24小時(shí)，可以創(chuàng )造多大的價(jià)值?
如果你是廣告業(yè)務(wù)員，或許可以談個(gè)百萬(wàn)的單子;如果你是發(fā)單員，可以分發(fā)很多宣傳單;如果你是一個(gè)家庭主婦，被柴米油鹽醬醋茶填滿(mǎn)。
這天，雙十一，海爾家電卻賣(mài)了11億，勇奪今年大家電行業(yè)第一名，這是海爾繼成功轉型互聯(lián)網(wǎng)15年后，再一次奪冠。14分鐘送貨到家，也是海爾集團旗下日日順公司創(chuàng )下的最快速度。
大船難掉頭，小船調頭即死。從傳統制造業(yè)，到互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，海爾是如何成功的?
與用戶(hù)互動(dòng)定制專(zhuān)屬冰箱
商業(yè)世界的每一刻都不會(huì )重演。下一個(gè)比爾·蓋茨不回再開(kāi)發(fā)操作系統，下一個(gè)馬克·扎克伯格不會(huì )去創(chuàng )建社交網(wǎng)絡(luò )。
創(chuàng )新是企業(yè)的源動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這條法則依舊受用。
31年前，劣質(zhì)產(chǎn)品橫行，張瑞敏接收手海爾時(shí)，他親自?huà)嗥鹄祁^砸不合格冰箱，重塑工人對產(chǎn)品質(zhì)量認知?，F在，海爾將產(chǎn)品賣(mài)到美國、歐洲等國家，全世界使用都海爾的產(chǎn)品。
那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾又是如何做到以用戶(hù)為中心?
張瑞敏決定：由內而外，脫胎換骨。
海爾建立起互聯(lián)工廠(chǎng)體系，打造出七個(gè)互聯(lián)工廠(chǎng)的引領(lǐng)樣板，包括五個(gè)整機工廠(chǎng)、兩個(gè)模塊化工廠(chǎng)。全球用戶(hù)能隨時(shí)隨地，通過(guò)自己的移動(dòng)終端，定制自己心儀的產(chǎn)品，并通過(guò)定制的全流程可視化實(shí)現最佳體驗。
海爾認為，這種與用戶(hù)的交互式體驗會(huì )讓用戶(hù)感受到專(zhuān)屬的信任感，并由此體驗到溫暖，讓購買(mǎi)的產(chǎn)品不再冷冰冰。
一位鄭州書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì )的孫女士，非常興奮的說(shuō)到：“真的很幸運能被海爾從那么多粉絲中選中，讓我有機會(huì )自己設計一臺屬于自己的個(gè)性冰箱，我從事藝術(shù)這么多年，還 從來(lái)沒(méi)想到自己喜歡的山水畫(huà)能制作到冰箱上，更讓我詫異的是互聯(lián)工廠(chǎng)接單后，冰箱所有的生產(chǎn)過(guò)程自己都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )全程查看，真的是挺出乎意料的!今天收到產(chǎn)品非常的滿(mǎn)意。
“我們始終都在關(guān)注和鏈接兩種人：?jiǎn)T工和用戶(hù)?！睆埲鹈舾嬖V記者。
這句話(huà)道理并不深奧，任何發(fā)展好的企業(yè)均這么考慮。但是，海爾卻落到實(shí)處?；蛟S這就是海爾獲得雙十一大家電第一名的密碼之一。
“七訂”創(chuàng )下14分記錄
今天，這個(gè)企業(yè)短兵相接激烈競爭的市場(chǎng)，單靠思想取勝機會(huì )渺茫。市場(chǎng)像一塊有限的餅，當你不能勇猛地切得比別人更大時(shí)，你就開(kāi)始落后，最后甚至出局。
這是企業(yè)的宿命，張瑞敏很清楚。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)轉型過(guò)程中，如果只是盯到“有”，局限于此消彼長(cháng)的游戲，很不高明。
因此，當大多數企業(yè)還徘徊于是否轉型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，海爾已經(jīng)建立了網(wǎng)上商城，入住京東和天貓，并瞄準馬云物流軟肋，攜手阿里共同成立日日順物流公司，開(kāi)拓物流藍海市場(chǎng)。
一個(gè)回歸實(shí)體，一個(gè)走向虛擬，當馬云與行業(yè)翹楚張瑞敏相遇，又同是布局強者，注定發(fā)生驚天動(dòng)地的故事。
日日順前期有一個(gè)宣傳，叫“七定”配送模式(即定單、定人、定車(chē)、定點(diǎn)、定線(xiàn)、定時(shí)、定戶(hù))與馬云的理念不謀而合。
今年雙十一，馬云最擔心的是物流。每年雙十一，都堪稱(chēng)是物流企業(yè)最繁忙的春運，也是雙十一最薄弱的環(huán)節之一。
