冷處理是精明的領(lǐng)導者經(jīng)常運用的一種高超的領(lǐng)導藝術(shù)。它的要旨在于不是不處理，而是在處理時(shí)機不成熟或不宜主動(dòng)明確處理的情況下，采用一種暫且"冷凍"、"擱置"的處理手段。通過(guò)這一手段的運用，達到不處理而處理的實(shí)際效果。冷處理藝術(shù)的根本在于巧妙靈活，要視情而用、視情而變，擇機而動(dòng)、適可而止，過(guò)與不及都會(huì )適得其反。因此，領(lǐng)導者一定要注意巧妙運用冷處理藝術(shù)。
巧妙運用沉默
沉默是金。狹義的沉默就是徐庶進(jìn)曹營(yíng)--一言不發(fā)，即緘口不語(yǔ)。廣義的沉默則是不通過(guò)言語(yǔ)，而是綜合運用目光、神態(tài)、表情、動(dòng)作等各種因素，或明或暗地表達自己的思想感情。這是冷處理藝術(shù)中一種最常見(jiàn)的手段。在領(lǐng)導活動(dòng)中，沉默具有豐富的內涵，作用也十分明顯。一是沉默可以用來(lái)避免沖突升級。領(lǐng)導者在與上下級的工作交往中，對問(wèn)題難免產(chǎn)生不同看法，甚至產(chǎn)生激烈沖突。當上級領(lǐng)導怒火沖天、嚴厲責備時(shí)，下級應保持沉默，即使據理也暫時(shí)不爭，以免火上澆油，使沖突進(jìn)一步升級。這樣既維護了上級領(lǐng)導的尊嚴，又避免了矛盾激化，還為進(jìn)一步向領(lǐng)導陳述自己的觀(guān)點(diǎn)留下了余地。當領(lǐng)導批評下級時(shí)，如果過(guò)于主觀(guān)武斷，不理智的下級就會(huì )火氣旺盛，甚至當面頂撞、反唇相譏。如果你以領(lǐng)導自居，嚴辭駁斥，則可能會(huì )招致更大的逆反心理，產(chǎn)生更激烈的爭吵和頂撞，讓你面子丟失殆盡，下不了臺。這時(shí)，如果保持沉默，讓下級將怒火發(fā)盡，不僅可以避免矛盾激化，保全面子，而且也顯示出一個(gè)領(lǐng)導者的豁達大度和良好修養。而當下級相互之間發(fā)生激烈的矛盾沖突時(shí)，領(lǐng)導者如果明確表態(tài)，則容易使一方產(chǎn)生領(lǐng)導偏袒另一方的心理反應，即使理虧也不認輸。如果保持沉默，并伴以嚴厲的目光、嚴肅的神情，就可能會(huì )產(chǎn)生一種威懾作用，使雙方迅速警醒，從而很快冷靜下來(lái)，有利于沖突緩和。二是沉默可以用來(lái)作暗示性表態(tài)。沉默在有時(shí)候是模糊語(yǔ)言，不置可否，但在特定的背景下，其實(shí)就是明確表態(tài)。如下級提出一種意見(jiàn)或處理辦法，正中上級下懷，但出于全面平衡關(guān)系考慮，領(lǐng)導又不能明示支持，這時(shí)的沉默看似不偏不倚，但聰明的下級卻可意會(huì )神通，知道自己的請示得到了領(lǐng)導默認，其實(shí)就是同意、支持。反之，下級提出某種意見(jiàn)或請示，領(lǐng)導不同意，但又不便直接駁回，或不宜解釋理由，這時(shí)保持沉默，其實(shí)就是否定，是一種很明確的態(tài)度，此時(shí)下級也應心照不宣，不應固執堅持自己的要求。
靈活進(jìn)行推托
推托是領(lǐng)導者在領(lǐng)導活動(dòng)中進(jìn)行冷處理時(shí)采取的一種重要的領(lǐng)導技巧。其基本含義是，在工作實(shí)踐中，對出現的許多問(wèn)題和障礙，不宜采取直接的處理措施，而是運．用時(shí)空的自然跨度，以及情境的發(fā)展變化，促使問(wèn)題自行解決，從而實(shí)現領(lǐng)導者的預定目標。推托不是優(yōu)柔寡斷，更不是無(wú)力控制，而是領(lǐng)導者統攬全局、科學(xué)運作的高超策略，它集中體現和代表著(zhù)領(lǐng)導者的謀斷能力。推托不是回避矛盾，而是為了更有效地解決矛盾。運用這一藝術(shù)，必須根據客觀(guān)實(shí)際，靈活多變地采取適當方法。一是以推待時(shí)。任何事物的發(fā)展都有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、終結的過(guò)程。