一、確定問(wèn)題是什么。一個(gè)習慣不刮胡須，穿著(zhù)臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現同事們總是不愿意和他同乘電梯，他接受顧問(wèn)的建議找到了問(wèn)題的所在——他的穿著(zhù)不受人歡迎，隨即他做出了改進(jìn)，第二天穿著(zhù)干凈的白色襯衫、打著(zhù)領(lǐng)帶整齊地來(lái)上班。
二、了解問(wèn)題背后的原因。一個(gè)軟件部門(mén)的員工總是在參加電話(huà)會(huì )議時(shí)遲到，他的主管詢(xún)問(wèn)到底是什么原因導致的遲到，他的回答是感覺(jué)工作過(guò)重，薪水沒(méi)有體現自己的價(jià)值。主管在工作安排上做了適當調整后，這位員工再也沒(méi)有重犯此類(lèi)問(wèn)題。
三、給予適當的肯定。員工對主管生硬的管理風(fēng)格感到非常擔心。當這個(gè)主管的外部教練和他提及這個(gè)話(huà)題時(shí)，首先肯定了他過(guò)去取得的成績(jì)，然后指出了問(wèn)題所在，并建議他去解決這個(gè)問(wèn)題?！斑@位主管的談話(huà)已經(jīng)變得非常專(zhuān)業(yè)，正面!”他的教練說(shuō)，“他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎賞?！?/p>
四、表達同情心。某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，他的教練建議他，要對別人的反應敏感。
五、快速反應。一個(gè)員工意外地將一個(gè)投資者的資料通過(guò)電郵發(fā)給了一個(gè)不相關(guān)的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問(wèn)題的嚴重性。這個(gè)員工提出辭職以平息這場(chǎng)風(fēng)波，最后，主管建議他主動(dòng)向投資者道歉，從而解決了這個(gè)問(wèn)題。
六、準確的警示。某軟件公司一個(gè)雇員在辦公室里，當著(zhù)眾多人的面，對一個(gè)經(jīng)理說(shuō)了一些不合適的話(huà)。主管找他談話(huà)，警告他再這樣做的話(huà)，將被開(kāi)除。這次以后，沒(méi)有再出現過(guò)類(lèi)似的情況。
來(lái)源：《中外管理》雜志 文摘欄目摘自《如何解決團隊糾紛》
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