巴九靈：前不久，吳老師出席了一個(gè)家裝行業(yè)論壇，說(shuō)起自己裝修人生中第一套房子時(shí)就發(fā)現，如果要讓一對小夫妻充分暴露個(gè)性、激發(fā)矛盾，那就去裝修房子。
“全新平臺 透明時(shí)代”
齊家網(wǎng)裝修平臺2.0新聞發(fā)布會(huì )
論壇主持：鄭敏（億邦動(dòng)力CEO）
討論嘉賓：吳曉波（財經(jīng)作家）、鄧華金（齊家網(wǎng)董事長(cháng)兼CEO）、陳昊飛（中金公司董事總經(jīng)理）
傳統行業(yè)即將被顛覆的
兩個(gè)指標是什么
鄭敏：我和老鄧認識時(shí)間挺長(cháng)的，他是電商老人，從05年就開(kāi)始辦齊家網(wǎng)。老鄧在行業(yè)內口碑一直不太好，最主要原因是這個(gè)人有點(diǎn)太悶了。但是前幾天我接到老鄧的一個(gè)電話(huà)，他非常興奮地跟我說(shuō)齊家網(wǎng)做了一件足以變革行業(yè)的事情。當時(shí)我質(zhì)疑了一下：這是老鄧嗎？所以今天我第一個(gè)想問(wèn)的問(wèn)題就是——什么事讓你從十年老悶騷男一下子變得這么興奮呢？
鄧華金：是的，我悶了十年了，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣興奮過(guò)。以前雖然電商炒得火熱，但是裝修行業(yè)卻做得很痛苦，因為大量的服務(wù)是交到裝修公司或者設計安裝團隊去實(shí)現的，我們無(wú)法控制消費者的體驗，在后面干著(zhù)急也沒(méi)有用。
但是這兩年，在和傳統博弈的過(guò)程中，我們卻不斷發(fā)現消費者漸漸和我們站在一起。第一，80后、90后的需求欲望越來(lái)越高，他們更關(guān)心的是你給我們什么東西；第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們有機會(huì )真正去控制消費者的體驗，每一道施工環(huán)節我都可以不斷要求施工隊，告訴他們應該做到什么標準。
將來(lái)，齊家的用戶(hù)都可以忘了裝修這件事，不用再去操心設計、施工和建材，這個(gè)事情交給齊家來(lái)做，因為齊家就是一個(gè)標準化、信息化，可兌現承諾的平臺。我覺(jué)得這是可以做到且應該去做的，就是我興奮的點(diǎn)。
吳曉波：鄧總提到的現象其實(shí)不僅僅發(fā)生在裝修領(lǐng)域?？v觀(guān)傳統服務(wù)行業(yè)的演變，有兩個(gè)顛覆性的指標：第一，如果該行業(yè)供應鏈特別長(cháng)，互聯(lián)網(wǎng)就可以把中間環(huán)節打穿；第二，如果該行業(yè)信息不對稱(chēng)，窟窿越大就越容易被擊穿。家裝行業(yè)的春天，其實(shí)來(lái)得晚了一點(diǎn)，但是我覺(jué)得非常重要。
90年代末，我買(mǎi)了人生中第一套房子，然后就發(fā)現裝修是可以讓一對小夫妻充分暴露個(gè)性矛盾的，當時(shí)我和太太因為一個(gè)窗簾三天沒(méi)有講話(huà)。后來(lái)我開(kāi)始反思，發(fā)現其實(shí)窗簾都是差不多，于是第二套房子裝修時(shí)我就再也不管了，我全權交給我太太，這樣就避免矛盾了。可見(jiàn)裝修對于家庭而言，真的是一件比較糾結的事情。因為這個(gè)行業(yè)封閉，投資大，而且對于第一次裝修的人來(lái)說(shuō)，總是會(huì )冒出一堆的需求。所以如果有人能將這些信息壁壘打穿，真的是做了一件特別有趣的事情。
鄭敏：房地產(chǎn)前端——賣(mài)地賣(mài)房子的利潤是逐步往上走的，但是由此所拉動(dòng)的相關(guān)行業(yè)，以及相關(guān)行業(yè)的智能化或者是品質(zhì)化是否具有想象空間？
吳曉波：房地產(chǎn)行業(yè)未來(lái)涉及的問(wèn)題是：在有序擴大的前提下，不同利益集團分配蛋糕的比例需要調整。例如開(kāi)發(fā)商的利潤可能偏高一點(diǎn)，現在開(kāi)發(fā)商的利潤已經(jīng)很低了；例如家裝部分每年有一兩萬(wàn)億的資金在流轉，所以怎么樣讓這一兩萬(wàn)億的資金提高效率，把利潤還給消費者。
我覺(jué)得齊家網(wǎng)這一類(lèi)公司存在的價(jià)值，就是產(chǎn)業(yè)鏈整合的價(jià)值。做這件事情其實(shí)很難，因為中國的家裝消費者是非理性的，也缺乏理性的標準，而中間環(huán)節又涉及到設計師、施工隊，人越多就越麻煩、越難以管理。