借著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，國內各物流公司紛紛把“物流+互聯(lián)網(wǎng)”作為迎接大考的備考方案，包括增加派送人員、增加臨時(shí)派送車(chē)輛等。但這些都是站在企業(yè)視角的自?shī)首詷?lè )，用戶(hù)的真實(shí)需求成為盲區。
與之不同的是，國內大件物流專(zhuān)業(yè)品牌日日順別出心裁，開(kāi)啟了一套立足用戶(hù)、為用戶(hù)減負的“互聯(lián)網(wǎng)-”模式，其刪繁就簡(jiǎn)、送裝同步的全新運營(yíng)思路在雙11當天就為用戶(hù)創(chuàng )造了無(wú)數驚喜。
比如，北京的屈先生在天貓下單，僅過(guò)了14分鐘，日日順?lè )?wù)兵就已經(jīng)送裝完畢，這不僅創(chuàng )造了全新的行業(yè)記錄，也讓用戶(hù)享受到了不一樣的購物體驗。
目前，日日順在全國擁有15個(gè)發(fā)運基地、100個(gè)物流配送中心，倉庫總面積超過(guò)500萬(wàn)平方米，全國無(wú)盲區覆蓋，做到“進(jìn)村入戶(hù)，無(wú)處不達”。為提升服務(wù)質(zhì)量，日日順為所有送裝人員準備爬樓機器人和統一服裝鞋套，培訓送裝人員雙開(kāi)門(mén)冰箱拆卸安裝技能。
除硬實(shí)力外，日日順還探索出了車(chē)小微這種輕資產(chǎn)的社會(huì )化平臺運作模式，目前已經(jīng)吸引了9萬(wàn)輛車(chē)小微的加入，實(shí)現“網(wǎng)購訂單下到哪里，物流配送跟到哪里”的用戶(hù)全流程最佳體驗。
物流的布局，真正實(shí)現海爾員工與用戶(hù)的零距離，為成功轉型互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)邁出了一大步。
創(chuàng )客小微平臺生態(tài)圈
但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式只有一條準則：能不能使你的生態(tài)系統中各方都受益?
2013年下半年，海爾提出新型項目組織結構名詞，“小微”。指的是在海爾的創(chuàng )業(yè)平臺上生長(cháng)出來(lái)的創(chuàng )業(yè)公司。小微有兩種，一種是從零開(kāi)始建立一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的“創(chuàng )客小微”;另一種是來(lái)自相對成熟的產(chǎn)品線(xiàn)，被稱(chēng)作“轉型小微”。海爾計劃每年以投資入股的方式，幫助孵化1000個(gè)項目。
雞蛋從內打破是生命，從外打破是毀滅。如何讓每個(gè)生命都茁壯成長(cháng)，不僅需要0到1的創(chuàng )造，也需要1到N的迭代。
現在海爾只有三類(lèi)人：平臺主、小微主、創(chuàng )客。小微主和創(chuàng )客實(shí)際上是合二為一的，創(chuàng )客在小微公司中持有股份，大家共同去發(fā)現市場(chǎng)。比如周云杰(海爾輪值總裁) 就是大平臺主，我考核他的標準是：你這個(gè)平臺是不是產(chǎn)生了越來(lái)越多的小微企業(yè)?這些小微企業(yè)中有多少能形成爆點(diǎn)?他也不像過(guò)去那樣直接告訴人家你該怎么干，而是維護創(chuàng )業(yè)平臺、提供創(chuàng )業(yè)引導、服務(wù)創(chuàng )客小微。
在大眾創(chuàng )新、萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)的浪潮下，海爾提供了另一種可能：通過(guò)搭建創(chuàng )新平臺，提供機制、資源和資金，而這些都是創(chuàng )業(yè)不可缺少、求之不得的能量。
在企業(yè)解構的“操盤(pán)手”張瑞敏看來(lái)，海爾集團正慢慢演變成一個(gè)“生態(tài)圈”，一個(gè)“生態(tài)系統”。
過(guò)去，海爾是一個(gè)如“航母”般生硬的組織，是緊耦合結構，只要壞一個(gè)齒輪或螺絲，就趴窩了;現在，它是松耦合結構，一兩百塊并聯(lián)體，死了5塊，其他生長(cháng)茂盛，還有新生力量。
這就是互聯(lián)網(wǎng)神奇之所在。對于想把傳統企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)家來(lái)講，那么你是水，互聯(lián)網(wǎng)是乳，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是水乳交融。
或許，這才是海爾成功轉型互聯(lián)網(wǎng)+的密碼。
作者：羅美 商界記者
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