文/和君咨詢(xún)合伙人 陳昱瑾
相當一部分企業(yè)正在耗費著(zhù)比同行更多的資源，更多的資金，企業(yè)的發(fā)展以付出多倍的人力物力財力成本為代價(jià)；科技研發(fā)的高投入無(wú)法帶來(lái)高回報；人才的流失和浪費；管理者失職或素質(zhì)能力不足帶來(lái)的決策失誤；執行力不強造成不斷失去的機會(huì )與客戶(hù)。
不是市場(chǎng)沒(méi)有需求，而是眾多企業(yè)在需求面前錯失良機，企業(yè)家注意到問(wèn)題卻苦于沒(méi)有對策。
曾經(jīng)咨詢(xún)和輔導過(guò)的一家集團公司，是成立時(shí)間超過(guò)十年的金融中介機構，總部在北京，全國每個(gè)省份地區均有分支機構，員工超過(guò)上千人，年營(yíng)業(yè)額超過(guò)3個(gè)億，但是企業(yè)的利潤卻只有3000萬(wàn)，其中很多應投入項被強行壓縮或刪減。與董事長(cháng)和主管領(lǐng)導多次交流后發(fā)現，總部加上分公司所有人員，真正沖在前線(xiàn)的核心和關(guān)鍵人才不超過(guò)50人，也就是說(shuō)，整個(gè)賽場(chǎng)內持續拼搏的就是那么三五十個(gè)人，董事長(cháng)本人就是跑得最快的運動(dòng)員，幾位副總裁也分別是所轄業(yè)務(wù)或技術(shù)領(lǐng)域的強手，部門(mén)經(jīng)理沖在次之，50家分公司負責人業(yè)績(jì)突出的不超過(guò)10家，其余全部虧損。年度業(yè)務(wù)指標的完成，取決于市場(chǎng)的因素和核心人員體力智力的拼搏，基層員工工作負荷不足，人員流失率增高，士氣低落。
未來(lái)，企業(yè)既面臨挑戰，更多是潛藏的巨大市場(chǎng)機會(huì )，但是花落誰(shuí)家無(wú)定論，企業(yè)的每一步前行都消耗著(zhù)不相匹配的數倍資源，董事長(cháng)多次催胸頓足，痛失過(guò)往機遇的同時(shí)，深感人才缺乏的憂(yōu)患。
有效管理的關(guān)鍵在于人---管理者大多數都是優(yōu)秀的運動(dòng)員，賽場(chǎng)上總是他們在搖旗吶喊，但是隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展規模擴大，僅僅幾位英雄式的人物已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)增長(cháng)需要，管理者如何學(xué)會(huì )從優(yōu)秀的運動(dòng)員向優(yōu)秀的教練員兼顧和轉變，帶出更多優(yōu)秀運動(dòng)員沖向賽場(chǎng)。
這家企業(yè)的管理相對規范，組織結構清晰，職責明確，流程完整，職級體系也比較規范，似乎除了人的因素，諸事具備。經(jīng)過(guò)了解后我們給出了針對管理人員的教練式團隊建設的建議。
首先要做好戰略確認，確保方向沒(méi)錯，并認真抓好戰略落地。企業(yè)在認真做好SWOT分析后，明確了戰略規劃內容，并進(jìn)行了宣貫（確保管理團隊對戰略方向人人皆知）；同時(shí)，我們提供了一整套戰略與目標之間有效的轉化工具，并規定一年四期月度經(jīng)營(yíng)計劃會(huì )、戰略質(zhì)詢(xún)會(huì )該怎樣開(kāi)，甚至對每期的具體內容都進(jìn)行規定，確保戰略目標能夠在一年之內不斷被檢視、調整和修訂，關(guān)鍵是不斷實(shí)現，這個(gè)措施讓管理團隊都清晰地“看到”了企業(yè)的價(jià)值，看到企業(yè)是什么，在做哪些工作，各種目標何時(shí)實(shí)現，由誰(shuí)來(lái)實(shí)現，怎樣實(shí)現，團隊信心逐步提升。
