當互聯(lián)網(wǎng)+零售、電商、O2O不斷被提及，一切已說(shuō)明傳統零售模式的黃金時(shí)代一去不復返，瘋狂開(kāi)店的日子不再，傳統渠道的勢弱、電商的沖擊令眾多實(shí)體零售企業(yè)漸漸走入增長(cháng)乏力的局面，取而代之的是謹慎擴張甚至關(guān)店，大有一種山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統零售業(yè)如何“儲備錢(qián)糧”迎接挑戰，成為了當下零售商共同思考的課題。是坐以待斃，還是尋求自救？
業(yè)內人士一致認為，“傳統零售當務(wù)之急是自救”。
近日，在Linke領(lǐng)客O2O電商平臺發(fā)布會(huì )上，華陽(yáng)信通董事長(cháng)黃新山表示，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮中，傳統零售業(yè)首先要做的是改變，改變過(guò)去故步自封的狀態(tài)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助信息技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合，實(shí)現商業(yè)模式及經(jīng)營(yíng)模式的轉型升級”。
近幾個(gè)月以來(lái)，大型零售商也是動(dòng)作頻頻：京東集團宣布入股永輝超市，蘇寧與阿里“聯(lián)姻”，銀泰商業(yè)等大型零售企業(yè)紛紛入駐阿里喵街，更有世界零售巨頭沃爾瑪將1號店收入囊中……我們從中不難發(fā)現，各大零售集團正在積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，借助互聯(lián)網(wǎng)，重構零售業(yè)形態(tài)。
巨頭們都在實(shí)施自救方法，中小實(shí)體零售又豈能坐以待斃，擁抱互聯(lián)網(wǎng)已是必然趨勢。然而，“試水”姿勢正確與否，就顯得非常重要。畢竟，電商燒錢(qián)，是眾多周知的事。銷(xiāo)售需要靠流量帶動(dòng)，需推廣，靠廣告，投入太大。
靠燒錢(qián)去支撐，對于目前已盈利方式單一、利潤漸薄的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是一條持續的道路。如果能有一些試水的機會(huì )，減少試錯成本，是最合適不過(guò)的。
據了解，9月16日截至9月30日，領(lǐng)客推出的“百企萬(wàn)店”互聯(lián)網(wǎng)+零售計劃給實(shí)體零售商提供體驗機會(huì )，此活動(dòng)旨在幫助100家品牌零售商的10000家門(mén)店對接O2O電商，升級商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，提升業(yè)績(jì)增長(cháng)。
領(lǐng)客是如何幫助實(shí)體零售實(shí)現低成本、快速、高效地接入O2O電商，實(shí)現銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jì)？
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售門(mén)店與過(guò)去區別在于，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用和數據，將有可能使門(mén)店科技化，實(shí)現對顧客行為數據的掌握，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，實(shí)現更多的成交量。
領(lǐng)客相關(guān)負責人表示，品牌零售商入駐領(lǐng)客，可讓門(mén)店實(shí)現24小時(shí)不打烊，全天候導購的經(jīng)營(yíng)模式?？蛻?hù)的基本資料、瀏覽記錄、購物偏好、行為規律等都記錄在專(zhuān)屬的‘電子檔案’里，根據這些大數據，店員能有針對性地推送顧客感興趣的商品信息，打造量身定制的專(zhuān)屬服務(wù)，并通過(guò)社交關(guān)系獲取更多的客流，實(shí)現更多的交易。
品牌零售商不僅可以了解用戶(hù)需求從而建立精準營(yíng)銷(xiāo)，還能通過(guò)關(guān)系圖譜讓顧客在選購商品的時(shí)，看到身邊的朋友誰(shuí)買(mǎi)了這個(gè)商品，評價(jià)如何等等，從而提高顧客的信任度，更容易促成交易，實(shí)現銷(xiāo)售......有了關(guān)系圖譜，商家已不僅是在滿(mǎn)足用戶(hù)的消費需求，更滿(mǎn)足了用戶(hù)情感的價(jià)值需求，這種通過(guò)口耳相傳的而穩固下來(lái)顧客又怎會(huì )不是“老顧客”呢？
