè)領(lǐng)導對所有的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都懂行，相反，大多數領(lǐng)導在一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都是外行，外行領(lǐng)導內行的情況必然發(fā)生，而且是完全可行的。
外行之所以能夠領(lǐng)導內行，主要有以下幾點(diǎn)原因：
1. 內行和外行本來(lái)就是相對的，無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)域，知識與智慧都應該是第一位的。對領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，技術(shù)背景是重要的，但不是必不可少的，領(lǐng)導能力才是最重要、最稀缺的。
2. 專(zhuān)業(yè)知識與領(lǐng)導能力往往無(wú)法集于一身，內行由于專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)知識，往往對領(lǐng)導科學(xué)不太在行，或者沒(méi)有充分的時(shí)間來(lái)完全掌握領(lǐng)導的技巧，就好比一個(gè)好大夫不一定可以成為好院長(cháng)，因此內行在領(lǐng)導能力上的缺失需要由外行來(lái)引領(lǐng)和彌補。
3. 一般對于基層員工的專(zhuān)業(yè)知識要求較高，但是作為領(lǐng)導，則需要能夠抓住大方向，抓住重點(diǎn)，有決策統御能力，不需要高深的專(zhuān)業(yè)背景，外行完全有能力勝任領(lǐng)導崗位。
4. 內行領(lǐng)導容易把握本行業(yè)內的發(fā)展方向，但也容易剛愎自用，壓制不同聲音，阻擾創(chuàng )新和發(fā)展;而外行領(lǐng)導雖然會(huì )產(chǎn)生認識上的誤解，但也可以帶來(lái)新的思維方式，不同觀(guān)點(diǎn)和認識的碰撞會(huì )產(chǎn)生創(chuàng )新的火花，激發(fā)行業(yè)的創(chuàng )新能力。
古往今來(lái)，很多成功的案例證明了外行能夠領(lǐng)導內行。比如漢高祖劉邦，文不如蕭何，武不如張良，略不如韓信，但卻得心應手地駕馭他們，幫助自己成功地開(kāi)創(chuàng )了大漢王朝。再比如，新中國首任石油部長(cháng)余秋里，原本對石油工業(yè)一竅不通，卻領(lǐng)導了一批石油專(zhuān)家，先后發(fā)現并建成了勝利油田、大港油田、遼河油田、任丘油田、中原油田等一大批油田，為新中國石油工業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。
在現代許多企業(yè)中，也往往是擅長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理的“外行”來(lái)領(lǐng)導精通技術(shù)的“內行”。比如，IBM前總裁郭士納，不是學(xué)電腦出身，但在他為IBM掌舵的9年間，公司持續贏(yíng)利，股價(jià)上漲了10倍，成為全球最賺錢(qián)的公司之一。還有阿里巴巴的董事局主席馬云，同樣也是一位電腦外行，至今他的電腦技術(shù)也僅限于收發(fā)郵件和瀏覽網(wǎng)頁(yè)，曾自嘲是“騎在盲虎背上的盲人”，但他卻領(lǐng)導著(zhù)一群電腦專(zhuān)家，不到8年，將資本額50萬(wàn)元的小企業(yè)變?yōu)槭兄涤馍锨|元的大公司，被評為“亞洲最具影響力的商業(yè)人物之一”。
三、外行能夠領(lǐng)導內行的前提
對于外行的領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，要想領(lǐng)導好內行的下屬，必須要具備以下幾個(gè)基本的前提：
1、有伯樂(lè )的眼光。外行領(lǐng)導要能夠及時(shí)發(fā)現團隊之中的人才，特別是要能發(fā)現誰(shuí)是內行，這不僅需要超凡的智慧，亦要有獨特的眼光。
2、有明辨的智慧。外行領(lǐng)導雖然對專(zhuān)業(yè)知識不在行，但到最終進(jìn)行決策時(shí)，要能判斷出方案的優(yōu)劣，果敢而堅定地確定行動(dòng)方向與路徑。
3、有包容的胸懷。外行領(lǐng)導要有寬闊的胸襟，善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和建議，特別要包容不同的觀(guān)點(diǎn)和言論，避免一言堂和一手遮天。
4、有馭人的膽略。外行領(lǐng)導要有領(lǐng)導才能，知人善任，用其長(cháng)而避其短，做到人盡其才、物盡其用，同時(shí)還要善于激勵部屬，有效凝聚團隊的力量。
四、外行怎樣才能領(lǐng)導好內行
外行領(lǐng)導內行雖然可行，但如果不是內行卻硬要冒充內行，或者事事喜歡大包大攬，結果就可能是成事不足，敗事有余。那么，外行應當怎樣領(lǐng)導內行呢?