主客觀(guān)條件是否成熟，這是領(lǐng)導者是否推托的基本依據。推一下，是觀(guān)察，是等待，也是在選擇最佳時(shí)機。對需要解決的問(wèn)題不知底細，一無(wú)所知，推一下，就是要調查研究、搞清原委。矛盾非常尖銳，爭執不下，領(lǐng)導者不好拍板決斷，推一下，暫時(shí)擱置起來(lái)，留下充足的緩沖時(shí)間，以利于化解紛爭，求取一致。二是以推待變。人們對事物的認識的提高有一個(gè)過(guò)程，認識、實(shí)踐，再認識、再實(shí)踐，通過(guò)這樣的循環(huán)往復，人們原來(lái)固執的見(jiàn)解可能會(huì )白行改變。而事物的發(fā)展過(guò)程或結局，也會(huì )用鐵的事實(shí)來(lái)促使某些人改變看法、提高認識。三是以推代否。有的矛盾，問(wèn)題無(wú)關(guān)全局，完全可以不予理會(huì )，如果認真、較勁，不僅有傷團結，而且．會(huì )影響、干擾大局。對這樣的矛盾、問(wèn)題，必須一推到底，讓它自生自滅。當然，領(lǐng)導者運用推的藝術(shù)，必須視事而定，不能不分輕重緩急，不分事情大小，一概推托。要掌握火候，適可而止，恰到好處。
機智假裝糊涂
由糊涂變聰明難，由聰明變糊涂更難。故意糊涂一點(diǎn)，其實(shí)不是真糊涂，而是真智慧，是聰明的最高境界。糊涂一點(diǎn)，不是對人間世事不聞不問(wèn)、麻木不仁，而是大智若愚、寬容大度。領(lǐng)導者的難得糊涂不是渾渾噩噩，而是冷處理藝術(shù)中的巧妙手段。領(lǐng)導者要懂一點(diǎn)糊涂學(xué)，這樣不僅易與同僚相處，而且便于自己領(lǐng)導的團體更具有親和力。為此，領(lǐng)導者要學(xué)會(huì )裝糊涂。一是藏鋒芒。領(lǐng)導者事業(yè)有成、官場(chǎng)得意，難免得意忘形、鋒芒畢露。若不知收斂，一味賣(mài)弄奇巧，耍小聰明，甚至逞強斗勇，定會(huì )傷及上下左右，招致詆毀誹謗，最終落個(gè)聰明反被聰明誤的下場(chǎng)。如果糊涂一點(diǎn)，大智若愚，藏巧于拙，如孫臏裝瘋賣(mài)傻、司馬懿裝傻充呆，不僅保全了身家性命，而且也為最后取得勝利奠定了基礎。何況世人皆醉而我獨醒，倘若人皆不能而惟我獨能，則我必成眾矢之的。因此，韜光養晦，來(lái)點(diǎn)糊涂，則未嘗不是明哲保身之道。二是知進(jìn)退。官場(chǎng)競爭，殘酷無(wú)情，積極進(jìn)取，不免要傷及左右，一味退讓?zhuān)譄o(wú)端受人欺侮，糊涂一點(diǎn)，息競爭之心，不趨利，不避害，寵辱不驚，功成不居，進(jìn)不喜，退不憂(yōu)，心靜如水，順乎自然，無(wú)為而治，則不僅深諳糊涂之真諦和為官之道，也達到了做人的最高境界。三是淡名利。金錢(qián)名利皆為身外之物，刻意強求，甚至巧取豪奪，不擇手段，必定白取其咎。如果淡泊名利、安貧樂(lè )道，在關(guān)乎自己的名利時(shí)，糊涂一些、忍讓一些，不計較，不在意，定會(huì )受到上級愛(ài)護、下級擁戴。四是容人非。人有長(cháng)，亦有短。作為領(lǐng)導者，看人一定要重人所長(cháng)，容人所短，容人之過(guò)，切莫眼里揉不得沙子。特別是在對待下級時(shí)，一定要對那些無(wú)關(guān)大節、無(wú)關(guān)大局，不是原則性的錯誤和不足，睜一只眼閉一只眼，多裝糊涂。否則，太過(guò)精明，洞若觀(guān)火，則人人自危，當領(lǐng)導的也只能成為孤家寡人了?？傊?，糊涂不是愚蠢，而是大智慧，是領(lǐng)導者高超的處事技巧和用人手段。這種技巧和手段不是一朝一夕學(xué)會(huì )的，而是在長(cháng)期的領(lǐng)導工作實(shí)踐中反復揣摩、豐厚積淀，長(cháng)期培養形成的，是一種高超的領(lǐng)導藝術(shù)。
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