過(guò)去，顧客到店消費，可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，但一旦門(mén)店打烊，顧客離店后錢(qián)貨兩清，難以保持緊密聯(lián)系。如何建立企業(yè)與顧客的持續關(guān)系？
據調查，領(lǐng)客在這方面做了針對性的探索，不僅考慮到如何方便消費者購買(mǎi)，同時(shí)還想到如何讓消費者在購物時(shí)享受更好的體驗。事實(shí)證明，此法相當有效。即借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，將門(mén)店的優(yōu)勢資源延伸至線(xiàn)上，加強顧客與品牌之間的黏性。
對此，黃新山做了詳細介紹：每一位店員都有一個(gè)相對應的專(zhuān)屬二維碼，顧客掃碼后，成為企業(yè)粉絲，顧客與店員之間便建立了一對一專(zhuān)屬服務(wù)關(guān)系。顧客離店后，可隨時(shí)找到店員，而專(zhuān)屬顧問(wèn)有好消息也可及時(shí)通知顧客。
門(mén)店通過(guò)店員與顧客保持緊密的交流，形成顧客忠誠度，將服務(wù)體驗做到極致，讓顧客無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，到店與否，都能享受來(lái)自品牌商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如此一來(lái)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，顧客自然不會(huì )去另一家店“探險”，成為老顧客，是再自然不過(guò)的事情。
當然，店員與顧客的溝通并非隨心而行，通過(guò)有一套規范的管理體系，交流全程在品牌零售商的管控之下。借助微信企業(yè)號，將所有門(mén)店、店員、訂單并與線(xiàn)下直營(yíng)店結合起來(lái)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的管理及經(jīng)營(yíng)模式。在這點(diǎn)上，與個(gè)體化的微商具有很大的區別。
純粹的電商也有其弊端，目前電商平臺上出現了一些假貨的現象，這對品牌商家的形象造成了傷害，但領(lǐng)客O2O電商平臺是基于品牌門(mén)店，線(xiàn)上線(xiàn)下管銷(xiāo)一體化，讓商家對整個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程實(shí)現管理把控，并借助店員、顧客之間的信任關(guān)系和品牌背書(shū)，在線(xiàn)上渠道進(jìn)一步穩固自己的品牌優(yōu)勢。
眾所周知，店員是實(shí)體門(mén)店業(yè)績(jì)好壞的關(guān)鍵因素之一。傳統門(mén)店經(jīng)過(guò)多年的運作，積累了一批比較忠誠的粉絲，這類(lèi)粉絲不管到了哪里都會(huì )是他們忠誠的用戶(hù)，是實(shí)體門(mén)店不可或缺的寶貴資源。
領(lǐng)客借助了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的溝通便利性，充分利用線(xiàn)下門(mén)店店員的服務(wù)優(yōu)勢及門(mén)店流量資源，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交特性，讓顧客充當品牌分銷(xiāo)員角色，發(fā)揮店員的服務(wù)能力，從而實(shí)現低成本、快速賣(mài)貨。
黃新山在受訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，“未來(lái)的零售門(mén)店必將是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，讓服務(wù)持續不斷，讓顧客活起來(lái)，店員動(dòng)起來(lái)，生意才可能做得更好?！?/p>
近日，商務(wù)部也曾公開(kāi)表示“線(xiàn)上線(xiàn)下融合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這種融合有利于充分發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下各自?xún)?yōu)勢，實(shí)現更優(yōu)的服務(wù)、更低的成本、更高的效率，更好地滿(mǎn)足消費者需求?！?/p>
Linke領(lǐng)客O2O電商平臺改變了傳統零售門(mén)店“等客”來(lái)的被動(dòng)局面，讓店員主動(dòng)出擊，“領(lǐng)客”到店，創(chuàng )新零售商業(yè)模式，或能讓傳統零售業(yè)在新形勢下，實(shí)現成本高效、快速轉型，提升銷(xiāo)量，改善業(yè)績(jì)。
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