今日，齊家網(wǎng)CEO鄧華金發(fā)布了2019年終內部信。在信中，鄧華金指出了未來(lái)10年家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭形態(tài)。他表示，齊家網(wǎng)未來(lái)面對的競爭對手將不再是傳統的家裝平臺，而是大型的科技公司和品牌公司，齊家網(wǎng)將把平臺上的裝修公司培養成科技公司。
以下是鄧華金內部信全文：
各位齊家人：
新年已至，在邁入新十年的2020年，齊家網(wǎng)走到了一個(gè)十分重要的當口：競爭形態(tài)發(fā)生了改變。在家裝平臺領(lǐng)域，我們已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，其他家裝平臺不再對我們構成競爭力，過(guò)去拼獲客、拼轉化能力的競爭時(shí)代一去不復返了，未來(lái)齊家網(wǎng)面臨的競爭對手將是大型的科技公司和品牌公司，要開(kāi)展的是技術(shù)和生態(tài)的競爭。
面對競爭形態(tài)的轉變，齊家是充滿(mǎn)信心的。因為技術(shù)和生態(tài)的競爭無(wú)非拼的是三個(gè)要素——能否精準把握消費者需求；是否有足夠的資金、技術(shù)資源和資源整合能力；是否具備強大的組織能力。而最近幾年，齊家網(wǎng)擴展了業(yè)務(wù)版圖、積累了充足的現金流、吸引了大量合作伙伴、培養了優(yōu)秀的組織團隊、提煉了對消費需求的清晰認知，面對未來(lái)的競爭，齊家網(wǎng)已做好了充足的準備、打下了扎實(shí)的基礎。
除了競爭形態(tài)的改變，未來(lái)裝修公司也會(huì )發(fā)生變化，裝修公司會(huì )朝著(zhù)數字化、科技化發(fā)展，甚至可以說(shuō)，未來(lái)的裝修公司都將是科技公司。這個(gè)變化趨勢對行業(yè)是有百利而無(wú)一害的，將極大地促進(jìn)行業(yè)效率和體驗的提升。作為家裝垂直平臺，齊家網(wǎng)需要加大對平臺裝修公司的數字化賦能，幫助平臺裝修公司樹(shù)立產(chǎn)業(yè)化思維，并籍此夯實(shí)我們的核心競爭力，推動(dòng)行業(yè)轉型升級。
新的一年，希望大家朝著(zhù)未來(lái)的競爭形態(tài)和發(fā)展趨勢向前看，而無(wú)需理會(huì )身后隔靴搔癢式的詆毀。正如最近，我們以前的競爭對手在拼命寫(xiě)我們的黑稿，用非常低端的辱罵來(lái)無(wú)根據地攻擊、抹黑齊家網(wǎng)，企圖侵害齊家網(wǎng)的品牌聲譽(yù)。殊不知，齊家網(wǎng)已經(jīng)不在意這些固步自封的小打小鬧了，我們的未來(lái)在遠方。
回顧剛剛過(guò)去的2019年，萬(wàn)分感激各位小伙伴，齊心協(xié)力讓齊家網(wǎng)給平臺商戶(hù)、給用戶(hù)、給行業(yè)交了一份滿(mǎn)意的答卷！我們取得的成績(jì)，既鞏固了我們在過(guò)去十年平臺化競爭中的絕對優(yōu)勢，又積累了我們在未來(lái)十年系統化競爭中的基礎。
作為家裝垂直平臺第一股，齊家網(wǎng)在市場(chǎng)占有率、品牌知名度、綜合競爭力、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面穩居行業(yè)第一，打造了一個(gè)生機蓬勃的家裝生態(tài)體系，據多方機構顯示，2019年，齊家網(wǎng)的新增用戶(hù)量、市場(chǎng)占有率、下沉業(yè)務(wù)、用戶(hù)粘性等等都遠超行業(yè)。
2019年，齊家網(wǎng)平臺商戶(hù)整體服務(wù)質(zhì)量和水平也得到了大幅提升，商戶(hù)客單量、業(yè)績(jì)成長(cháng)喜人。從年初開(kāi)始，齊家網(wǎng)大力扶持平臺裝企完善自身供應鏈體系，提升品牌差異化和供應鏈能力；對裝企開(kāi)放多種數字化系統，提升裝企經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)效率；為裝企和用戶(hù)提供金融貸款服務(wù)，促進(jìn)資金周轉和裝修流程的加速。此外，齊家網(wǎng)還加強了對商戶(hù)的篩查、評價(jià)、培訓、獎勵，一年下來(lái)，平臺商戶(hù)越來(lái)越精細化、優(yōu)質(zhì)化、標準化，齊家網(wǎng)成為商戶(hù)最主要的獲客和服務(wù)渠道。
在用戶(hù)端，這一年用戶(hù)的反饋也令人振奮。大家知道，裝修行業(yè)由于固有的流程復雜等問(wèn)題，投訴一直很多。為此，齊家網(wǎng)在提升用戶(hù)體驗方面付出了很多：我們不斷升級齊家保服務(wù)，保障用戶(hù)資金安全、提供全程免費管家和質(zhì)檢，以保障工期和施工質(zhì)量，得到了用戶(hù)的充分認可，目前齊家保簽約率高達90%；我們優(yōu)化了平安保服務(wù)，保障施工期間用戶(hù)財產(chǎn)和人身安全，得到了用戶(hù)的贊許；我們通過(guò)大數據實(shí)現用戶(hù)需求和優(yōu)質(zhì)裝企之間進(jìn)一步的精準匹配，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。這一年，用戶(hù)粘性提升，據多方監測顯示，齊家網(wǎng)投訴率成為行業(yè)最低，這是對我們努力的認可。
對行業(yè)來(lái)說(shuō)，齊家網(wǎng)在2019年做出了重要的貢獻。除了促進(jìn)裝修標準化、優(yōu)質(zhì)化，我們的供應鏈生態(tài)系統使家裝行業(yè)更加高效。一年來(lái)，通過(guò)和大量?jì)?yōu)質(zhì)供應鏈品牌的合作，我們夯實(shí)了齊家網(wǎng)品質(zhì)供應鏈聯(lián)盟，并從優(yōu)勢產(chǎn)品庫搭建、倉配服務(wù)能力建設、技術(shù)系統賦能三方面，深構立體化、層次豐富的供應鏈生態(tài)體系，推動(dòng)了行業(yè)效率的提升和信息透明化。
此外，齊家網(wǎng)還創(chuàng )建了家居新零售品牌Nola，進(jìn)一步擴展服務(wù)邊界，邁入后家裝市場(chǎng)。創(chuàng )建雖僅有半年，但已取得喜人成績(jì)，吸引了大量加盟商的參與。
而這些，都離不開(kāi)各位的齊心協(xié)力、艱苦奮斗，再次對大家表示感謝和贊許！希望新的一年，大家繼續充滿(mǎn)信心、堅定信念，希望大家有著(zhù)向前看的目光和遠見(jiàn)，共同在未來(lái)的競爭形態(tài)中發(fā)揮你們的才能！齊家網(wǎng)將為大家提供一個(gè)實(shí)現人生理想的堅實(shí)平臺！
最后，提前祝大家新春快樂(lè )，鼠年大吉！
齊家網(wǎng)董事會(huì )主席鄧華金
2020年1月15日
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