但是我來(lái)之前，在齊家的材料上看到他們對產(chǎn)業(yè)鏈中間環(huán)節做了很多標準件的設置，這種設置是一個(gè)非常痛苦的事，但是很有價(jià)值。如果那么難的行業(yè)都能夠被標準化，那我覺(jué)得就沒(méi)有什么不能被標準化了。
鄭敏：鄧總，曉波老師在表?yè)P你，認為你是一個(gè)猛男，你有什么擔心的地方嗎？你撞這個(gè)墻是抱著(zhù)資本一起去撞的時(shí)候，你覺(jué)得碰到的最大困難是什么？
鄧華金：最大的困難應該在我們一起在這個(gè)行業(yè)里面沉浸了幾十年的合作伙伴，所以我們需要大量地面的管理人員，并且天天和他們溝通，因為困難就來(lái)源于他們內心的改變。
齊家這次轉型的目標，就是按照一個(gè)游戲規則來(lái)玩。我們抱著(zhù)資本，把錢(qián)貼進(jìn)去，誰(shuí)按照我的游戲規則來(lái)玩我就把錢(qián)貼給你，不按我游戲規則我就不跟你玩。因為我知道，在這個(gè)行業(yè)內，很多合作伙伴生活都非常艱苦，他們并沒(méi)有賺很多錢(qián)，因為這個(gè)行業(yè)效益低下。其實(shí)我們都知道需要去改變，但是問(wèn)題是你一個(gè)人改變了，你的伙伴還沒(méi)改變，大家按照不同的游戲規則來(lái)玩，這就是導致這個(gè)行業(yè)混亂的根源。
變革企業(yè)和消費者關(guān)系
其實(shí)不是轉型的第一步
鄭敏：齊家干這個(gè)事會(huì )對上游行業(yè)產(chǎn)生很大影響嗎？
鄧華金：對的，齊家去年投資一個(gè)上市公司叫做海鷗衛浴，因為它是全球制造業(yè)非常強的一家企業(yè)，我們就跟它在推。
吳曉波：我們一般認為改變指的就是企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，就是提升服務(wù)，其實(shí)是比較片面的觀(guān)點(diǎn)。剛才鄧總所說(shuō)的“產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的一個(gè)進(jìn)步”，我認為才是真正的核心。
行業(yè)首先改變的應該是作為基礎的供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈部分，然后反過(guò)來(lái)驅動(dòng)消費者。中國很多百貨業(yè)做的工作也是這樣，把中間環(huán)節切掉來(lái)改變生產(chǎn)線(xiàn)，提高效率，反哺消費者。
這是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)第二代的變革，進(jìn)入到一個(gè)個(gè)細分行業(yè)里面，對整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)和對產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行變革，對于制造業(yè)而言才是真正具有革命性的。我們或許很難想象這樣的革命，但是鄧總講的由需求導入到生產(chǎn)線(xiàn)變革，再做一個(gè)整合的平臺，可見(jiàn)他對消費者非常敏感，對供應鏈環(huán)節的反映度非常敏感。這應該是互聯(lián)網(wǎng)2.0的模型。
鄭敏：你的觀(guān)點(diǎn)一個(gè)詞出現率特別高就是“變革”，我曾經(jīng)有一些疑慮，你為什么不太用改良這個(gè)詞呢？
吳曉波：改良這個(gè)詞很少用到商業(yè)社會(huì )里面，我不太喜歡社會(huì )出現一些革命性的事件，但是商業(yè)事情改良是少部分，變革或者革命、顛覆是真正能夠讓人興奮的。
鄭敏：在每一次產(chǎn)業(yè)大變革前，它一定會(huì )有一個(gè)先到的信號釋放出來(lái)，以您的經(jīng)驗來(lái)看，一個(gè)細分的行業(yè)，它變革起來(lái)會(huì )釋放出什么樣的信號？
吳曉波：我認為首先是技術(shù)，對任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，技術(shù)都是改變的最大驅動(dòng)力?，F在的企業(yè)家需要思考，我所在行業(yè)的哪個(gè)點(diǎn)會(huì )被這一個(gè)技術(shù)徹底引爆，每個(gè)人首先把這個(gè)事想清楚了，他就有可能做成功了，變革就有可能達成了。
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