1、樹(shù)立自信。有些領(lǐng)導害怕領(lǐng)導內行的下屬，尤其是剛上任的領(lǐng)導，生怕別人說(shuō)他是外行，什么都不懂。其實(shí)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，誰(shuí)都不可能是“百事通”，領(lǐng)導者也不一定就是全才。比如，人力資源總監，不一定必須精通所有具體的人力資源業(yè)務(wù)，而是要坦誠并正視自己的“短處”，樹(shù)立自信心，不嫉賢妒能，并且心甘情愿地為內行搭建舞臺、提供支持，讓下屬各顯身手、建功立業(yè)。
2、尊重內行。馬云說(shuō)：“其實(shí)外行是可以領(lǐng)導內行的，關(guān)鍵是尊重內行?！弊鳛橥庑蓄I(lǐng)導要充分尊重內行、善待內行，不能不懂裝懂、擺官架子，而是要集思廣益，多和下屬溝通，虛心聽(tīng)取內行的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。要經(jīng)?？隙ê凸膭钕聦俚墓ぷ?，讓下屬了解自己的長(cháng)處、優(yōu)勢以及對他們工作的價(jià)值，這樣才能使他們保持工作的熱情。
3、充分放權。外行領(lǐng)導者應該懂得抓大放小，領(lǐng)導主要關(guān)注的是宏觀(guān)和整體的把握，至于一些具體的事情，就應該放手讓內行去施展才華、各盡其能，這才是領(lǐng)導者的明智之舉，也是成就事業(yè)的關(guān)鍵所在。比如人力資源總監，其定位應當是公司的經(jīng)營(yíng)決策層，主要精力應放在參與公司戰略性、宏觀(guān)性的工作上，而對于招聘、培訓、考核、勞動(dòng)關(guān)系等事務(wù)性工作，就應該交給各司其職的人力資源經(jīng)理去處理。
4、適當約束。放權讓內行大展拳腳，并不代表讓其放任自流，還應當對其適當地加以管束。就好比西游記中的唐僧，有約束孫悟空的緊箍咒。作為領(lǐng)導，要對下屬的工作給予全過(guò)程的關(guān)注，多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，發(fā)現不合規范的苗頭要及時(shí)予以糾正。平時(shí)非常注意對下屬工作情況的監控，了解他們的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度，定期與下屬進(jìn)行溝通，在必要時(shí)提供必要的幫助與支持。
5、虛心學(xué)習。外行領(lǐng)導應當虛心學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能，掌握技術(shù)領(lǐng)域中的關(guān)鍵知識點(diǎn)，盡快使自己成為內行，做好教練與導師，甚至成為專(zhuān)家型的領(lǐng)導人，提高自己的人格魅力和決策能力。如，人力資源總監除了人力資源管理的專(zhuān)業(yè)知識，對行業(yè)知識的充分掌握和趨勢判斷也是必要的，必須具備戰略思維和全局視野，才能制定出匹配企業(yè)發(fā)展的人力資源戰略及規劃，有效地制定人力資源的政策和業(yè)務(wù)規范，領(lǐng)導人力資源部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
6、借用外腦。外行領(lǐng)導內行，有時(shí)候還需要雇請外部的專(zhuān)家顧問(wèn)為自己出謀劃策，不僅可以提高鑒別下屬業(yè)務(wù)水平的能力，同時(shí)也可以提供更多的參考和輔助意見(jiàn)，使自己的決策更加科學(xué)、合理。比如，人力資源總監在必要的時(shí)候，可雇請外部的管理咨詢(xún)公司來(lái)對公司的人力資源管理進(jìn)行診斷，或者幫助設計和構建公司的績(jì)效管理體系、薪酬管理體系、培訓管理體系等，提升企業(yè)的人力資源管理水平。
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