其次，在原來(lái)管理的基礎上，不斷對組織運營(yíng)管理進(jìn)行規范化、標準化、精細化的完善(讓管理人員有章可循)。但是并不是所有的流程制度都需要規范，而是抓住與戰略相關(guān)的行為，相關(guān)聯(lián)部門(mén)，甚至相關(guān)聯(lián)關(guān)鍵崗位，建立崗位手冊，明確關(guān)鍵環(huán)節的操作規范，提倡科學(xué)管理，提倡不打折扣地堅決執行，提倡科學(xué)管理，理性管理，確保任何行動(dòng)都是在明確程序和流程引導下完成，這一行動(dòng)，解決了服務(wù)的穩定性問(wèn)題，對產(chǎn)品的持續研發(fā)和推廣帶來(lái)益處。
最終，也是最重要的措施，運用團隊教練的核心方法，為管理團隊提出“PTC”行動(dòng)計劃，核心是“從運動(dòng)員向教練員轉變的能力訓練計劃”，讓20位優(yōu)秀的管理者熟練掌握教練式領(lǐng)導力的精髓，并在規定時(shí)期內帶出5到10位和他們一樣優(yōu)秀的教練員。
具體措施包括：重新規劃培訓體系，在年度培訓課程中加入了一個(gè)不一樣的重量級項目---“管理團隊教練訓練”，時(shí)教授有效的企業(yè)教練方法和技巧，讓每個(gè)參加學(xué)習的人都是帶著(zhù)目的來(lái)學(xué)習：一個(gè)很想實(shí)現的目標；一個(gè)很想解決的問(wèn)題，一個(gè)曾經(jīng)發(fā)生的案例，一份對人的好奇，一種對傳授的疑惑。在開(kāi)放性的、案例式的、學(xué)習現場(chǎng)，管理人員邊學(xué)邊用，先解決個(gè)人工作上的困惑，兼顧了個(gè)人價(jià)值、關(guān)系、健康、學(xué)習等八個(gè)方面的全面發(fā)展，讓參與人感受到一名成功的管理者首先是一名自我價(jià)值觀(guān)強，受人尊敬的個(gè)體，而成就一份不以家庭、關(guān)系、健康為代價(jià)的成功事業(yè)。其次再解決下屬問(wèn)題，讓下屬也享受到個(gè)人目標被不斷實(shí)現的樂(lè )趣，讓每位員工發(fā)現最大的改變不是因為別人，也不是用別人的方式，而是有自我內在改變的需求和動(dòng)力，找到自我改變的方式和方向，最大化實(shí)現自我的價(jià)值，教練式領(lǐng)導力的核心精髓，就是把這種個(gè)人價(jià)值與目標的實(shí)現，與企業(yè)價(jià)值和目標的實(shí)現，巧妙準確地結合在一起，企業(yè)的自發(fā)動(dòng)、自組織、自實(shí)現的環(huán)境就此實(shí)現。
經(jīng)過(guò)半年多教練式領(lǐng)導力項目的實(shí)踐，該企業(yè)已經(jīng)連續兩年實(shí)現營(yíng)業(yè)額30%的連續增長(cháng)，企業(yè)人力資源管理的中心已經(jīng)從人力資源部向整個(gè)管理團隊轉移，而人員內部的很多學(xué)習和業(yè)務(wù)活動(dòng)已經(jīng)從公司組織轉向員工自發(fā)組織，個(gè)人業(yè)績(jì)和組織業(yè)績(jì)不斷被刷新，近期采訪(fǎng)該人力資源部總監時(shí)，他說(shuō)：我們現在最主要的工作就是設定主題，我們最大的挑戰開(kāi)始來(lái)自如何把移動(dòng)互聯(lián)和大數據的思維和工具應用到工作中，而那些困擾我們的人力資源開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)過(guò)去了。
本文刊發(fā)于《哈佛商業(yè)評論》
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